MÔ TẢ CÔNG VIỆC: THỰC TẬP SINH CÔNG NGHỆ THÔNG TIN

(Mảng Kỹ thuật Vận hành & Sửa chữa Hệ thống Tổng đài Điện thoại)

---

TỔNG QUAN VAI TRÒ

Chúng tôi đang tìm kiếm một "chuyên gia kết nối tương lai" – vị trí Thực tập sinh Công nghệ Thông tin (chuyên trách mảng Kỹ thuật Vận hành & Sửa chữa Tổng đài điện thoại). Tại vị trí này, bạn không chỉ đơn thuần là một người học việc, mà sẽ được đào tạo để trở thành mắt xích quan trọng đảm bảo hệ thống liên lạc của doanh nghiệp luôn thông suốt, ổn định và bảo mật.

Chương trình thực tập này được thiết kế đặc biệt nhằm giúp bạn chuyển hóa những kiến thức lý thuyết khô khan từ ghế nhà trường thành kỹ năng thực chiến đỉnh cao. Sự tỉ mỉ trong từng đường đi dây, tư duy logic khi tiếp cận và cài đặt phần mềm tổng đài, cùng khả năng xử lý nhanh các sự cố kỹ thuật chính là giá trị cốt lõi mà chúng tôi sẽ đồng hành và khai phá cùng bạn.

Nếu bạn là một sinh viên năm cuối hoặc vừa tốt nghiệp, yêu thích lĩnh vực viễn thông, đam mê tìm hiểu các giao thức kết nối và mong muốn làm việc trong một môi trường chuyên nghiệp, đòi hỏi sự chính xác cao để xây dựng nền tảng sự nghiệp vững chắc, chúng tôi rất chào đón bạn gia nhập đội ngũ.

---

NHIỆM VỤ CÔNG VIỆC CHÍNH

Trong suốt quá trình thực tập, bạn sẽ làm việc dưới sự dẫn dắt, hướng dẫn trực tiếp (1-on-1 Mentoring) từ các kỹ sư hệ thống giàu kinh nghiệm để thực hiện các nhóm nhiệm vụ trọng yếu sau:

1. Vận hành & Giám sát Hệ thống viễn thông

* Theo dõi trạng thái hệ thống: Tham gia hỗ trợ kiểm tra, giám sát tình trạng hoạt động thường nhật của hệ thống tổng đài nội bộ, bao gồm cả hệ thống tổng đài truyền thống (PABX) và tổng đài IP hiện đại (IP-PBX).
* Kiểm soát tài nguyên: Học cách sử dụng các công cụ giám sát chuyên dụng để kiểm tra lưu lượng cuộc gọi (call traffic), trạng thái các đường trung kế (Trunk SIP, E1, CO Analog) nhằm đảm bảo không xảy ra tình trạng nghẽn mạch.
* Kiểm tra thiết bị ngoại vi: Định kỳ kiểm tra hoạt động của các thiết bị đầu cuối như điện thoại IP (IP Phone), điện thoại Analog, hệ thống Gateway, thiết bị ghi âm và các thiết bị viễn thông liên quan khác trong doanh nghiệp.

2. Học tập và thực hành Cài đặt & Cấu hình

* Cấu hình luồng cuộc gọi: Tiếp nhận yêu cầu và thực hành thiết lập các cấu hình cơ bản trên tổng đài dưới sự giám sát của kỹ sư hướng dẫn (thiết lập lời chào tự động - IVR, phân nhóm cuộc gọi - Ring Group, định tuyến cuộc gọi vào/ra - Inbound/Outbound Route).
* Quản lý tài nguyên người dùng: Thực hiện khai báo, cấp phát số máy lẻ (Extension) mới cho nhân sự mới, thiết lập quyền hạn gọi (gọi nội bộ, gọi liên tỉnh, gọi quốc tế) cho từng phòng ban.
* Tích hợp tính năng phụ trợ: Hỗ trợ cài đặt các tính năng nâng cao như hệ thống ghi âm cuộc gọi (Call Recording), hệ thống chuyển hướng cuộc gọi sang di động (Call Forwarding), hòm thư thoại (Voicemail) và tích hợp tổng đài với hệ thống CRM của công ty.

3. Phối hợp Sửa chữa & Bảo trì hệ thống

* Chẩn đoán sự cố: Tiếp nhận các yêu cầu hỗ trợ (Support Ticket) từ người dùng nội bộ hoặc khách hàng; tham gia phân tích, phân loại lỗi (lỗi phần cứng thiết bị, lỗi đường truyền nhà mạng hay lỗi cấu hình phần mềm).
* Khắc phục sự cố kỹ thuật: Trực tiếp hỗ trợ xử lý các lỗi thường gặp như mất tín hiệu đường truyền, cuộc gọi bị nhiễu âm thanh/vọng tiếng, điện thoại không đăng ký được vào tổng đài (SIP Register Fail), hoặc lỗi phần mềm softphone trên máy tính.
* Bảo trì định kỳ: Tham gia vào các chiến dịch bảo trì định kỳ hệ thống phần cứng (vệ sinh tủ rack, kiểm tra nguồn điện dự phòng UPS) và sao lưu dữ liệu cấu hình tổng đài (Backup configuration) đề phòng sự cố nghiêm trọng xảy ra.

4. Thực địa Đi dây & Lắp đặt hạ tầng

* Thi công hạ tầng cáp: Tham gia khảo sát thực tế và thực hiện thi công đi dây tín hiệu mạng (Cat5e, Cat6) hoặc dây điện thoại (2-core, 4-core) gọn gàng, thẩm mỹ trong văn phòng hoặc các công trình dự án.
* Đấu nối thiết bị: Thực hành kỹ năng bấm đầu mạng RJ45, đầu điện thoại RJ11, đấu nối dây vào phiến Krone tại tủ phối cáp trung tâm (MDF/IDF).
* Bàn giao thiết bị: Thực hiện lắp đặt, cấu hình IP tĩnh/động cho các thiết bị điện thoại bàn tại vị trí làm việc của người dùng, đảm bảo thiết bị hoạt động ổn định và sẵn sàng sử dụng ngay sau khi bàn giao.

5. Báo cáo, Tài liệu hóa & Hướng dẫn sử dụng

* Cập nhật sơ đồ hệ thống: Hỗ trợ vẽ và cập nhật sơ đồ đấu nối dây, sơ đồ tư duy phân bổ số máy lẻ và luồng cuộc gọi của doanh nghiệp khi có sự thay đổi.
* Xây dựng tài liệu kỹ thuật: Tham gia soạn thảo các tài liệu hướng dẫn nhanh (Quick Guide) cách sử dụng các tính năng của điện thoại tổng đài (như cách chuyển cuộc gọi, cách đàm thoại hội nghị, cách nghe lại ghi âm) cho nhân viên các phòng ban khác.
* Lập báo cáo định kỳ: Tổng hợp số liệu, lập báo cáo tuần/tháng về tình trạng hoạt động của hệ thống, danh sách các sự cố phát sinh và kết quả xử lý gửi cho Quản lý trực tiếp.

---

YÊU CẦU VÀ ĐIỀU KIỆN

Để có một kỳ thực tập thành công và đạt hiệu quả cao nhất tại vị trí này, chúng tôi tìm kiếm các ứng viên đáp ứng các tiêu chí sau:

1. Học vấn và Định hướng nghề nghiệp

* Đối tượng tuyển dụng: Sinh viên năm cuối hoặc vừa mới tốt nghiệp hệ Trung cấp, Cao đẳng, Đại học chuyên ngành Điện tử viễn thông, Công nghệ thông tin, Mạng máy tính và truyền thông dữ liệu hoặc các ngành kỹ thuật có liên quan.
* Định hướng phát triển: Có định hướng và đam mê rõ ràng đối với mảng Quản trị mạng, Hạ tầng viễn thông, VoIP hoặc Hệ thống liên lạc doanh nghiệp (UC).
* Thời gian thực tập: Cam kết thực tập tối thiểu từ 3 đến 6 tháng. Ưu tiên các ứng viên có thể thực tập toàn thời gian (Full-time) từ Thứ 2 đến Thứ 6. Các trường hợp thực tập bán thời gian (Part-time, tối thiểu 6 buổi/tuần) sẽ được xem xét dựa trên lịch học cụ thể.

2. Kỹ năng chuyên môn (Sẵn có hoặc sẽ được đào tạo)

* Kiến thức cơ bản về mạng: Hiểu biết nền tảng về mô hình OSI, bộ giao thức TCP/IP, cách phân chia địa chỉ IP (Subnetting), hoạt động của DHCP, DNS và các thiết bị mạng cơ bản như Switch, Router.
* Hiểu biết về viễn thông: Đã từng nghe qua hoặc có hiểu biết cơ bản về khái niệm tổng đài Analog (PABX), tổng đài IP (IP-PBX), các giao thức truyền thông như SIP, H.323 và công nghệ truyền giọng nói trên nền Internet (VoIP).
* Kỹ năng thực hành cơ bản: Sử dụng thành thạo các dụng cụ thi công mạng cơ bản (kìm bấm mạng, máy test cáp, dao phập phiến Krone). Biết cài đặt hệ điều hành Windows, Linux cơ bản là một lợi thế lớn.
* Khả năng đọc hiểu tài liệu: Có khả năng đọc hiểu tài liệu kỹ thuật chuyên ngành bằng tiếng Anh (đặc biệt là tài liệu hướng dẫn sử dụng - Manual của các hãng thiết bị viễn thông lớn như Grandstream, Yeastar, Cisco, Panasonic...).

3. Phẩm chất cá nhân & Kỹ năng mềm

* Sự tỉ mỉ và cẩn trọng: Đây là yêu cầu tiên quyết trong ngành kỹ thuật viễn thông. Hệ thống dây cáp chồng chéo hay một câu lệnh cấu hình sai có thể làm gián đoạn toàn bộ liên lạc của công ty. Bạn cần có sự kiên nhẫn khi bấm cáp và sự chính xác tuyệt đối khi cấu hình hệ thống.
* Tư duy logic và khả năng giải quyết vấn đề: Có khả năng phân tích sự cố một cách khoa học (troubleshooting) theo từng bước để tìm ra nguyên nhân gốc rễ (Root Cause) của vấn đề.
* Tinh thần học hỏi mạnh mẽ: Không ngại khó, chủ động nghiên cứu các công nghệ mới, thiết bị mới khi được giao nhiệm vụ. Biết chủ động đặt câu hỏi và lắng nghe ý kiến đóng góp từ những người đi trước.
* Kỹ năng giao tiếp tốt: Biết lắng nghe và truyền đạt thông tin kỹ thuật phức tạp một cách dễ hiểu nhất cho những người dùng không am hiểu về công nghệ (non-technical users) khi hỗ trợ họ xử lý sự cố.
* Tinh thần đồng đội (Teamwork): Phối hợp nhịp nhàng với các thành viên trong phòng IT để hoàn thành các dự án triển khai chung đúng thời hạn.

---

QUYỀN LỢI ĐƯỢC HƯỞNG

Chúng tôi hiểu rằng giá trị của một kỳ thực tập nằm ở những gì bạn học được và cách bạn được trân trọng. Tại đây, bạn sẽ được nhận những quyền lợi xứng đáng:

* Trợ cấp thực tập hấp dẫn: Hỗ trợ chi phí đi lại, ăn trưa và sinh hoạt phí hàng tháng (mức hỗ trợ từ 3.000.000 VNĐ - 5.000.000 VNĐ tùy theo năng lực và thời gian cam kết làm việc).
* Lộ trình đào tạo bài bản (Training Roadmap): Được tham gia khóa đào tạo nội bộ chuyên sâu về công nghệ VoIP, kỹ thuật cấu hình các dòng tổng đài IP phổ biến trên thị trường hiện nay (Asterisk, Yeastar, Grandstream, 3CX...).
* Chỉ dẫn trực tiếp (Mentorship): Được phân công một Kỹ sư hệ thống senior làm Mentor hướng dẫn trực tiếp, cầm tay chỉ việc trong suốt quá trình thực tập, giúp bạn nhanh chóng tiến bộ vượt bậc.
* Thực hành trên thiết bị thật: Được trực tiếp thao tác, cấu hình trên các thiết bị phần cứng thật tại phòng Lab của công ty (không chỉ dừng lại ở lý thuyết hay giả lập).
* Cơ hội trở thành nhân viên chính thức: Kết thúc kỳ thực tập, những ứng viên có biểu hiện xuất sắc, thái độ tốt và vượt qua bài đánh giá năng lực cuối kỳ sẽ được ưu tiên đặc cách chuyển thẳng lên làm Nhân viên chính thức (Junior Engineer) với mức lương và đãi ngộ cạnh tranh mà không cần qua thử việc.
* Hỗ trợ tài liệu tốt nghiệp: Công ty hỗ trợ cung cấp số liệu thực tế, đóng dấu xác nhận thực tập và hỗ trợ định hướng đề tài báo cáo tốt nghiệp cho sinh viên (nếu cần).
* Môi trường làm việc năng động: Được trải nghiệm môi trường làm việc trẻ trung, văn minh, đề cao sự sáng tạo và tôn trọng cá nhân. Tham gia vào các hoạt động teambuilding, liên hoan, sinh nhật hàng tháng cùng công ty.

---

CÁC THÔNG TIN KHÁC

* Địa điểm làm việc: [Điền địa chỉ văn phòng công ty]
* Thời gian làm việc: Từ Thứ Hai đến Thứ Sáu (Sáng: 08:00 – 12:00, Chiều: 13:30 – 17:30). Nghỉ Thứ Bảy và Chủ Nhật.
* Trang thiết bị: Được cung cấp đầy đủ công cụ dụng cụ kỹ thuật, thiết bị kiểm tra phục vụ cho công việc. Học viên tự trang bị laptop cá nhân để tiện cho việc cấu hình và học tập phần mềm.

---

TAGS & TỪ KHÓA TÌM KIẾM

Tags: Thực tập sinh IT, Thực tập sinh Công nghệ thông tin, Thực tập sinh Viễn thông, Kỹ thuật viên tổng đài, Học việc IT, Thực tập sinh mạng máy tính, Lắp đặt tổng đài điện thoại, Quản trị tổng đài IP, Việc làm thực tập sinh IT, Thực tập sinh VoIP, Bảo trì hệ thống liên lạc nội bộ, Kỹ thuật viên viễn thông trẻ.

Từ khoá tìm kiếm:
* Tuyển dụng thực tập sinh CNTT Hà Nội / TP.HCM
* Thực tập sinh kỹ thuật viễn thông
* IT Intern VoIP PBX
* Tìm việc thực tập mạng máy tính
* Tuyển dụng thực tập sinh quản trị hệ thống
* Thực tập sinh lắp đặt tổng đài điện thoại
* Học việc kỹ sư viễn thông
* Thực tập sinh IT helpdesk hỗ trợ tổng đài

Share