MÔ TẢ CÔNG VIỆC: THỰC TẬP SINH SALES HOTLINE (HOTLINE SALES INTERN)

Tổng quan vai trò:

Chúng tôi đang tìm kiếm những "đại sứ âm thanh" – vị trí Thực tập sinh Sales Hotline (Tư vấn bán hàng qua điện thoại). Bạn không đơn thuần là người nghe và gọi điện thoại, mà chính là "mắt xích vàng" kết nối nhu cầu của khách hàng với giải pháp tối ưu của doanh nghiệp. Trong kỷ nguyên số, giọng nói ấm áp, sự nhạy bén trong nắm bắt tâm lý và tư duy xử lý tình huống linh hoạt qua đường truyền điện thoại chính là vũ khí sắc bén giúp bạn chinh phục khách hàng.

Nếu bạn là một người trẻ đầy nhiệt huyết, sở hữu chất giọng truyền cảm, không ngại thử thách bản thân trong lĩnh vực kinh doanh và muốn đặt những viên gạch đầu tiên vững chắc cho sự nghiệp Sales chuyên nghiệp, chúng tôi luôn mở rộng cửa chào đón bạn. Đây là bệ phóng hoàn hảo để bạn mài giũa kỹ năng giao tiếp, thương lượng và quản trị cảm xúc dưới sự dẫn dắt của các chuyên gia giàu kinh nghiệm.

---

Nhiệm vụ công việc chính:

1. Tiếp nhận & Tư vấn Cuộc gọi đến (Inbound Hotline Sales)

* Đón tiếp khách hàng: Tiếp nhận các cuộc gọi vào hotline từ nguồn data nóng (khách hàng chủ động để lại thông tin hoặc gọi điện trực tiếp để tìm hiểu về sản phẩm/dịch vụ). Đảm bảo thời gian bắt máy nhanh chóng, đúng quy chuẩn tác phong sư phạm/thương mại của công ty.
* Khai thác nhu cầu: Sử dụng kỹ năng đặt câu hỏi thông minh để lắng nghe, phân tích và định hình chính xác vấn đề, mong muốn cũng như "nỗi đau" (pain points) của khách hàng.
* Tư vấn giải pháp: Giới thiệu và thuyết minh về các tính năng, lợi ích và giá trị vượt trội của sản phẩm/dịch vụ một cách thuyết phục. Tránh việc đọc thuộc lòng kịch bản, hướng tới việc cá nhân hóa giải pháp cho từng cuộc gọi.
* Chốt đơn & Hướng dẫn thanh toán: Khéo léo dẫn dắt khách hàng đi đến quyết định mua hàng, đăng ký dịch vụ hoặc đặt lịch hẹn trải nghiệm trực tiếp. Hướng dẫn chi tiết quy trình thanh toán, hoàn tất thủ tục trên hệ thống.

2. Thực hiện Cuộc gọi đi (Outbound Tele-consulting)

* Chăm sóc data tiềm năng: Thực hiện các cuộc gọi đi dựa trên danh sách dữ liệu khách hàng được cung cấp từ các chiến dịch Marketing (MQLs - Marketing Qualified Leads).
* Kích hoạt lại khách hàng cũ: Liên hệ chăm sóc, thăm dò ý kiến và giới thiệu các chương trình ưu đãi, nâng cấp sản phẩm hoặc thẻ thành viên mới cho tệp khách hàng đã từng sử dụng dịch vụ.
* Khảo sát thị trường: Thực hiện các cuộc gọi khảo sát ngắn về mức độ hài lòng của khách hàng để thu thập dữ liệu cải tiến sản phẩm theo yêu cầu của phòng ban.

3. Quản lý Dữ liệu & Hệ thống CRM

* Cập nhật thông tin: Ghi nhận chính xác lịch sử cuộc gọi, thông tin cá nhân khách hàng, trạng thái chăm sóc (đã mua, đang cân nhắc, từ chối, sai số...) lên hệ thống phần mềm quản lý khách hàng CRM (Customer Relationship Management) ngay sau khi gác máy.
* Phân loại tệp khách hàng: Sắp xếp, phân loại khách hàng theo mức độ tiềm năng (Nóng/Ấm/Lạnh) để lập kế hoạch tương tác tiếp theo (Follow-up) định kỳ, đảm bảo không bỏ sót bất kỳ cơ hội bán hàng nào.
* Bảo mật thông tin: Tuân thủ nghiêm ngặt các quy định về bảo mật dữ liệu khách hàng và thông tin nội bộ của công ty.

4. Xử lý Phản hồi & Phối hợp Liên phòng ban

* Xoa dịu khách hàng: Tiếp nhận các cuộc gọi khiếu nại, thắc mắc hoặc phản ánh không hài lòng từ phía khách hàng với thái độ lịch sự, điềm tĩnh và thấu hiểu.
* Chuyển đổi thông tin: Đối với các sự cố phức tạp liên quan đến kỹ thuật, tài chính hoặc vận hành, nhanh chóng ghi chú và chuyển giao thông tin đến các phòng ban chuyên trách (Kỹ thuật, Kế toán, Chăm sóc khách hàng sau bán) để giải quyết kịp thời cho khách hàng.
* Theo dõi tiến độ: Theo sát tiến độ xử lý sự cố để chủ động liên hệ lại thông báo kết quả cho khách hàng, gia tăng trải nghiệm dịch vụ chuyên nghiệp.

5. Học tập, Đào tạo & Báo cáo Hiệu suất

* Tham gia đào tạo: Hoàn thành đầy đủ các khóa học nội bộ về kiến thức sản phẩm, kịch bản xử lý từ chối, kỹ năng kiểm soát giọng nói, kỹ năng chốt sales và cách sử dụng công cụ tổng đài IP-PBX.
* Đóng góp ý kiến: Tham gia vào các buổi họp đóng góp ý kiến xây dựng, tối ưu hóa kịch bản cuộc gọi (Call Script) dựa trên thực tế tương tác trực tiếp với khách hàng.
* Báo cáo định kỳ: Thực hiện báo cáo ngày/tuần/tháng gửi cho Quản lý trực tiếp về các chỉ số hiệu suất cá nhân: Số lượng cuộc gọi thực hiện (Dials), Tỷ lệ kết nối thành công (Connect Rate), Thời gian đàm thoại trung bình (AHT - Average Handling Time) và Tỷ lệ chuyển đổi đơn hàng (Conversion Rate).

---

Lộ trình thực tập và phát triển bản thân (3 tháng):

Để đảm bảo bạn không bị bỡ ngỡ, công ty thiết kế lộ trình thực tập rõ ràng như sau:
* Tháng thứ 1 (Onboarding & Shadowing): Tìm hiểu văn hóa doanh nghiệp, học sâu về sản phẩm/dịch vụ, quan sát (shadowing) cách các anh chị Senior xử lý cuộc gọi thực tế. Nhận cuộc gọi giả lập (Role-play) và bắt đầu nhận những cuộc gọi thật có độ khó thấp dưới sự giám sát trực tiếp (Coaching 1-1).
* Tháng thứ 2 (Actual Engagement): Trực tiếp vận hành hotline theo ca, xử lý các tệp khách hàng đa dạng hơn. Rèn luyện kỹ năng xử lý phản đối (Objection Handling) và nâng cao hiệu suất chốt đơn.
* Tháng thứ 3 (Performance Optimization): Tự chủ hoàn toàn trong ca trực, thử thách với các tệp khách hàng khó tính hơn hoặc các mục tiêu doanh số cao hơn. Được đánh giá năng lực toàn diện để xem xét chuyển bước lên vị trí Nhân viên chính thức (Official Staff).

---

Yêu cầu và điều kiện:

Học vấn/Kinh nghiệm:

* Đối tượng: Sinh viên năm cuối hoặc mới tốt nghiệp các trường Đại học, Cao đẳng thuộc khối ngành Kinh tế, Quản trị kinh doanh, Marketing, Thương mại, Ngôn ngữ, Quan hệ công chúng hoặc các ngành có liên quan.
* Thời gian làm việc: Ưu tiên ứng viên có thể thực tập full-time (hoặc tối thiểu 6 buổi/tuần, tương đương 30 giờ/tuần). Sẵn sàng xoay ca làm việc (ca sáng/ca tối) hoặc trực cuối tuần (có luân phiên) là một lợi thế lớn.
* Kinh nghiệm: Không yêu cầu kinh nghiệm chuyên sâu về Sales/Telesales. Công ty sẽ đào tạo bài bản từ đầu. Tuy nhiên, nếu đã từng có kinh nghiệm làm các công việc bán hàng, phục vụ, tư vấn, hoặc hoạt động trong các câu lạc bộ đội nhóm là một điểm cộng vượt trội.

Kỹ năng chuyên môn:

* Giọng nói chuẩn: Giọng nói rõ ràng, truyền cảm, dễ nghe; không nói ngọng, nói lắp, không bị ảnh hưởng quá nặng bởi khẩu âm địa phương. Khả năng điều tiết tông giọng phù hợp với trạng thái tâm lý khách hàng.
* Kỹ năng lắng nghe chủ động (Active Listening): Khả năng tập trung cao độ để nghe hiểu không chỉ lời nói bề nổi mà cả những ngụ ý, cảm xúc ẩn sau của khách hàng qua điện thoại.
* Phản xạ giao tiếp nhanh: Khả năng tư duy logic, đưa ra câu trả lời nhanh chóng, thuyết phục trước các câu hỏi bất ngờ hoặc các lời từ chối khéo từ khách hàng.
* Sử dụng công nghệ căn bản: Khả năng gõ bàn phím nhanh (để vừa nghe vừa ghi chép thông tin), sử dụng thành thạo các phần mềm văn phòng cơ bản (Word, Excel, Google Sheets) và có khả năng làm quen nhanh với hệ thống CRM/Tổng đài ảo.

Phẩm chất cá nhân:

* Chỉ số EQ cao & Kiên trì: Công việc Telesales đòi hỏi bạn phải đối mặt với nhiều lượt từ chối mỗi ngày. Khả năng tự vực dậy tinh thần (Resilience), giữ vững năng lượng tích cực sau những cuộc gọi không thành công là chìa khóa vàng để sinh tồn và phát triển.
* Đồng cảm & Thấu hiểu: Đặt mình vào vị trí của khách hàng để tư vấn bằng sự tử tế, không chèo kéo, ép buộc mua hàng bằng mọi giá mà tập trung trao đi giá trị thực tế.
* Tinh thần kỷ luật cao: Tuân thủ đúng giờ giấc trực ca, đảm bảo chỉ số KPI cuộc gọi hàng ngày và nghiêm túc thực hiện theo các hướng dẫn nghiệp vụ.
* Tinh thần cầu tiến: Ham học hỏi, không ngại nhận những lời góp ý thẳng thắn từ Trưởng nhóm để cải thiện kỹ năng giao tiếp cá nhân mỗi ngày.

---

Quyền lợi và Chế độ đãi ngộ:

1. Thu nhập & Tài chính:

* Trợ cấp thực tập: Mức hỗ trợ tài chính cố định hàng tháng dao động từ 3.000.000 VNĐ – 5.000.000 VNĐ (tùy thuộc vào thời gian đăng ký làm việc thực tế).
* Thưởng doanh số hấp dẫn: Được hưởng % hoa hồng trực tiếp trên mỗi đơn hàng chốt thành công giống như nhân viên chính thức. Tổng thu nhập thực tế của một Thực tập sinh xuất sắc có thể đạt từ 7.000.000 VNĐ – 12.000.000 VNĐ/tháng.
* Thưởng nóng: Các chương trình đua top doanh số ngày/tuần/tháng với những phần quà giá trị (Tiền mặt, Voucher, Đồ công nghệ...).

2. Đào tạo & Phát triển:

* Giáo trình đào tạo thực chiến: Được tham gia miễn phí khóa đào tạo bài bản về Nghệ thuật giao tiếp qua điện thoại, Kỹ năng nắm bắt tâm lý DISC, Kỹ thuật xử lý từ chối đỉnh cao và Kỹ năng chốt sales không lối thoát trị giá hàng triệu đồng.
* Mentor dẫn dắt 1-1: Có Senior Sales giàu kinh nghiệm đồng hành, lắng nghe file ghi âm cuộc gọi của bạn hàng tuần để chỉ ra điểm mạnh và điểm cần cải tiến, giúp bạn tiến bộ vượt bậc chỉ sau một thời gian ngắn.
* Báo cáo thực tập: Hỗ trợ cung cấp số liệu thực tế, tài liệu tham khảo và đóng dấu mộc đỏ xác nhận thực tập miễn phí phục vụ cho báo cáo tốt nghiệp hoặc khóa luận của sinh viên.

3. Cơ hội nghề nghiệp:

* Lên thẳng chính thức: Sau thời gian thực tập từ 2 - 3 tháng, những cá nhân có biểu hiện tốt, đạt các chỉ số KPI cam kết sẽ được đặc cách ký hợp đồng lao động chính thức (không cần qua thử việc) với mức lương cứng và chế độ phúc lợi hấp dẫn hơn (Bảo hiểm xã hội, phép năm, du lịch...).
* Lộ trình thăng tiến rõ ràng: Từ Thực tập sinh -> Nhân viên Hotline Sales chính thức -> Trưởng nhóm Hotline (Team Leader) -> Quản lý Trung tâm Cuộc gọi (Call Center Manager) chỉ trong vòng 1.5 đến 3 năm làm việc chăm chỉ.

4. Môi trường làm việc & Văn hóa:

* Không gian làm việc sáng tạo: Văn phòng hiện đại, trẻ trung, đầy đủ trang thiết bị làm việc công nghệ cao (tai nghe chống ồn chuyên dụng, máy tính riêng, đường truyền internet tốc độ cao).
* Trà nước miễn phí: Khu vực pantry ngập tràn trà, cà phê, đồ ăn nhẹ miễn phí để tiếp thêm năng lượng cho bạn sau những giờ đàm thoại căng thẳng.
* Hoạt động gắn kết: Tham gia vào các hoạt động văn hóa, teambuilding, sinh nhật tháng, liên hoan phòng ban cực kỳ sôi động của đại gia đình chúng tôi.

---

Tags:

Thực tập sinh Sales Hotline, Tuyển dụng Telesales Intern, Thực tập sinh tư vấn điện thoại, Nhân viên chăm sóc khách hàng qua hotline, Tìm việc thực tập sales Hà Nội, Việc làm Hotline Sales TP.HCM, Thực tập sinh kinh doanh, Tuyển dụng telesales không kinh nghiệm, Kỹ năng tư vấn qua điện thoại, Việc làm sinh viên năm cuối, Thực tập sinh chốt đơn hotline, Chăm sóc khách hàng CRM.

---

Từ khoá tìm kiếm:

Thực tập sinh telesales, thực tập sinh sales hotline, thực tập sinh tư vấn bán hàng, thực tập sinh chăm sóc khách hàng, tuyển dụng thực tập sinh kinh doanh, việc làm telesales bán thời gian, thực tập sinh sales nhận dấu mộc, tuyển telesales không yêu cầu kinh nghiệm, thực tập sinh telesales lương cao, thực tập sinh tư vấn dịch vụ qua điện thoại, tuyển dụng hotline sales intern, việc làm sinh viên mới tốt nghiệp ngành quản trị kinh doanh, tuyển dụng nhân viên trực tổng đài tư vấn.

Share