MÔ TẢ CÔNG VIỆC: THỰC TẬP SINH KHU VỰC CÔNG CỘNG (PUBLIC AREA INTERN)

Tổng quan vai trò

Chúng tôi đang tìm kiếm một "Đại sứ của sự chỉn chu" – vị trí Thực tập sinh Khu vực Công cộng (Public Area Intern) thuộc bộ phận Buồng phòng (Housekeeping). Trong môi trường khách sạn và nghỉ dưỡng cao cấp, khu vực công cộng chính là tấm gương phản chiếu rõ nét nhất đẳng cấp dịch vụ và thương hiệu của chúng tôi. Bạn chính là người trực tiếp kiến tạo và duy trì ấn tượng đầu tiên hoàn hảo của khách hàng từ khoảnh khắc họ bước chân vào sảnh đón tiếp, dạo bước qua các hành lang, cho đến khi trải nghiệm các khu vực tiện ích cao cấp.

Đây không đơn thuần là một công việc vệ sinh, mà là một chương trình đào tạo thực tế, nơi bạn được học hỏi nghệ thuật sắp đặt không gian, quy trình vận hành chuẩn quốc tế (SOP), quản trị rủi ro an toàn lao động và kỹ năng giao tiếp tinh tế với khách hàng thượng lưu. Nếu bạn là một người trẻ năng động, tỉ mỉ, có gu thẩm mỹ tốt và mong muốn xây dựng nền móng vững chắc cho sự nghiệp trong ngành Quản trị Khách sạn & Dịch vụ (Hospitality), chúng tôi rất vinh hạnh được đồng hành cùng bạn.

---

Nhiệm vụ công việc chính

1. Duy trì và Chăm sóc Diện mạo Khu vực Sảnh chính & Hành lang (Lobby & Public Corridors)

* Vệ sinh định kỳ và đột xuất: Thực hiện quét dọn, lau chùi, hút bụi toàn bộ khu vực sảnh chính (Lobby), sảnh chờ thang máy, các hành lang dẫn đến phòng khách và khu dịch vụ theo tiêu chuẩn 5 sao.
* Bảo dưỡng nội thất công cộng: Lau bụi, làm sạch và đánh bóng các bề mặt gỗ, kính, kim loại (tay vịn thang máy, khung tranh, đồ trang trí bằng đồng/inox) bằng hóa chất và dụng cụ chuyên dụng.
* Sắp xếp không gian mỹ thuật: Đảm bảo toàn bộ bàn ghế, gối tựa, các vật phẩm trang trí, sách báo tại sảnh luôn được sắp xếp ngay ngắn, đúng vị trí và thẩm mỹ.
* Chăm sóc cây xanh cảnh quan: Kiểm tra, tưới nước nhẹ nhàng và lau bụi trên lá của các chậu cây cảnh đặt tại khu vực công cộng; báo cáo ngay cho tổ trưởng nếu phát hiện cây có dấu hiệu héo úa hoặc hư hỏng.

2. Quản lý và Vệ sinh Khu vực Vệ sinh Công cộng (Public Restrooms)

* Khử khuẩn và làm sạch triệt để: Thực hiện quy trình làm sạch sâu các phòng vệ sinh dành cho khách và nhân viên theo nguyên tắc từ trên xuống dưới, từ trong ra ngoài. Khử trùng bồn cầu, bồn tiểu, bồn rửa mặt và vòi nước.
* Kiểm soát chất lượng không khí và mùi hương: Đảm bảo hệ thống thông gió hoạt động tốt, bổ sung tinh dầu hoặc nến thơm theo đúng tiêu chuẩn mùi hương của khách sạn.
* Quản lý vật tư tiêu hao: Thường xuyên kiểm tra và bổ sung kịp thời nước rửa tay, khăn giấy lau tay, giấy vệ sinh, túi rác và các loại nước sát khuẩn.
* Đảm bảo tiêu chuẩn khô ráo: Duy trì mặt sàn nhà vệ sinh luôn khô ráo tuyệt đối để tránh nguy cơ trơn trượt cho khách hàng; đặt biển cảnh báo "Sàn ướt" (Wet Floor Caution) trong suốt quá trình làm vệ sinh.

3. Chăm sóc và Làm sạch các Khu vực Tiện ích & Dịch vụ giải trí (Outlets & Recreation Areas)

* Hỗ trợ khu vực Nhà hàng & Bar: Thực hiện hút bụi thảm, lau sàn, làm sạch cửa kính tại các nhà hàng, quán bar của khách sạn trước giờ mở cửa và sau khi đóng cửa.
* Chăm sóc khu vực Gym & Spa: Lau chùi các thiết bị tập luyện, khu vực phòng chờ, phòng thay đồ của phòng tập thể hình; thu gom khăn đã qua sử dụng và bổ sung khăn sạch, nước uống cho khách.
* Khu vực Hồ bơi & Sân vườn: Hỗ trợ thu gom rác thải bề mặt quanh hồ bơi, lau chùi các ghế tắm nắng, sắp xếp ô dù che nắng đúng vị trí quy định.
* Phòng họp & Hội nghị (Banquet Rooms): Hỗ trợ dọn dẹp, hút bụi và set-up lại phòng hội nghị sau khi các sự kiện kết thúc để chuẩn bị cho các sự kiện tiếp theo.

4. Vận hành Thiết bị & Sử dụng Hóa chất Chuyên dụng an toàn

* Vận hành máy móc công nghiệp: Học tập và sử dụng thành thạo các loại trang thiết bị vệ sinh công nghiệp như: máy hút bụi khô/ướt, máy chà sàn đơn, máy đánh bóng đá granite/marble, máy giặt thảm phun hút dưới sự giám sát chặt chẽ của nhân viên chính thức.
* Quản lý hóa chất theo tiêu chuẩn MSDS: Nhận diện, pha chế và sử dụng đúng liều lượng các loại hóa chất tẩy rửa chuyên dụng cho từng bề mặt (kính, đá, gỗ, vải, kim loại) theo bảng chỉ dẫn an toàn hóa chất (MSDS).
* Bảo quản công cụ dụng cụ: Làm sạch, bảo dưỡng và cất giữ đúng nơi quy định toàn bộ máy móc, công cụ dụng cụ (xe đẩy trolley, chổi, cây lau sàn, khăn lau phân màu) sau khi kết thúc ca làm việc. Báo cáo ngay các trường hợp máy móc bị hỏng hóc hoặc có nguy cơ mất an toàn điện.

5. Hỗ trợ Trải nghiệm Khách hàng và Xử lý Tình huống Phát sinh

* Chào đón khách hàng: Luôn chủ động chào hỏi khách bằng thái độ thân thiện, nụ cười rạng rỡ và ngôn ngữ cơ thể chuẩn mực khi gặp khách tại khu vực công cộng.
* Chỉ dẫn thông tin: Cung cấp thông tin chính xác về các dịch vụ, vị trí phòng, nhà hàng, khu tiện ích của khách sạn hoặc các điểm tham quan lân cận khi khách yêu cầu.
* Quy trình xử lý đồ thất lạc (Lost & Found): Tiếp nhận, ghi nhận chi tiết (thời gian, địa điểm, mô tả tài sản) và bàn giao ngay lập tức cho bộ phận giám sát các đồ vật do khách bỏ quên tại khu vực công cộng theo đúng quy trình bảo mật của khách sạn.
* Xử lý sự cố khẩn cấp: Hỗ trợ xử lý nhanh các sự cố tràn nước, rơi vỡ đồ vật tại khu vực công cộng nhằm đảm bảo an toàn tuyệt đối cho luồng di chuyển của khách.

6. Báo cáo, Ghi chép và Phối hợp Liên bộ phận

* Nhật ký công việc: Ghi chép đầy đủ nhật ký công việc hàng ngày vào sổ bàn giao ca (Logbook), bao gồm các công việc đã hoàn thành, các công việc cần lưu ý trong ca tiếp theo.
* Báo cáo kỹ thuật: Phát hiện và báo cáo kịp thời cho Giám sát viên các hư hỏng về cơ sở vật chất tại khu vực công cộng (bóng đèn bị cháy, gạch bị nứt, sơn tường bị bong tróc, vòi nước bị rò rỉ) để chuyển thông tin cho bộ phận Kỹ thuật xử lý.
* Phối hợp đồng đội: Phối hợp chặt chẽ với bộ phận Lễ tân (Front Office), Bộ phận Buồng phòng (Housekeeping) và Bộ phận Ẩm thực (F&B) để đáp ứng nhanh nhất các yêu cầu đặc biệt của khách hàng.

---

Lộ trình học tập & Phát triển trong đợt thực tập (Trải nghiệm thực tế)

* Tháng thứ 1 (Hội nhập & Đào tạo cơ bản): Tìm hiểu về cấu trúc tổ chức khách sạn; Học tập lý thuyết và thực hành về an toàn lao động, nhận diện hóa chất, phân loại khăn lau theo mã màu; Thực hành làm sạch các khu vực công cộng cơ bản (hành lang, nhà vệ sinh văn phòng) dưới sự kèm cặp 1-1 của Mentor.
* Tháng thứ 2 (Nâng cao tay nghề & Vận hành máy): Học cách vận hành các máy móc công nghiệp nặng (máy chà sàn, máy hút bụi công suất lớn); Thực tập trực tiếp tại khu vực Sảnh chính (Lobby) – nơi đòi hỏi tiêu chuẩn khắt khe nhất; Học kỹ năng giao tiếp và xử lý tình huống trực tiếp với khách lưu trú.
* Tháng thứ 3 (Tự chủ & Quản lý dự án nhỏ): Được giao quyền tự chủ quản lý một khu vực công cộng cụ thể trong ca làm việc; Tham gia vào các dự án bảo dưỡng định kỳ quy mô lớn (đánh bóng lại toàn bộ sàn đá sảnh, giặt thảm hệ thống hành lang); Đánh giá cuối kỳ thực tập và xét duyệt cơ hội trở thành nhân viên chính thức.

---

Yêu cầu và điều kiện

1. Học vấn và Trình độ chuyên môn

* Đối tượng: Sinh viên năm cuối hoặc mới tốt nghiệp từ các trường Đại học, Cao đẳng, Trung cấp nghề chuyên ngành Quản trị Khách sạn, Du lịch, Quản trị Dịch vụ, Ngoại ngữ hoặc các ngành học liên quan có định hướng phát triển trong ngành dịch vụ hiếu khách.
* Ưu tiên: Những ứng viên đã từng tham gia các hoạt động ngoại khóa, câu lạc bộ, hoặc có kinh nghiệm làm thêm trong các nhà hàng, quán cà phê, cửa hàng tiện lợi là một lợi thế lớn.

2. Kỹ năng chuyên môn & Thể chất

* Thể lực tốt: Công việc đòi hỏi di chuyển, đi lại liên tục trong ca làm việc (8 tiếng/ca), có khả năng nâng vác các vật dụng hoặc vận hành máy móc có trọng lượng vừa phải (dưới 15kg). Không bị dị ứng với các hóa chất tẩy rửa thông thường hoặc bụi bẩn.
* Sự tỉ mỉ và óc quan sát: Khả năng phát hiện những chi tiết nhỏ nhất chưa hoàn hảo (một vệt nước trên kính, một hạt bụi trên bàn console, một chiếc gối bị lệch lệch góc) để kịp thời khắc phục.
* Kỹ năng quản lý thời gian: Biết cách sắp xếp thứ tự ưu tiên cho các công việc, phân bổ thời gian hợp lý giữa việc làm sạch định kỳ và xử lý các yêu cầu phát sinh đột xuất.
* Ngoại ngữ cơ bản: Khả năng giao tiếp tiếng Anh cơ bản (chào hỏi, chỉ dẫn hướng đi, tiếp nhận yêu cầu đơn giản của khách nước ngoài) là một điểm cộng lớn.

3. Phẩm chất cá nhân

* Thái độ tích cực & Tinh thần học hỏi: Luôn giữ tinh thần cầu tiến, không ngại khó, ngại khổ; sẵn sàng tiếp thu các ý kiến đóng góp mang tính xây dựng từ các anh chị đi trước.
* Trung thực và Tự giác: Có tính kỷ luật tự giác cao khi làm việc độc lập tại các khu vực công cộng mà không cần sự giám sát liên tục; tuyệt đối trung thực trong việc quản lý tài sản của khách hàng và khách sạn.
* Chu đáo và Tận tâm: Luôn đặt sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu, thực hiện công việc với cái tâm của một người làm dịch vụ chuyên nghiệp.
* Tác phong chuyên nghiệp: Diện mạo cá nhân gọn gàng, sạch sẽ; tóc tai gọn gàng, móng tay cắt ngắn; tuân thủ nghiêm ngặt các quy định về đồng phục và diện mạo của khách sạn.
* Linh hoạt về thời gian: Có khả năng làm việc theo ca (bao gồm ca sáng từ 6:00 - 14:30 hoặc ca chiều từ 14:00 - 22:30), sẵn sàng hỗ trợ làm việc vào các ngày cuối tuần, lễ, Tết theo yêu cầu vận hành của khách sạn.

---

Quyền lợi được hưởng

* Trợ cấp thực tập thu hút: Nhận khoản hỗ trợ chi phí sinh hoạt hàng tháng (stipend) cạnh tranh so với mặt bằng chung của thị trường ngành khách sạn.
* Hỗ trợ ăn ca & Đồng phục: Được cung cấp bữa ăn miễn phí theo ca làm việc tại Canteen nhân viên với thực đơn đầy đủ dinh dưỡng; Được cấp phát đồng phục làm việc và hỗ trợ giặt là đồng phục miễn phí hàng ngày.
* Đào tạo chuẩn 5 sao: Được tham gia trực tiếp vào các khóa đào tạo định hướng, đào tạo kỹ năng chuyên môn chuẩn quốc tế (SOP) do các Trưởng bộ phận và Chuyên gia có nhiều năm kinh nghiệm trong ngành trực tiếp giảng dạy.
* Chứng chỉ thực tập danh giá: Nhận Chứng chỉ hoàn thành khóa thực tập (Certificate of Internship) được xác nhận bởi Ban Giám đốc Khách sạn – một tấm vé thông hành uy tín giúp bạn dễ dàng xin việc tại bất kỳ khách sạn 5 sao nào trong tương lai.
* Cơ hội nghề nghiệp rộng mở: Những thực tập sinh có biểu hiện xuất sắc trong quá trình thực tập sẽ được ưu tiên xem xét tuyển dụng thẳng lên vị trí Nhân viên chính thức (Full-time) ngay sau khi tốt nghiệp mà không cần qua thời gian thử việc.
* Môi trường làm việc đẳng cấp: Trải nghiệm làm việc trong môi trường đa văn hóa, chuyên nghiệp, văn minh, tiếp xúc với các trang thiết bị hiện đại bậc nhất và cơ hội giao lưu, mở rộng mạng lưới quan hệ (networking) trong ngành Hospitality.
* Hoạt động gắn kết phong phú: Được tham gia vào tất cả các hoạt động tập thể của khách sạn như: Team building, tiệc nhân viên (Staff Party), các giải thể thao, hoạt động thiện nguyện xã hội do khách sạn tổ chức.

---

Tags

Thực tập sinh khách sạn, Thực tập sinh Buồng phòng, Thực tập sinh Public Area, Việc làm Public Area Intern, Tuyển dụng thực tập sinh khách sạn 5 sao, Thực tập sinh HK, Nhân viên vệ sinh công cộng khách sạn, Cơ hội việc làm ngành nhà hàng khách sạn, Thực tập sinh hospitality, Quản trị khách sạn thực tập.

---

Từ khoá tìm kiếm

Thực tập sinh Public Area, Thực tập sinh khu vực công cộng, Public Area Intern, Thực tập sinh buồng phòng, Thực tập sinh Housekeeping, Tuyển dụng thực tập sinh khách sạn, Việc làm khách sạn 5 sao, Thực tập ngành quản trị khách sạn, Thực tập sinh HK, Thực tập sinh dọn dẹp sảnh khách sạn.

Share