BẢNG MÔ TẢ CÔNG VIỆC CHI TIẾT

VỊ TRÍ: THỰC TẬP SINH KỸ THUẬT VẬN HÀNH & SỬA CHỮA TỔNG ĐÀI ĐIỆN THOẠI

(TELECOM & PBX SYSTEM INTERN - 5-STAR HOTEL)

---

TỔNG QUAN VAI TRÒ

Trong thế giới dịch vụ đẳng cấp 5 sao, sự sang trọng không chỉ đến từ thiết kế kiến trúc hay ẩm thực thượng hạng, mà còn được định nghĩa bởi sự tinh tế, chuẩn xác và tức thì trong mọi trải nghiệm dịch vụ. Hệ thống thông tin liên lạc thông suốt chính là "mạch máu" vận hành toàn bộ guồng quay của khách sạn. Từ cuộc gọi đặt phòng của một khách hàng VIP, yêu cầu dịch vụ phòng lúc nửa đêm, cho đến sự phối hợp khẩn cấp giữa các bộ phận Tiền sảnh (Front Office), Buồng phòng (Housekeeping) và Kỹ thuật (Engineering) — tất cả đều phụ thuộc vào sự ổn định tuyệt đối của hệ thống tổng đài điện thoại nội bộ (PABX/IP-PBX).

Chúng tôi đang tìm kiếm một "Chuyên gia kết nối tương lai" cho vị trí Thực tập sinh Kỹ thuật Vận hành & Sửa chữa Tổng đài điện thoại. Tại đây, bạn không chỉ đơn thuần là một kỹ thuật viên học việc; bạn là một mắt xích quan trọng được đào tạo bài bản để bảo vệ tính kết nối, sự thông suốt và bảo mật thông tin tối cao của khách sạn 5 sao.

Vai trò này đòi hỏi sự hòa quyện hoàn hảo giữa:
* Tư duy logic kỹ thuật: Khả năng nắm bắt hạ tầng viễn thông phức tạp, cấu hình hệ thống IP-PBX tiên tiến, tích hợp với hệ thống Quản lý khách sạn (PMS - Property Management System).
* Sự tỉ mỉ, khéo léo: Đảm bảo tính thẩm mỹ cao nhất trong việc đi dây, bấm đầu cáp, lắp đặt thiết bị tại các khu vực dịch vụ và phòng nghỉ cao cấp của khách hàng mà không làm ảnh hưởng đến không gian chung.
* Tác phong dịch vụ chuyên nghiệp: Thấu hiểu tiêu chuẩn dịch vụ khách sạn 5 sao, luôn nhã nhặn, nhanh chóng và tinh tế khi xử lý sự cố trực tiếp tại phòng khách lưu trú.

Nếu bạn là một sinh viên ngành Điện tử Viễn thông hoặc Công nghệ Thông tin đầy nhiệt huyết, mong muốn được rèn luyện trong môi trường quốc tế khắt khe nhưng vô cùng chuyên nghiệp và đẳng cấp, đây chính là bệ phóng hoàn hảo cho sự nghiệp của bạn.

---

NHIỆM VỤ CÔNG VIỆC CHÍNH

1. Vận hành & Giám sát Hệ thống Viễn thông 5 Sao

* Kiểm tra và Giám sát hàng ngày: Thực hiện quy trình kiểm tra đầu ca (Daily Check-list) đối với toàn bộ hệ thống tổng đài trung tâm PABX/IP-PBX, đảm bảo các máy chủ cuộc gọi, gateway và hệ thống trung kế (SIP Trunk/E1/Analog) hoạt động ổn định 24/7.
* Giám sát chất lượng cuộc gọi (QoS): Theo dõi lưu lượng cuộc gọi, phát hiện sớm các dấu hiệu nghẽn mạng, nhiễu tín hiệu hoặc suy hao băng thông ảnh hưởng đến chất lượng đàm thoại của khách hàng và các bộ phận vận hành.
* Phối hợp tích hợp hệ thống: Hỗ trợ giám sát sự liên kết giữa hệ thống tổng đài với hệ thống quản lý phòng khách sạn (PMS - ví dụ: Opera, Fidelio) để đảm bảo các tính năng tự động hoạt động chính xác: hiển thị tên khách hàng khi gọi đến quầy lễ tân, tự động khóa/mở chiều gọi ngoài của phòng khi khách check-in/check-out, và ghi nhận cước phí cuộc gọi tự động.

2. Cài đặt & Cấu hình Hệ thống theo Yêu cầu Vận hành

* Quản lý phân quyền và số nội bộ (Extension): Tiếp nhận yêu cầu, thực hiện việc cấp mới, thay đổi hoặc thu hồi các số điện thoại nội bộ của nhân viên các phòng ban khi có sự thay đổi về nhân sự hoặc sơ đồ tổ chức.
* Thiết lập các tính năng tổng đài: Dưới sự hướng dẫn của Kỹ sư trưởng, tham gia cấu hình các kịch bản cuộc gọi phức tạp bao gồm:
* Hệ thống phản hồi tương tác tự động (IVR - Interactive Voice Response) đa ngôn ngữ chào đón khách hàng.
* Nhóm đổ chuông (Ring Group) cho bộ phận Đặt phòng, Chăm sóc khách hàng.
* Cài đặt tính năng chuyển hướng cuộc gọi (Call Forwarding), hộp thư thoại (Voicemail), và chức năng ghi âm cuộc gọi phục vụ công tác kiểm soát chất lượng dịch vụ.
* Cập nhật cơ sở dữ liệu: Lưu trữ và cập nhật danh bạ điện thoại nội bộ của toàn bộ khách sạn một cách khoa học, chính xác trên hệ thống quản lý tập trung.

3. Sửa chữa, Khắc phục Sự cố & Bảo trì Định kỳ

* Xử lý sự cố phần cứng: Chẩn đoán nhanh và tiến hành thay thế, sửa chữa các thiết bị điện thoại bàn (Analog, Digital, IP Phone) bị hư hỏng nút bấm, hỏng loa/micro hoặc lỗi màn hình hiển thị tại các phòng khách (Guest Rooms) và khu vực làm việc của nhân viên (Back of House).
* Khắc phục lỗi phần mềm & đường truyền: Phối hợp cùng đội ngũ IT để xử lý các sự cố liên quan đến mất kết nối mạng IP của điện thoại VoIP, lỗi xung đột địa chỉ IP, mất cấu hình firmware của thiết bị đầu cuối.
* Bảo trì phòng ngừa (Preventive Maintenance): Tham gia thực hiện lịch bảo trì định kỳ hàng tuần/hàng tháng: vệ sinh bụi bẩn tại phòng máy chủ (Server Room), tủ cáp tập trung (MDF) và các tủ cáp tầng (IDF); kiểm tra hệ thống nguồn điện dự phòng (UPS) cho tổng đài để đảm bảo hệ thống vẫn hoạt động liên tục ngay cả khi xảy ra sự cố mất điện lưới.

4. Thi công, Đi dây & Lắp đặt Thiết bị Đầu cuối

* Thi công hạ tầng cáp viễn thông: Tham gia hỗ trợ kéo cáp thoại (cáp đồng 2-core/4-core) hoặc cáp mạng (Cat5e/Cat6) từ tủ phân phối IDF đến các phòng chức năng, văn phòng làm việc mới hoặc các khu vực dịch vụ mới mở rộng của khách sạn.
* Bấm đầu cáp và kết nối: Thực hiện chuẩn xác kỹ thuật bấm đầu cáp RJ11, RJ45, bấm dây trên phiến Krone tại tủ cáp. Đảm bảo các đầu nối luôn chắc chắn, không bị rỉ sét hay lỏng lẻo, hạn chế tối đa suy hao tín hiệu.
* Lắp đặt thiết bị thẩm mỹ: Đảm bảo tất cả các thiết bị điện thoại lắp đặt tại phòng nghỉ của khách hàng hoặc khu vực công cộng phải tuân thủ nghiêm ngặt tiêu chuẩn thẩm mỹ 5 sao: dây cáp được đi âm tường hoặc luồn trong ống nẹp gọn gàng, không để lộ dây gây mất thẩm mỹ hoặc mất an toàn cho khách lưu trú.

5. Lập Báo cáo, Tài liệu hóa & Hướng dẫn Sử dụng

* Nhật ký kỹ thuật: Ghi chép chi tiết nhật ký vận hành hàng ngày, các sự cố phát sinh, nguyên nhân và phương án đã xử lý vào hệ thống quản lý bảo trì của khách sạn.
* Xây dựng tài liệu kỹ thuật: Hỗ trợ vẽ và cập nhật sơ đồ đấu nối cáp điện thoại (Cable Layout), sơ đồ phân bổ số nội bộ (Extension Map) tại các tầng để phục vụ công tác quản lý trực quan và bàn giao ca dễ dàng.
* Đào tạo & Hướng dẫn sử dụng: Soạn thảo các tài liệu hướng dẫn sử dụng nhanh (Quick User Guide) bằng cả tiếng Anh và tiếng Việt cho các tính năng trên điện thoại (như cách chuyển cuộc gọi, cách thiết lập cuộc gọi hội nghị 3 bên, cách đặt giờ báo thức tự động cho khách qua điện thoại phòng...). Trực tiếp hướng dẫn và giải thích cho nhân viên các bộ phận khác khi họ được cấp thiết bị mới.

---

YÊU CẦU VÀ ĐIỀU KIỆN TUYỂN DỤNG

1. Học vấn và Kinh nghiệm học tập

* Chuyên ngành đào tạo: Đang là sinh viên năm cuối hoặc mới tốt nghiệp (hệ Trung cấp, Cao đẳng, Đại học) các chuyên ngành: Điện tử Viễn thông, Công nghệ Thông tin, Mạng máy tính & Truyền thông dữ liệu, Điện - Điện tử hoặc các ngành kỹ thuật liên quan khác.
* Kiến thức nền tảng: Nắm vững các nguyên lý hoạt động cơ bản của hệ thống viễn thông, mạng điện thoại truyền thống (PSTN), nguyên lý chuyển mạch kênh và chuyển mạch gói. Đã được tiếp cận hoặc có hiểu biết về giao thức mạng TCP/IP, công nghệ VoIP và giao thức SIP (Session Initiation Protocol).
* Kinh nghiệm thực tế (Điểm cộng): Từng tham gia các đề tài nghiên cứu, đồ án môn học về cấu hình tổng đài ảo (như Asterisk, FreePBX, 3CX...) hoặc đã từng đi thực tập/làm bán thời gian tại các đơn vị thi công lắp đặt camera, mạng nội bộ, tổng đài là một lợi thế lớn.

2. Kỹ năng Chuyên môn & Kỹ thuật

* Kỹ năng xử lý phần cứng viễn thông: Biết sử dụng thành thạo các dụng cụ cầm tay chuyên dụng như: kìm bấm đầu cáp mạng/thoại (RJ45, RJ11), dao phập phiến Krone, máy test cáp mạng/cáp thoại để dò tìm và xác định điểm đứt dây hoặc chập mạch.
* Kỹ năng cấu hình phần mềm: Khả năng sử dụng máy tính tốt, nhanh nhạy trong việc tìm hiểu giao diện quản trị Web-GUI của các dòng tổng đài phổ biến trên thị trường (như Panasonic, Grandstream, Yeastar, Cisco, Avaya...).
* Kỹ năng xử lý sự cố hệ thống mạng căn bản: Có khả năng sử dụng các lệnh mạng cơ bản (Ping, Tracert, Ipconfig...) để kiểm tra kết nối mạng của các điện thoại IP.
* Kỹ năng Ngoại ngữ: Tiếng Anh giao tiếp cơ bản (đọc hiểu được tài liệu kỹ thuật của thiết bị, giao tiếp cơ bản được với đồng nghiệp nước ngoài hoặc giải thích ngắn gọn cho khách lưu trú nước ngoài khi vào phòng xử lý điện thoại).

3. Phẩm chất Cá nhân & Tác phong (Tiêu chuẩn Khách sạn 5 sao)

* Tỉ mỉ và Cẩn trọng: Hệ thống tổng đài chứa hàng ngàn đầu nối và dây cáp đan xen. Bạn cần là người có tính kiên nhẫn cao, tỉ mỉ trong từng mối nối, gọn gàng trong cách sắp xếp thiết bị để tránh nhầm lẫn và gây ra sự cố dây chuyền.
* Tư duy Dịch vụ (Guest-oriented Mindset): Nhận thức rõ hành vi và thái độ của mình ảnh hưởng trực tiếp đến uy tín của khách sạn. Luôn giữ thái độ lịch sự, thân thiện, biết lắng nghe và nói "Xin lỗi vì sự bất tiện này" khi tiếp xúc với khách hàng.
* Kỷ luật và Đúng giờ: Tuân thủ nghiêm ngặt giờ giấc làm việc, lịch trực ca và các quy định về trang phục, vệ sinh cá nhân theo tiêu chuẩn diện mạo của khách sạn 5 sao (Grooming Standards).
* Khả năng làm việc dưới áp lực thời gian: Khi xảy ra sự cố tổng đài tại khu vực tiền sảnh hoặc phòng khách VIP, áp lực xử lý phải tính bằng phút. Bạn cần giữ được sự bình tĩnh, tác phong nhanh nhẹn và tư duy giải quyết vấn đề một cách có hệ thống.
* Đạo đức nghề nghiệp & Bảo mật thông tin: Tuyệt đối tuân thủ nguyên tắc bảo mật thông tin liên lạc của khách sạn và thông tin riêng tư của khách hàng. Không tự ý truy cập, nghe lén hay tiết lộ bất kỳ nội dung cuộc gọi nào của khách hàng và ban giám đốc.

---

QUYỀN LỢI & CƠ HỘI PHÁT TRIỂN

* Môi trường làm việc đẳng cấp quốc tế: Được trực tiếp trải nghiệm và làm việc trong không gian sang trọng, chuyên nghiệp của tập đoàn quản lý khách sạn hàng đầu thế giới, học hỏi quy trình vận hành chuẩn quốc tế (SOPs).
* Đào tạo chuyên sâu từ chuyên gia: Được kèm cặp trực tiếp (1-on-1 mentoring) bởi Kỹ sư trưởng (Chief Engineer) và các chuyên gia CNTT/Viễn thông giàu kinh nghiệm. Bạn sẽ được đào tạo thực tế từ cách bấm một đầu cáp hoàn hảo theo chuẩn công nghiệp đến cách cấu hình một hệ thống IP-PBX quy mô hàng ngàn số nội bộ.
* Hỗ trợ tài chính & phúc lợi hấp dẫn:
* Nhận khoản phụ cấp thực tập hàng tháng (Internship Allowance) theo chính sách của khách sạn.
* Hỗ trợ 01-02 bữa ăn dinh dưỡng chất lượng cao tại nhà ăn nhân viên (Staff Cafeteria) trong mỗi ca làm việc.
* Cung cấp đồng phục làm việc tiêu chuẩn và hỗ trợ dịch vụ giặt là đồng phục miễn phí tại khách sạn.
* Hỗ trợ bãi đỗ xe nhân viên miễn phí và an toàn.
* Cơ hội phát triển sự nghiệp rộng mở:
* Được cấp Chứng chỉ Thực tập (Certificate of Internship) danh giá từ thương hiệu khách sạn 5 sao quốc tế sau khi hoàn thành kỳ thực tập — tấm vé vàng giúp bạn nổi bật trước bất kỳ nhà tuyển dụng nào trong tương lai.
* Cơ hội được giữ lại làm nhân viên chính thức (Full-time Staff) ngay sau khi tốt nghiệp nếu có biểu hiện xuất sắc và thái độ làm việc tốt trong quá trình thực tập.
* Hoạt động gắn kết phong phú: Được tham gia vào các hoạt động tập thể, ngày hội nhân viên (Staff Birthday, Team Building, Year End Party) do khách sạn tổ chức.

---

TAGS & TỪ KHÓA TÌM KIẾM

Tags: Thực tập sinh kỹ thuật khách sạn, Kỹ thuật viên tổng đài nội bộ, Thực tập sinh IT khách sạn, Sửa chữa tổng đài PABX, Kỹ thuật viên viễn thông, Thực tập sinh điện tử viễn thông, Bảo trì tổng đài điện thoại, Hệ thống liên lạc nội bộ khách sạn, Lắp đặt IP-PBX, Việc làm khách sạn 5 sao, Kỹ thuật viên VoIP, Thực tập sinh kỹ thuật điện tử.

Từ khoá tìm kiếm: Tuyển dụng thực tập sinh kỹ thuật khách sạn, Thực tập sinh viễn thông PABX IP-PBX, Tìm việc thực tập sinh IT viễn thông, Kỹ thuật viên bảo trì tổng đài khách sạn, Thực tập sinh điện tử viễn thông Hà Nội, Thực tập sinh kỹ thuật viễn thông TP.HCM, Học việc kỹ thuật tổng đài điện thoại, Vận hành hệ thống viễn thông khách sạn 5 sao.

Share