MÔ TẢ CÔNG VIỆC: THỰC TẬP SINH KỸ THUẬT VẬN HÀNH & SỬA CHỮA TỔNG ĐÀI ĐIỆN THOẠI (PORTER INTERN)

TỔNG QUAN VAI TRÒ

Chúng tôi đang tìm kiếm một "chuyên gia kết nối" thế hệ mới – vị trí Thực tập sinh Kỹ thuật Vận hành & Sửa chữa Tổng đài điện thoại (Porter Intern).

Trong kỷ nguyên số hóa, hệ thống liên lạc nội bộ và chăm sóc khách hàng được ví như mạch máu chảy suốt trong lòng doanh nghiệp. Tại vị trí "Porter Intern" (Người dẫn đường kết nối), bạn không chỉ đơn thuần là một thực tập sinh học việc kỹ thuật, mà chính là mắt xích quan trọng hỗ trợ đảm bảo hệ thống liên lạc của doanh nghiệp luôn thông suốt, ổn định và bảo mật tối đa.

Sự tỉ mỉ trong từng đường đi dây cáp, tư duy logic nhạy bén khi cấu hình phần mềm tổng đài và khả năng phản ứng nhanh trước các sự cố kỹ thuật chính là những giá trị cốt lõi mà bạn sẽ được học hỏi, rèn luyện và đóng góp trực tiếp cho tổ chức. Nếu bạn là một sinh viên/kỹ thuật viên trẻ đầy nhiệt huyết, yêu thích lĩnh vực viễn thông – công nghệ thông tin và mong muốn dấn thân vào một môi trường làm việc thực tế, đòi hỏi sự chính xác cao cùng lộ trình thăng tiến rõ ràng, chúng tôi vô cùng chào đón bạn gia nhập đội ngũ.

---

NHIỆM VỤ CÔNG VIỆC CHÍNH

Với vai trò là một Porter Intern, bạn sẽ được làm việc dưới sự hướng dẫn trực tiếp (1-on-1 mentoring) từ các kỹ sư viễn thông giàu kinh nghiệm. Nhiệm vụ của bạn được phân chia theo các mảng công việc thực tế sau đây:

1. Vận hành & Giám sát Hệ thống (Operations & Monitoring)

* Giám sát trạng thái hoạt động: Hằng ngày, thực hiện kiểm tra và theo dõi tình trạng hoạt động của hệ thống tổng đài nội bộ, bao gồm cả hệ thống tổng đài truyền thống (PABX) và tổng đài IP hiện đại (IP-PBX như Asterisk, 3CX, Grandstream, Yeastar).
* Kiểm soát thông số kỹ thuật: Theo dõi các thông số về lưu lượng cuộc gọi (call traffic), chất lượng cuộc gọi (QoS - Jitter, Packet Loss, Latency), trạng thái kết nối của các luồng trung kế (SIP Trunk, E1/T1, CO Line).
* Quản trị hệ thống cảnh báo: Tiếp nhận và phân loại các cảnh báo tự động từ hệ thống giám sát. Kịp thời ghi nhận và báo cáo lên cấp trên các dấu hiệu bất thường nhằm ngăn chặn sự cố hệ thống trước khi chúng ảnh hưởng đến người dùng cuối.
* Vệ sinh và bảo quản thiết bị: Tham gia bảo quản, kiểm tra nhiệt độ phòng máy chủ (Server Room), tình trạng tủ rack, hệ thống nguồn điện dự phòng (UPS) cấp cho thiết bị viễn thông.

2. Cài đặt & Cấu hình Hệ thống (Installation & Configuration)

* Thiết lập tài khoản người dùng: Tiếp nhận yêu cầu và thực hiện tạo mới, chỉnh sửa, xóa bỏ các số máy lẻ (extensions) cho nhân sự mới của các phòng ban.
* Cấu hình kịch bản cuộc gọi: Hỗ trợ thiết lập các kịch bản đổ chuông, nhóm cuộc gọi (Ring Group), hàng đợi cuộc gọi (Call Queue), thiết lập lời chào tự động (IVR - Interactive Voice Response) theo khung giờ hành chính và ngoài giờ của doanh nghiệp.
* Cấu hình tính năng nâng cao: Học hỏi và thực hiện cấu hình các tính năng như: ghi âm cuộc gọi (Call Recording), chuyển hướng cuộc gọi sang di động (Call Forwarding), hòm thư thoại (Voicemail), và chặn các hướng gọi không mong muốn.
* Cài đặt thiết bị đầu cuối: Thực hiện cấu hình các dòng điện thoại IP (IP Phone của Yealink, Grandstream, Cisco, Fanvil), cài đặt và hướng dẫn sử dụng phần mềm gọi điện trên máy tính/điện thoại di động (Softphone như Zoiper, Linphone, 3CX App).

3. Sửa chữa & Bảo trì Hệ thống (Troubleshooting & Maintenance)

* Xử lý sự cố phần cứng & đường truyền: Chẩn đoán nhanh và cùng đội ngũ kỹ thuật khắc phục kịp thời các sự cố vật lý như: điện thoại không lên nguồn, mất tín hiệu đường truyền, mất kết nối internet ảnh hưởng đến VoIP, đứt dây cáp mạng/cáp thoại.
* Xử lý sự cố phần mềm & dịch vụ: Khắc phục lỗi âm thanh một chiều (one-way audio), nhiễu âm, thoại bị giật/lag, lỗi không đăng ký được tài khoản SIP (SIP Registration Failure), lỗi định tuyến cuộc gọi sai hướng.
* Bảo trì định kỳ: Tham gia thực hiện các đợt bảo trì định kỳ cho hệ thống: sao lưu dữ liệu cấu hình tổng đài (Backup Configuration), sao lưu file ghi âm, cập nhật phiên bản phần mềm (Firmware) cho điện thoại IP và hệ thống PBX dưới sự giám sát chặt chẽ của kỹ sư trưởng.
* Phối hợp với nhà mạng: Làm việc với các nhà cung cấp dịch vụ viễn thông (VNPT, Viettel, FPT, CMC...) để yêu cầu kiểm tra và xử lý sự cố liên quan đến đường trung kế bên ngoài khi có lỗi từ phía nhà mạng.

4. Đi dây & Lắp đặt Vật lý (Cabling & Hardware Setup)

* Thi công hạ tầng mạng thoại: Thực hiện đi dây cáp mạng (CAT5e/CAT6), cáp điện thoại (2 lõi, 4 lõi) từ phòng server đến các vị trí bàn làm việc của nhân viên, đảm bảo thẩm mỹ và an toàn kỹ thuật (sử dụng ống ghen, luồn dây gọn gàng).
* Bấm đầu cáp và đấu nối: Thực hành thuần thục kỹ năng bấm đầu mạng RJ45, đầu điện thoại RJ11; đấu nối dây vào phiến Krone tại tủ phối cáp trung tâm (MDF/IDF).
* Lắp đặt thiết bị vật lý: Tiến hành gắn thiết bị tổng đài lên tủ Rack, cố định điện thoại IP, lắp đặt bộ chuyển đổi Analog sang IP (Gateway ATA) tại các khu vực yêu cầu.
* Gắn nhãn định danh: Thực hiện dán nhãn (labeling) hệ thống dây cáp, cổng mạng trên switch, phiến thoại và đầu số máy lẻ trên điện thoại một cách khoa học để phục vụ cho việc quản lý, tra cứu sau này.

5. Báo cáo & Hướng dẫn Người dùng (Reporting & User Support)

* Lập báo cáo kỹ thuật: Định kỳ hằng tuần/tháng tổng hợp số liệu về số lượng sự cố đã tiếp nhận và xử lý, báo cáo tình trạng tài nguyên tổng đài (số lượng line trống, dung lượng lưu trữ file ghi âm còn lại).
* Xây dựng tài liệu hướng dẫn: Soạn thảo, thiết kế các tài liệu hướng dẫn ngắn gọn (bằng hình ảnh hoặc video ngắn) về cách sử dụng điện thoại bàn, cách chuyển cuộc gọi, cách nghe lại ghi âm dành cho nhân sự mới.
* Hỗ trợ trực tiếp người dùng: Trực tiếp đến bàn làm việc hoặc hỗ trợ từ xa (qua UltraViewer/TeamViewer) cho nhân viên các phòng ban (đặc biệt là khối Telesales, Chăm sóc khách hàng - Call Center) để xử lý các vướng mắc trong quá trình sử dụng điện thoại tổng đài.

---

YÊU CẦU VÀ ĐIỀU KIỆN

Để hoàn thành xuất sắc vai trò Porter Intern và sẵn sàng bứt phá trở thành một kỹ sư viễn thông chính thức, bạn cần đáp ứng các tiêu chí sau:

1. Học vấn & Kinh nghiệm

* Học vấn: Đang là sinh viên năm cuối hoặc mới tốt nghiệp hệ Trung cấp, Cao đẳng, Đại học chuyên ngành Điện tử Viễn thông, Công nghệ thông tin, Mạng máy tính và Truyền thông dữ liệu, Điện - Điện tử hoặc các ngành kỹ thuật có liên quan.
* Kinh nghiệm: Không yêu cầu kinh nghiệm làm việc thực tế trước đó (sẽ được đào tạo bài bản từ đầu). Tuy nhiên, nếu đã từng tham gia lắp đặt mạng LAN gia đình, cài đặt phần mềm máy tính, hoặc có đề tài nghiên cứu khoa học liên quan đến VoIP/Viễn thông là một điểm cộng lớn.
* Thời gian làm việc: Ưu tiên ứng viên có thể thực tập Full-time (từ thứ 2 đến thứ 6/thứ 7) hoặc tối thiểu 4 ngày/tuần (có linh hoạt thời gian để hoàn thành việc học trên trường). Cam kết thực tập tối thiểu từ 3 đến 6 tháng.

2. Kỹ năng chuyên môn

* Kiến thức nền tảng:
* Nắm vững kiến thức cơ bản về mô hình mạng OSI, bộ giao thức TCP/IP, cách phân chia địa chỉ IP (Subnetting), DHCP, DNS, NAT.
* Hiểu nguyên lý cơ bản của truyền dẫn tín hiệu âm thanh và viễn thông (Analog vs Digital).
* Biết khái niệm cơ bản về công nghệ VoIP và giao thức khởi tạo phiên SIP (Session Initiation Protocol).
* Kỹ năng thực hành cơ bản:
* Khả năng sử dụng các công cụ cầm tay như kìm bấm mạng, máy test cáp mạng, tua-vít, khoan cầm tay phục vụ cho việc thi công dây cáp.
* Sử dụng thành thạo máy tính chạy hệ điều hành Windows/Linux; biết cách cấu hình card mạng của máy tính.
* Biết đọc bản vẽ kỹ thuật mạng sơ đồ kết nối (Network Topology) ở mức độ cơ bản.
* Ngoại ngữ: Đọc hiểu tài liệu kỹ thuật tiếng Anh (đặc biệt là các tài liệu hướng dẫn cấu hình thiết bị - Datasheet/User Manual của các hãng Yealink, Grandstream, Cisco...).

3. Phẩm chất cá nhân

* Tỉ mỉ và Cẩn trọng: Kỹ thuật viễn thông đòi hỏi độ chính xác tuyệt đối. Việc đi sai một sợi dây, bấm nhầm một đầu cáp hay cấu hình sai một thông số có thể làm gián đoạn toàn bộ hệ thống liên lạc của công ty. Bạn cần có sự kiên nhẫn, cẩn thận trong từng thao tác nhỏ.
* Tư duy Logic & Giải quyết Vấn đề: Khi xảy ra sự cố, bạn cần có khả năng phân tích một cách có hệ thống (loại trừ từng nguyên nhân: do phần cứng, do đường truyền hay do cấu hình phần mềm) để tìm ra gốc rễ vấn đề.
* Tinh thần Học hỏi cao: Công nghệ viễn thông liên tục cập nhật và chuyển dịch mạnh mẽ sang Cloud/AI (Tổng đài đám mây, AI Callbot). Bạn cần có sự tò mò, chủ động tìm tòi công nghệ mới để không bị tụt hậu.
* Sức khỏe tốt & Không ngại khó: Sẵn sàng tham gia vào các hoạt động thi công thực địa, kéo dây, leo trèo lắp đặt thiết bị tại văn phòng khi có yêu cầu setup mới.
* Kỹ năng giao tiếp và Đạo đức nghề nghiệp:
* Giao tiếp lịch sự, nhã nhặn và kiên nhẫn khi hỗ trợ kỹ thuật cho những người dùng không am hiểu về công nghệ.
* Tuyệt đối tuân thủ nguyên tắc bảo mật thông tin: Không tự ý truy cập, nghe lén hay tiết lộ dữ liệu cuộc gọi, thông tin khách hàng và lịch sử liên lạc của doanh nghiệp.

---

QUYỀN LỢI & CHẾ ĐỘ ĐÃI NGỘ

* Hỗ trợ tài chính: Nhận mức phụ cấp thực tập cạnh tranh từ [Mức lương hỗ trợ, ví dụ: 3,000,000đ - 5,000,000đ] / tháng (tùy thuộc vào số ngày công làm việc thực tế và năng lực đáp ứng công việc) + Hỗ trợ chi phí gửi xe, phụ cấp ăn trưa tại văn phòng.
* Đào tạo thực tế chuyên sâu (On-the-job Training):
* Được hướng dẫn trực tiếp bởi các Senior Network/Telecom Engineers giàu kinh nghiệm thực chiến.
* Được tiếp xúc, thực hành trực tiếp trên các thiết bị phần cứng thật của các hãng lớn: Cisco, Grandstream, Yealink... thay vì chỉ học lý thuyết suông.
* Được tham gia các khóa đào tạo nội bộ về: Quản trị tổng đài IP-PBX, An toàn thông tin viễn thông, Quản lý hạ tầng mạng doanh nghiệp lớn.
* Cơ hội thăng tiến rộng mở: Kết thúc kỳ thực tập 3-6 tháng, dựa trên kết quả đánh giá năng lực làm việc, bạn sẽ có cơ hội được ký hợp đồng thử việc/hợp đồng chính thức trở thành Kỹ sư Kỹ thuật Tổng đài & Viễn thông của doanh nghiệp với mức lương và đãi ngộ vô cùng hấp dẫn.
* Môi trường làm việc năng động: Trải nghiệm môi trường làm việc cởi mở, khuyến khích sự sáng tạo và đề cao năng lực cá nhân. Tham gia đầy đủ các hoạt động gắn kết tập thể, Team building, các câu lạc bộ thể thao, sự kiện sinh nhật, lễ tết cùng công ty.
* Hỗ trợ thủ tục tốt nghiệp: Công ty hỗ trợ cung cấp số liệu thực tế làm báo cáo thực tập, đóng mộc tròn đỏ xác nhận thực tập phục vụ việc hoàn thiện hồ sơ tốt nghiệp tại các trường Cao đẳng, Đại học.

---

THÔNG TIN KHÁC & LIÊN HỆ

* Địa điểm làm việc: [Điền địa chỉ văn phòng làm việc của công ty]
* Thời gian làm việc: [Điền giờ làm việc, ví dụ: Từ 08:00 - 17:30, Thứ Hai đến Thứ Sáu]
* Hạn nộp hồ sơ: [Điền ngày cụ thể hoặc "Ưu tiên hồ sơ nộp sớm"]
* Quy trình tuyển dụng: Lọc CV -> Bài test kỹ năng cơ bản (Online/Offline) -> Phỏng vấn trực tiếp -> Tiếp nhận thực tập.

---

TAGS & TỪ KHÓA TÌM KIẾM

Tags tuyển dụng:

Nhân viên kỹ thuật tổng đài, Sửa chữa tổng đài, Kỹ thuật viên viễn thông, Lắp đặt tổng đài PABX, Việc làm kỹ thuật, Kỹ thuật viên VoIP, Hệ thống liên lạc nội bộ, Việc làm IT viễn thông, Bảo trì tổng đài điện thoại, Tuyển dụng kỹ thuật viễn thông, Thực tập sinh Kỹ thuật, Porter Intern, Thực tập sinh Viễn thông, Thực tập sinh IT Helpdesk, Thực tập sinh Mạng máy tính.

Từ khóa tìm kiếm phổ biến (SEO Keywords):

* Tuyển dụng thực tập sinh kỹ thuật tổng đài
* Việc làm thực tập sinh viễn thông TP.HCM / Hà Nội
* Thực tập sinh IT phần cứng mạng điện thoại
* Porter Intern job description
* Học việc kỹ thuật viên tổng đài điện thoại
* Tuyển dụng lắp đặt cấu hình tổng đài VoIP IP-PBX
* Tìm việc làm thực tập sinh IT Helpdesk viễn thông
* Đào tạo kỹ thuật viên tổng đài nội bộ PABX

Share