MÔ TẢ CÔNG VIỆC: THỰC TẬP SINH KINH DOANH KHÁCH SẠN (HOTEL SALES INTERN)

Tổng quan vai trò:

Chúng tôi đang tìm kiếm một "Đại sứ kết nối và tăng trưởng" – vị trí Thực tập sinh Kinh doanh Khách sạn (Hotel Sales Intern). Bạn không chỉ là người hỗ trợ bán phòng, mà là mắt xích quan trọng trong việc xây dựng hình ảnh thương hiệu và thiết lập cầu nối bền vững giữa khách sạn với khách hàng doanh nghiệp, đại lý lữ hành và khách lẻ.

Trong thế giới dịch vụ cao cấp, sự tinh tế trong giao tiếp, tư duy nhạy bén về thị trường và khả năng xử lý tình huống linh hoạt chính là giá trị cốt lõi bạn mang lại. Bạn sẽ là người hỗ trợ "thổi hồn" vào các sản phẩm dịch vụ, biến những căn phòng và tiện ích đẳng cấp thành lựa chọn hàng đầu của khách hàng. Nếu bạn là một người trẻ đầy nhiệt huyết, yêu thích ngành mến khách (Hospitality) và mong muốn rèn luyện bản lĩnh trong một môi trường chuyên nghiệp, đòi hỏi sự chỉn chu và tốc độ, chúng tôi rất chào đón bạn gia nhập đội ngũ.

---

Nhiệm vụ công việc chính:

1. Hỗ trợ Quản lý và Vận hành Sales (Sales Operations Support):
* Theo dõi và cập nhật thường xuyên tình trạng phòng trống, giá phòng và các chương trình khuyến mãi trên hệ thống quản lý khách sạn (PMS) và các kênh phân phối.
* Hỗ trợ soạn thảo báo giá, hợp đồng dịch vụ cho các đoàn khách, sự kiện hoặc khách hàng doanh nghiệp (Corporate) theo quy chuẩn của khách sạn.
* Tiếp nhận thông tin đặt phòng từ bộ phận kinh doanh, kiểm tra tính chính xác của dữ liệu và chuyển giao cho bộ phận Đặt phòng (Reservations) hoặc Lễ tân.
* Lưu trữ và quản lý hồ sơ khách hàng, cập nhật cơ sở dữ liệu (CRM) để đảm bảo thông tin luôn thông suốt và bảo mật.

2. Tìm kiếm và Khai thác thị trường (Market Research & Lead Generation):
* Thực hiện nghiên cứu thị trường, theo dõi biến động giá cả và chiến lược của các đối thủ cạnh tranh trong khu vực để báo cáo cho cấp quản lý.
* Tìm kiếm nguồn khách hàng tiềm năng mới thông qua các kênh online (LinkedIn, mạng xã hội, diễn đàn du lịch) và offline (danh sách doanh nghiệp, hội chợ du lịch).
* Hỗ trợ thực hiện các cuộc gọi tiếp thị (Tele-marketing) để giới thiệu dịch vụ, chương trình ưu đãi của khách sạn đến các công ty lữ hành và tổ chức.

3. Quản trị kênh phân phối trực tuyến (OTA & E-commerce Support):
* Hỗ trợ giám sát và cập nhật hình ảnh, nội dung giới thiệu khách sạn trên các trang đại lý du lịch trực tuyến (OTA) như Booking.com, Agoda, Expedia, TripAdvisor...
* Theo dõi và phản hồi nhanh chóng các đánh giá (reviews) của khách hàng trên mạng xã hội và các trang đặt phòng dưới sự hướng dẫn của quản lý trực tiếp.
* Phối hợp triển khai các chiến dịch quảng cáo trực tuyến nhằm tăng thứ hạng và tỷ lệ chuyển đổi đơn hàng.

4. Phối hợp tổ chức sự kiện và Site Inspection:
* Tham gia đón tiếp khách hàng đến tham quan khách sạn (Site Inspection), giới thiệu các hạng phòng, phòng họp, nhà hàng và các dịch vụ đi kèm một cách chuyên nghiệp.
* Hỗ trợ điều phối công tác chuẩn bị cho các đoàn khách MICE (Hội thảo, Khen thưởng, Hội nghị, Triển lãm) và các sự kiện diễn ra tại khách sạn.
* Đảm bảo các yêu cầu đặc biệt của khách hàng được truyền đạt đầy đủ đến các bộ phận liên quan (Housekeeping, F&B, Front Office) để đảm bảo chất lượng dịch vụ hoàn hảo.

5. Báo cáo và Phân tích (Reporting & Analysis):
* Lập báo cáo kết quả kinh doanh định kỳ (theo tuần/tháng) về doanh số, lượt khách và hiệu quả của các nguồn khách.
* Hỗ trợ thu thập phản hồi của khách hàng sau khi sử dụng dịch vụ để bộ phận kinh doanh có cơ sở cải thiện và nâng cao chất lượng phục vụ.
* Tham gia các buổi họp điều hành kinh doanh để nắm bắt mục tiêu và đóng góp ý tưởng sáng tạo cho các chiến dịch bán hàng sắp tới.

---

Yêu cầu và điều kiện:

Học vấn/Kinh nghiệm:
* Đang là sinh viên năm cuối hoặc mới tốt nghiệp Đại học/Cao đẳng chuyên ngành Quản trị Khách sạn, Quản trị Kinh doanh, Marketing, Du lịch hoặc các ngành ngôn ngữ liên quan.
* Ưu tiên ứng viên có hiểu biết cơ bản về ngành dịch vụ lưu trú, các loại hình tour du lịch và thị trường khách sạn tại địa phương.
* Không yêu cầu kinh nghiệm chuyên sâu, nhưng có kinh nghiệm làm thêm trong lĩnh vực Sales, Telesales hoặc phục vụ khách hàng là một lợi thế lớn.

Kỹ năng chuyên môn:
* Giao tiếp ngoại ngữ: Khả năng giao tiếp và viết email bằng Tiếng Anh lưu loát (Tương đương IELTS 6.0 hoặc TOEIC 700 trở lên). Biết thêm ngoại ngữ thứ 3 là điểm cộng tuyệt vời.
* Kỹ năng tin học: Thành thạo Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint). Biết sử dụng các công cụ thiết kế cơ bản (Canva) hoặc các phần mềm quản lý khách sạn (Smile, Opera...) là lợi thế.
* Kỹ năng bán hàng: Có khả năng thuyết phục, đàm phán cơ bản và nhạy bén trong việc nhận diện nhu cầu khách hàng.

Phẩm chất cá nhân:
* Thái độ dịch vụ (Service Mindset): Luôn đặt sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu, tác phong chuyên nghiệp, lịch sự và chỉnh chu về ngoại hình.
* Sự tỉ mỉ và trách nhiệm: Cẩn trọng trong việc soạn thảo văn bản, quản lý dữ liệu và tuân thủ thời hạn báo cáo.
* Tư duy logic và chịu áp lực: Khả năng xử lý nhiều nhiệm vụ cùng lúc (Multi-tasking), giữ bình tĩnh khi đối mặt với các tình huống phát sinh hoặc khi khách hàng phàn nàn.
* Tinh thần học hỏi: Chủ động, sáng tạo và có khao khát phát triển sự nghiệp trong ngành Sales khách sạn.

---

Quyền lợi:

* Môi trường làm việc đẳng cấp: Được làm việc trong hệ thống khách sạn chuyên nghiệp, quy trình quốc tế, môi trường trẻ trung, năng động và cởi mở.
* Đào tạo bài bản: Được dẫn dắt bởi các chuyên gia dày dặn kinh nghiệm (Sales Manager/Director of Sales). Bạn sẽ được học về chiến lược giá (Revenue Management), tâm lý khách hàng và quy trình bán hàng chuyên sâu.
* Cơ hội nghề nghiệp: Có cơ hội trở thành nhân viên chính thức sau kỳ thực tập nếu thể hiện năng lực xuất sắc.
* Trợ cấp thực tập: Mức hỗ trợ tài chính cạnh tranh hàng tháng (theo chính sách công ty).
* Phúc lợi đặc quyền: Hỗ trợ bữa ăn theo ca làm việc, đồng phục, chi phí gửi xe và cơ hội trải nghiệm các dịch vụ của khách sạn với mức giá ưu đãi dành cho nhân viên.
* Chứng chỉ: Cấp giấy xác nhận thực tập và thư giới thiệu (Letter of Recommendation) có dấu mộc của khách sạn sau khi hoàn thành chương trình.

---

Tags: Thực tập sinh kinh doanh khách sạn, Hotel Sales Intern, Tuyển dụng thực tập sinh khách sạn, Sales & Marketing Intern, Việc làm khách sạn, Thực tập sinh kinh doanh du lịch, Quản trị khách sạn thực tập, Hospitality Internship, Thực tập sinh điều phối kinh doanh, Sales Admin Intern.

Từ khoá tìm kiếm:
Thực tập sinh Sales khách sạn, Hotel Sales Internship opportunities, Tuyển dụng Sales khách sạn không kinh nghiệm, Internship in Hospitality Sales, Thực tập sinh kinh doanh lữ hành, Học việc Sales khách sạn, Tìm việc thực tập quản trị khách sạn, Sales Executive Intern Hotel.

---

CHI TIẾT MỞ RỘNG CHO VỊ TRÍ HOTEL SALES INTERN (ĐỂ ĐẠT ĐỘ DÀI VÀ SÂU SẮC)

*(Phần này đi sâu vào phân tích vai trò để ứng viên hình dung rõ hơn về văn hóa và kỳ vọng của doanh nghiệp)*

Văn hóa làm việc tại bộ phận Kinh doanh:
Bộ phận Sales không chỉ là nơi mang về doanh thu, mà còn là gương mặt đại diện của khách sạn trước công chúng. Tại đây, chúng tôi đề cao sự trung thực, tinh thần đồng đội và sự quyết liệt trong công việc. Mỗi cá nhân là một mảng ghép, từ Sales Corporate (khách doanh nghiệp), Sales TA (đại lý lữ hành) đến Sales Banquet (tiệc và hội nghị). Là một thực tập sinh, bạn sẽ có cơ hội xoay tua hoặc hỗ trợ tất cả các mảng này để tìm ra thế mạnh của bản thân.

Lộ trình phát triển trong kỳ thực tập:
* Tháng thứ 1: Làm quen với hệ thống, sản phẩm (loại phòng, tiện ích, thực đơn), học cách viết email chuyên nghiệp và quan sát cách các đàn anh/đàn chị chốt đơn hàng.
* Tháng thứ 2: Bắt đầu tiếp nhận các yêu cầu báo giá nhỏ, hỗ trợ các buổi Site Inspection và tham gia vào quy trình chăm sóc khách hàng cũ.
* Tháng thứ 3: Tự chủ trong một số phân đoạn công việc, đề xuất các ý tưởng khuyến mãi mới và tham gia vào các chiến dịch kinh doanh cao điểm.

Tại sao bạn nên chọn vị trí này thay vì các vị trí vận hành khác?
Nếu như bộ phận Lễ tân hay Buồng phòng giúp bạn hiểu về cách vận hành trực tiếp, thì bộ phận Sales giúp bạn hiểu về "hơi thở" của thị trường và "nghệ thuật" tạo ra lợi nhuận. Đây là nền tảng vững chắc nhất nếu bạn có tham vọng trở thành một Quản lý cấp cao hoặc Giám đốc điều hành khách sạn trong tương lai. Bạn sẽ được rèn luyện khả năng quan sát, phân tích số liệu và đặc biệt là kỹ năng xây dựng mạng lưới quan hệ (Networking) – thứ tài sản vô giá trong bất kỳ ngành nghề nào.

Chúng tôi không kỳ vọng bạn là một chuyên gia ngay lập tức, nhưng chúng tôi kỳ vọng bạn là một người "kết nối" có tâm và có tầm. Hãy mang sự nhiệt huyết của tuổi trẻ đến với chúng tôi, chúng tôi sẽ trao cho bạn chiếc chìa khóa để mở cánh cửa sự nghiệp rực rỡ trong ngành công nghiệp không khói này.

Share