-
Việc làm thực tập (14858)
-
En (0)
- Sales Staff / Business Development Executive (0)
- Manufacturing / Industrial Zone (0)
- Service Staff / Waiter / Waitress (0)
- Warehouse Staff / Logistics Staff (0)
- Sales (0)
- Customer Service (0)
- Technical Staff / Technician (0)
- Service Industry (F&B, Hotel, Restaurant) (0)
- General Labor / Unskilled Labor (0)
- Driver / Delivery (0)
- IT / Information Technology (0)
- Marketing / Communications (0)
- Accounting (0)
- Administration / Office Staff (0)
- Housekeeper / Cleaner / General Helper (0)
- Security Guard (0)
- Delivery Staff / Shipper (0)
- Factory Worker (0)
- Advertising - Public Relations (0)
- Arts - Entertainment - Publishing (0)
- Clerical - Administrative (0)
- Education - Training (0)
- Engineering - Architecture (0)
- Accounting - Finance (0)
- Technology (0)
- Retail (0)
- Restaurant - Food Service (0)
- Real Estate (0)
- Non-profit - Volunteer (0)
- Marketing (0)
- Manufacturing - Operations (0)
- Manual Labor (0)
- Healthcare (0)
- Human Resource (0)
- Internet (0)
- Legal (0)
- Other Jobs (0)
-
Tìm Việc Làm (0)
-
Việc làm it (0)
Check with seller Thành phố Yên Bái => Tuyển dụng Nhân viên Chăm sóc Khách hàng (Chat/Call) không yêu cầu độ tuổi
- Location: Yên Bái, vietnam
Mô tả công việc: Nhân viên Chăm sóc Khách hàng (Multi-channel: Chat & Call Center)
Tổng quan:
Chúng tôi không chỉ tìm kiếm một người trả lời điện thoại hay gõ phím, chúng tôi đang tìm kiếm một "Đại sứ Hạnh phúc" – vị trí Nhân viên Chăm sóc Khách hàng (Chat/Call). Bạn chính là gương mặt, là giọng nói và là nhịp đập của doanh nghiệp trong mắt khách hàng. Trong một thế giới mà trải nghiệm người dùng quyết định sự sống còn của thương hiệu, bạn chính là người nắm giữ chìa khóa để biến một khách hàng đang thắc mắc thành một người hâm mộ trung thành. Sự tinh tế trong ngôn từ khi chat, sự ấm áp và chuyên nghiệp trong giọng nói khi nghe máy, cùng tư duy giải quyết vấn đề nhạy bén chính là những vũ khí sắc bén giúp bạn thành công. Nếu bạn là người yêu thích giao tiếp, có trí tuệ cảm xúc (EQ) cao và mong muốn xây dựng sự nghiệp trong môi trường dịch vụ khách hàng chuyên nghiệp, chúng tôi khao khát có bạn trong đội ngũ.
---
Nhiệm vụ công việc chính:
1. Tiếp nhận và Xử lý Cuộc gọi (Inbound Call):
* Trực hệ thống tổng đài theo ca trực, đảm bảo tỷ lệ kết nối cuộc gọi đạt tiêu chuẩn (KPI).
* Lắng nghe chủ động để thấu hiểu nhu cầu, vấn đề hoặc khiếu nại của khách hàng ngay từ những giây đầu tiên.
* Cung cấp thông tin chính xác về sản phẩm, dịch vụ, chính sách ưu đãi và quy trình của công ty một cách tự tin và chuyên nghiệp.
* Sử dụng kỹ năng giao tiếp khéo léo để xoa dịu các khách hàng đang trong trạng thái căng thẳng hoặc không hài lòng, chuyển hóa các tình huống tiêu cực thành tích cực.
2. Hỗ trợ Khách hàng qua Kênh Chat Trực tuyến (Live Chat/Social Media):
* Quản lý và phản hồi tin nhắn của khách hàng trên các nền tảng: Website, Facebook Messenger, Zalo, Shopee/Lazada (nếu có) và các ứng dụng chat nội bộ.
* Đảm bảo tốc độ phản hồi nhanh chóng (SLA) nhưng vẫn duy trì được chất lượng nội dung, đúng quy tắc chính tả và ngữ pháp.
* Sử dụng các công cụ hỗ trợ như câu trả lời mẫu (canned responses) một cách linh hoạt, tránh cảm giác máy móc, tạo sự gần gũi và cá nhân hóa trong từng đoạn hội thoại.
* Đồng thời xử lý nhiều cuộc hội thoại cùng lúc (multi-tasking) mà không làm suy giảm chất lượng phục vụ.
3. Tư vấn và Chăm sóc Chủ động (Outbound Call/Follow-up):
* Thực hiện các cuộc gọi đi để khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng (CSAT) sau khi sử dụng dịch vụ hoặc mua sản phẩm.
* Liên hệ thông báo về tình trạng đơn hàng, lịch hẹn, hoặc các thay đổi về chính sách ảnh hưởng trực tiếp đến quyền lợi khách hàng.
* Chủ động gọi điện chúc mừng sinh nhật, tặng quà tri ân cho các khách hàng thân thiết theo kịch bản của bộ phận Marketing.
* Theo dõi sát sao các ca vụ (cases) chưa được giải quyết xong, chủ động liên hệ lại để cập nhật tiến độ cho khách hàng, đảm bảo không có yêu cầu nào bị bỏ sót.
4. Giải quyết Khiếu nại và Xử lý Sự cố:
* Tiếp nhận các khiếu nại về chất lượng sản phẩm, dịch vụ hoặc thái độ nhân viên. Phân loại mức độ nghiêm trọng của khiếu nại.
* Phối hợp chặt chẽ với các bộ phận liên quan (Kho, Kỹ thuật, Kế toán, Giao vận) để tìm ra nguyên nhân gốc rễ và giải pháp khắc phục nhanh nhất cho khách hàng.
* Thương lượng và đưa ra các phương án đền bù, ưu đãi trong phạm vi quyền hạn cho phép để giữ chân khách hàng.
* Ghi chú chi tiết lịch sử khiếu nại vào hệ thống quản trị để làm dữ liệu cải tiến quy trình vận hành.
5. Quản trị Dữ liệu và Báo cáo:
* Cập nhật đầy đủ và chính xác thông tin khách hàng, nội dung tương tác vào hệ thống CRM (Customer Relationship Management) sau mỗi tương tác.
* Phân loại khách hàng (tiềm năng, khách hàng cũ, khách hàng VIP) dựa trên các tiêu chí có sẵn để hỗ trợ các chiến dịch kinh doanh.
* Thực hiện báo cáo định kỳ (ngày/tuần/tháng) về số lượng cuộc gọi/tin nhắn, tỷ lệ giải quyết vấn đề thành công, các vấn đề thường gặp và đề xuất giải pháp cải thiện.
* Đóng góp ý kiến xây dựng bộ câu hỏi thường gặp (FAQs) và kịch bản chăm sóc khách hàng ngày càng hoàn thiện hơn.
---
Yêu cầu tuyển dụng:
Học vấn/Kinh nghiệm:
* Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên các chuyên ngành: Quản trị kinh doanh, Ngôn ngữ học, Marketing, Du lịch khách sạn hoặc các ngành liên quan.
* Ưu tiên ứng viên có từ 6 tháng - 1 năm kinh nghiệm tại vị trí Chăm sóc khách hàng, Telesales, hoặc Nhân viên trực tổng đài (đặc biệt trong các lĩnh vực Thương mại điện tử, Tài chính, Viễn thông, Giáo dục).
* Chấp nhận sinh viên mới tốt nghiệp có thái độ cầu tiến, giọng nói truyền cảm và khả năng chịu áp lực tốt.
Kỹ năng chuyên môn:
* Kỹ năng Giao tiếp: Có chất giọng truyền cảm, phát âm chuẩn (không nói ngọng, nói lắp hoặc giọng địa phương quá nặng). Có khả năng diễn đạt vấn đề một cách mạch lạc, dễ hiểu.
* Kỹ năng Viết lách: Viết đúng chính tả, ngữ pháp; hành văn lịch sự, chuyên nghiệp nhưng vẫn thể hiện được sự nhiệt tình trên các kênh chat.
* Kỹ năng Tin học: Sử dụng thành thạo bộ công cụ Office (Word, Excel), có khả năng đánh máy nhanh (từ 50 từ/phút trở lên). Làm quen nhanh với các phần mềm CRM, hệ thống tổng đài IP.
* Kỹ năng Xử lý tình huống: Khả năng ứng biến linh hoạt, tư duy logic để đưa ra giải pháp hợp tình hợp lý trong các tình huống khẩn cấp hoặc khách hàng khó tính.
* Kỹ năng Ngoại ngữ: Tiếng Anh giao tiếp cơ bản (đọc hiểu tài liệu và chat cơ bản) là một lợi thế lớn.
Phẩm chất cá nhân:
* Kiên nhẫn và Điềm tĩnh: Có khả năng kiểm soát cảm xúc tốt, luôn giữ thái độ lịch sự ngay cả khi đối mặt với những khách hàng đang tức giận.
* Tận tâm và Trách nhiệm: Luôn đặt lợi ích của khách hàng lên hàng đầu và theo đuổi sự việc đến cùng để đảm bảo khách hàng hài lòng nhất.
* Tư duy Dịch vụ (Service Mindset): Luôn sẵn lòng giúp đỡ, thấu hiểu và có mong muốn mang lại giá trị tốt đẹp cho người khác.
* Trung thực: Đảm bảo tính chính xác của thông tin cung cấp cho khách hàng và tính bảo mật của dữ liệu doanh nghiệp.
* Khả năng làm việc theo ca: Có thể sắp xếp thời gian làm việc theo ca (bao gồm ca tối, cuối tuần hoặc lễ Tết theo sự sắp xếp của quản lý).
---
Quyền lợi:
* Thu nhập hấp dẫn: Lương cơ bản cạnh tranh + Phụ cấp ca/ăn trưa + Thưởng hiệu quả công việc (KPIs) dựa trên chất lượng cuộc gọi và mức độ hài lòng của khách hàng.
* Môi trường làm việc: Làm việc trong văn phòng hiện đại, trẻ trung, năng động và chuyên nghiệp. Trang thiết bị làm việc (máy tính, tai nghe chuyên dụng) được cung cấp đầy đủ.
* Đào tạo bài bản: Được tham gia các khóa đào tạo chuyên sâu về kỹ năng giao tiếp, tâm lý khách hàng, kỹ năng xử lý từ chối và kiến thức sản phẩm từ các chuyên gia.
* Lộ trình thăng tiến: Cơ hội thăng tiến rõ ràng lên các vị trí Trưởng nhóm (Team Lead), Giám sát (Supervisor) hoặc Chuyên viên đào tạo (Trainer) sau 1-2 năm cống hiến.
* Chế độ phúc lợi: Đóng BHXH, BHYT theo quy định của pháp luật; thưởng các ngày lễ Tết; tham gia team building, du lịch hàng năm cùng công ty.
* Văn hóa doanh nghiệp: Môi trường tôn trọng sự khác biệt, khuyến khích sáng tạo và đóng góp ý kiến để cải thiện quy trình làm việc.
---
Tags: Nhân viên chăm sóc khách hàng, Tuyển dụng CSKH, Trực tổng đài, Nhân viên tư vấn khách hàng, Customer Service Representative, Việc làm Chat & Call, Chăm sóc khách hàng Online, Telesupport, Việc làm văn phòng, Chuyên viên giải quyết khiếu nại.
Từ khoá tìm kiếm:
Nhân viên chăm sóc khách hàng tại [Tên thành phố], Tuyển dụng CSKH chat call, Việc làm trực tổng đài không yêu cầu kinh nghiệm, Mô tả công việc nhân viên CSKH, Lương nhân viên chăm sóc khách hàng, Kỹ năng chăm sóc khách hàng qua điện thoại, Tuyển dụng nhân viên trực page, Customer Service Specialist jobs, Việc làm CSKH xoay ca.
Useful information
- Avoid scams by acting locally or paying with PayPal
- Never pay with Western Union, Moneygram or other anonymous payment services
- Don't buy or sell outside of your country. Don't accept cashier cheques from outside your country
- This site is never involved in any transaction, and does not handle payments, shipping, guarantee transactions, provide escrow services, or offer "buyer protection" or "seller certification"
Related listings
-
Thành phố Yên Bái => Tuyển dụng Social Media Assistant không yêu cầu độ tuổiViệc làm thực tập - - 2026/07/02 Check with sellerMÔ TẢ CÔNG VIỆC: TRỢ LÝ TRUYỀN THÔNG MẠNG XÃ HỘI (SOCIAL MEDIA ASSISTANT) Tổng quan: Chúng tôi đang tìm kiếm một "chuyên gia kết nối kỹ thuật số" – vị trí Trợ lý Truyền thông Mạng xã hội (Social Media Assistant). Trong kỷ nguyên 4.0, bạn không chỉ đơ...
-
Thành phố Yên Bái => Tuyển dụng Content Creator / Viết bài không yêu cầu độ tuổiViệc làm thực tập - - 2026/07/02 Check with seller
MÔ TẢ CÔNG VIỆC: NHÂN VIÊN KỸ THUẬT VẬN HÀNH & SỬA CHỮA TỔNG ĐÀI ĐIỆN THOẠI --- 1. Tổng quan công việc Chúng tôi đang tìm kiếm một "chuyên gia kết nối" – vị trí Nhân viên Kỹ thuật Vận hành & Sửa chữa Tổng đài điện thoại. Bạn là mắt xích quan trọng đả...
-
Thành phố Yên Bái => Tuyển dụng Nhân viên Data Entry không yêu cầu độ tuổiViệc làm thực tập - - 2026/07/02 Check with seller
MÔ TẢ CÔNG VIỆC: NHÂN VIÊN DATA ENTRY (NHÂN VIÊN NHẬP LIỆU CHI TIẾT) Tổng quan: Chúng tôi đang tìm kiếm một "người gác cổng dữ liệu" – vị trí Nhân viên Data Entry (Nhập liệu). Trong kỷ nguyên số hóa hiện nay, dữ liệu chính là tài sản quý giá nhất của...