MÔ TẢ CÔNG VIỆC: THỰC TẬP SINH SALES TIKTOK SHOP & ZALO

Mô tả công việc:

Tổng quan vai trò:
Chúng tôi đang tìm kiếm những "đại sứ thương hiệu số" – vị trí Thực tập sinh Sales TikTok Shop & Zalo. Trong kỷ nguyên thương mại điện tử bùng nổ, bạn không chỉ là người bán hàng đơn thuần, mà là mắt xích quan trọng kết nối giá trị sản phẩm với cảm xúc của khách hàng trên các nền tảng mạng xã hội hot nhất hiện nay. Bạn chính là người trực tiếp xây dựng hình ảnh chuyên nghiệp cho gian hàng, tư vấn bằng sự tận tâm và chốt đơn bằng sự nhạy bén. Sự sáng tạo trong cách tiếp cận, tư duy dịch vụ khách hàng hiện đại và khả năng thích nghi nhanh với thuật toán nền tảng chính là giá trị cốt lõi bạn mang lại. Nếu bạn là một người trẻ đam mê kinh doanh online, yêu thích việc chinh phục các cột mốc doanh số và mong muốn dấn thân vào thế giới Social Commerce đầy năng động, chúng tôi rất chào đón bạn gia nhập đội ngũ.

Nhiệm vụ công việc chính:

1. Quản trị & Vận hành Gian hàng TikTok Shop:
* Thiết lập sản phẩm: Thực hiện đăng tải sản phẩm mới lên TikTok Shop theo đúng tiêu chuẩn SEO của sàn (tối ưu tiêu đề, mô tả, từ khóa, hình ảnh và video sản phẩm).
* Quản lý tồn kho: Theo dõi số lượng hàng hóa thực tế và cập nhật liên tục trên hệ thống để đảm bảo không xảy ra tình trạng "đơn ảo" hoặc hết hàng khi khách đặt.
* Tham gia chiến dịch: Phối hợp cùng team Marketing để thiết lập các chương trình khuyến mãi như Flash Sale, Voucher người theo dõi, và các chiến dịch lớn của TikTok (Double Day 11.11, 12.12...).
* Tối ưu hóa hiển thị: Theo dõi điểm số sức khỏe gian hàng, tỷ lệ chuyển đổi và đề xuất các thay đổi về hình ảnh/nội dung để thu hút khách hàng click vào giỏ hàng.

2. Tư vấn & Chốt đơn trên Zalo (Social CRM):
* Chăm sóc tệp khách hàng: Tiếp nhận data khách hàng từ các kênh đổ về Zalo, thực hiện kết bạn, nhắn tin giới thiệu sản phẩm và tư vấn theo nhu cầu thực tế của khách.
* Xây dựng kịch bản sales: Trực tiếp tham gia vào việc xây dựng và tối ưu các kịch bản tư vấn (script) để nâng cao tỷ lệ chốt đơn, giải quyết các phản hồi tiêu cực một cách khéo léo.
* Quản lý Zalo OA/Group: Đăng bài định kỳ trên Zalo Official Account và quản lý các nhóm khách hàng thân thiết (Zalo Group) để duy trì tương tác và tái bán (re-marketing).
* Bám đuổi mục tiêu: Theo sát quy trình từ lúc khách hỏi đến lúc chuyển đổi thành đơn hàng thành công, đảm bảo không bỏ sót bất kỳ khách hàng tiềm năng nào.

3. Hỗ trợ Livestream & Sáng tạo nội dung:
* Support Livestream: Tham gia hỗ trợ kỹ thuật và vận hành trong các buổi livestream (ghim sản phẩm, tung voucher, tương tác trả lời comment của khách hàng theo thời gian thực).
* Phát triển nội dung: Phối hợp cùng team Content để lên ý tưởng video ngắn theo trend TikTok nhằm kéo traffic về cho gian hàng và tăng nhận diện thương hiệu.
* Thử nghiệm kịch bản: Trực tiếp quay các clip review đơn giản hoặc tham gia livestream nếu có khả năng giao tiếp tốt trước ống kính.

4. Xử lý Đơn hàng & Hậu mãi:
* Xác nhận đơn hàng: Kiểm tra thông tin đơn hàng trên hệ thống, in vận đơn và phối hợp với bộ phận kho để đóng gói, giao cho đơn vị vận chuyển đúng hạn (SLA).
* Giải quyết khiếu nại: Tiếp nhận và xử lý các vấn đề phát sinh sau bán hàng như: đổi trả hàng, hoàn tiền, hàng lỗi, hoặc thất lạc đơn hàng thông qua hệ thống chat của TikTok và Zalo.
* Khảo sát sự hài lòng: Chủ động liên hệ khách hàng sau khi nhận được hàng để xin đánh giá 5 sao và lắng nghe đóng góp ý kiến.

5. Báo cáo & Phân tích thị trường:
* Lập báo cáo định kỳ: Tổng hợp số liệu doanh số theo ngày/tuần/tháng; phân tích các chỉ số như tỷ lệ chốt đơn, giá trị đơn hàng trung bình (AOV), và chi phí trên mỗi đơn hàng.
* Theo dõi đối thủ: Quan sát các hoạt động của đối thủ cạnh tranh trên TikTok Shop và Zalo để cập nhật xu hướng giá cả, mẫu mã và cách thức khuyến mãi.
* Đề xuất cải tiến: Đóng góp ý tưởng để cải thiện quy trình vận hành và nâng cao hiệu quả sales.

---

Yêu cầu và điều kiện:

Học vấn/Kinh nghiệm:
* Đang là sinh viên năm cuối hoặc mới tốt nghiệp các khối ngành: Kinh tế, Quản trị kinh doanh, Marketing, Thương mại điện tử, hoặc các ngành có liên quan.
* Không yêu cầu kinh nghiệm dày dặn, nhưng ưu tiên những bạn đã từng kinh doanh online cá nhân hoặc có hiểu biết căn bản về cách hoạt động của TikTok Shop.
* Có đam mê mãnh liệt với lĩnh vực bán hàng và mong muốn phát triển sự nghiệp trong ngành E-commerce.

Kỹ năng chuyên môn:
* Kỹ năng giao tiếp & Thuyết phục: Có khả năng diễn đạt lưu loát, giọng nói dễ nghe, biết cách dẫn dắt câu chuyện để khơi gợi nhu cầu của khách hàng.
* Sử dụng công cụ số: Thành thạo các tính năng trên TikTok Seller Center và Zalo Business. Biết sử dụng cơ bản các phần mềm chỉnh sửa ảnh/video (Canva, CapCut) là một điểm cộng lớn.
* Kỹ năng tin học văn phòng: Sử dụng tốt Excel/Google Sheets để làm báo cáo và quản lý dữ liệu khách hàng.
* Kỹ năng xử lý tình huống: Bình tĩnh và linh hoạt khi đối diện với các khách hàng khó tính hoặc các sự cố kỹ thuật từ sàn.

Phẩm chất cá nhân:
* Năng động & Chủ động: Luôn tràn đầy năng lượng, không ngại cái mới và luôn chủ động tìm kiếm giải pháp cho công việc.
* Tỉ mỉ & Trung thực: Cẩn thận trong việc quản lý đơn hàng, tiền bạc và thông tin khách hàng.
* Tư duy thực chiến: Tập trung vào kết quả (doanh số), không ngại việc bị từ chối và có tinh thần "vượt khó" để đạt KPI.
* Khả năng làm việc nhóm: Hòa đồng, sẵn sàng hỗ trợ đồng đội trong các chiến dịch cao điểm.

---

Quyền lợi:

* Đào tạo bài bản: Được hướng dẫn trực tiếp từ các Leader có kinh nghiệm thực chiến về Social Commerce, chạy quảng cáo TikTok Ads, và nghệ thuật chốt đơn đỉnh cao.
* Thu nhập hấp dẫn: Bao gồm Trợ cấp thực tập (mức cạnh tranh) + Hoa hồng doanh số (Commission) dựa trên kết quả bán hàng thực tế. Thu nhập không giới hạn tùy theo năng lực.
* Môi trường làm việc: Trẻ trung, năng động, Gen Z chiếm đa số, không gian làm việc sáng tạo, khuyến khích sự tự do và đổi mới.
* Cơ hội thăng tiến: Lộ trình phát triển rõ ràng. Sau thời gian thực tập (3-6 tháng), những cá nhân xuất sắc sẽ được xem xét ký hợp đồng chính thức với vai trò Nhân viên chính thức (Full-time).
* Công cụ làm việc: Được cung cấp các thiết bị cần thiết (điện thoại, máy tính, tài khoản premium...) để phục vụ công việc sales và sáng tạo.
* Hoạt động văn hóa: Tham gia các buổi Team Building, Year-end Party và các buổi Workshop đào tạo kỹ năng mềm định kỳ.
* Dấu ấn cá nhân: Được tự do triển khai các ý tưởng bán hàng cá nhân, đóng đóng góp trực tiếp vào sự tăng trưởng của công ty.

---

Lộ trình thực tập dự kiến (Reference Only):
* Tháng 1 (Onboarding): Làm quen sản phẩm, học quy trình vận hành TikTok Seller Center, quan sát cách tư vấn Zalo và hỗ trợ các task nhỏ.
* Tháng 2 (Thực chiến): Bắt đầu trực tiếp tư vấn khách hàng dưới sự giám sát, tham gia hỗ trợ livestream và lên kế hoạch content bán hàng đơn giản.
* Tháng 3 (Bứt phá): Tự chủ vận hành gian hàng, quản lý tệp khách hàng riêng, chịu trách nhiệm về một phần chỉ tiêu doanh số và đề xuất các chiến dịch tăng trưởng.

---

Tags: Thực tập sinh Sales TikTok, Tuyển dụng TikTok Shop, Sales Online Zalo, Thực tập sinh Marketing, Kinh doanh thương mại điện tử, Thực tập sinh bán hàng, Chốt đơn TikTok, Social Commerce Internship, Việc làm Gen Z, Tuyển dụng thực tập sinh 2026.

Từ khoá tìm kiếm:
Tuyển dụng thực tập sinh sales TikTok Shop, thực tập sinh vận hành thương mại điện tử, việc làm bán hàng qua Zalo, thực tập sinh chốt đơn online, kinh nghiệm bán hàng TikTok cho sinh viên, thực tập sinh kinh doanh sáng tạo, JD thực tập sinh sales social media, thực tập sinh marketing và bán hàng.

---

Gợi ý bổ sung (để tăng chiều sâu cho mô tả công việc):

Văn hóa làm việc tại đội ngũ chúng tôi:
Tại đây, chúng tôi tin rằng "Sai lầm là một phần của sự phát triển". Đối với một Thực tập sinh Sales, chúng tôi không kỳ vọng bạn phải biết tất cả mọi thứ ngay từ đầu. Điều chúng tôi trân trọng là tinh thần "Can-do attitude" – sẵn sàng bắt tay vào làm, thử nghiệm những cách tiếp cận khách hàng mới lạ và không bỏ cuộc trước những mục tiêu khó. Bạn sẽ làm việc trong một cấu trúc phẳng, nơi mọi ý kiến của bạn, dù là của một thực tập sinh, đều được lắng nghe và trân trọng nếu nó mang lại giá trị cho khách hàng và doanh nghiệp.

Quy trình ứng tuyển:
1. Vòng 1: Sàng lọc CV & Portfolio (nếu có các sản phẩm sáng tạo trên TikTok là một lợi thế).
2. Vòng 2: Phỏng vấn trực tiếp hoặc Online để trao đổi về tư duy bán hàng và sự phù hợp văn hóa.
3. Vòng 3: Bài test nhẹ về khả năng viết kịch bản tư vấn hoặc xử lý tình huống khách hàng (tùy vị trí).

Thời gian làm việc:
* Linh hoạt theo lịch học của sinh viên (đảm bảo tối thiểu 5-6 buổi/tuần).
* Có thể làm việc tại văn phòng hoặc hỗ trợ từ xa vào các khung giờ tối (nếu có livestream).

Share