MÔ TẢ CÔNG VIỆC: THỰC TẬP SINH SALES - MARKETING KHÁCH SẠN (HOTEL SALES & MARKETING INTERN)

Bộ phận: Phòng Kinh doanh & Tiếp thị (Sales & Marketing Department)
Địa điểm làm việc: [Tên Khách sạn / Địa chỉ]
Hình thức làm việc: Toàn thời gian / Bán thời gian (Thỏa thuận)
Báo cáo trực tiếp cho: Trưởng phòng Sales & Marketing / Trưởng nhóm Marketing (Director of Sales & Marketing / Marketing Manager)

---

Tổng quan vai trò:

Chúng tôi đang tìm kiếm những "đại sứ trải nghiệm" và "nhà kể chuyện sáng tạo" – những người sẽ đảm nhận vị trí Thực tập sinh Sales - Marketing Khách sạn. Tại đây, bạn không chỉ đơn thuần làm một thực tập sinh học việc, mà bạn chính là cầu nối quan trọng đưa hình ảnh ấm áp, sang trọng và chuyên nghiệp của khách sạn đến gần hơn với khách hàng trong nước và quốc tế. Trong một thế giới dịch vụ không ngừng chuyển động, bộ phận Sales & Marketing được ví như "mũi khoan" tiên phong mở lối cho sự phát triển doanh thu và định hình thương hiệu của khách sạn.

Bằng cách tham gia vào đội ngũ của chúng tôi, bạn sẽ được nhúng mình vào môi trường dịch vụ hiếu khách (Hospitality) đẳng cấp, nơi mỗi tương tác nhỏ đều mang tính nghệ thuật. Bạn sẽ được mài giũa tư duy nhạy bén của một chuyên viên kinh doanh thực chiến, đồng thời thỏa sức bay bổng với những ý tưởng tiếp thị số (Digital Marketing) độc đáo. Nếu bạn là một người trẻ tràn đầy năng lượng, có gu thẩm mỹ tốt, đam mê giao tiếp và muốn khám phá thế giới vận hành khách sạn từ góc nhìn thương mại, chúng tôi nồng nhiệt chào đón bạn gia nhập hành trình này.

---

Nhiệm vụ công việc chính:

1. Hỗ trợ Hoạt động Kinh doanh (Sales Support - Chiếm 40% khối lượng công việc)

* Quản lý dữ liệu và chăm sóc khách hàng (CRM):
* Hỗ trợ thu thập, phân loại và cập nhật thông tin khách hàng (bao gồm khách hàng doanh nghiệp - Corporate, công ty lữ hành - Travel Agent, và khách lẻ - FIT) vào hệ thống quản lý dữ liệu của khách sạn (PMS/CRM).
* Soạn thảo và gửi thư cảm ơn, thư chúc mừng sinh nhật, hoặc các chương trình ưu đãi tri ân định kỳ đến danh sách khách hàng thân thiết dưới sự hướng dẫn của giám sát viên.
* Tiếp nhận các cuộc gọi, email yêu cầu thông tin dịch vụ (Inquiries) từ khách hàng, phân loại và chuyển giao nhanh chóng cho các nhân viên Sales phụ trách từng mảng.
* Hỗ trợ công tác bán hàng trực tiếp và trực tuyến:
* Tham gia chuẩn bị hồ sơ năng lực (Sales Kit), bảng báo giá, hợp đồng mẫu và các tài liệu giới thiệu dịch vụ phòng nghỉ, hội nghị (MICE), tiệc cưới và ẩm thực (F&B).
* Hỗ trợ đội ngũ Sales OTA (Online Travel Agent) theo dõi, cập nhật thông tin phòng trống, giá phòng và các chương trình khuyến mãi trên các nền tảng như Booking.com, Agoda, Expedia, Trip.com...
* Tham gia hỗ trợ đón tiếp khách hàng khi đến khảo sát dịch vụ tại khách sạn (Site Inspection), hỗ trợ thuyết minh và giới thiệu các hạng phòng, tiện ích đi kèm (spa, hồ bơi, nhà hàng).
* Nghiên cứu thị trường và đối thủ cạnh tranh:
* Thực hiện khảo sát định kỳ về mức giá phòng, các gói dịch vụ ẩm thực/hội nghị và chương trình khuyến mãi của các đối thủ cạnh tranh trong cùng phân khúc.
* Tổng hợp các xu hướng du lịch mới, hành vi tiêu dùng của khách hàng thế hệ mới (Gen Z, Millennials) để đề xuất ý tưởng xây dựng các gói sản phẩm (Package) hấp dẫn độc đáo.

2. Hỗ trợ Hoạt động Tiếp thị & Truyền thông (Marketing & Communications - Chiếm 40% khối lượng công việc)

* Sáng tạo nội dung (Content Creation):
* Lên ý tưởng và viết bài viết quảng cáo, bài đăng hàng tuần trên các kênh mạng xã hội chính thức của khách sạn (Facebook, Instagram, LinkedIn, TikTok).
* Biên dịch và hiệu đính các nội dung tiếp thị, thông cáo báo chí, thực đơn nhà hàng, hoặc các ấn phẩm nội bộ từ tiếng Việt sang tiếng Anh và ngược lại.
* Viết bài chuẩn SEO cho website khách sạn, tập trung vào các từ khóa điểm đến, cẩm nang du lịch địa phương để thu hút lưu lượng truy cập tự nhiên.
* Quản lý hình ảnh và thiết kế cơ bản:
* Hỗ trợ lên kế hoạch và tham gia điều phối các buổi chụp ảnh (Photoshoot), quay video quảng bá dịch vụ phòng, món ăn mới của nhà hàng hoặc các sự kiện đặc biệt diễn ra tại khách sạn.
* Sử dụng các công cụ thiết kế phổ thông (như Canva, Photoshop, CapCut) để thiết kế các ấn phẩm truyền thông trực tuyến (banner, story, poster) hoặc ấn phẩm in ấn cơ bản (thực đơn để bàn, thư chào mừng đặt phòng).
* Quản lý danh tiếng trực tuyến (Online Reputation Management):
* Hằng ngày theo dõi các phản hồi, đánh giá (Reviews) của khách hàng trên các trang đánh giá uy tín như TripAdvisor, Google Business, Facebook Fanpage.
* Hỗ trợ soạn thảo các phản hồi lịch sự, chuyên nghiệp bằng cả tiếng Anh và tiếng Việt để trình Trưởng bộ phận phê duyệt trước khi phản hồi khách hàng.
* Hỗ trợ tổ chức sự kiện và quan hệ công chúng (PR & Events):
* Tham gia vào công tác chuẩn bị, điều phối và hậu cần cho các sự kiện nội bộ và đối ngoại của khách sạn (như Lễ thắp sáng cây thông Noel, Tiệc cảm ơn khách hàng - Tri ân đối tác, Lễ hội ẩm thực, Đêm nhạc...).
* Hỗ trợ gửi thư mời đến các đơn vị báo chí, KOLs/Influencers trong lĩnh vực du lịch, ẩm thực và hỗ trợ đón tiếp họ trong quá trình trải nghiệm dịch vụ tại khách sạn.

3. Công tác Hành chính và Báo cáo (Admin & Reporting - Chiếm 20% khối lượng công việc)

* Theo dõi và quản lý kho lưu trữ các ấn phẩm truyền thông vật lý (brochure, tờ rơi, quà tặng khách hàng, túi giấy, danh thiếp).
* Thực hiện các báo cáo tuần, báo cáo tháng về hiệu quả hoạt động của các kênh mạng xã hội (lượt tiếp cận, lượt tương tác, phản hồi của khách hàng).
* Ghi chép biên bản cuộc họp họp tuần của phòng Sales & Marketing, theo dõi tiến độ thực hiện các đầu việc đã được phân công của các thành viên.
* Thực hiện các công việc hành chính khác theo sự phân công trực tiếp của Trưởng bộ phận.

---

Yêu cầu và điều kiện:

Học vấn/Kinh nghiệm:

* Đối tượng: Sinh viên năm cuối hoặc mới tốt nghiệp Đại học/Cao đẳng chuyên ngành Quản trị Khách sạn, Quản trị Kinh doanh, Marketing, Truyền thông đa phương tiện, Ngôn ngữ Anh hoặc các ngành có liên quan.
* Thời gian thực tập: Cam kết thực tập tối thiểu từ 3 đến 6 tháng. Ưu tiên các ứng viên có thể làm việc toàn thời gian (Full-time) để đảm bảo tiến độ công việc và hiệu quả đào tạo.
* Kinh nghiệm: Không yêu cầu kinh nghiệm chuyên môn sâu, tuy nhiên có điểm cộng lớn nếu ứng viên từng tham gia các hoạt động câu lạc bộ, sự kiện trường lớp, hoặc từng làm thêm trong ngành dịch vụ khách hàng (F&B, bán lẻ, dịch thuật).

Kỹ năng chuyên môn:

* Khả năng ngoại ngữ: Sử dụng tiếng Anh lưu loát (đặc biệt là kỹ năng viết và nói). Khách sạn thường xuyên đón tiếp khách quốc tế và các đối tác toàn cầu, do đó ngoại ngữ tốt là công cụ bắt buộc để bạn tự tin làm việc. Biết thêm ngoại ngữ thứ 3 (Trung, Hàn, Nhật, Pháp...) là một lợi thế cạnh tranh cực kỳ lớn.
* Kỹ năng viết lách (Copywriting): Có tư duy ngôn từ tốt, hành văn mạch lạc, biết cách điều chỉnh giọng văn phù hợp với hình ảnh thương hiệu sang trọng hoặc năng động của khách sạn.
* Kỹ năng sử dụng công cụ văn phòng và thiết kế:
* Sử dụng thành thạo bộ công cụ Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint). Đặc biệt là kỹ năng thiết kế slide thuyết trình đẹp mắt và quản lý số liệu cơ bản trên Excel.
* Biết sử dụng cơ bản các phần mềm thiết kế và dựng video ngắn (Canva, Adobe Photoshop/Illustrator, Premiere, CapCut...).
* Tư duy thẩm mỹ: Có góc nhìn tốt về hình ảnh, màu sắc và bố cục, nhạy bén với các xu hướng thẩm mỹ mới trên các nền tảng mạng xã hội trực quan như Instagram, Pinterest, TikTok.

Phẩm chất cá nhân:

* Thái độ hiếu khách (Hospitality Mindset): Luôn đặt sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu, thân thiện, cởi mở, chu đáo và có mong muốn mang lại những trải nghiệm tuyệt vời nhất cho người khác.
* Tác phong chuyên nghiệp: Diện mạo chỉn chu, gọn gàng, thanh lịch (theo tiêu chuẩn của ngành dịch vụ khách sạn). Đúng giờ và có ý thức kỷ luật tốt.
* Chủ động và ham học hỏi: Không ngại việc khó, sẵn sàng đặt câu hỏi, chủ động tìm kiếm giải pháp cho công việc và có khả năng tự nghiên cứu, cập nhật kiến thức mới cực nhanh.
* Khả năng chịu áp lực và làm việc nhóm: Có kỹ năng làm việc nhóm tốt, tôn trọng sự đa dạng về văn hóa và tính cách của đồng nghiệp. Khả năng thích ứng nhanh trong môi trường làm việc có nhịp độ cao, đặc biệt là vào các mùa cao điểm du lịch hay các dịp lễ Tết.

---

Quyền lợi được hưởng:

* Trợ cấp thực tập hấp dẫn: Hỗ trợ chi phí thực tập hàng tháng [Mức lương cụ thể] + Phụ trợ chi phí gửi xe.
* Chế độ phúc lợi chuẩn khách sạn:
* Cung cấp 01 bữa ăn ca chất lượng tại nhà ăn nhân viên (Staff Cafeteria) theo ca làm việc.
* Cung cấp đồng phục làm việc chuyên nghiệp, hỗ trợ giặt là đồng phục miễn phí tại khách sạn.
* Đào tạo thực chiến và bài bản (On-the-job Training):
* Được dẫn dắt trực tiếp (1-on-1 Mentoring) bởi Trưởng phòng/Giám sát viên là những chuyên gia giàu kinh nghiệm thực chiến trong ngành Quản trị Khách sạn cao cấp.
* Được tham gia các khóa đào tạo nội bộ về kỹ năng bán hàng, kỹ năng giao tiếp chuẩn quốc tế, tư duy Marketing dịch vụ, và cách thức vận hành các phần mềm chuyên ngành khách sạn.
* Cơ hội phát triển sự nghiệp rộng mở:
* Nhận chứng chỉ thực tập có đóng dấu xác nhận chính thức từ Khách sạn (một điểm sáng đắt giá trong CV xin việc của bạn sau này).
* Cơ hội đặc cách trở thành nhân viên chính thức (Full-time Executive) sau kỳ thực tập nếu có biểu hiện xuất sắc và có vị trí trống.
* Môi trường làm việc đẳng cấp: Làm việc trong không gian sang trọng, chuẩn quốc tế, văn hóa doanh nghiệp cởi mở, tôn trọng cá nhân và khuyến khích mọi ý tưởng sáng tạo đột phá.
* Ưu đãi nội bộ: Cơ hội trải nghiệm các dịch vụ lưu trú, ẩm thực (F&B) và spa tại khách sạn với mức giá ưu đãi đặc biệt dành riêng cho nhân viên.

---

Tags:

Thực tập sinh Sales Marketing Khách sạn, Tuyển dụng thực tập sinh khách sạn, Intern Sales Marketing Hotel, Thực tập sinh kinh doanh khách sạn, Thực tập sinh truyền thông khách sạn, Việc làm Marketing Khách sạn, Thực tập sinh ngành nhà hàng khách sạn, Hospitality Intern, Digital Marketing Intern Hotel, Thực tập sinh OTA khách sạn, Thực tập sinh chăm sóc khách hàng khách sạn, Tuyển dụng intern khách sạn 5 sao.

---

Từ khoá tìm kiếm:

* Thực tập sinh Sales Marketing Khách sạn
* Intern Sales Marketing Khách sạn [Tên Thành phố]
* Thực tập sinh ngành Nhà hàng Khách sạn
* Tuyển dụng thực tập sinh Marketing Khách sạn
* Thực tập sinh phòng Kinh doanh Khách sạn
* Hotel Sales and Marketing Internship
* Thực tập sinh OTA Khách sạn
* Tuyển dụng thực tập sinh khách sạn 5 sao

Share