Mô tả công việc: Thực tập sinh Kinh doanh Thương mại điện tử (E-commerce Business Intern)

Tổng quan vai trò:

Trong kỷ nguyên số hóa bùng nổ, chúng tôi không chỉ tìm kiếm một thực tập sinh đơn thuần, mà đang kỳ vọng tìm thấy một "Kiến trúc sư tăng trưởng tiềm năng" – người sẽ cùng chúng tôi xây dựng và tối ưu hóa sự hiện diện của thương hiệu trên các sàn giao dịch trực tuyến. Tại vị trí Thực tập sinh Kinh doanh Thương mại điện tử (E-commerce Business Intern), bạn chính là mắt xích năng động kết nối giữa giá trị sản phẩm và nhu cầu của người tiêu dùng trên không gian số.

Bạn không chỉ hỗ trợ vận hành các gian hàng trên Shopee, Lazada, TikTok Shop hay Website, mà còn là người trực tiếp tham gia vào quá trình phân tích dữ liệu thị trường, nắm bắt hành vi khách hàng và thực thi các chiến dịch khuyến mãi nghìn đơn. Sự nhạy bén với các xu hướng công nghệ, tư duy logic trong việc quản lý tồn kho và sự tận tâm trong dịch vụ khách hàng chính là những giá trị cốt lõi bạn sẽ đóng góp và phát triển tại đây. Nếu bạn là một người trẻ nhiệt huyết, yêu thích thế giới TMĐT đầy biến động và mong muốn dấn thân vào một môi trường thực chiến, chúng tôi sẵn sàng mở rộng cửa chào đón bạn.

---

Nhiệm vụ công việc chính:

1. Vận hành & Quản trị gian hàng (Store Operations):
- Thực hiện các thao tác thiết lập gian hàng mới và duy trì hoạt động hàng ngày của các gian hàng hiện có trên các sàn TMĐT (Shopee, Lazada, TikTok Shop, Tiki) và hệ thống Website công ty.
- Đăng tải sản phẩm mới (Listing): Viết nội dung mô tả sản phẩm (Product Description) chuẩn SEO, tối ưu hóa tiêu đề, bộ từ khóa tìm kiếm để tăng tỷ lệ hiển thị tự nhiên.
- Quản lý hình ảnh và video sản phẩm: Phối hợp với bộ phận thiết kế để đảm bảo hình ảnh đúng quy chuẩn của từng sàn, bắt mắt và kích thích tỷ lệ chuyển đổi.
- Kiểm tra và cập nhật tình trạng tồn kho thường xuyên trên hệ thống quản lý bán hàng tập trung (như KiotViet, Sapo, hoặc ERP của công ty) để tránh tình trạng đơn hàng bị hủy do hết hàng.

2. Quản lý Đơn hàng & Chăm sóc khách hàng (Order Management & CS):
- Theo dõi quy trình xử lý đơn hàng từ lúc phát sinh đến khi giao hàng thành công. Phối hợp với bộ phận kho để đảm bảo hàng được đóng gói và bàn giao cho đơn vị vận chuyển đúng thời hạn (SLA).
- Trực tiếp tương tác với khách hàng qua công cụ Chat của sàn: Giải đáp thắc mắc về tính năng sản phẩm, tư vấn chọn size/mẫu mã, hướng dẫn áp dụng mã giảm giá và xử lý các khiếu nại về đơn hàng (đổi trả, hoàn tiền).
- Theo dõi chỉ số phản hồi chat và tỷ lệ đánh giá shop (Rating/Reviews). Chủ động phản hồi các đánh giá của khách hàng một cách chuyên nghiệp nhằm xây dựng uy tín cho gian hàng.
- Thực hiện các cuộc gọi xác nhận đơn hàng hoặc khảo sát mức độ hài lòng sau khi khách nhận được hàng (nếu cần).

3. Triển khai Chiến dịch Marketing & Khuyến mãi (Campaign Execution):
- Hỗ trợ quản lý ngành hàng (Category Manager) thiết lập các chương trình khuyến mãi: Flash Sale, Voucher toàn shop, Combo khuyến mãi, Mua kèm deal sốc, và Chương trình Freeship Extra.
- Tham gia trực tiếp vào việc đăng ký các chương trình lớn của sàn (Mega Campaign như 9.9, 11.11, 12.12, Birthday Sale, Lương về...).
- Theo dõi và điều chỉnh ngân sách quảng cáo nội sàn (Shopee Ads, Lazada Solutions) dưới sự hướng dẫn của trưởng bộ phận để tối ưu hóa chỉ số ROAS (Doanh thu trên chi phí quảng cáo).
- Hỗ trợ triển khai các hoạt động Livestream trên TikTok Shop hoặc Shopee Live: Lên kịch bản sơ bộ, chuẩn bị sản phẩm mẫu, hỗ trợ ghim sản phẩm và tương tác với người xem trong buổi live.

4. Phân tích Dữ liệu & Báo cáo (Data Analysis & Reporting):
- Thu thập dữ liệu hàng ngày từ các công cụ phân tích bán hàng (Business Advisor) trên sàn về: Lượt truy cập (Traffic), Tỷ lệ chuyển đổi (CR), Giá trị đơn hàng trung bình (AOV) và Doanh thu (GMV).
- Hỗ trợ lập báo cáo định kỳ (theo ngày/tuần/tháng) về hiệu quả kinh doanh của từng mã hàng (SKU), nhận diện các sản phẩm bán chạy (Hero SKU) và các sản phẩm tồn kho lâu ngày để đề xuất giải pháp xử lý.
- Theo dõi hoạt động của các đối thủ cạnh tranh trực tiếp: Chương trình khuyến mãi, giá bán, sản phẩm mới để cung cấp thông tin cho bộ phận kinh doanh điều chỉnh chiến lược kịp thời.

5. Nghiên cứu & Sáng tạo nội dung (Research & Content):
- Nghiên cứu xu hướng (Trending) trên mạng xã hội và TMĐT để đề xuất ý tưởng về nội dung hình ảnh, video ngắn (TikTok, Reels) phù hợp với thị hiếu người dùng.
- Tham gia đóng góp ý tưởng cho các chương trình Branding, thúc đẩy lượt theo dõi (Followers) và sự trung thành của khách hàng đối với gian hàng.

---

Yêu cầu và điều kiện:

1. Học vấn/Kinh nghiệm:
- Sinh viên năm cuối hoặc mới tốt nghiệp các chuyên ngành: Thương mại điện tử, Marketing, Quản trị kinh doanh, Kinh tế, Công nghệ thông tin hoặc các ngành có liên quan.
- Ưu tiên những ứng viên đã từng kinh doanh online cá nhân hoặc có hiểu biết cơ bản về cơ chế vận hành của ít nhất một sàn TMĐT (Shopee, Lazada, TikTok Shop).
- Có khả năng thực tập toàn thời gian (hoặc tối thiểu 4 ngày/tuần) trong thời gian từ 3 - 6 tháng.

2. Kỹ năng chuyên môn:
- Sử dụng công cụ: Thành thạo tin học văn phòng, đặc biệt là Excel (biết sử dụng các hàm cơ bản như VLOOKUP, SUMIF, Pivot Table để xử lý dữ liệu đơn hàng). Biết sử dụng cơ bản các công cụ thiết kế như Canva, CapCut là một điểm cộng lớn.
- Kỹ năng viết lách: Có tư duy về Content Marketing, biết cách viết mô tả sản phẩm hấp dẫn, đánh trúng tâm lý khách hàng và chuẩn cấu trúc SEO.
- Ngoại ngữ: Có khả năng đọc hiểu tài liệu tiếng Anh cơ bản (để cập nhật các chính sách mới từ các sàn quốc tế hoặc sử dụng các công cụ quản lý toàn cầu).
- Kỹ năng phân tích: Tư duy dựa trên con số, có khả năng nhìn nhận sự thay đổi của các biểu đồ dữ liệu và đưa ra nhận xét logic.

3. Phẩm chất cá nhân:
- Sự tỉ mỉ & Cẩn thận: TMĐT đòi hỏi độ chính xác cao trong việc thiết lập giá (tránh sai sót giá gây thiệt hại lớn) và quản lý kho bãi.
- Tốc độ & Thích nghi: Môi trường TMĐT thay đổi theo từng giờ, bạn cần có khả năng học hỏi nhanh các tính năng mới của sàn và sẵn sàng thích nghi với cường độ làm việc cao trong các dịp Sale lớn.
- Kỹ năng giao tiếp: Khéo léo trong việc xử lý tình huống với khách hàng, có khả năng làm việc nhóm tốt với bộ phận kho, thiết kế và marketing.
- Tinh thần chủ động: Không ngại học hỏi, tự tìm kiếm giải pháp cho các vấn đề phát sinh và luôn có tinh thần "Can-do attitude".

---

Quyền lợi:

- Phụ cấp thực tập: Nhận mức hỗ trợ tài chính hàng tháng cạnh tranh (tùy theo năng lực và thời gian làm việc) cùng các khoản thưởng theo hiệu quả chiến dịch (KPIs).
- Đào tạo bài bản: Được hướng dẫn trực tiếp từ các chuyên gia vận hành TMĐT giàu kinh nghiệm (Mentorship). Bạn sẽ được học "nghề" một cách thực chiến nhất, từ cách chạy Ads sàn, tối ưu SEO đến chiến thuật Livestream nghìn đơn.
- Cơ hội nghề nghiệp: Sau thời gian thực tập, những ứng viên có biểu hiện xuất sắc sẽ được xem xét trở thành nhân viên chính thức với lộ trình thăng tiến rõ ràng (Junior E-commerce Executive -> Senior -> Team Lead).
- Môi trường làm việc: Trẻ trung, năng động, không khoảng cách giữa sếp và nhân viên. Văn phòng hiện đại, luôn đầy ắp bánh kẹo, trà cà phê và các hoạt động teambuilding định kỳ.
- Công cụ làm việc: Được trang bị/hỗ trợ các phần mềm quản lý bán hàng chuyên nghiệp, tài khoản học liệu trả phí về Marketing/TMĐT.
- Giấy xác nhận thực tập: Được công ty hỗ trợ số liệu (trong phạm vi cho phép) và đóng dấu xác nhận báo cáo thực tập tốt nghiệp.

---

Tags: Thực tập sinh Thương mại điện tử, E-commerce Intern, Thực tập sinh Kinh doanh, Vận hành Shopee Lazada, Marketing Online Intern, Tuyển dụng thực tập sinh TMĐT, Việc làm thực tập sinh, Thực tập sinh TikTok Shop, Quản trị gian hàng trực tuyến, E-commerce Business Development.

Từ khóa tìm kiếm:
Thực tập sinh E-commerce, tuyển dụng thực tập sinh Thương mại điện tử 2026, E-commerce Operations Intern, thực tập sinh Marketing sàn TMĐT, Intern kinh doanh online, thực tập sinh hỗ trợ bán hàng Shopee, học việc TMĐT, tuyển dụng Intern TikTok Shop, thực tập sinh quản lý đơn hàng, career in e-commerce.

---

Phụ lục: Lộ trình phát triển 03 tháng dành cho Thực tập sinh (Gợi ý tham khảo)

Để ứng viên hình dung rõ hơn về hành trình trải nghiệm, chúng tôi thiết kế lộ trình phát triển chi tiết như sau:

* Tháng thứ 1: Làm quen & Thấu hiểu:
* Tìm hiểu về danh mục sản phẩm, đặc tính kỹ thuật và lợi thế cạnh tranh của thương hiệu.
* Học cách sử dụng hệ thống quản lý nội bộ và các công cụ Seller Center (Shopee, Lazada...).
* Thực hiện đăng tải sản phẩm chuẩn SEO dưới sự giám sát của Mentor.
* Hỗ trợ trả lời chat khách hàng với bộ kịch bản có sẵn.

* Tháng thứ 2: Thực thi & Tối ưu:
* Trực tiếp tham gia thiết lập chương trình khuyến mãi cho một nhóm sản phẩm cụ thể.
* Học cách đọc báo cáo Business Advisor và phân tích nguyên nhân tăng/giảm traffic.
* Phối hợp cùng team Marketing chuẩn bị asset (hình ảnh, banner) cho chiến dịch Mega Sale của tháng.
* Bắt đầu thử nghiệm viết kịch bản và hỗ trợ điều phối các buổi Livestream.

* Tháng thứ 3: Chuyên sâu & Đề xuất:
* Được giao quản lý vận hành độc lập một gian hàng nhỏ hoặc một dòng sản phẩm mới dưới sự hỗ trợ.
* Đề xuất các ý tưởng tối ưu hóa quy trình xử lý đơn hàng hoặc chiến thuật tăng tỷ lệ chuyển đổi.
* Tham gia vào việc lập kế hoạch kinh doanh cho quý tiếp theo.
* Hoàn thiện báo cáo thực tập và đánh giá năng lực để chuyển đổi sang vị trí chính thức.

Chúng tôi tin rằng, thực tập không chỉ là một khóa học việc, mà là bước đệm quan trọng để bạn trở thành một chuyên gia trong lĩnh vực kinh doanh số. Nếu bạn đã sẵn sàng cho những thử thách thú vị, hãy gửi CV về cho chúng tôi ngay hôm nay!

Share