MÔ TẢ CÔNG VIỆC: THỰC TẬP SINH KỸ SƯ KINH DOANH (SALES ENGINEER INTERN) – MẢNG VIỄN THÔNG & TỔNG ĐÀI

TỔNG QUAN VAI TRÒ

Trong kỷ nguyên chuyển đổi số, sự kết nối không chỉ đơn thuần là việc nối những sợi dây cáp, mà là việc xây dựng hệ thống thần kinh giao tiếp cho doanh nghiệp. Chúng tôi đang tìm kiếm một "chuyên gia kết nối" tương lai – vị trí Thực tập sinh Kỹ sư Kinh doanh (Sales Engineer Intern) chuyên về hệ thống Tổng đài điện thoại và giải pháp Viễn thông.

Bạn không chỉ là một người bán hàng đơn thuần, và cũng không chỉ là một kỹ thuật viên thuần túy. Bạn là "gạch nối" quan trọng nhất giữa nhu cầu kinh doanh của khách hàng và các giải pháp kỹ thuật phức tạp. Vai trò của bạn là đảm bảo hệ thống liên lạc của doanh nghiệp luôn thông suốt, ổn định và bảo mật thông qua việc tư vấn giải pháp tối ưu. Sự tỉ mỉ trong tư duy hệ thống, khả năng thấu hiểu kỹ thuật từ việc đi dây đến cài đặt phần mềm IP-PBX, cùng với kỹ năng giao tiếp thuyết phục chính là giá trị cốt lõi bạn sẽ được đào tạo và phát triển. Nếu bạn là một sinh viên năm cuối hoặc mới tốt nghiệp yêu thích lĩnh vực viễn thông, mong muốn làm việc trong một môi trường đòi hỏi sự chính xác cao nhưng cũng đầy tính sáng tạo trong việc giải quyết vấn đề của khách hàng, chúng tôi rất chào đón bạn.

---

NHIỆM VỤ CÔNG VIỆC CHÍNH

Trong lộ trình thực tập, bạn sẽ được hướng dẫn và trực tiếp tham gia vào các nhóm nhiệm vụ trọng yếu sau:

1. Hỗ trợ Tư vấn Giải pháp & Khảo sát (Presales Support)
- Phối hợp cùng các kỹ sư dày dạn kinh nghiệm đi khảo sát thực tế tại văn phòng, tòa nhà hoặc các công trình của khách hàng.
- Tìm hiểu nhu cầu thực tế của khách hàng (số lượng máy lẻ, nhu cầu ghi âm, kịch bản trả lời tự động, khả năng mở rộng trong tương lai).
- Hỗ trợ xây dựng sơ đồ kết nối logic và vật lý cho hệ thống tổng đài (Analog, Digital hoặc IP-PBX).
- Tham gia soạn thảo báo giá kỹ thuật, bảng thông số sản phẩm (Datasheet) và đề xuất giải pháp (Proposal) phù hợp với ngân sách của khách hàng.

2. Vận hành, Giám sát & Triển khai Thử nghiệm (Technical Operations)
- Theo dõi, kiểm tra tình trạng hoạt động thường xuyên của các hệ thống demo tại văn phòng và hệ thống của khách hàng trong giai đoạn bàn giao.
- Học cách sử dụng các công cụ giám sát hệ thống để phát hiện sớm các dấu hiệu lỗi trong luồng tín hiệu viễn thông.
- Hỗ trợ thiết lập các cấu hình tổng đài cơ bản dưới sự giám sát: cài đặt lời chào (IVR), phân nhóm cuộc gọi (Ring Group), cấu hình ghi âm cuộc gọi, thiết lập quy tắc chuyển hướng (Call Forwarding).

3. Hỗ trợ Lắp đặt & Triển khai Thực tế (Field Engineering)
- Trực tiếp tham gia vào quá trình thi công, lắp đặt hệ thống dây tín hiệu, bấm đầu cáp mạng (RJ45), đầu cáp điện thoại (RJ11).
- Thực hiện kết nối điện thoại nội bộ (IP Phone, Analog Phone) và các thiết bị đầu cuối như Gateway, bộ chuyển đổi tín hiệu.
- Tìm hiểu về cách bố trí tủ Rack, patch panel và cách đi dây thẩm mỹ, khoa học trong môi trường doanh nghiệp hiện đại.

4. Chẩn đoán & Xử lý sự cố (Troubleshooting)
- Tiếp nhận các phản hồi từ khách hàng về các lỗi kỹ thuật như: mất kết nối, nhiễu âm thanh, lỗi phần mềm tổng đài, hoặc hư hỏng đường dây.
- Dưới sự hướng dẫn của đàn anh, tham gia chẩn đoán nguyên nhân gốc rễ (do hạ tầng mạng, do nhà mạng viễn thông hay do cấu hình thiết bị).
- Thực hiện các bước khắc phục sự cố tại chỗ hoặc hỗ trợ từ xa qua các phần mềm điều khiển.

5. Quản lý Hồ sơ & Hướng dẫn Người dùng (Documentation & Training)
- Lập báo cáo kỹ thuật định kỳ về tình trạng hệ thống đã triển khai.
- Xây dựng tài liệu hướng dẫn sử dụng (User Manual) ngắn gọn, dễ hiểu cho nhân viên các phòng ban của khách hàng.
- Trực tiếp hướng dẫn khách hàng cách sử dụng các tính năng cao cấp của điện thoại tổng đài nhằm nâng cao hiệu suất làm việc của họ.

---

YÊU CẦU VÀ ĐIỀU KIỆN

1. Học vấn và Kiến thức nền tảng
- Là sinh viên năm cuối hoặc đã tốt nghiệp các chuyên ngành: Điện tử viễn thông, Công nghệ thông tin (mảng Mạng/Hệ thống), Kỹ thuật điện, hoặc các ngành kỹ thuật liên quan.
- Có hiểu biết cơ bản về mô hình OSI, giao thức TCP/IP.
- Ưu tiên ứng viên có kiến thức sơ bộ về công nghệ VoIP, chuẩn SIP, hoặc đã từng tiếp xúc với các dòng tổng đài (Panasonic, Grandstream, Yeastar, Asterisk...).

2. Kỹ năng chuyên môn & Công cụ
- Khả năng đọc hiểu tài liệu kỹ thuật bằng tiếng Anh (để đọc datasheet và hướng dẫn cấu hình thiết bị).
- Sử dụng cơ bản các dụng cụ kỹ thuật: kìm bấm mạng, đồng hồ đo thông mạch, máy khoan cầm tay (sẽ được đào tạo thêm).
- Biết sử dụng các phần mềm văn phòng (Word, Excel, PowerPoint) để làm báo cáo và Autocad cơ bản (là một điểm cộng lớn).

3. Phẩm chất cá nhân (Cực kỳ quan trọng)
- Tư duy dịch vụ (Service Mindset): Luôn đặt lợi ích và trải nghiệm của khách hàng lên hàng đầu.
- Sự tỉ mỉ và Chính xác: Hệ thống viễn thông đòi hỏi sự chính xác tuyệt đối trong từng mối nối, từng dòng cấu hình. Một sai sót nhỏ có thể làm gián đoạn liên lạc của cả một tập đoàn.
- Khả năng học hỏi nhanh: Sẵn sàng cập nhật các công nghệ mới trong ngành viễn thông (Cloud PBX, tích hợp CRM/ERP vào tổng đài).
- Kỹ năng giao tiếp: Biết cách lắng nghe và giải thích các vấn đề kỹ thuật phức tạp bằng ngôn ngữ bình dân, dễ hiểu.
- Thái độ làm việc: Trung thực, kỷ luật, không ngại khó khi phải đi công tác hoặc làm việc tại các công trình.

---

QUYỀN LỢI

- Phụ cấp thực tập: Mức phụ cấp cạnh tranh, hỗ trợ chi phí đi lại và ăn trưa. Thưởng thêm theo dự án nếu có đóng góp tích cực.
- Đào tạo bài bản: Được tham gia các khóa đào tạo chuyên sâu về hệ thống tổng đài IP hiện đại nhất, kỹ năng Sales Engineering thực chiến từ các chuyên gia hàng đầu.
- Công cụ làm việc: Được trang bị đầy đủ các thiết bị kỹ thuật, dụng cụ thi công và tài khoản truy cập các hệ thống phần mềm chuyên dụng.
- Môi trường làm việc: Năng động, trẻ trung, đề cao sự sáng tạo và những sáng kiến cải tiến kỹ thuật.
- Cơ hội nghề nghiệp: Sau quá trình thực tập (3-6 tháng), những ứng viên xuất sắc sẽ có cơ hội được nhận làm nhân viên chính thức với lộ trình thăng tiến rõ ràng (từ Intern lên Junior, Senior Sales Engineer hoặc Project Manager).
- Trải nghiệm thực tế: Không chỉ ngồi văn phòng, bạn được trải nghiệm thực tế tại nhiều loại hình doanh nghiệp khác nhau, từ văn phòng startup đến các nhà máy sản xuất quy mô lớn, giúp mở rộng thế giới quan và mạng lưới quan hệ.

---

LỘ TRÌNH PHÁT TRIỂN TRONG QUÁ TRÌNH THỰC TẬP (GỢI Ý)

- Tháng thứ 1: Nhập môn & Tiếp nhận kiến thức. Bạn sẽ tập trung học về sản phẩm, các chuẩn kết nối viễn thông và quan sát quy trình làm việc của đội ngũ kỹ thuật.
- Tháng thứ 2: Thực hành có giám sát. Bạn bắt đầu tham gia hỗ trợ lắp đặt, bấm dây và thử nghiệm cấu hình các tính năng đơn giản. Tham gia các buổi khảo sát khách hàng.
- Tháng thứ 3: Trải nghiệm thực tế sâu. Bạn được giao phụ trách một phần trong dự án triển khai dưới sự hướng dẫn. Tập viết đề xuất giải pháp và xử lý các lỗi kỹ thuật cơ bản.
- Kết thúc thực tập: Đánh giá năng lực tổng thể và xem xét ký hợp đồng chính thức.

---

TAGS:
Thực tập sinh Sales Engineer, Kỹ sư kinh doanh viễn thông, Nhân viên kỹ thuật tổng đài, Sửa chữa tổng đài, Kỹ thuật viên viễn thông, Lắp đặt tổng đài PABX, Việc làm kỹ thuật, Kỹ thuật viên VoIP, Hệ thống liên lạc nội bộ, Việc làm IT viễn thông, Bảo trì tổng đài điện thoại, Tuyển dụng kỹ thuật viễn thông, Presales Intern, Thực tập sinh IT hệ thống.

TỪ KHÓA TÌM KIẾM:
Tuyển dụng Sales Engineer Intern, Thực tập sinh kỹ thuật viễn thông, Lắp đặt tổng đài điện thoại, Chuyên viên tư vấn giải pháp viễn thông, Thực tập sinh VoIP, Kỹ thuật viên hệ thống tổng đài PABX/IP-PBX, Việc làm kỹ thuật viễn thông cho sinh viên mới tốt nghiệp, Sales Engineer viễn thông Hà Nội/TP.HCM.

---

CHI TIẾT THÊM VỀ VĂN HÓA LÀM VIỆC (Bổ sung nội dung để đạt chiều sâu)

Tại công ty chúng tôi, vị trí Sales Engineer Intern không phải là người "sai vặt". Chúng tôi coi các bạn là nguồn lực kế cận quý giá.

- Tinh thần Teamwork: Chúng tôi tin rằng một dự án tổng đài thành công không phải do một cá nhân, mà là sự phối hợp nhịp nhàng giữa bộ phận kinh doanh và kỹ thuật. Bạn sẽ học được cách làm việc nhóm, cách điều phối công việc để đảm bảo tiến độ dự án.
- Sáng tạo kỹ thuật: Đôi khi, địa hình thi công phức tạp hoặc nhu cầu khách hàng rất đặc thù. Chúng tôi khuyến khích bạn đưa ra những giải pháp đi dây thông minh, hoặc những kịch bản tổng đài sáng tạo giúp khách hàng tối ưu hóa quy trình tiếp nhận cuộc gọi.
- Đạo đức nghề nghiệp: Trong ngành viễn thông, bảo mật thông tin khách hàng là tối thượng. Bạn sẽ được đào tạo về các quy chuẩn bảo mật, cách thiết lập mật khẩu hệ thống và bảo vệ dữ liệu ghi âm cuộc gọi của doanh nghiệp.

Nếu bạn sẵn sàng để bắt đầu hành trình trở thành một kỹ sư kinh doanh đa năng, hãy gửi hồ sơ cho chúng tôi ngay hôm nay!

Share