MÔ TẢ CÔNG VIỆC: THỰC TẬP SINH TELESALES (CHUYÊN VIÊN TƯ VẤN QUA ĐIỆN THOẠI)

Tổng quan vai trò:

Chúng tôi không chỉ tìm kiếm một người thực hiện các cuộc gọi, chúng tôi đang tìm kiếm những "Sứ giả truyền cảm hứng" và "Chuyên gia kết nối niềm tin". Trong kỷ nguyên số, khi khách hàng bị bủa vây bởi quá nhiều thông tin, vai trò của một Thực tập sinh Telesales trở nên quan trọng hơn bao giờ hết. Bạn chính là điểm chạm đầu tiên, là bộ mặt và giọng nói đại diện cho uy tín của doanh nghiệp trên thị trường.

Tại vị trí này, bạn không chỉ đơn thuần là "bán hàng", mà bạn là người lắng nghe, thấu hiểu khó khăn của khách hàng và đưa ra những giải pháp tối ưu thông qua hệ thống viễn thông. Sự nhạy bén trong ngôn từ, khả năng làm chủ cảm xúc và tư duy giải quyết vấn đề linh hoạt chính là giá trị cốt lõi mà bạn sẽ đóng góp. Nếu bạn là một sinh viên năng động, khao khát khẳng định bản thân trong môi trường kinh doanh thực chiến, muốn rèn luyện bản lĩnh trước những lời từ chối và mong muốn xây dựng nền tảng vững chắc cho sự nghiệp Sales/Marketing sau này, chúng tôi mở rộng cửa chào đón bạn.

Nhiệm vụ công việc chính:

1. Tiếp cận & Khai thác nguồn dữ liệu khách hàng (Lead Generation & Outreach):
* Tiếp nhận danh sách khách hàng tiềm năng (Data) từ bộ phận Marketing. Thực hiện phân loại và nghiên cứu sơ bộ về chân dung khách hàng trước khi thực hiện cuộc gọi.
* Thực hiện các cuộc gọi đi (Outbound calls) để giới thiệu về sản phẩm/dịch vụ của công ty theo kịch bản có sẵn nhưng được cá nhân hóa linh hoạt.
* Đảm bảo số lượng cuộc gọi tối thiểu mỗi ngày (KPI về số lượng) song song với việc duy trì chất lượng tương tác (KPI về thời lượng và tỷ lệ chuyển đổi).

2. Tư vấn & Thuyết phục (Consulting & Persuasion):
* Lắng nghe và đặt câu hỏi thông minh để xác định nhu cầu, vấn đề hoặc mong muốn thực sự của khách hàng.
* Trình bày giải pháp một cách truyền cảm hứng, nêu bật được lợi ích độc nhất (USP) của sản phẩm để khơi gợi sự quan tâm của khách hàng.
* Xử lý các tình huống từ chối (Objection Handling) một cách chuyên nghiệp, khéo léo biến những lời "Không" thành cơ hội tiếp theo.

3. Quản trị mối quan hệ khách hàng (CRM & Follow-up):
* Cập nhật đầy đủ, chính xác thông tin khách hàng và lịch sử tương tác lên hệ thống phần mềm quản lý (CRM).
* Thực hiện các cuộc gọi chăm sóc, nhắc lịch hoặc theo dõi (Follow-up) đối với những khách hàng đang phân vân để thúc đẩy quá trình ra quyết định.
* Phối hợp chặt chẽ với đội ngũ kinh doanh trực tiếp (Field Sales) để chuyển giao các cơ hội bán hàng chất lượng cao.

4. Phát triển kịch bản & Tối ưu hóa quy trình:
* Tham gia đóng góp ý kiến, sáng tạo nội dung kịch bản gọi điện (Script) để tăng tỷ lệ kết nối thành công.
* Thử nghiệm các phương thức tiếp cận mới, các câu chào hỏi thu hút để tìm ra công thức làm việc hiệu quả nhất.
* Theo dõi xu hướng thị trường và phản hồi của khách hàng để báo cáo cho cấp quản lý, từ đó điều chỉnh chiến lược tư vấn.

5. Báo cáo & Hoàn thiện kỹ năng:
* Lập báo cáo kết quả công việc theo ngày/tuần (Số cuộc gọi, số khách hàng quan tâm, tỷ lệ chốt lịch hẹn...).
* Tham gia đầy đủ các buổi đào tạo về sản phẩm, kỹ năng giao tiếp, tâm lý học khách hàng và kỹ thuật chốt đơn.
* Tự đánh giá và lắng nghe lại các cuộc gọi ghi âm của chính mình để rút kinh nghiệm và cải thiện giọng nói, nhịp điệu.

Yêu cầu và điều kiện:

* Học vấn/Kinh nghiệm:
* Hiện đang là sinh viên năm cuối hoặc mới tốt nghiệp các khối ngành: Kinh tế, Quản trị kinh doanh, Marketing, Thương mại, Ngôn ngữ, hoặc các ngành có liên quan.
* Ưu tiên những ứng viên từng có kinh nghiệm làm thêm trong các lĩnh vực dịch vụ khách hàng, tư vấn, bán hàng, hoặc từng tham gia các câu lạc bộ đội nhóm có hoạt động đối ngoại.
* Không yêu cầu kinh nghiệm chuyên sâu về Telesales, công ty sẽ đào tạo bài bản từ đầu.

* Kỹ năng chuyên môn:
* Giọng nói: Có chất giọng truyền cảm, rõ ràng, dễ nghe, không nói ngọng, không nói lắp, không sử dụng ngôn ngữ địa phương quá nặng.
* Giao tiếp: Khả năng ngôn ngữ linh hoạt, biết cách dẫn dắt câu chuyện và tạo thiện cảm qua điện thoại trong 10 giây đầu tiên.
* Lắng nghe: Kỹ năng lắng nghe chủ động (Active listening) để nắm bắt tâm lý khách hàng nhanh chóng.
* Tin học: Sử dụng thành thạo các công cụ văn phòng cơ bản (Word, Excel) và có khả năng làm quen nhanh với các phần mềm CRM, tổng đài IP.

* Phẩm chất cá nhân:
* Sự kiên trì (Persistence): Đây là yếu tố quan trọng nhất. Bạn cần có tinh thần "thép" để đối mặt với những lời từ chối mà không nản lòng.
* Tư duy tích cực: Luôn giữ thái độ lạc quan, năng lượng cao trong mỗi cuộc gọi dù là cuộc gọi thứ nhất hay thứ một trăm trong ngày.
* Tính kỷ luật: Tuân thủ đúng thời gian làm việc và các quy trình vận hành hệ thống tổng đài.
* Ham học hỏi: Có tinh thần cầu tiến, sẵn sàng tiếp nhận góp ý từ quản lý và đồng nghiệp để hoàn thiện bản thân.

Quyền lợi:

* Trợ cấp & Thưởng: Mức trợ cấp thực tập cạnh tranh + Thưởng doanh số (Commission) hấp dẫn dựa trên kết quả đạt được. Tổng thu nhập có thể tương đương nhân viên chính thức nếu làm việc hiệu quả.
* Đào tạo bài bản: Được tham gia khóa đào tạo "Telesales Master" từ các chuyên gia hàng đầu, học về tâm lý hành vi, kỹ thuật xử lý từ chối và nghệ thuật thuyết phục đỉnh cao.
* Môi trường làm việc: Làm việc trong môi trường năng động, trẻ trung, chuyên nghiệp. Văn phòng hiện đại, trang bị đầy đủ hệ thống tai nghe, máy tính, tổng đài hiện đại.
* Cơ hội nghề nghiệp: Có cơ hội trở thành nhân viên chính thức sau 2-3 tháng thực tập nếu đạt kết quả tốt. Được định hướng lộ trình thăng tiến lên Leader hoặc Chuyên viên kinh doanh cao cấp.
* Dấu ấn cá nhân: Được cấp giấy chứng nhận thực tập và hỗ trợ đóng dấu báo cáo thực tập tốt nghiệp.
* Hoạt động ngoại khóa: Tham gia các buổi Team building, các hoạt động văn hóa nội bộ sôi nổi của công ty.

Tags:
Thực tập sinh Telesales, Tuyển dụng Telesales, Thực tập sinh kinh doanh, Nhân viên tư vấn qua điện thoại, Việc làm thực tập part-time, Kỹ năng giao tiếp, Sales Online, Chăm sóc khách hàng, Tìm việc thực tập Marketing, Chốt đơn hàng qua điện thoại, Telesales không kinh nghiệm, Đào tạo bán hàng, Thực tập sinh tư vấn tài chính, Thực tập sinh tư vấn giáo dục, Việc làm sinh viên mới tốt nghiệp.

Từ khoá tìm kiếm:
Tuyển thực tập sinh Telesales tại Hà Nội/TP.HCM, thực tập sinh kinh doanh không yêu cầu kinh nghiệm, việc làm Telesales lương cao, thực tập sinh tư vấn bán hàng, kỹ năng Telesales cho người mới bắt đầu, môi trường làm việc Telesales chuyên nghiệp, thực tập sinh telesales part-time cho sinh viên, lộ trình thăng tiến nghề Telesales, kinh nghiệm xử lý từ chối khi telesales, đào tạo kỹ năng gọi điện khách hàng.

---

CHI TIẾT MỞ RỘNG (Dành cho ứng viên muốn tìm hiểu sâu về văn hóa và phương pháp làm việc):

Tại sao vị trí này lại quan trọng đối với sự nghiệp của bạn?
Nhiều người lầm tưởng Telesales chỉ là việc cầm điện thoại lên và nói. Thực tế, đây là một bộ môn khoa học về giao tiếp. Khi bạn thành công ở vị trí Thực tập sinh Telesales, bạn đã sở hữu "chìa khóa vạn năng" để mở bất kỳ cánh cửa nào trong tương lai. Bạn học được cách đọc vị khách hàng chỉ qua tông giọng, cách điều phối nhịp thở để lời nói có sức nặng, và quan trọng nhất là cách quản trị cảm xúc của chính mình. Tại doanh nghiệp chúng tôi, mỗi cuộc gọi là một cơ hội để bạn thử nghiệm các lý thuyết về marketing và tâm lý học vào thực tế.

Hành trình trưởng thành của một Thực tập sinh tại công ty:
* Tuần 1 - Nhập môn: Bạn sẽ được học về sản phẩm đến mức "nằm lòng". Bạn không chỉ học tính năng, bạn học cách chuyển hóa tính năng thành giá trị cho khách hàng. Bạn sẽ được nghe các "bậc thầy" gọi điện và phân tích tại sao họ thành công.
* Tuần 2 - Thực chiến: Bạn bắt đầu thực hiện những cuộc gọi đầu tiên dưới sự giám sát sát sao (Shadowing) của Mentor. Mọi sai lầm đều được khích lệ vì đó là bài học tốt nhất.
* Tuần 3 & 4 - Tăng tốc: Bạn bắt đầu làm chủ kịch bản, biết cách tạo ra các điểm nhấn trong hội thoại và bắt đầu mang về những "hợp đồng" hoặc "lịch hẹn" đầu tiên.
* Tháng thứ 2 trở đi: Bạn trở thành một mắt xích độc lập, bắt đầu đề xuất những cải tiến cho kịch bản và hỗ trợ các bạn thực tập sinh mới vào.

Chúng tôi cam kết:
Không có sự phân biệt giữa thực tập sinh và nhân viên chính thức về mặt quyền lợi học tập. Chúng tôi đầu tư vào bạn vì chúng tôi tin rằng, nguồn nhân lực trẻ chính là dòng máu mới giúp doanh nghiệp luôn sáng tạo và bứt phá. Bạn sẽ được làm việc với hệ thống tổng đài hiện đại nhất, giúp giảm thiểu các thao tác thủ công để tập trung hoàn toàn vào việc tư vấn và sáng tạo.

Nếu bạn đã sẵn sàng để vượt qua vùng an toàn, cầm điện thoại lên và bắt đầu hành trình trở thành một "Chuyên gia kết nối", hãy gửi hồ sơ cho chúng tôi ngay hôm nay!

Share