MÔ TẢ CÔNG VIỆC: THỰC TẬP SINH BÁN HÀNG QUA ĐIỆN THOẠI (HOTLINE SALES INTERN)

Tổng quan vai trò:

Chúng tôi đang tìm kiếm những "Sứ giả âm thanh" – những chiến binh năng động và tràn đầy nhiệt huyết cho vị trí Thực tập sinh Bán hàng qua Điện thoại (Hotline Sales Intern). Trong kỷ nguyên số hóa, dù công nghệ có phát triển đến đâu, sợi dây kết nối trực tiếp bằng giọng nói, sự thấu hiểu và tương tác chân thành giữa người với người vẫn là chìa khóa vàng để mở cánh cửa lòng tin của khách hàng. Tại vị trí này, bạn không đơn thuần là một người thực hiện cuộc gọi, bạn chính là "mặt đại diện" về mặt âm thanh, là cầu nối trực tiếp chuyển hóa nhu cầu của khách hàng thành những cơ hội kinh doanh thực tế cho doanh nghiệp.

Với vai trò là một Hotline Sales Intern, bạn sẽ là người tiếp nhận các cuộc gọi đến từ những khách hàng đang quan tâm đến sản phẩm/dịch vụ của công ty (Inbound), đồng thời chủ động liên hệ tới các khách hàng tiềm năng theo danh sách dữ liệu chất lượng được cung cấp sẵn (Outbound). Bạn sẽ được đào tạo bài bản từ những bước đi đầu tiên: cách làm chủ giọng nói, kiểm soát cảm xúc, kỹ thuật thấu hiểu tâm lý khách hàng, phương pháp xử lý từ chối đỉnh cao và quy trình chốt đơn hàng hiệu quả.

Đây không chỉ là một công việc thực tập đơn thuần để lấy dấu mộc báo cáo thực tập; đây là bệ phóng sự nghiệp thực thụ trong lĩnh vực Kinh doanh (Sales), Phát triển thị trường (Business Development) và Quản trị quan hệ khách hàng (CRM). Nếu bạn sở hữu một chất giọng dễ mến, khả năng giao tiếp linh hoạt, tư duy nhạy bén và không ngại thử thách bản thân để bứt phá giới hạn thu nhập, chúng tôi nồng nhiệt chào đón bạn gia nhập đội ngũ.

---

Nhiệm vụ công việc chính:

Để đảm bảo hiệu quả công việc và tối ưu hóa trải nghiệm của khách hàng, một Thực tập sinh Bán hàng qua Điện thoại tại doanh nghiệp của chúng tôi sẽ đảm nhận các nhóm nhiệm vụ cốt lõi sau:

1. Tiếp nhận và Tư vấn Cuộc gọi đến (Inbound Hotline Management)

* Phản hồi nhanh chóng: Chịu trách nhiệm trực và tiếp nhận toàn bộ các cuộc gọi của khách hàng đổ về hệ thống hotline của công ty theo đúng tiêu chuẩn dịch vụ (không để khách hàng chờ quá 3 hồi chuông).
* Phân tích nhu cầu: Sử dụng kỹ năng đặt câu hỏi mở để khai thác thông tin, lắng nghe tích cực để xác định chính xác vấn đề, mong muốn hoặc "nỗi đau" (pain points) mà khách hàng đang gặp phải.
* Tư vấn giải pháp: Giới thiệu, giải thích chi tiết về các tính năng, lợi ích và giá trị vượt trội của sản phẩm/dịch vụ của công ty sao cho phù hợp nhất với nhu cầu cụ thể của từng khách hàng.
* Chốt đơn & Hướng dẫn thanh toán: Trực tiếp thuyết phục khách hàng đưa ra quyết định mua sắm ngay trong cuộc gọi; hướng dẫn chi tiết quy trình đặt hàng, thanh toán và bàn giao sản phẩm/dịch vụ.

2. Chủ động Thực hiện Cuộc gọi đi (Outbound Telesales & Prospecting)

* Khai thác data khách hàng: Sử dụng danh sách khách hàng tiềm năng (leads) được cung cấp từ bộ phận Marketing để chủ động thực hiện cuộc gọi giới thiệu sản phẩm/dịch vụ mới, các chương trình khuyến mãi hoặc tri ân khách hàng.
* Vượt qua rào cản ban đầu: Áp dụng các kỹ thuật "phá băng" (ice-breaking) trong 15-30 giây đầu tiên của cuộc gọi để thu hút sự chú ý của khách hàng, giảm tỷ lệ gác máy giữa chừng.
* Khơi gợi nhu cầu: Đặt vấn đề thông minh để kích thích sự tò mò và nhu cầu sử dụng dịch vụ của những khách hàng chưa từng biết tới thương hiệu hoặc đang phân vân.
* Xây dựng phễu khách hàng: Sàng lọc và phân loại khách hàng tiềm năng dựa trên mức độ quan tâm để chuyển giao cho các bộ phận chuyên trách (như bộ phận Sales chuyên sâu hoặc bộ phận Chăm sóc khách hàng VIP) đối với các giao dịch có giá trị lớn.

3. Chăm sóc Khách hàng sau Cuộc gọi & Nuôi dưỡng Mối quan hệ (Lead Nurturing & Follow-up)

* Theo dõi đơn hàng dở dang: Chủ động liên hệ lại với những khách hàng đã tư vấn nhưng chưa đưa ra quyết định cuối cùng để giải đáp thêm các thắc mắc, cung cấp thêm thông tin khuyến khích họ mua hàng.
* Hỗ trợ đa kênh: Gửi email xác nhận, tin nhắn SMS hoặc kết nối Zalo/Viber với khách hàng sau cuộc gọi để gửi báo giá, tài liệu giới thiệu sản phẩm hoặc định vị cửa hàng, duy trì sợi dây liên lạc liên tục.
* Khảo sát ý kiến: Thực hiện các cuộc gọi ngắn đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng sau khi trải nghiệm sản phẩm/dịch vụ, ghi nhận đóng góp để cải thiện chất lượng tổng thể của công ty.

4. Quản lý Cơ sở Dữ liệu & Cập nhật Hệ thống (CRM & Data Management)

* Ghi chép lịch sử tương tác: Cập nhật chính xác, đầy đủ và trung thực mọi thông tin cuộc gọi, trạng thái khách hàng (Nhu cầu cao, Đang cân nhắc, Từ chối, Sai số điện thoại...) lên hệ thống phần mềm quản lý quan hệ khách hàng (CRM) của công ty.
* Quản lý lịch hẹn: Thiết lập lịch nhắc nhở (reminders) trên hệ thống để gọi lại cho khách hàng theo đúng thời gian đã hẹn trước, đảm bảo không bỏ sót bất kỳ cơ hội kinh doanh nào.
* Bảo mật thông tin: Tuân thủ nghiêm ngặt các quy định về bảo mật thông tin cá nhân của khách hàng và dữ liệu kinh doanh của doanh nghiệp, tuyệt đối không rò rỉ dữ liệu ra bên ngoài.

5. Báo cáo & Đóng góp Cải tiến Quy trình (Reporting & Continuous Improvement)

* Báo cáo hiệu suất ngày/tuần: Thực hiện thống kê và báo cáo định kỳ cho Trưởng nhóm (Team Leader) về các chỉ số đo lường hiệu suất (KPIs) cá nhân bao gồm: Số lượng cuộc gọi thực hiện (call volume), Thời lượng gọi (talk time), Tỷ lệ kết nối thành công, Tỷ lệ chốt đơn (conversion rate) và Doanh số đạt được.
* Tham gia đóng góp ý kiến: Tích cực đóng góp ý kiến cải tiến kịch bản cuộc gọi (sales script), phản hồi cho bộ phận Marketing về chất lượng nguồn data khách hàng hoặc các thắc mắc/phản đối phổ biến nhất của khách hàng để tối ưu hóa chiến dịch chung.

---

Yêu cầu và điều kiện:

Để hoàn thành xuất sắc vai trò Thực tập sinh Bán hàng qua Điện thoại, ứng viên cần đáp ứng các tiêu chuẩn về học vấn, kỹ năng và phẩm chất cá nhân dưới đây:

1. Học vấn/Kinh nghiệm:

* Trình độ: Sinh viên năm cuối hoặc mới tốt nghiệp các trường Cao đẳng, Đại học chuyên ngành Quản trị Kinh doanh, Marketing, Thương mại, Truyền thông, Ngoại ngữ, Kinh tế hoặc các ngành học có liên quan khác.
* Kinh nghiệm: Không yêu cầu kinh nghiệm làm việc thực tế trước đó (đây là vị trí thực tập và bạn sẽ được đào tạo từ đầu). Tuy nhiên, những ứng viên từng có kinh nghiệm làm các công việc bán thời gian như: Telesales, Chăm sóc khách hàng, Tư vấn viên, Nhân viên khảo sát thị trường qua điện thoại, Phục vụ nhà hàng/quán cà phê là một lợi thế cực kỳ lớn.
* Thời gian làm việc: Ưu tiên ứng viên có thể làm việc Full-time (từ thứ 2 đến thứ 7). Chấp nhận ứng viên làm Part-time tối thiểu 5 buổi/tuần (mỗi buổi ít nhất 4 tiếng) nhưng phải cam kết đảm bảo tiến độ công việc và tham gia đầy đủ các buổi đào tạo bắt buộc.

2. Kỹ năng chuyên môn & Công cụ:

* Kỹ năng Giọng nói và Phát âm (Quan trọng hàng đầu):
* Giọng nói rõ ràng, truyền cảm, dễ nghe, có độ ấm áp và năng lượng tích cực.
* Không nói ngọng, nói lắp, nói giọng địa phương quá nặng làm ảnh hưởng đến hiệu quả giao tiếp.
* Tốc độ nói vừa phải, biết cách nhấn nhá, điều chỉnh tông giọng phù hợp với từng ngữ cảnh và đối tượng khách hàng khác nhau.
* Kỹ năng Giao tiếp & Thuyết phục:
* Khả năng lắng nghe tích cực (Active Listening), nhạy bén trong việc bắt bắt tâm lý và cảm xúc của người đối diện qua điện thoại.
* Cách diễn đạt gãy gọn, súc tích, đi thẳng vào vấn đề mà khách hàng quan tâm, tránh giải thích dài dòng, mơ hồ.
* Kỹ năng Xử lý Từ chối (Objection Handling):
* Sự bình tĩnh, kiên nhẫn khi đối mặt với những lời từ chối thẳng thừng, thái độ lạnh nhạt hoặc sự giận dữ của khách hàng.
* Biết cách xoay chuyển tình huống bằng cách đặt câu hỏi thay vì tranh cãi với khách hàng.
* Kỹ năng Tin học & Công nghệ:
* Sử dụng thành thạo máy tính văn phòng, đặc biệt là các công cụ tìm kiếm thông tin nhanh, bảng tính Excel, Google Sheets.
* Khả năng tiếp thu nhanh để sử dụng các công cụ công nghệ hỗ trợ như: Phần mềm tổng đài (IP-Phone), hệ thống CRM (Salesforce, HubSpot, GetFly, KiotViet...) và các ứng dụng chat đa kênh.

3. Phẩm chất cá nhân:

* Sự kiên trì & Khả năng chịu áp lực cao (Resilience): Công việc Telesales đòi hỏi bạn phải đối mặt với tỷ lệ từ chối rất lớn mỗi ngày. Chúng tôi cần những chiến binh có tinh thần thép, coi mỗi lời từ chối là một cơ hội để rèn luyện và không dễ dàng nản lòng hay suy sụp tinh thần.
* Tinh thần hướng tới kết quả (Result-oriented): Luôn có ý thức nỗ lực vượt qua các chỉ tiêu công việc (KPIs) được giao, không hài lòng với kết quả trung bình, luôn chủ động tìm cách tối ưu hóa hiệu suất làm việc của mình.
* Thái độ cầu thị và ham học hỏi: Sẵn sàng tiếp nhận các ý kiến đóng góp, phê bình từ Trưởng nhóm hoặc đồng nghiệp để sửa đổi bản thân; tích cực tham gia các buổi chia sẻ kinh nghiệm, đào tạo nội bộ.
* Tính kỷ luật và trung thực: Tuân thủ đúng giờ giấc làm việc, nghiêm túc trong việc thực hiện số lượng cuộc gọi tối thiểu hàng ngày; báo cáo số liệu trung thực, không gian lận hay làm giả lịch sử tương tác với khách hàng.

---

Quyền lợi:

Chúng tôi hiểu rằng, sự cống hiến của bạn xứng đáng nhận lại những giá trị tương xứng nhất. Khi trở thành Hotline Sales Intern tại công ty, bạn sẽ nhận được gói quyền lợi toàn diện bao gồm:

1. Thu nhập hấp dẫn & Cạnh tranh:

* Trợ cấp thực tập cố định: Nhận mức trợ cấp cứng hàng tháng từ 3,000,000 VND đến 5,000,000 VND (tùy thuộc vào thời gian đăng ký làm việc Full-time hay Part-time).
* Hoa hồng không giới hạn (Commission): Được hưởng cơ chế chia sẻ hoa hồng trực tiếp trên mỗi đơn hàng chốt thành công giống như một nhân viên chính thức. Doanh số càng cao, hoa hồng nhận được càng lớn (Thu nhập thực tế của các bạn Intern năng nổ có thể dao động từ 7,000,000 VND đến 12,000,000+ VND/tháng).
* Thưởng nóng & Thưởng thành tích: Các khoản thưởng tuần, thưởng tháng dành cho cá nhân có tỷ lệ chốt đơn cao nhất hoặc hoàn thành chỉ tiêu sớm nhất.

2. Chương trình Đào tạo Thực chiến & Chuyên sâu:

* Đào tạo hội nhập: Được tìm hiểu sâu về sản phẩm, dịch vụ, văn hóa doanh nghiệp và quy trình vận hành của các phòng ban.
* Huấn luyện kỹ năng bán hàng đỉnh cao: Tham gia các khóa học chuyên sâu do các Chuyên gia đào tạo Sales/Trưởng bộ phận trực tiếp giảng dạy về:
* Nghệ thuật làm chủ giọng nói và khai mở năng lượng giao tiếp.
* Kịch bản Telesales độc quyền giúp chuyển hóa khách hàng lạnh lùng thành người mua hàng trung thành.
* Bộ quy tắc xử lý mọi lời từ chối về giá cả, chất lượng, thời gian.
* Tư duy khai thác và nuôi dưỡng tệp khách hàng trọn đời.
* Học thông qua hành động (On-the-job Training): Có sự kèm cặp sát sao "1-kèm-1" (Mentor-Mentee) từ những đàn anh, đàn chị Sales lão luyện trong suốt thời gian thực tập, giúp bạn sửa lỗi sai ngay lập tức sau mỗi cuộc gọi thực tế.

3. Cơ hội Thăng tiến & Phát triển Sự nghiệp rộng mở:

* Trở thành nhân viên chính thức: Sau thời gian thực tập từ 2 - 3 tháng, những ứng viên đạt kết quả đánh giá tốt sẽ được xem xét chuyển thẳng lên vị trí Nhân viên Kinh doanh chính thức (Full-time Sales Executive) hoặc Chuyên viên Chăm sóc Khách hàng (CS Executive) mà không cần qua thời gian thử việc 2 tháng theo luật định.
* Hỗ trợ Báo cáo Thực tập: Công ty cam kết hỗ trợ cung cấp số liệu thực tế (trong phạm vi cho phép), định hướng đề tài báo cáo và đóng dấu xác nhận thực tập tròn vai, uy tín cho trường Đại học/Cao đẳng của bạn.

4. Môi trường làm việc & Văn hóa Doanh nghiệp lý tưởng:

* Không gian làm việc hiện đại: Văn phòng mở, trang bị đầy đủ thiết bị làm việc hiện đại: máy tính cấu hình cao, tai nghe chống ồn chuyên dụng (headset), hệ thống tổng đài mượt mà và trà, cà phê, đồ ăn nhẹ miễn phí tại pantry.
* Trẻ trung và năng động: Môi trường làm việc với phần lớn là thế hệ Gen Z và 9x đầy nhiệt huyết, không khoảng cách thế hệ, khuyến khích sự sáng tạo, tự tin thể hiện cá tính riêng.
* Hoạt động gắn kết phong phú: Tham gia các buổi liên hoan, Happy Friday hàng tuần, sinh nhật tháng, Team Building và các hoạt động dã ngoại sôi động cùng công ty.

---

Tags:

Thực tập sinh Telesales, Tuyển dụng Telesales Intern, Hotline Sales Intern, Thực tập sinh bán hàng qua điện thoại, Việc làm bán hàng cho sinh viên, Thực tập sinh kinh doanh, Việc làm Telesales không kinh nghiệm, Tuyển dụng nhân viên tư vấn điện thoại, Thực tập sinh chăm sóc khách hàng, Việc làm Sales Intern, Kỹ năng Telesales thực chiến.

---

Từ khoá tìm kiếm:

Tuyển dụng thực tập sinh telesales tại hà nội, tuyển dụng thực tập sinh telesales tphcm, tìm việc làm telesales bán thời gian, thực tập sinh kinh doanh không yêu cầu kinh nghiệm, hotline sales intern job description, mô tả công việc nhân viên trực hotline bán hàng, việc làm tư vấn tài chính qua điện thoại thực tập sinh, việc làm telesales giáo dục khóa học, thực tập sinh tư vấn bảo hiểm hotline, kỹ năng chốt sales qua điện thoại tuyển dụng.

Share