MÔ TẢ CÔNG VIỆC: THỰC TẬP SINH KINH DOANH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ (E-COMMERCE SALES INTERN)

Tổng quan vai trò:

Chúng tôi đang tìm kiếm một "Chiến binh số" – vị trí Thực tập sinh Kinh doanh Thương mại điện tử (E-commerce Sales Intern). Bạn không chỉ là một người hỗ trợ, mà là một mắt xích quan trọng trong hành trình đưa sản phẩm từ kho hàng đến tay người tiêu dùng thông qua các nền tảng số hóa. Trong kỷ nguyên kinh tế số bùng nổ, vai trò của bạn chính là "người kết nối" giữa giá trị sản phẩm và nhu cầu của khách hàng trên không gian trực tuyến.

Bạn là người sẽ cùng chúng tôi tối ưu hóa hiện diện của thương hiệu trên các sàn TMĐT lớn như Shopee, Lazada, TikTok Shop và Website doanh nghiệp. Sự nhạy bén với xu hướng thị trường, tư duy logic trong việc phân tích dữ liệu bán hàng và khả năng giao tiếp khéo léo qua khung chat chính là những giá trị cốt lõi mà chúng tôi kỳ vọng ở bạn. Nếu bạn là một sinh viên năng động, yêu thích thế giới TMĐT đầy biến động và mong muốn dấn thân vào một môi trường làm việc thực chiến, đòi hỏi sự linh hoạt và tính kỷ luật cao, chúng tôi rất chào đón bạn gia nhập đội ngũ.

Nhiệm vụ công việc chính:

1. Quản trị và Tối ưu hóa gian hàng (Store Management & Optimization):
* Thực hiện đăng tải sản phẩm mới lên các sàn TMĐT (Shopee, Lazada, TikTok Shop, Tiki...) theo tiêu chuẩn SEO của từng sàn. Điều này bao gồm việc viết mô tả sản phẩm hấp dẫn, đặt tên sản phẩm chứa từ khóa mục tiêu và tối ưu hóa bộ hashtag.
* Cập nhật hình ảnh, video sản phẩm chuẩn kích thước và thẩm mỹ. Đảm bảo tất cả thông tin về thuộc tính sản phẩm, phân loại hàng hóa (size, màu sắc, chất liệu) luôn chính xác và đầy đủ.
* Theo dõi và cập nhật số lượng tồn kho định kỳ trên hệ thống để tránh tình trạng "treo hàng" khi đã hết kho vật lý, đảm bảo tỷ lệ hủy đơn do lỗi người bán luôn ở mức 0%.
* Tham gia vào việc thiết kế và trang trí gian hàng (Store Decoration) theo các chiến dịch marketing lớn của tháng (Mega Sale, Payday, Flash Sale).

2. Quản lý vận hành đơn hàng & Hậu cần (Order Fulfillment & Logistics):
* Theo dõi dòng chảy đơn hàng từ khi khách hàng đặt hàng đến khi đơn hàng được giao thành công. Đảm bảo các đơn hàng được xác nhận đúng hạn (SLA) của sàn.
* Phối hợp chặt chẽ với bộ phận kho vận để đảm bảo hàng hóa được đóng gói đúng quy cách, dán nhãn chính xác và bàn giao cho đơn vị vận chuyển đúng khung giờ quy định.
* Xử lý các tình huống phát sinh trong quá trình vận chuyển như: đơn hàng giao chậm, thất lạc hàng hóa, hoặc khách hàng muốn thay đổi địa chỉ nhận hàng.
* Quản lý và xử lý các yêu cầu trả hàng/hoàn tiền (Return & Refund) theo đúng chính sách của công ty và quy định của sàn TMĐT, đảm bảo quyền lợi cho cả doanh nghiệp và khách hàng.

3. Chăm sóc khách hàng trực tuyến (Online Customer Service):
* Trực chiến tại các khung chat (Chat Management) để giải đáp thắc mắc của khách hàng về tính năng sản phẩm, chương trình khuyến mãi và hướng dẫn mua hàng với thái độ chuyên nghiệp, tận tâm.
* Chủ động tư vấn chốt đơn (Upsell/Cross-sell) thông qua kịch bản chat, giúp tăng giá trị trung bình đơn hàng (AOV).
* Quản lý và phản hồi các đánh giá (Reviews) của khách hàng. Đặc biệt là kỹ năng xử lý khéo léo các đánh giá tiêu cực, biến những trải nghiệm chưa tốt thành cơ hội để khẳng định uy tín dịch vụ của thương hiệu.
* Xây dựng và cập nhật bộ câu hỏi thường gặp (FAQs) để tối ưu hóa thời gian phản hồi khách hàng.

4. Triển khai chiến dịch Marketing & Khuyến mãi (Campaign Execution):
* Hỗ trợ thiết lập các công cụ marketing trên sàn như: Voucher toàn shop, Combo khuyến mãi, Mua kèm deal sốc, và Chương trình Flash Sale của Shop.
* Phối hợp cùng team Marketing để triển khai các chiến dịch quảng cáo nội sàn (Shopee Ads, Lazada Solutions) nhằm tăng lượt truy cập (Traffic) và tỷ lệ chuyển đổi (CR).
* Theo dõi các xu hướng Trending trên TikTok để phối hợp xây dựng nội dung cho TikTok Shop, hỗ trợ việc thiết lập các phiên Livestream bán hàng.
* Cập nhật các chương trình khuyến mãi từ ngành hàng (KAM - Key Account Manager) của sàn để đăng ký tham gia kịp thời, gia tăng hiển thị cho gian hàng.

5. Báo cáo & Phân tích dữ liệu (Reporting & Data Analysis):
* Lập báo cáo doanh thu hàng ngày/hàng tuần/hàng tháng theo từng sàn và từng nhóm sản phẩm.
* Theo dõi các chỉ số vận hành quan trọng (Key Performance Indicators) như: Tỷ lệ chuyển đổi, Tỷ lệ thoát trang, Giá trị đơn hàng trung bình, Chi phí trên mỗi đơn hàng.
* Quan sát và phân tích hoạt động của đối thủ cạnh tranh (giá bán, chương trình khuyến mãi, sản phẩm mới) để đề xuất các điều chỉnh kịp thời cho chiến lược kinh doanh của công ty.
* Thực hiện các báo cáo tổng kết sau mỗi chiến dịch lớn (Post-campaign Report) để rút ra bài học kinh nghiệm cho các kỳ tiếp theo.

Yêu cầu và điều kiện:

Học vấn/Kinh nghiệm:
* Đang là sinh viên năm cuối hoặc mới tốt nghiệp các chuyên ngành: Kinh doanh quốc tế, Thương mại điện tử, Marketing, Quản trị kinh doanh, Hệ thống thông tin quản lý hoặc các ngành liên quan.
* Ưu tiên những ứng viên đã từng có trải nghiệm tự kinh doanh online hoặc đã thực tập tại các vị trí tương đương trong lĩnh vực Retail/E-commerce.
* Có hiểu biết cơ bản về cơ chế hoạt động của các sàn TMĐT tại Việt Nam (Shopee, Lazada, TikTok Shop).

Kỹ năng chuyên môn:
* Kỹ năng tin học văn phòng thành thạo, đặc biệt là Excel (vlookup, pivot table, hàm if...) để xử lý dữ liệu và báo cáo.
* Khả năng viết lách tốt, có tư duy ngôn ngữ để viết mô tả sản phẩm (Content Writing) lôi cuốn và chuẩn SEO.
* Sử dụng cơ bản các công cụ thiết kế hình ảnh/video đơn giản (Canva, Capcut, Photoshop cơ bản) là một điểm cộng lớn.
* Kỹ năng giao tiếp và thuyết phục tốt, có khả năng xử lý tình huống linh hoạt khi làm việc với khách hàng và các bên vận chuyển.
* Tiếng Anh đọc hiểu cơ bản để có thể nghiên cứu các tài liệu kỹ thuật từ các sàn TMĐT quốc tế hoặc tham khảo xu hướng nước ngoài.

Phẩm chất cá nhân:
* Sự tỉ mỉ và cẩn thận: Đây là yêu cầu tiên quyết, vì một sai sót nhỏ trong việc cài đặt giá hoặc số lượng tồn kho có thể gây thiệt hại lớn cho doanh nghiệp.
* Tinh thần tự học (Self-learning): Thuật toán và chính sách của các sàn TMĐT thay đổi liên tục, bạn cần có tinh thần chủ động cập nhật kiến thức mới mỗi ngày.
* Khả năng chịu áp lực: Có thể làm việc dưới áp lực thời gian và doanh số, đặc biệt trong các giai đoạn cao điểm (Campaign 11.11, 12.12, Tết...).
* Tư duy logic và nhạy bén với số liệu: Thích làm việc với những con số và tìm ra câu chuyện đằng sau các biểu đồ.
* Thái độ cầu tiến: Luôn sẵn sàng nhận nhiệm vụ mới, không ngại thử thách và có tinh thần trách nhiệm cao với công việc được giao.

Quyền lợi:

* Môi trường thực chiến: Bạn sẽ được trực tiếp vận hành các gian hàng có doanh số thực tế, không chỉ dừng lại ở lý thuyết. Đây là cơ hội để bạn hiểu rõ "chân tơ kẽ tóc" của ngành TMĐT đang cực kỳ hot hiện nay.
* Đào tạo bài bản: Được hướng dẫn trực tiếp bởi các Leader/Manager giàu kinh nghiệm trong lĩnh vực E-commerce. Bạn sẽ được đào tạo về kỹ thuật SEO sàn, kỹ năng chạy quảng cáo nội sàn, và nghệ thuật chốt đơn trực tuyến.
* Trợ cấp thực tập: Mức trợ cấp cạnh tranh (từ 2.000.000 - 5.000.000 VNĐ tùy năng lực và thời gian làm việc) + Thưởng hiệu quả công việc dựa trên doanh số (Incentive).
* Cơ hội trở thành nhân viên chính thức: Sau thời gian thực tập (3-6 tháng), những ứng viên có biểu hiện xuất sắc sẽ được xem xét ký hợp đồng chính thức với lộ trình thăng tiến rõ ràng (Executive -> Senior -> Leader).
* Công cụ làm việc: Được cung cấp đầy đủ trang thiết bị, tài khoản các công cụ phân tích dữ liệu, phần mềm quản lý bán hàng (Sapo, Haravan, Nhanh.vn...) để phục vụ công việc.
* Văn hóa doanh nghiệp: Môi trường làm việc trẻ trung, năng động, gen Z chiếm đa số. Thường xuyên có các hoạt động Teambuilding, Happy Hour, và các buổi chia sẻ kiến thức nội bộ.
* Xác nhận thực tập: Công ty hỗ trợ cung cấp dấu mộc và số liệu (trong phạm vi cho phép) để sinh viên hoàn thành báo cáo thực tập tốt nghiệp.

Tags: Thực tập sinh Thương mại điện tử, E-commerce Intern, Thực tập sinh kinh doanh, Nhân viên vận hành sàn TMĐT, Việc làm Shopee Lazada, Thực tập sinh Marketing, Kinh doanh online, Thực tập sinh bán hàng, E-commerce Sales, Tuyển dụng thực tập sinh 2026.

Từ khoá tìm kiếm:
* Thực tập sinh TMĐT tại [Tên Thành Phố]
* E-commerce Sales Intern Job Description
* Tuyển dụng thực tập sinh vận hành Shopee
* Thực tập sinh quản lý gian hàng Lazada
* Việc làm thực tập sinh TikTok Shop
* Kinh nghiệm thực tập thương mại điện tử
* Trợ lý kinh doanh online thực tập
* E-commerce Operations Intern
* Digital Sales Intern
* Thực tập sinh Marketing và Sales Online

Share