MÔ TẢ CÔNG VIỆC: THỰC TẬP SINH RESORT (RESORT INTERN)

Tổng quan vai trò:

Chúng tôi đang tìm kiếm những "đại sứ của lòng hiếu khách" – vị trí Thực tập sinh Resort (Resort Intern) để gia nhập đội ngũ vận hành đẳng cấp 5 sao của chúng tôi. Bạn chính là nhân tố quan trọng trực tiếp kiến tạo nên những kỳ nghỉ mơ ước và trải nghiệm đáng nhớ cho khách hàng từ khắp nơi trên thế giới. Với vai trò là một thực tập sinh, bạn không chỉ học hỏi các quy trình vận hành chuẩn quốc tế (SOPs) mà còn là cầu nối gắn kết, mang lại sự ấm áp, tinh tế và chuyên nghiệp trong từng điểm chạm dịch vụ. Từ nụ cười chào đón tại sảnh, sự chu đáo trong phục vụ ẩm thực, đến sự tỉ mỉ trong khâu chuẩn bị phòng nghỉ, năng lượng tích cực của bạn chính là giá trị cốt lõi giúp nâng tầm thương hiệu của resort. Nếu bạn là một người trẻ đam mê ngành Dịch vụ - Khách sạn (Hospitality), sở hữu tư duy mở, khả năng giao tiếp tự tin và mong muốn bước chân vào môi trường làm việc toàn cầu chuyên nghiệp, chúng tôi nồng nhiệt chào đón bạn.

---

Nhiệm vụ công việc chính:

1. Phân ban Lễ tân & Chăm sóc khách hàng (Front Office & Guest Relations)

* Chào đón và Tiễn khách (Arrival & Departure): Thực hiện quy trình đón tiếp khách hàng tại sảnh (Check-in) và làm thủ tục trả phòng (Check-out) theo đúng tiêu chuẩn 5 sao của resort. Hướng dẫn khách hàng về các dịch vụ tiện ích nội khu và các chương trình ưu đãi đang diễn ra.
* Hỗ trợ thông tin (Concierge): Giải đáp thắc mắc của khách hàng về các điểm tham quan địa phương, hỗ trợ đặt xe, đặt tour du lịch, đặt bàn nhà hàng ngoài resort và các dịch vụ vận chuyển hành lý (Bell service).
* Vận hành xe điện (Buggy Service): Hỗ trợ điều phối hoặc trực tiếp lái xe điện đưa đón khách di chuyển trong khuôn viên resort an toàn, chu đáo, đồng thời giới thiệu cảnh quan cho khách trong quá trình di chuyển.
* Quản lý thông tin: Tiếp nhận và xử lý các cuộc gọi đến tổng đài nội bộ, chuyển thông tin chính xác đến các bộ phận liên quan thông qua hệ thống quản lý khách sạn (PMS - Property Management System).

2. Phân ban Ẩm thực & Nhà hàng (Food & Beverage - F&B)

* Chuẩn bị công cụ dụng cụ (Setup): Thực hiện setup bàn ăn, chuẩn bị công cụ dụng cụ (chén, đĩa, ly, dao, muỗng, nĩa...) sạch sẽ, tươm tất trước giờ mở cửa nhà hàng, quầy bar hoặc các khu vực tổ chức tiệc.
* Phục vụ trực tiếp (Guest Service): Chào đón khách tại nhà hàng, giới thiệu thực đơn (Menu), tư vấn món ăn và thức uống phù hợp với khẩu vị và yêu cầu đặc biệt của khách (dị ứng, ăn chay...). Tiếp nhận order chính xác và chuyển đến bộ phận bếp/bar.
* Kiểm soát chất lượng: Đảm bảo các món ăn và thức uống được phục vụ đúng bàn, đúng order, đúng nhiệt độ và có hình thức trình bày đẹp mắt. Thường xuyên quan sát để hỗ trợ khách kịp thời trong suốt bữa ăn (rót nước, dọn đĩa bẩn, tiếp thêm khăn giấy...).
* Vệ sinh và An toàn thực phẩm: Duy trì không gian nhà hàng luôn sạch sẽ, ngăn nắp. Tuân thủ nghiêm ngặt các quy định về an toàn vệ sinh thực phẩm và quy trình xử lý rác thải sau dịch vụ.

3. Phân ban Quản lý phòng nghỉ (Housekeeping & Villa Management)

* Chuẩn bị phòng tiêu chuẩn (Room Setup): Phối hợp cùng nhân viên chính thức thực hiện dọn dẹp, làm sạch phòng khách, biệt thự (Villa) theo đúng quy trình chuẩn hóa: thay ga trải giường, dọn dẹp nhà vệ sinh, bổ sung các vật phẩm tiêu hao (Amenities) như bàn chải, xà phòng, nước uống...
* Dịch vụ chỉnh trang phòng buổi tối (Turn-down Service): Thực hiện quy trình chuẩn bị phòng trước giờ đi ngủ cho khách, tạo không gian ấm cúng, thư giãn (kéo rèm, xếp chăn, thắp tinh dầu, đặt quà chúc ngủ ngon...).
* Kiểm tra và Báo cáo: Kiểm tra tình trạng hoạt động của các trang thiết bị trong phòng (tivi, máy lạnh, mini-bar, két sắt, hệ thống đèn...) trước khi khách nhận phòng và sau khi khách trả phòng để kịp thời báo cáo bộ phận Kỹ thuật sửa chữa nếu có hư hỏng.
* Đáp ứng yêu cầu phát sinh: Tiếp nhận và nhanh chóng giao các vật dụng bổ sung (gối, chăn, bàn là, nôi em bé...) theo yêu cầu của khách hàng thông qua bộ phận điều hành buồng phòng.

4. Phân ban Hoạt động Giải trí & Sự kiện (Recreation & Events)

* Hỗ trợ hoạt động trải nghiệm: Tham gia điều phối, hướng dẫn khách hàng (đặc biệt là trẻ em và gia đình) tham gia các hoạt động giải trí tại resort như: lớp học nấu ăn, lớp làm gốm, yoga bãi biển, chèo thuyền kayak, các trò chơi tại Kids Club...
* Tổ chức sự kiện: Hỗ trợ chuẩn bị không gian, âm thanh, ánh sáng và các đạo cụ cần thiết cho các sự kiện của resort (tiệc cưới bãi biển, hội nghị doanh nghiệp, đêm nhạc acoustic, tiệc tối BBQ...).
* Đảm bảo an toàn khu vực tiện ích: Giám sát và hỗ trợ duy trì trật tự, an toàn, vệ sinh tại các khu vực công cộng như hồ bơi, bãi biển riêng, phòng gym, khu vui chơi trẻ em.

5. Công tác báo cáo, Học tập & Hỗ trợ chung

* Báo cáo hàng ngày: Ghi nhận và báo cáo nhật ký công việc, tiến độ thực tập hàng ngày/hàng tuần cho Quản lý trực tiếp và Giám sát hướng dẫn thực tập.
* Xử lý phản hồi (Guest Feedback): Lắng nghe, ghi nhận các ý kiến đóng góp, phản hồi hoặc khiếu nại của khách hàng. Báo cáo ngay lập tức cho Giám sát ca trực để có phương án xử lý nhanh chóng, triệt để nhằm giữ vững sự hài lòng của khách.
* Phối hợp liên bộ phận: Sẵn sàng hỗ trợ các phòng ban khác khi có yêu cầu đặc biệt trong các giai đoạn cao điểm (Peak season), các ngày lễ lớn hoặc khi resort đón các đoàn khách VIP (MICE, đoàn chính phủ...).

---

Yêu cầu và điều kiện:

Học vấn/Kinh nghiệm:

* Học vấn: Sinh viên năm cuối hoặc vừa tốt nghiệp các trường Đại học, Cao đẳng, Trung cấp chuyên nghiệp chuyên ngành: Quản trị Khách sạn, Quản trị Dịch vụ Du lịch & Lữ hành, Quản trị Nhà hàng & Dịch vụ ăn uống, Ngôn ngữ Anh (hoặc các ngôn ngữ khác như Trung, Hàn, Nhật, Nga), Quan hệ công chúng hoặc các ngành kinh tế xã hội liên quan.
* Kinh nghiệm: Không yêu cầu kinh nghiệm thực tế (sẽ được đào tạo bài bản từ đầu). Ưu tiên những ứng viên đã từng tham gia các câu lạc bộ, hoạt động ngoại khóa, các chương trình tình nguyện hoặc có kinh nghiệm làm bán thời gian trong ngành F&B, sự kiện, dịch vụ khách hàng là một lợi thế lớn.

Kỹ năng chuyên môn:

* Năng lực ngoại ngữ: Sử dụng tiếng Anh giao tiếp thành thạo (tương đương IELTS 5.5 / TOEIC 650 trở lên). Ưu tiên ứng viên biết thêm ngoại ngữ thứ hai (Tiếng Trung, Tiếng Hàn, Tiếng Nhật, Tiếng Nga, Tiếng Pháp...) để phục vụ các tệp khách hàng đặc thù của resort.
* Kỹ năng giao tiếp và Thấu cảm: Có khả năng truyền đạt thông tin rõ ràng, lưu loát, giọng nói dễ nghe (không nói ngọng, nói lắp hoặc sử dụng từ ngữ địa phương quá nặng). Biết lắng nghe chủ động và nhạy bén trong việc nắm bắt tâm lý, nhu cầu của khách hàng.
* Kỹ năng giải quyết vấn đề: Tư duy nhanh nhạy, linh hoạt xử lý các tình huống phát sinh đột xuất của khách hàng một cách khéo léo và chuyên nghiệp dưới sự hướng dẫn của quản lý.
* Kỹ năng công nghệ cơ bản: Khả năng sử dụng cơ bản tin học văn phòng (Word, Excel, PowerPoint). Khả năng tiếp thu nhanh cách vận hành các phần mềm quản lý khách sạn chuyên dụng (như Opera, Smile, Fidelio...).

Phẩm chất cá nhân:

* Thái độ dịch vụ (Service Mindset): Sở hữu tinh thần hiếu khách tự nhiên, luôn nở nụ cười thân thiện, có thái độ tích cực, niềm nở và mong muốn mang lại niềm vui cho người khác.
* Tác phong và Ngoại hình: Ngoại hình sáng, cân đối, ưa nhìn. Chỉn chu, gọn gàng trong trang phục và diện mạo cá nhân (tóc tai gọn gàng, móng tay cắt ngắn sạch sẽ, không xăm hình ở các vị trí quá lộ liễu). Tuân thủ nghiêm ngặt các quy chuẩn về vệ sinh cá nhân và đồng phục của resort.
* Khả năng chịu áp lực và Sức khỏe tốt: Có sức khỏe thể chất tốt để đáp ứng đặc thù công việc di chuyển nhiều trong khuôn viên resort rộng lớn, đứng lâu và làm việc theo ca (bao gồm ca gãy, ca đêm, ca cuối tuần hoặc ngày lễ Tết).
* Tinh thần kỷ luật và Học hỏi: Ý thức kỷ luật cao, đúng giờ, trung thực, có tinh thần cầu tiến, không ngại khó khăn, sẵn sàng tiếp nhận những ý kiến đóng góp mang tính xây dựng từ đồng nghiệp và quản lý để hoàn thiện bản thân.
* Kỹ năng làm việc nhóm: Hòa đồng, tôn trọng sự khác biệt văn hóa, phối hợp nhịp nhàng với các thành viên trong đội ngũ và các bộ phận khác để hướng tới mục tiêu chung.

---

Quyền lợi:

* Trợ cấp thực tập hấp dẫn: Nhận khoản trợ cấp thực tập hàng tháng ổn định (mức hỗ trợ cạnh tranh so với thị trường) kèm theo các khoản thưởng/tips dựa trên hiệu suất công việc và đánh giá từ khách hàng.
* Hỗ trợ toàn diện về Đời sống (Chế độ nội trú):
* Cung cấp chỗ ở miễn phí tại khu nhà nhân viên (Staff House/Dormitory) đầy đủ tiện nghi (máy lạnh, wifi, máy giặt, khu thể thao, giải trí).
* Hỗ trợ 03 bữa ăn dinh dưỡng miễn phí mỗi ngày tại canteen nhân viên của resort (bao gồm cả ngày nghỉ).
* Cung cấp đồng phục tiêu chuẩn và hỗ trợ giặt là đồng phục miễn phí hàng ngày.
* Hỗ trợ chi phí di chuyển nhận việc và kết thúc thực tập (tùy theo chính sách cụ thể của resort đối với sinh viên ngoại tỉnh).
* Đào tạo bài bản & Chuyên nghiệp: Được tham gia các khóa đào tạo định hướng, đào tạo kỹ năng chuyên môn (SOPs) chuẩn 5 sao quốc tế, đào tạo kỹ năng mềm (giao tiếp, giải quyết phàn nàn, tư duy dịch vụ vượt trội) bởi các chuyên gia và quản lý giàu kinh nghiệm trong ngành Hospitality.
* Chứng nhận thực tập danh giá: Nhận Chứng chỉ hoàn thành chương trình thực tập (Certificate of Internship) được đóng mộc bởi Tập đoàn quản lý Resort/Khách sạn danh tiếng toàn cầu – tấm vé thông hành đắc lực cho sự nghiệp tương lai của bạn.
* Cơ hội phát triển sự nghiệp rộng mở:
* Được ưu tiên tuyển dụng trực tiếp vào các vị trí nhân viên chính thức (Full-time) ngay sau khi kết thúc kỳ thực tập mà không cần qua vòng thử việc lại.
* Cơ hội luân chuyển giữa các bộ phận khác nhau (Cross-training) trong resort để tích lũy kinh nghiệm đa dạng.
* Lộ trình thăng tiến rõ ràng trong chuỗi hệ thống khách sạn/resort thuộc tập đoàn ở cả trong và ngoài nước.
* Môi trường làm việc đẳng cấp: Trải nghiệm không gian làm việc xanh, sang trọng, đẳng cấp quốc tế, cơ hội giao lưu, kết bạn và làm việc cùng các đồng nghiệp đến từ nhiều quốc gia khác nhau, tiếp xúc với phân khúc khách hàng cao cấp (VIPs, Celebs, doanh nhân...).

---

Tags:

Thực tập sinh Resort, Tuyển dụng thực tập sinh khách sạn, Thực tập sinh Lễ tân, Thực tập sinh F&B, Thực tập sinh Buồng phòng, Resort Intern, Hospitality Internship, Thực tập sinh 5 sao, Việc làm ngành nhà hàng khách sạn, Quản trị khách sạn thực tập, Thực tập sinh du lịch, Khách sạn nghỉ dưỡng tuyển dụng, Thực tập sinh có trợ cấp, Thực tập sinh Front Office, Thực tập sinh Guest Relations, Việc làm du lịch dịch vụ.

---

Từ khoá tìm kiếm:

Thực tập sinh Resort, tuyển thực tập sinh khách sạn 5 sao, resort intern, hospitality internship vietnam, thực tập sinh lễ tân resort, thực tập sinh buồng phòng resort, thực tập sinh nhà hàng F&B, việc làm thực tập sinh quản trị khách sạn, tuyển dụng thực tập sinh du lịch có trợ cấp, thực tập sinh chăm sóc khách hàng resort, cơ hội việc làm ngành hospitality, thực tập sinh khách sạn phú quốc, thực tập sinh khách sạn nha trang, thực tập sinh khách sạn đà nẵng.

Share