MÔ TẢ CÔNG VIỆC: THỰC TẬP SINH IT - VẬN HÀNH & SỬA CHỮA TỔNG ĐÀI ĐIỆN THOẠI (IT TELECOM INTERN)

---

TỔNG QUAN VAI TRÒ

Trong kỷ nguyên số hóa, sự kết nối thông suốt giữa doanh nghiệp với khách hàng và giữa các phòng ban nội bộ chính là mạch máu quyết định sự thành bại của mọi hoạt động vận hành. Chúng tôi đang tìm kiếm một "chuyên gia kết nối tương lai" – vị trí Thực tập sinh IT - Vận hành & Sửa chữa Tổng đài điện thoại (IT Telecom Intern).

Bạn không chỉ đơn thuần là một thực tập sinh học việc, mà là một mắt xích quan trọng trong đội ngũ kỹ thuật, cùng chúng tôi đảm bảo hệ thống liên lạc của doanh nghiệp luôn thông suốt, ổn định, tối ưu chi phí và bảo mật tuyệt đối. Sự tỉ mỉ trong từng đường đi dây cáp, tư duy logic nhạy bén khi lập trình, cài đặt cấu hình phần mềm tổng đài, và khả năng phản ứng nhanh trước các sự cố kỹ thuật chính là những giá trị cốt lõi bạn sẽ được rèn luyện và mang lại cho tổ chức.

Nếu bạn là một sinh viên ngành Công nghệ thông tin hoặc Điện tử viễn thông, đam mê lĩnh vực viễn thông, mong muốn làm việc thực chiến trong một môi trường chuyên nghiệp đòi hỏi sự chính xác cao, và muốn biến những lý thuyết khô khan trên giảng đường thành các giải pháp kết nối thực tế, chúng tôi rất chào đón bạn gia nhập đội ngũ.

---

NHIỆM VỤ CÔNG VIỆC CHÍNH

Chương trình thực tập của chúng tôi được thiết kế theo lộ trình "Học đi đôi với hành". Dưới sự hướng dẫn trực tiếp (1-on-1 mentoring) từ các kỹ sư hệ thống giàu kinh nghiệm, bạn sẽ tham gia vào các mảng công việc thực tế sau:

1. Vận hành & Giám sát Hệ thống định kỳ

* Giám sát trạng thái hệ thống: Tham gia theo dõi, kiểm tra tình trạng hoạt động thường xuyên của hệ thống tổng đài nội bộ (bao gồm cả hệ thống truyền thống PABX/Analog và hệ thống hiện đại IP-PBX/VoIP) cùng các thiết bị viễn thông liên quan (Gateway, IP Phone, ATA, Server, Switch PoE).
* Kiểm tra hiệu năng đường truyền: Theo dõi chất lượng các luồng trung kế (SIP Trunking, E1, PSTN) từ các nhà mạng (Viettel, VNPT, FPT...) để phát hiện sớm các dấu hiệu nghẽn mạng, suy hao tín hiệu hoặc mất kết nối.
* Ghi nhận nhật ký vận hành: Sử dụng các công cụ giám sát chuyên dụng để lập nhật ký hệ thống (system logs), theo dõi lưu lượng cuộc gọi (CDR - Call Detail Records), đánh giá hiệu suất hoạt động của hệ thống hàng ngày.

2. Cài đặt & Cấu hình Phần mềm/Phần cứng Tổng đài

* Khởi tạo và thiết lập tài khoản: Tiếp nhận yêu cầu và tiến hành cấp mới, thu hồi hoặc thay đổi thông tin các số máy lẻ (Extensions) cho nhân sự mới hoặc các phòng ban thay đổi vị trí làm việc.
* Cấu hình kịch bản cuộc gọi: Trực tiếp tham gia thiết lập các cấu hình tính năng nâng cao của tổng đài dưới sự hướng dẫn của quản lý bao gồm: lời chào tự động (IVR - Interactive Voice Response), phân nhóm cuộc gọi (Call Queue, Ring Group), ghi âm cuộc gọi (Call Recording), chuyển hướng cuộc gọi ngoài giờ làm việc (Call Forwarding), và hòm thư thoại (Voicemail).
* Cấu hình thiết bị đầu cuối: Thực hiện khai báo thông tin tài khoản SIP trên các dòng điện thoại IP (Grandstream, Yealink, Cisco, Fanvil...) hoặc cài đặt các phần mềm gọi điện (Softphone) trên máy tính và điện thoại di động của nhân viên.

3. Sửa chữa, Bảo trì & Xử lý sự cố kỹ thuật

* Chẩn đoán sự cố: Tiếp nhận yêu cầu hỗ trợ (Ticket) từ người dùng nội bộ, tiến hành phân tích nguyên nhân gốc rễ (Root Cause Analysis) và khắc phục kịp thời các sự cố kỹ thuật phổ biến như: điện thoại bị mất tín hiệu, âm thanh bị rè/nhiễu/vọng, không nhận được cuộc gọi từ bên ngoài, lỗi không lưu file ghi âm, hoặc lỗi phần mềm tổng đài.
* Bảo trì định kỳ: Tham gia vào công tác bảo trì định kỳ hệ thống phần cứng (vệ sinh tủ rack, kiểm tra nguồn điện dự phòng UPS, kiểm tra nhiệt độ phòng máy chủ) và bảo trì phần mềm (sao lưu dữ liệu cấu hình - backup configuration, cập nhật bản vá lỗi firmware cho thiết bị).
* Phối hợp với nhà mạng: Đóng vai trò là đầu mối kỹ thuật phối hợp với các nhà cung cấp dịch vụ viễn thông để xử lý các sự cố diện rộng liên quan đến đường truyền hoặc đầu số tổng đài.

4. Thi công đi dây & Lắp đặt hạ tầng vật lý

* Thi công hạ tầng cáp: Trực tiếp thực hiện hoặc hỗ trợ kỹ sư chính trong việc thi công, lắp đặt hệ thống dây tín hiệu (cáp mạng Cat5e/Cat6, cáp thoại 2-core/4-core), bấm đầu cáp mạng RJ45, đầu cáp thoại RJ11.
* Đấu nối tủ phối cáp: Thực hiện đấu nối dây vào phiến Krone, Patch Panel tại các tủ mạng (MDF/IDF) một cách khoa học, gọn gàng và thẩm mỹ theo tiêu chuẩn kỹ thuật của công ty.
* Lắp đặt thiết bị đầu cuối: Trực tiếp phân bổ, lắp đặt vật lý và kết nối các thiết bị điện thoại nội bộ tại bàn làm việc của nhân viên hoặc tại các công trình văn phòng mới.

5. Báo cáo kỹ thuật & Hướng dẫn người dùng

* Lập báo cáo định kỳ: Tổng hợp số liệu và xây dựng các báo cáo kỹ thuật định kỳ (tuần/tháng) về tình trạng hoạt động của hệ thống, số lượng sự cố phát sinh, tỷ lệ cuộc gọi thành công/thất bại, và đề xuất các phương án tối ưu hóa hệ thống.
* Tài liệu hóa quy trình: Hỗ trợ viết, cập nhật các tài liệu hướng dẫn kỹ thuật nội bộ (knowledge base) và sơ đồ đấu nối hệ thống điện thoại của doanh nghiệp.
* Đào tạo người dùng cuối: Soạn thảo tài liệu và trực tiếp hướng dẫn, giải đáp thắc mắc cho nhân viên các phòng ban (đặc biệt là bộ phận Chăm sóc khách hàng - Call Center/Telesales) về cách sử dụng các tính năng của điện thoại tổng đài, cách sử dụng tai nghe chuyên dụng (headset) đúng cách để đạt hiệu quả công việc cao nhất.

---

YÊU CẦU VÀ ĐIỀU KIỆN tuyển dụng

1. Học vấn và Kinh nghiệm

* Trình độ: Sinh viên năm cuối hoặc mới tốt nghiệp hệ Trung cấp, Cao đẳng, Đại học chuyên ngành Điện tử viễn thông, Công nghệ thông tin, Mạng máy tính và Truyền thông dữ liệu, hoặc các ngành kỹ thuật liên quan.
* Yêu cầu thời gian: Có thể tham gia thực tập tối thiểu 4 ngày/tuần (ưu tiên các ứng viên có thể thực tập toàn thời gian từ thứ 2 đến thứ 6). Thời gian thực tập tối thiểu cam kết từ 3 đến 6 tháng.
* Kinh nghiệm: Không yêu cầu kinh nghiệm làm việc thực tế, công ty sẵn sàng đào tạo từ đầu. Tuy nhiên, việc có kinh nghiệm làm đồ án môn học, đề tài nghiên cứu liên quan đến mạng máy tính, tổng đài IP (Asterisk, FreePBX, 3CX) hoặc đã từng đi làm thêm các công việc kỹ thuật lắp đặt camera, mạng nội bộ là một lợi thế lớn.

2. Kỹ năng chuyên môn

* Kiến thức nền tảng về Mạng: Nắm vững kiến thức cơ bản về mô hình OSI, bộ giao thức TCP/IP, hiểu rõ cách thức hoạt động của các dịch vụ mạng thông dụng như DHCP, DNS, NAT, IP Routing, VLAN.
* Kiến thức về Viễn thông: Hiểu biết cơ bản về công nghệ VoIP, giao thức SIP (Session Initiation Protocol), các chuẩn mã hóa âm thanh (Audio Codecs như G.711, G.729) là một lợi thế cực kỳ lớn.
* Kỹ năng phần cứng: Có khả năng sử dụng các công cụ kỹ thuật cơ bản như kìm bấm mạng, máy test cáp mạng/cáp thoại, hiểu cách thức đấu nối thiết bị phần cứng điện thoại cơ bản.
* Hệ điều hành: Biết sử dụng hệ điều hành Linux (Ubuntu, CentOS...) ở mức độ cơ bản (các câu lệnh dòng lệnh cơ bản) là lợi thế lớn, vì hầu hết các hệ thống tổng đài IP hiện đại đều chạy trên nền tảng Linux.

3. Phẩm chất cá nhân & Kỹ năng mềm

* Tỉ mỉ và Cẩn thận: Công việc kỹ thuật viễn thông đòi hỏi sự chính xác tuyệt đối. Việc đi dây gọn gàng, bấm đầu cáp chuẩn xác, quản lý tài khoản extension logic sẽ giúp hệ thống tránh được 90% lỗi vặt. Bạn cần là người ngăn nắp và có trách nhiệm với từng chi tiết nhỏ.
* Tư duy logic & Giải quyết vấn đề: Có khả năng phân tích, xâu chuỗi sự kiện tốt để định vị lỗi phát sinh nằm ở đâu (do phần cứng điện thoại, do dây cáp, do hệ thống tổng đài hay do nhà mạng viễn thông) khi có sự cố xảy ra.
* Thái độ học hỏi chủ động: Lĩnh vực IT-Telecom thay đổi liên tục. Chúng tôi đánh giá cao những ứng viên tự giác tìm tòi công nghệ mới, tích cực đặt câu hỏi và chủ động nhận việc để nâng cao tay nghề.
* Kỹ năng giao tiếp và Dịch vụ khách hàng: Thân thiện, kiên nhẫn khi hỗ trợ kỹ thuật cho người dùng nội bộ (những người không am hiểu sâu về công nghệ). Biết lắng nghe và giải thích vấn đề một cách dễ hiểu nhất.
* Thể chất tốt: Có sức khỏe tốt, không ngại việc vận động, di chuyển văn phòng hoặc leo trèo lắp đặt dây cáp khi có yêu cầu thực tế tại công trình/văn phòng mới.

---

QUYỀN LỢI & CHẾ ĐỘ ĐÃI NGỘ

* Trợ cấp thực tập cạnh tranh: Nhận khoản trợ cấp thực tập hàng tháng (dao động từ 3.000.000đ - 5.000.000đ/tháng tùy theo năng lực và số ngày công làm việc thực tế) + Hỗ trợ chi phí gửi xe tại tòa nhà.
* Đào tạo thực chiến 1-on-1: Được dẫn dắt trực tiếp bởi các Kỹ sư Hệ thống / Chuyên gia Viễn thông có trên 5 năm kinh nghiệm. Bạn sẽ được tiếp cận với các thiết bị tổng đài thực tế có giá trị lớn mà trường lớp không trang bị.
* Lộ trình phát triển rõ ràng: Được đánh giá năng lực định kỳ hàng tháng. Đối với những thực tập sinh có biểu hiện xuất sắc và thái độ làm việc tốt, công ty cam kết ký hợp đồng thử việc/chính thức ngay sau khi kết thúc kỳ thực tập (không cần đợi nhận bằng tốt nghiệp).
* Tài trợ thi chứng chỉ: Được công ty hỗ trợ một phần hoặc toàn bộ chi phí thi các chứng chỉ chuyên môn quốc tế (như CCNA, LPI, các chứng chỉ chuyên sâu về tổng đài IP Grandstream/Yeastar) nếu cam kết đồng hành lâu dài.
* Trang thiết bị làm việc hiện đại: Được cấp phát đầy đủ dụng cụ làm việc chuyên dụng, máy tính xách tay cấu hình cao, và các công cụ thực hành đo kiểm viễn thông thế hệ mới.
* Môi trường làm việc trẻ trung, năng động: Tham gia đầy đủ các hoạt động gắn kết nội bộ, Teambuilding, Happy Hour thứ Sáu hàng tuần, giải chạy bộ, các câu lạc bộ thể thao (bóng đá, cầu lông) của công ty.
* Hỗ trợ hoàn thành báo cáo thực tập: Công ty cam kết hỗ trợ cung cấp số liệu thực tế (đảm bảo tính bảo mật doanh nghiệp), đóng dấu mộc đỏ xác nhận thực tập và hỗ trợ định hướng đề tài báo cáo tốt nghiệp đạt điểm số cao nhất.

---

LỘ TRÌNH ĐÀO TẠO CHI TIẾT TRONG 3 THÁNG THỰC TẬP

Để giúp bạn hình dung rõ ràng hơn về hành trình phát triển của mình tại công ty, chúng tôi đã xây dựng một lộ trình đào tạo bài bản:

| Giai đoạn | Nội dung đào tạo & Công việc thực tế | Mục tiêu đạt được |
| :--- | :--- | :--- |
| Tháng thứ 1: Nhập môn & Làm quen hệ thống | - Đào tạo nội quy an toàn lao động và quy trình ITIL của doanh nghiệp.
- Tìm hiểu sơ đồ kiến trúc hệ thống mạng nội bộ và hệ thống tổng đài hiện tại của công ty.
- Thực hành bấm cáp mạng, cáp thoại, đấu nối phiến Krone.
- Học cách sử dụng phần mềm giám sát hệ thống. | - Hiểu rõ cấu trúc hạ tầng phần cứng của công ty.
- Tự tin thực hiện các công việc đấu nối dây cáp vật lý đúng tiêu chuẩn kỹ thuật. |
| Tháng thứ 2: Thực hành cấu hình & Hỗ trợ kỹ thuật | - Đào tạo chuyên sâu về giao thức SIP, cách thức cấu hình IP Phone (Grandstream, Yealink).
- Thực hành tạo mới, cấu hình các tính năng cơ bản trên tổng đài (IVR, Ring Group).
- Cùng kỹ sư chính tham gia xử lý các sự cố kết nối, lỗi thiết bị đầu cuối cho người dùng. | - Tự mình cấu hình hoàn chỉnh một hệ thống điện thoại IP cho một văn phòng quy mô nhỏ.
- Độc lập xử lý được 70% các sự cố phổ biến của người dùng cuối. |
| Tháng thứ 3: Vận hành độc lập & Tham gia dự án lớn | - Học cách sao lưu dữ liệu tổng đài, phân tích file log hệ thống bằng Wireshark khi có lỗi sâu.
- Tham gia hỗ trợ các dự án mở rộng văn phòng mới, thi công hạ tầng viễn thông mới từ đầu.
- Viết tài liệu hướng dẫn hoặc báo cáo phân tích hiệu suất hệ thống viễn thông. | - Có khả năng tự vận hành hệ thống hàng ngày dưới sự giám sát từ xa.
- Có đầy đủ kỹ năng thực tiễn của một Kỹ sư Viễn thông thực thụ. |

---

THÔNG TIN LIÊN HỆ & CÁCH THỨC ỨNG TUYỂN

* Địa điểm làm việc: [Điền địa chỉ văn phòng công ty tại đây]
* Thời gian làm việc: Từ Thứ Hai đến Thứ Sáu (8:00 - 17:30), Nghỉ Thứ Bảy và Chủ Nhật.
* Hạn nộp hồ sơ: [Điền ngày cụ thể hoặc ghi: Ưu tiên ứng tuyển sớm]
* Cách thức ứng tuyển: Ứng viên quan tâm vui lòng gửi CV cá nhân (nêu rõ các môn học chuyên ngành đã hoàn thành hoặc các đồ án thực tế đã làm) về địa chỉ email: [Điền email tuyển dụng của công ty] với tiêu đề email theo cú pháp: [IT Intern PBX] - Họ và Tên - Số điện thoại.

---

Tags: Thực tập sinh IT, IT Intern, Thực tập sinh viễn thông, Nhân viên kỹ thuật tổng đài, Sửa chữa tổng đài, Kỹ thuật viên viễn thông, Lắp đặt tổng đài PABX, Việc làm kỹ thuật, Kỹ thuật viên VoIP, Hệ thống liên lạc nội bộ, Việc làm IT viễn thông, Bảo trì tổng đài điện thoại, Tuyển dụng kỹ thuật viễn thông, Thực tập sinh mạng máy tính.

Từ khoá tìm kiếm: Tuyển dụng thực tập sinh IT viễn thông, Tìm việc thực tập IT PBX VoIP, Thực tập sinh vận hành tổng đài, Việc làm kỹ thuật viễn thông không kinh nghiệm, Tuyển dụng IT Intern hỗ trợ kỹ thuật mạng thoại tại Hồ Chí Minh/Hà Nội.

Share