MÔ TẢ CÔNG VIỆC: THỰC TẬP SINH QUẢN TRỊ DỮ LIỆU & HỖ TRỢ KINH DOANH CRM (CRM SALES INTERN)

---

TỔNG QUAN VAI TRÒ

Trong kỷ nguyên số hóa, dữ liệu chính là dòng máu nuôi dưỡng mọi hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp. Chúng tôi không chỉ tìm kiếm một thực tập sinh làm các công việc hành chính đơn thuần; chúng tôi đang tìm kiếm một "Chuyên gia Điều phối Dữ liệu và Điều hướng Quan hệ Khách hàng" (CRM Sales Intern). Bạn sẽ là cầu nối chiến lược giữa công nghệ và nghệ thuật bán hàng, là người nắm giữ chiếc chìa khóa tối ưu hóa hệ thống quản trị quan hệ khách hàng (CRM) nhằm thúc đẩy doanh thu vượt trội.

Hệ thống CRM (như Salesforce, HubSpot, Zoho, hay Bitrix24) đối với bộ phận Kinh doanh giống như bảng điều khiển của một phi thuyền. Với vai trò là CRM Sales Intern, nhiệm vụ của bạn là đảm bảo "bảng điều khiển" này luôn hoạt động chính xác, dữ liệu khách hàng luôn sạch, các quy trình tự động hóa (workflow) vận hành trơn tru và các nhân viên kinh doanh (Sales Reps) có đầy đủ vũ khí thông tin để "chốt sales". Sự tỉ mỉ trong việc xử lý số liệu, tư duy logic khi phân loại chân dung khách hàng và khả năng nhạy bén trong việc phát hiện các điểm nghẽn của quy trình bán hàng chính là những giá trị cốt lõi bạn sẽ đóng góp và tích lũy được tại đây.

Nếu bạn là một sinh viên năm cuối hoặc mới tốt nghiệp đầy nhiệt huyết, yêu thích sự giao thoa giữa Kinh doanh (Sales), Marketing và Công nghệ thông tin (IT/Data Analysis), mong muốn được đào tạo bài bản trong một môi trường chuyên nghiệp, tốc độ cao và định hướng dữ liệu (data-driven), chúng tôi nồng nhiệt chào đón bạn gia nhập đội ngũ.

---

NHIỆM VỤ CÔNG VIỆC CHÍNH

1. Quản trị, Chuẩn hóa & Làm sạch Dữ liệu Hệ thống (CRM Data Hygiene & Management)

* Thu thập và Nhập liệu: Tiếp nhận nguồn dữ liệu khách hàng tiềm năng (Leads) từ nhiều kênh khác nhau (Website, Landing Page, Facebook Ads, Google Ads, Sự kiện, Danh sách đối tác) và tiến hành nhập liệu chuẩn xác vào hệ thống CRM.
* Làm sạch dữ liệu (Data Cleaning): Định kỳ kiểm tra, phát hiện và xử lý các dữ liệu trùng lặp (duplicates), thông tin sai lệch, thiếu sót (sai số điện thoại, định dạng email không đúng, thiếu tên công ty) để đảm bảo "sức khỏe" dữ liệu luôn ở trạng thái tốt nhất.
* Phân loại & Gán nhãn (Tagging & Segmentation): Thực hiện phân nhóm khách hàng dựa trên các tiêu chí cụ thể như: khu vực địa lý, ngành nghề, quy mô doanh nghiệp, hành vi mua sắm, hoặc giai đoạn trong phễu bán hàng (Lead Stage).
* Phân quyền & Điều phối: Hỗ trợ điều phối, chia sẻ và chuyển giao dữ liệu khách hàng tiềm năng cho các nhân viên kinh doanh phù hợp theo đúng quy tắc phân bổ của phòng ban (Round-robin, khu vực địa lý, hoặc dòng sản phẩm).

2. Tối ưu hóa Quy trình và Tự động hóa Kinh doanh (Sales Automation & Workflow)

* Thiết lập quy trình tự động (Workflow): Hỗ trợ thiết kế và cài đặt các kịch bản tự động hóa trên CRM như: gửi email tự động khi khách hàng đăng ký, tạo nhiệm vụ (Task) tự động cho Sales khi có lead mới, thông báo nhắc nhở chăm sóc khách hàng định kỳ.
* Tạo mẫu nội dung (Templates): Thiết kế và quản lý các mẫu email bán hàng (Email Templates), kịch bản gọi điện (Call Scripts), và biểu mẫu báo giá trên CRM để chuẩn hóa công cụ làm việc cho toàn đội ngũ Sales.
* Kiểm thử hệ thống (UAT): Tham gia kiểm tra các tính năng mới, các tích hợp mới (như tích hợp tổng đài VoIP, SMS Gateway, Chatbot vào CRM) để phát hiện lỗi trước khi đưa vào vận hành chính thức.

3. Giám sát Phễu Bán hàng & Hỗ trợ Đội ngũ Kinh doanh (Pipeline Support & Sales Enablement)

* Theo dõi hành trình khách hàng: Giám sát tiến độ dịch chuyển của các cơ hội kinh doanh (Deals) qua từng giai đoạn trong phễu bán hàng (từ Tiếp cận, Tư vấn, Báo giá, Thương thảo đến Chốt hợp đồng).
* Cảnh báo điểm nghẽn: Phát hiện và báo cáo các cơ hội kinh doanh bị "bỏ quên" hoặc đứng yên quá lâu trong một giai đoạn mà không có sự tương tác từ nhân viên kinh doanh.
* Hỗ trợ kỹ thuật nội bộ: Đóng vai trò là "Trạm hỗ trợ kỹ thuật" đầu tiên cho đội ngũ Sales khi họ gặp khó khăn trong việc sử dụng CRM (không lưu được thông tin, không chuyển được trạng thái deal, lỗi bộ lọc...).
* Xây dựng tài liệu hướng dẫn (Wiki/SOP): Biên soạn và cập nhật các tài liệu hướng dẫn sử dụng CRM ngắn gọn, dễ hiểu (bằng hình ảnh hoặc video ngắn) cho nhân sự mới của phòng kinh doanh.

4. Phân tích Dữ liệu & Lập Báo cáo Hiệu suất (Analytics & Reporting)

* Xây dựng Dashboard: Hỗ trợ thiết lập các bảng biểu diễn dữ liệu trực quan (Dashboard) trên CRM để theo dõi các chỉ số đo lường hiệu suất chính (KPIs) của phòng kinh doanh.
* Báo cáo định kỳ: Tổng hợp và xuất báo cáo hàng tuần/hàng tháng về các chỉ số quan trọng: Tỷ lệ chuyển đổi (Conversion Rate), số lượng Lead mới, doanh số dự kiến (Sales Forecast), thời gian phản hồi khách hàng (Response Time) của từng Sales.
* Phân tích hành vi: Tìm ra xu hướng mua hàng của khách hàng thông qua dữ liệu lịch sử để đề xuất các chương trình ưu đãi hoặc cải tiến quy trình tiếp cận khách hàng.

5. Phối hợp Liên phòng ban & Phát triển Dự án nâng cấp CRM

* Cầu nối Marketing - Sales: Phối hợp với phòng Marketing để đánh giá chất lượng nguồn Lead (MQL - Marketing Qualified Lead), phản hồi về tỷ lệ chuyển đổi để Marketing tối ưu hóa các chiến dịch quảng cáo.
* Phối hợp với IT/Product: Tham gia các cuộc họp chuyên môn để truyền tải nhu cầu thực tế của đội ngũ kinh doanh tới bộ phận kỹ thuật nhằm nâng cấp, tùy biến (customize) các tính năng của CRM phù hợp hơn với thực tế.

---

YÊU CẦU VÀ ĐIỀU KIỆN

1. Học vấn và Định hướng Nghề nghiệp

* Đối tượng: Sinh viên năm cuối hoặc mới tốt nghiệp Đại học/Cao đẳng các chuyên ngành: Quản trị Kinh doanh, Hệ thống Thông tin Quản lý (MIS), Thương mại điện tử, Marketing, Công nghệ thông tin, Kinh tế đối ngoại hoặc các ngành liên quan.
* Thời gian làm việc: Ưu tiên ứng viên có thể làm việc Full-time (từ thứ 2 đến thứ 6). Chấp nhận Part-time tối thiểu 4 ngày/tuần (hoặc 8 buổi/tuần) và cam kết thực tập tối thiểu 3 tháng.
* Định hướng phát triển: Yêu thích công việc phân tích dữ liệu ứng dụng trong kinh doanh, có định hướng trở thành CRM Specialist, Sales Operations Analyst, Business Analyst (BA) hoặc Sales Manager trong tương lai.

2. Kỹ năng Chuyên môn & Công nghệ

* Hiểu biết về CRM: Có kiến thức nền tảng về khái niệm CRM, hành trình khách hàng (Customer Journey), phễu bán hàng (Sales Funnel). Đã từng sử dụng hoặc tìm hiểu qua một trong các hệ thống CRM (Salesforce, HubSpot, Zoho, Bitrix24, GetFly, AMIS...) là một lợi thế cực kỳ lớn.
* Kỹ năng Excel/Google Sheets: Thành thạo các hàm xử lý dữ liệu cơ bản đến nâng cao (VLOOKUP, HLOOKUP, INDEX/MATCH, IF, COUNTIF, SUMIFS), Pivot Table và kỹ năng vẽ biểu đồ báo cáo.
* Khả năng phân tích số liệu: Có tư duy nhạy bén với các con số, biết cách đọc hiểu ý nghĩa đằng sau các số liệu thống kê và chuyển hóa chúng thành các đề xuất hành động thực tế.
* Ngoại ngữ: Khả năng đọc hiểu tài liệu tiếng Anh tốt (vì hầu hết giao diện và tài liệu hướng dẫn của các CRM chuẩn quốc tế đều sử dụng tiếng Anh).

3. Kỹ năng Mềm & Phẩm chất Cá nhân

* Cẩn thận và Tỉ mỉ (Detail-oriented): Đây là yêu cầu bắt buộc. Một lỗi sai sót nhỏ về số điện thoại hay email có thể làm mất đi một khách hàng lớn hoặc làm sai lệch toàn bộ báo cáo doanh thu của doanh nghiệp.
* Tư duy Logic & Giải quyết Vấn đề: Khả năng xâu chuỗi các sự kiện, tìm ra nguyên nhân gốc rễ khi hệ thống xảy ra lỗi dữ liệu hoặc quy trình vận hành bị tắc nghẽn.
* Kỹ năng Giao tiếp & Truyền đạt: Khả năng diễn đạt gãy gọn, dễ hiểu để giải thích các tính năng công nghệ phức tạp cho những nhân viên kinh doanh không am hiểu nhiều về kỹ thuật.
* Chủ động và Ham học hỏi: Tự giác tìm hiểu các tính năng mới của công nghệ, không ngại thử nghiệm các phương pháp tối ưu hóa dữ liệu mới và sẵn sàng nhận phản hồi để tiến bộ.
* Tính bảo mật cao: Có ý thức đạo đức nghề nghiệp tốt, cam kết bảo mật tuyệt đối thông tin khách hàng và dữ liệu kinh doanh của doanh nghiệp.

---

QUYỀN LỢI

* Trợ cấp thực tập hấp dẫn: Hỗ trợ chi phí thực tập hàng tháng (dao động từ 3,000,000đ - 5,000,000đ tùy theo năng lực và thời gian làm việc) + Phụ cấp gửi xe, cơm trưa (nếu có).
* Cơ hội trở thành nhân viên chính thức: Sau thời gian thực tập 3 - 6 tháng, những ứng viên có biểu hiện xuất sắc sẽ được đánh giá trực tiếp để chuyển bước lên vị trí Nhân viên chính thức (CRM Specialist / Sales Operations Executive) với lộ trình thăng tiến và đãi ngộ vượt trội.
* Được đào tạo bài bản và thực chiến:
* Được hướng dẫn trực tiếp bởi CRM Manager hoặc Sales Operations Lead giàu kinh nghiệm.
* Được tài trợ chi phí thi các chứng chỉ CRM quốc tế (như HubSpot Academy, Salesforce Certification) nếu cam kết đồng hành lâu dài.
* Được làm việc trực tiếp trên hệ thống dữ liệu lớn (Big Data) của doanh nghiệp thực tế, không chỉ là lý thuyết suông.
* Môi trường làm việc lý tưởng:
* Môi trường trẻ trung, năng động, khuyến khích sự sáng tạo và đổi mới công nghệ.
* Trà, cà phê, bánh kẹo miễn phí tại văn phòng; tham gia các hoạt động Teambuilding, Happy Hour hàng tuần cùng công ty.
* Xác nhận thực tập: Được hỗ trợ đóng dấu mộc đỏ báo cáo thực tập tốt nghiệp và hỗ trợ số liệu làm đề tài tốt nghiệp (đảm bảo tính bảo mật của doanh nghiệp).

---

TAGS

Thực tập sinh CRM, CRM Sales Intern, Tuyển dụng thực tập sinh CRM, Thực tập sinh quản trị dữ liệu, Sales Operations Intern, Thực tập sinh phân tích dữ liệu kinh doanh, Việc làm HubSpot Salesforce, Thực tập sinh kinh doanh, Quản trị hệ thống khách hàng, Việc làm Sales Admin, Thực tập sinh MIS, Phân tích dữ liệu CRM, Tối ưu hóa phễu bán hàng, CRM Specialist Intern.

---

TỪ KHÓA TÌM KIẾM

Tuyển dụng thực tập sinh CRM tại TP.HCM, Việc làm CRM Sales Intern Hà Nội, Thực tập sinh Sales Operations, Thực tập sinh phân tích dữ liệu kinh doanh, CRM Admin Intern, HubSpot Specialist Intern, Salesforce Intern, Zoho CRM trainee, Thực tập sinh quản trị cơ sở dữ liệu khách hàng, Việc làm IT kết hợp Sales, Tìm việc thực tập sinh MIS, Thực tập sinh hỗ trợ kinh doanh, Sales Enablement Intern.

Share