MÔ TẢ CÔNG VIỆC: THỰC TẬP SINH SALES CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG (SALES & CUSTOMER SERVICE INTERN)

---

TỔNG QUAN VAI TRÒ

Chúng tôi đang tìm kiếm một "Đại sứ của Niềm tin và Người kiến tạo Trải nghiệm" – vị trí Thực tập sinh Sales Chăm sóc Khách hàng. Tại doanh nghiệp của chúng tôi, vị trí này không đơn thuần là một công việc thực tập nghe - gọi hay nhập liệu nhàm chán, mà bạn chính là cầu nối cảm xúc, là điểm chạm đầu tiên và quan trọng nhất giữa thương hiệu và khách hàng. Sự thấu hiểu, lòng nhiệt huyết, tư duy linh hoạt cùng khả năng giao tiếp khéo léo của bạn chính là chìa khóa để chuyển hóa những nhu cầu tiềm ẩn của khách hàng thành những giải pháp giá trị, đồng thời xây dựng một sợi dây liên kết bền chặt giữa khách hàng và doanh nghiệp.

Nếu bạn là một người trẻ năng động thuộc thế hệ Gen Z, tràn đầy năng lượng, yêu thích việc giao tiếp, không ngại thử thách bản thân trong lĩnh vực kinh doanh và mong muốn được đào tạo bài bản trong một môi trường chuyên nghiệp, sẵn sàng bứt phá giới hạn của bản thân, chúng tôi vô cùng chào đón bạn gia nhập đội ngũ.

---

NHIỆM VỤ CÔNG VIỆC CHÍNH

1. Tiếp nhận, Tư vấn & Khai thác Nhu cầu Khách hàng (Inbound Sales)

* Tiếp nhận thông tin đa kênh: Chủ động tiếp nhận các nguồn data khách hàng nóng/ấm từ bộ phận Marketing đổ về qua các kênh truyền thông chính thức của công ty như: Hotline, Facebook Fanpage, Zalo OA, Website Chatbot, Email và các sàn thương mại điện tử.
* Phân tích & Thấu hiểu nhu cầu: Lắng nghe tích cực, đặt các câu hỏi khai thác thông minh để xác định rõ chân dung khách hàng, vấn đề họ đang gặp phải, mong muốn thực sự và khả năng tài chính của họ.
* Tư vấn giải pháp tối ưu: Giới thiệu và tư vấn các gói sản phẩm/dịch vụ của công ty một cách thuyết phục nhất, tập trung vào việc trao giá trị và giải quyết triệt để "nỗi đau" (pain points) của khách hàng thay vì chỉ tập trung vào việc bán tính năng sản phẩm.
* Xử lý từ chối khéo léo: Học hỏi và áp dụng các kịch bản xử lý từ chối (objection handling) một cách chuyên nghiệp, biến các hoài nghi của khách hàng thành cơ hội thuyết phục và củng cố niềm tin.

2. Chăm sóc Khách hàng Hiện hữu & Nuôi dưỡng Mối quan hệ (Customer Care & Nurturing)

* Theo sát hành trình trải nghiệm: Thực hiện các cuộc gọi, gửi tin nhắn/email chăm sóc khách hàng sau khi mua hàng để ghi nhận ý kiến phản hồi, đánh giá mức độ hài lòng về chất lượng sản phẩm/dịch vụ.
* Hỗ trợ kỹ thuật & Giải đáp thắc mắc: Tiếp nhận và xử lý nhanh chóng các khiếu nại, thắc mắc hoặc sự cố phát sinh của khách hàng trong quá trình sử dụng sản phẩm dưới sự hướng dẫn của quản lý trực tiếp. Phối hợp với bộ phận kỹ thuật hoặc vận hành để đưa ra phương án giải quyết tối ưu nhất cho khách hàng.
* Triển khai chương trình khách hàng thân thiết: Gửi thông tin chúc mừng sinh nhật, các chương trình ưu đãi đặc quyền, khuyến mãi định kỳ dành riêng cho khách hàng cũ nhằm gia tăng tỷ lệ giữ chân khách hàng (Retention Rate).
* Khai thác doanh thu tối đa (Up-selling & Cross-selling): Nhận diện cơ hội và đề xuất khéo léo các sản phẩm nâng cấp hoặc dịch vụ đi kèm phù hợp với nhu cầu phát triển mới của khách hàng hiện tại.

3. Quản trị Dữ liệu & Vận hành Hệ thống CRM (Customer Relationship Management)

* Chuẩn hóa dữ liệu khách hàng: Cập nhật chính xác, đầy đủ và khoa học toàn bộ thông tin cá nhân, lịch sử tương tác, trạng thái giao dịch và phản hồi của khách hàng lên hệ thống phần mềm CRM của công ty.
* Quản lý phễu bán hàng (Sales Pipeline): Theo dõi sát sao trạng thái của từng khách hàng trong phễu bán hàng để có các hành động tương tác (follow-up) kịp thời, không bỏ sót bất kỳ cơ hội kinh doanh nào.
* Bảo mật thông tin: Tuân thủ nghiêm ngặt các quy định về bảo mật thông tin khách hàng và dữ liệu nội bộ của doanh nghiệp.

4. Phối hợp Liên phòng ban & Phát triển Dự án nâng cao Chất lượng Dịch vụ

* Cầu nối thông tin: Truyền tải chính xác tiếng nói của khách hàng (Voice of Customer - VoC) đến các bộ phận liên quan như Product (Phát triển sản phẩm), Marketing, R&D để cải tiến chất lượng sản phẩm/dịch vụ liên tục.
* Tham gia brainstorm: Đóng góp ý tưởng, cùng đội ngũ xây dựng và tối ưu hóa kịch bản telesales, kịch bản chăm sóc khách hàng tự động, tài liệu hướng dẫn sử dụng sản phẩm.
* Hỗ trợ tổ chức sự kiện: Phối hợp hỗ trợ bộ phận Marketing và Event trong các chiến dịch tri ân khách hàng, hội thảo khách hàng, ra mắt sản phẩm mới (nếu có).

5. Báo cáo & Đánh giá Hiệu suất Công việc

* Thực hiện báo cáo kết quả công việc hàng ngày, hàng tuần và hàng tháng cho Quản lý trực tiếp (Team Leader/Manager) về các chỉ số cơ bản như: Số lượng cuộc gọi/tin nhắn phát sinh, Tỷ lệ chuyển đổi (Conversion Rate), Mức độ hài lòng của khách hàng (CSAT), Doanh số đạt được (nếu có).
* Tham gia các buổi họp đánh giá hiệu quả công việc (Performance Review) để nhìn nhận điểm mạnh, điểm hạn chế và xây dựng kế hoạch cải thiện năng lực cá nhân.

---

LỘ TRÌNH ĐÀO TẠO CHI TIẾT TRONG 03 THÁNG THỰC TẬP

Để đảm bảo bạn có thể bắt nhịp nhanh nhất và phát triển toàn diện, chúng tôi thiết kế lộ trình đào tạo bài bản như sau:

* Tuần 1 - 2 (Hội nhập & Kiến thức sản phẩm): Tìm hiểu về văn hóa doanh nghiệp, quy trình làm việc; Đào tạo chuyên sâu về kiến thức sản phẩm/dịch vụ, chân dung khách hàng mục tiêu; Học cách sử dụng công cụ CRM, hệ thống tổng đài và các kênh tương tác.
* Tuần 3 - 4 (Kỹ năng thực chiến cơ bản): Đào tạo kỹ năng giao tiếp qua điện thoại (giao tiếp phi ngôn từ, tông giọng, nhịp điệu), kỹ năng lắng nghe chủ động, viết email chuyên nghiệp; Thực hành gọi thử nghiệm (Role-play) với Mentor hướng dẫn.
* Tháng thứ 2 (Trải nghiệm thực tế có giám sát): Bắt đầu tiếp cận và xử lý tệp khách hàng thực tế dưới sự giám sát và hỗ trợ trực tiếp 1-1 từ Mentor; Đào tạo kỹ năng xử lý từ chối và nghệ thuật thuyết phục, chốt sales.
* Tháng thứ 3 (Bứt phá & Độc lập vận hành): Hoàn toàn làm chủ quy trình làm việc; Tự chủ xử lý các ca khách hàng khó; Đào tạo kỹ năng quản lý thời gian, quản trị cảm xúc cá nhân và kỹ năng phân tích dữ liệu báo cáo kinh doanh.

---

YÊU CẦU VÀ ĐIỀU KIỆN

1. Học vấn và Kinh nghiệm

* Trình độ: Sinh viên năm cuối hoặc mới tốt nghiệp (đang chờ bằng) từ các trường Cao đẳng, Đại học trên toàn quốc, ưu tiên các chuyên ngành: Quản trị Kinh doanh, Marketing, Thương mại quốc tế, Ngôn ngữ (Anh, Trung, Hàn, Nhật...), Khách sạn - Du lịch, Quan hệ công chúng hoặc các ngành kinh tế liên quan.
* Kinh nghiệm: Không yêu cầu kinh nghiệm chuyên môn (sẽ được đào tạo bài bản từ đầu). Tuy nhiên, có điểm cộng lớn nếu ứng viên:
* Từng có kinh nghiệm làm các công việc bán thời gian liên quan đến giao tiếp như: Telesales, Chăm sóc khách hàng, Nhân viên bán hàng tại cửa hàng (Shop Assistant), Thu ngân, Gia sư, hoặc Lễ tân.
* Từng tham gia tích cực vào các hoạt động Đoàn - Hội, Câu lạc bộ tại trường Đại học ở các ban đối ngoại, truyền thông, sự kiện.

2. Kỹ năng Chuyên môn & Công nghệ

* Kỹ năng Giao tiếp xuất sắc: Giọng nói truyền cảm, dễ nghe, phát âm chuẩn (không nói ngọng, nói lắp, không bị ảnh hưởng quá nặng bởi giọng địa phương). Khả năng diễn đạt ý tưởng một cách rõ ràng, gãy gọn, mạch lạc và có sức thuyết phục.
* Kỹ năng Viết lách & Sử dụng Ngôn từ: Có khả năng viết email, soạn thảo tin nhắn chăm sóc khách hàng một cách lịch sự, chuẩn mực, đúng chính tả, ngữ pháp và thể hiện sự tôn trọng tối đa đối với khách hàng.
* Kỹ năng Thuyết phục & Đàm phán cơ bản: Nhạy bén trong việc nắm bắt tâm lý hành vi của người đối diện, biết cách khơi gợi nhu cầu và dẫn dắt cuộc hội thoại đi đúng mục tiêu.
* Kỹ năng Tin học văn phòng & Công nghệ: Sử dụng thành thạo bộ công cụ văn phòng cơ bản (MS Word, Excel, PowerPoint, Google Workspace). Có khả năng học hỏi và thích nghi nhanh với các công nghệ mới (hệ thống CRM như Salesforce, Hubspot, GetFly; các công cụ chat đa kênh như Pancake, Haravan...).
* Kỹ năng Ngoại ngữ (Ưu tiên): Khả năng giao tiếp tiếng Anh cơ bản (tương đương TOEIC 600 hoặc IELTS 5.5 trở lên) là một lợi thế cạnh tranh lớn để tham gia vào các dự án khách hàng nước ngoài của công ty.

3. Phẩm chất Cá nhân & Thái độ làm việc

* Thái độ vì Khách hàng (Customer-Centric Mindset): Luôn đặt lợi ích và trải nghiệm của khách hàng lên hàng đầu. Luôn giữ thái độ lịch sự, nhã nhặn, niềm nở và tôn trọng khách hàng trong mọi tình huống, ngay cả khi khách hàng đang nóng giận.
* Trí tuệ Cảm xúc (EQ) cao & Khả năng Chịu áp lực tốt: Có khả năng kiểm soát cảm xúc cá nhân xuất sắc, không để tâm trạng cá nhân ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ. Có tinh thần "thép", bền bỉ, không dễ nản lòng trước sự từ chối của khách hàng hay áp lực về chỉ số công việc (KPIs).
* Tinh thần tự học & Cầu tiến (Growth Mindset): Chủ động tìm tòi, học hỏi kiến thức mới, sẵn sàng tiếp nhận các ý kiến đóng góp xây dựng từ cấp trên và đồng nghiệp để hoàn thiện bản thân mỗi ngày.
* Tỉ mỉ, Cẩn thận & Có Trách nhiệm: Chu đáo trong từng chi tiết nhỏ khi lưu trữ dữ liệu của khách hàng, đảm bảo tính chính xác cao. Hoàn thành công việc đúng thời hạn được giao (Deadlines).
* Khả năng làm việc nhóm tốt: Hòa đồng, sẵn sàng hỗ trợ đồng nghiệp trong các chiến dịch lớn của phòng ban để cùng đạt mục tiêu chung của tổ chức.

---

QUYỀN LỢI & CHẾ ĐỘ ĐÃI NGỘ

1. Thu nhập Hấp dẫn & Cạnh tranh

* Phụ cấp thực tập cố định: Nhận mức phụ cấp hỗ trợ thực tập hàng tháng từ 3,000,000 VND - 5,000,000 VND (tùy thuộc vào thời gian đăng ký làm việc: Full-time hoặc Part-time tối thiểu 6 buổi/tuần).
* Thưởng doanh số vượt trội (Commission): Cơ chế thưởng hoa hồng cực kỳ hấp dẫn dựa trên doanh thu mang lại từ các đơn hàng chốt thành công hoặc các chỉ số KPI chăm sóc khách hàng vượt định mức. Thu nhập thực tế của thực tập sinh xuất sắc có thể đạt từ 7,000,000 VND - 12,000,000 VND/tháng.
* Thưởng nóng: Các chương trình thưởng nóng bằng tiền mặt, thẻ quà tặng hoặc quà công nghệ cho cá nhân có thành tích bứt phá trong tuần/tháng.

2. Đào tạo Chuyên sâu & Phát triển Bản thân

* Được tham gia hoàn toàn miễn phí vào các khóa đào tạo nội bộ chất lượng cao trị giá hàng chục triệu đồng về: Kỹ năng Bán hàng đỉnh cao, Nghệ thuật Thấu hiểu Tâm lý Khách hàng (DISC), Kỹ năng Quản trị Cảm xúc, Kỹ năng Giải quyết xung đột, Kỹ năng Thuyết trình trước đám đông...
* Được dẫn dắt, kèm cặp theo mô hình "Buddy & Mentor" (1 kèm 1) bởi các Leader/Manager dày dặn kinh nghiệm thực chiến trong ngành, giúp bạn định hình tư duy nghề nghiệp đúng đắn ngay từ những bước đi đầu tiên.

3. Lộ trình Thăng tiến Rõ ràng & Cơ hội trở thành Nhân viên Chính thức

* Cơ hội đặc cách trở thành Nhân viên chính thức (Full-time Executive) ngay sau thời gian thực tập từ 2 - 3 tháng mà không cần qua giai đoạn thử việc nếu đạt kết quả đánh giá năng lực tốt.
* Được xây dựng lộ trình thăng tiến cá nhân hóa rõ ràng: *Intern -> Junior Executive -> Senior Executive -> Team Leader -> Trưởng phòng Chăm sóc Khách hàng* trong vòng 1.5 - 2 năm làm việc cống hiến.

4. Môi trường Làm việc Lý tưởng & Trải nghiệm Văn hóa Độc đáo

* Làm việc trong môi trường văn phòng hiện đại, không gian mở, đầy sáng tạo, trang bị đầy đủ các thiết bị công nghệ phục vụ công việc (máy tính, tai nghe chuyên dụng, hệ thống điện thoại IP...).
* Văn hóa doanh nghiệp trẻ trung, năng động, cởi mở, bình đẳng, không khoảng cách thế hệ. Sếp tâm lý, đồng nghiệp Gen Z thân thiện, sẵn sàng giúp đỡ.
* Được tham gia vào các hoạt động văn hóa tập thể phong phú: Teambuilding hàng quý, Happy Hour chiều thứ 6 hàng tuần với đồ ăn nhẹ và trà sữa miễn phí, các giải đấu thể thao, câu lạc bộ sở thích, các chương trình Year End Party hoành tráng.

5. Chứng nhận Thực tập & Hỗ trợ Học thuật

* Hỗ trợ đóng dấu mộc đỏ công ty và cung cấp đầy đủ số liệu thực tế, tài liệu tham khảo để hoàn thành Báo cáo thực tập tốt nghiệp loại Xuất sắc.
* Nhận Thư giới thiệu (Recommendation Letter) bằng tiếng Anh/tiếng Việt trực tiếp từ Giám đốc bộ phận - một điểm cộng vàng cho CV của bạn khi ứng tuyển vào bất kỳ tập đoàn đa quốc gia nào sau này.

---

CHỈ SỐ ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ CÔNG VIỆC (KPIs THAM KHẢO)

Để giúp bạn định hướng rõ ràng mục tiêu phấn đấu, các chỉ số đo lường hiệu quả công việc chính cho vị trí này bao gồm:
1. Số lượng tương tác (Volume of Interactions): Số lượng cuộc gọi thực hiện thành công hoặc số lượng đoạn hội thoại chat được xử lý triệt để mỗi ngày.
2. Tỷ lệ chuyển đổi (Conversion Rate - CR): Tỷ lệ phần trăm khách hàng đồng ý mua hàng hoặc chuyển sang giai đoạn tiếp theo trong phễu bán hàng trên tổng số data tiếp cận.
3. Chỉ số hài lòng của khách hàng (CSAT - Customer Satisfaction Score): Điểm số đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng sau khi được bạn tư vấn, hỗ trợ.
4. Tỷ lệ phản hồi đúng hạn (SLA - Service Level Agreement): Tốc độ phản hồi tin nhắn/email đầu tiên của khách hàng (cam kết dưới 5 phút trong giờ làm việc).
5. Tỷ lệ hoàn thành báo cáo (Reporting Accuracy): Sự chính xác và đúng giờ trong việc cập nhật thông tin lên hệ thống CRM và gửi báo cáo công việc định kỳ.

---

THỜI GIAN & ĐỊA ĐIỂM LÀM VIỆC

* Thời gian làm việc: Đăng ký linh hoạt theo lịch học của sinh viên, đảm bảo tối thiểu:
* Full-time: Từ Thứ Hai đến Thứ Sáu (8h30 – 17h30) và Sáng Thứ Bảy (8h30 – 12h00).
* Part-time: Tối thiểu 6 buổi/tuần (Mỗi buổi kéo dài 4 tiếng: Sáng 8h30 - 12h30 hoặc Chiều 13h30 - 17h30).
* Địa điểm làm việc: [Điền địa chỉ văn phòng công ty tại đây, ví dụ: Tầng X, Tòa nhà ABC, Đường XYZ, Quận Cầu Giấy, Hà Nội / Quận 1, TP. Hồ Chí Minh].

---

Tags: Thực tập sinh Sales, Thực tập sinh Chăm sóc Khách hàng, Tuyển dụng Intern Sales, Việc làm thực tập sinh Telesales, Thực tập sinh kinh doanh, Customer Service Intern, Sales Online Intern, Thực tập sinh chăm sóc khách hàng part-time, Việc làm sinh viên năm cuối, Đào tạo telesales bài bản, Thực tập sinh CRM, Chăm sóc khách hàng không kinh nghiệm.

---

TỪ KHÓA TÌM KIẾM

* Thực tập sinh sales chăm sóc khách hàng
* Intern sales customer service
* Thực tập sinh kinh doanh Hà Nội / TP.HCM
* Tuyển dụng thực tập sinh telesales lương cao
* Việc làm chăm sóc khách hàng part-time cho sinh viên
* Thực tập sinh tư vấn bán hàng online
* Tuyển dụng intern sales không yêu cầu kinh nghiệm
* Tìm việc thực tập sinh hỗ trợ khách hàng có trợ cấp
* Thực tập sinh phát triển khách hàng doanh nghiệp
* Tuyển dụng nhân viên chăm sóc khách hàng thực tập
* Lộ trình thăng tiến của nhân viên sales chăm sóc khách hàng
* Kỹ năng telesales cho người mới bắt đầu thực tập
* Việc làm thực tập sinh ngành quản trị kinh doanh
* Thực tập sinh bán hàng qua điện thoại đóng mộc thực tập
* Tuyển dụng chăm sóc khách hàng thực tập sinh chất lượng cao

Share