MÔ TẢ CÔNG VIỆC: THỰC TẬP SINH TRẢI NGHIỆM KHÁCH HÀNG (GUEST EXPERIENCE INTERN)

Tổng quan vai trò:

Chúng tôi đang tìm kiếm một "đại sứ của những nụ cười" – vị trí Thực tập sinh Trải nghiệm Khách hàng (Guest Experience Intern). Bạn không chỉ đơn thuần là người đón tiếp, mà là một "người kể chuyện", một mắt xích nghệ thuật kết nối cảm xúc của khách hàng với giá trị cốt lõi của thương hiệu chúng tôi. Tại vị trí này, sự tinh tế trong giao tiếp, khả năng thấu hiểu tâm lý sâu sắc và tư duy dịch vụ vượt trội (hospitality mindset) của bạn chính là chìa khóa để kiến tạo nên những "khoảnh khắc kỳ diệu" (wow moments) cho mỗi khách hàng khi bước chân vào không gian của chúng tôi. Nếu bạn là một người trẻ năng động, sở hữu nguồn năng lượng tích cực dồi dào, đam mê ngành dịch vụ khách hàng cao cấp và mong muốn thử thách bản thân trong một môi trường chuyên nghiệp, chuẩn mực quốc tế, chúng tôi luôn rộng mở cánh cửa chào đón bạn.

---

Nhiệm vụ công việc chính:

1. Đón tiếp, Chăm sóc và Tạo dựng Ấn tượng Ban đầu (Guest Welcoming & Engagement)

* Điểm chạm đầu tiên: Chịu trách nhiệm đón tiếp khách hàng trực tiếp tại sảnh hoặc khu vực trải nghiệm với thái độ nồng ấm, chuyên nghiệp và chuẩn mực nhất. Đảm bảo mọi khách hàng đều cảm thấy được tôn trọng, chào đón ngay từ giây đầu tiên.
* Cá nhân hóa trải nghiệm: Chủ động nhận diện khách hàng thân thiết, khách hàng VIP và ghi nhớ các sở thích cá nhân của họ (như loại thức uống yêu thích, vị trí ngồi mong muốn, thói quen sử dụng dịch vụ) để cá nhân hóa quy trình phục vụ.
* Hướng dẫn và Khám phá: Giới thiệu, hướng dẫn chi tiết cho khách hàng về các tiện ích, không gian dịch vụ, các chương trình ưu đãi hiện hành hoặc câu chuyện thương hiệu để tăng tính gắn kết.
* Quan sát và Đáp ứng chủ động: Luôn duy trì sự quan sát nhạy bén tại khu vực sảnh chờ, kịp thời phát hiện các nhu cầu chưa được nói ra của khách hàng (ví dụ: một chiếc khăn giấy khi khách bị ho, một chiếc sạc pin khi điện thoại sắp tắt nguồn, hoặc hỗ trợ giữ hành lý).

2. Tiếp nhận, Xử lý Thông tin và Phản hồi của Khách hàng (Feedback & Inquiry Management)

* Tư vấn và Giải đáp: Tiếp nhận các yêu cầu, thắc mắc của khách hàng thông qua các kênh trực tiếp, điện thoại, email hoặc các nền tảng mạng xã hội. Cung cấp thông tin một cách chính xác, nhanh chóng và lịch thiệp.
* Lắng nghe chủ động và Đồng cảm: Đối với các phản hồi chưa hài lòng hoặc khiếu nại từ khách hàng, thực hiện quy trình lắng nghe tích cực, thể hiện sự đồng cảm sâu sắc, xoa dịu cảm xúc của khách hàng trước khi đưa ra giải pháp giải quyết.
* Phối hợp xử lý sự cố: Nhanh chóng phân loại thông tin, tự mình xử lý các sự cố trong phạm vi quyền hạn cho phép hoặc lập tức báo cáo lên các cấp quản lý trực tiếp đối với các tình huống phức tạp để đảm bảo khiếu nại được giải quyết triệt để trong thời gian ngắn nhất.
* Theo dõi sau sự cố: Thực hiện các cuộc gọi hoặc viết thư chăm sóc sau khi sự cố đã được khắc phục nhằm đảm bảo khách hàng hoàn toàn hài lòng và lấy lại niềm tin vào thương hiệu.

3. Phối hợp Liên bộ phận để Tối ưu hóa Hành trình Khách hàng (Inter-departmental Coordination)

* Cầu nối thông tin: Làm việc chặt chẽ với các bộ phận liên quan như Bộ phận Tiền sảnh (Front Office), Bộ phận Phục vụ (F&B/Housekeeping), Bộ phận Kỹ thuật, Bộ phận Kinh doanh và Marketing để truyền đạt chính xác các yêu cầu đặc biệt của khách hàng.
* Chuẩn bị chu đáo trước khi khách đến: Điều phối việc chuẩn bị phòng chờ, quà tặng chào mừng (welcome amenities), thiệp viết tay cho các dịp đặc biệt (sinh nhật, kỷ niệm ngày cưới, tuần trăng mật) của khách hàng theo đúng tiêu chuẩn đề ra.
* Giám sát tiêu chuẩn dịch vụ: Liên tục kiểm tra chất lượng vệ sinh, ánh sáng, nhiệt độ, âm nhạc và cách bài trí tại khu vực công cộng/sảnh đón tiếp để đảm bảo không gian trải nghiệm luôn ở trạng thái hoàn hảo nhất trước khi đón khách.

4. Sáng tạo Trải nghiệm vượt mong đợi và Quản lý dữ liệu Khách hàng (Experience Innovation & CRM Support)

* Đóng góp ý tưởng đột phá: Chủ động tham gia đóng góp, đề xuất các ý tưởng mới nhằm cải tiến quy trình dịch vụ, tạo ra các điểm chạm cảm xúc độc đáo trong hành trình trải nghiệm của khách hàng (Customer Journey Map).
* Quản lý cơ sở dữ liệu khách hàng (CRM): Cập nhật đầy đủ, chính xác thông tin cá nhân, lịch sử giao dịch, phản hồi và đặc biệt là hồ sơ sở thích (Guest Profile) của khách hàng vào hệ thống quản trị dữ liệu của công ty.
* Thu thập khảo sát chất lượng: Khuyến khích và hướng dẫn khách hàng thực hiện các bảng khảo sát đánh giá chất lượng dịch vụ (CSAT, NPS) hoặc để lại đánh giá tích cực trên các trang mạng xã hội, diễn đàn uy tín.

5. Hỗ trợ Công tác Hành chính, Sự kiện và Báo cáo (Administrative, Event & Reporting Support)

* Hỗ trợ tổ chức sự kiện: Tham gia điều phối, hỗ trợ chuẩn bị hậu cần cho các sự kiện tri ân khách hàng, các chương trình trải nghiệm đặc biệt do công ty tổ chức.
* Báo cáo định kỳ: Tổng hợp dữ liệu về ý kiến phản hồi của khách hàng hàng tuần/hàng tháng. Lập báo cáo chi tiết về các case-study (tình huống thực tế) nổi bật, từ đó phân tích các xu hướng hành vi và nhu cầu mới của khách hàng để gửi lên Ban Quản lý.
* Thực hiện các công việc khác: Hỗ trợ các công việc hành chính văn phòng liên quan đến bộ phận Trải nghiệm Khách hàng dưới sự phân công của Quản lý trực tiếp.

---

Yêu cầu và điều kiện:

Học vấn/Kinh nghiệm:

* Trình độ học vấn: Đang là sinh viên năm cuối hoặc mới tốt nghiệp Đại học/Cao đẳng các chuyên ngành: Quản trị Khách sạn, Quản trị Dịch vụ Du lịch và Lữ hành, Quan hệ Công chúng (PR), Ngôn ngữ Anh/Hàn/Nhật/Trung, Quản trị Kinh doanh, Truyền thông hoặc các ngành học có liên quan đến con người và dịch vụ.
* Kinh nghiệm làm việc: Không yêu cầu kinh nghiệm làm việc chính thức quá chuyên sâu. Tuy nhiên, ưu tiên đặc biệt đối với các ứng viên đã từng tham gia các công việc bán thời gian, hoạt động tình nguyện, hoặc thực tập trong các lĩnh vực: Khách sạn, Resort, Nhà hàng cao cấp, Chăm sóc khách hàng (Call Center), Tư vấn bán hàng thời trang/mỹ phẩm cao cấp, hoặc Ban đối ngoại của các Câu lạc bộ sinh viên.

Kỹ năng chuyên môn và Kỹ năng mềm:

* Năng lực ngôn ngữ xuất sắc:
* Tiếng Việt: Phát âm chuẩn, giọng nói truyền cảm, ấm áp, không nói ngọng, không nói lắp, không sử dụng từ ngữ địa phương trong quá trình làm việc. Có khả năng diễn đạt lưu loát, gãy gọn và thuyết phục.
* Tiếng Anh: Sử dụng thành thạo (tương đương IELTS 6.0 hoặc TOEIC 750 trở lên), có khả năng giao tiếp tự tin, viết email chuyên nghiệp và xử lý tình huống trực tiếp trôi chảy với khách hàng là người nước ngoài. Biết thêm ngoại ngữ thứ ba (Trung, Hàn, Nhật...) là một lợi thế cạnh tranh rất lớn.
* Kỹ năng Giao tiếp và Thấu cảm (Communication & Empathy): Sở hữu trí tuệ cảm xúc (EQ) cao; khả năng lắng nghe sâu sắc để hiểu rõ nhu cầu và cảm xúc ẩn sau lời nói của khách hàng; biết cách sử dụng ngôn ngữ cơ thể (body language) một cách lịch thiệp, tạo sự tin cậy tuyệt đối.
* Kỹ năng Giải quyết Vấn đề (Problem Solving): Có tư duy linh hoạt, nhạy bén; khả năng giữ bình tĩnh cực tốt trước các tình huống căng thẳng hoặc khi đối diện với khách hàng đang giận dữ; có khả năng đưa ra các giải pháp tình thế nhanh chóng nhưng vẫn đảm bảo tính nhân văn và lợi ích của công ty.
* Kỹ năng Tổ chức và Quản lý Thời gian: Khả năng xử lý đa nhiệm (multitasking) tốt, sắp xếp công việc khoa học để không bỏ sót bất kỳ yêu cầu nào của khách hàng trong những khung giờ cao điểm.
* Kỹ năng Công nghệ: Sử dụng thành thạo bộ công cụ văn phòng Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint); nhanh nhạy trong việc học hỏi và sử dụng các hệ thống quản lý khách sạn (PMS), phần mềm chăm sóc khách hàng (CRM) hoặc các công cụ giao tiếp nội bộ.

Phẩm chất cá nhân:

* Đam mê dịch vụ (Customer-Centric Mindset): Luôn đặt khách hàng làm trung tâm trong mọi suy nghĩ và hành động; coi sự hài lòng và niềm vui của khách hàng là động lực làm việc mỗi ngày.
* Tác phong chuyên nghiệp & Ngoại hình chỉn chu: Diện mạo sáng sủa, thanh lịch; luôn chú trọng đến tác phong, trang phục gọn gàng, sạch sẽ; có ý thức giữ gìn hình ảnh cá nhân cũng chính là đại diện cho hình ảnh của thương hiệu.
* Tinh thần học hỏi cao (Growth Mindset): Thái độ cầu thị, tích cực tiếp thu các ý kiến đóng góp, phê bình mang tính xây dựng từ đồng nghiệp và cấp trên để hoàn thiện bản thân.
* Tính chủ động và Tinh thần trách nhiệm: Tự giác trong công việc, không đợi nhắc nhở; có tinh thần làm việc nhóm cao, sẵn sàng hỗ trợ đồng đội khi cần thiết để đạt được mục tiêu chung của tập thể.
* Sự tỉ mỉ và Cẩn trọng: Chú ý đến từng chi tiết nhỏ nhặt nhất trong không gian dịch vụ cũng như trong thông tin hồ sơ của khách hàng để đảm bảo trải nghiệm không tì vết.

---

Quyền lợi:

* Trợ cấp thực tập hấp dẫn: Nhận mức trợ cấp thực tập hàng tháng cạnh tranh, tương xứng với năng lực và thái độ làm việc, kèm theo hỗ trợ chi phí gửi xe/ăn trưa tại nơi làm việc.
* Môi trường làm việc đẳng cấp: Được trải nghiệm thực tế trong môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp, chuẩn mực dịch vụ cao cấp, nơi bạn được tiếp xúc với những tệp khách hàng văn minh, lịch sự.
* Đào tạo bài bản chuyên sâu: Được tham gia các khóa đào tạo nội bộ chất lượng cao về kỹ năng giao tiếp đỉnh cao, nghệ thuật thấu hiểu tâm lý khách hàng, quy trình xử lý khủng hoảng dịch vụ, kỹ năng sử dụng các phần mềm quản lý chuyên ngành từ các chuyên gia giàu kinh nghiệm.
* Lộ trình thăng tiến rõ ràng: Có cơ hội cực kỳ lớn để trở thành nhân viên chính thức (Full-time Employee) sau khi kết thúc kỳ thực tập nếu đạt kết quả đánh giá xuất sắc.
* Người hướng dẫn tận tâm (Mentor): Được dẫn dắt trực tiếp bởi một Mentor giàu kinh nghiệm trong bộ phận, luôn sẵn sàng chia sẻ kiến thức, kinh nghiệm thực tế và hỗ trợ bạn định hướng phát triển sự nghiệp lâu dài.
* Văn hóa doanh nghiệp nhân văn: Tham gia đầy đủ các hoạt động nội bộ gắn kết tập thể, các sự kiện văn hóa, thể thao, team building của công ty.
* Chứng nhận thực tập uy tín: Được cung cấp dấu mộc thực tập và nhận xét chi tiết, chuyên nghiệp từ Ban Giám đốc để hoàn thiện báo cáo tốt nghiệp hoặc làm đẹp cho CV xin việc tương lai.

---

Tags: Thực tập sinh Trải nghiệm Khách hàng, Tuyển dụng Guest Experience Intern, Thực tập sinh Chăm sóc Khách hàng, Việc làm Trải nghiệm Khách hàng, Thực tập sinh Khách sạn, Thực tập sinh dịch vụ khách hàng cao cấp, Tuyển dụng thực tập sinh ngành dịch vụ, Thực tập sinh Quan hệ Khách hàng, Guest Relations Intern, Customer Experience Intern.

---

Từ khoá tìm kiếm: Guest Experience Intern tuyển dụng, Thực tập sinh Trải nghiệm Khách hàng tại Hà Nội/TP.HCM, Việc làm thực tập sinh dịch vụ khách hàng, Thực tập sinh Quan hệ công chúng, Thực tập sinh Quản trị khách sạn, Tuyển dụng Intern Chăm sóc khách hàng, Tìm việc làm thực tập sinh Hospitality, Guest Relations Intern jobs, Customer Service Intern, Thực tập sinh trải nghiệm khách hàng không yêu cầu kinh nghiệm.

Share