BẢN MÔ TẢ CÔNG VIỆC CHI TIẾT

Vị trí tuyển dụng: Thực tập sinh Porter (Kỹ thuật Vận hành & Sửa chữa Tổng đài điện thoại)

---

1. Tổng quan vai trò

Trong kỷ nguyên số hóa, sự kết nối không ngừng nghỉ chính là mạch máu quyết định sự sống còn và phát triển của mỗi doanh nghiệp. Chúng tôi không chỉ tìm kiếm một thực tập sinh kỹ thuật đơn thuần, chúng tôi đang tìm kiếm một "Chuyên gia kết nối" – Thực tập sinh Porter (Nhân viên Kỹ thuật Vận hành & Sửa chữa Tổng đài điện thoại).

Với vai trò là một "Porter" trong thế giới viễn thông, bạn chính là người vận chuyển thông tin, thiết lập nhịp cầu liên lạc và là mắt xích cực kỳ quan trọng đảm bảo hệ thống viễn thông, tổng đài nội bộ của doanh nghiệp luôn trong trạng thái thông suốt, ổn định và bảo mật tuyệt đối. Bạn sẽ là người hỗ trợ đắc lực trong việc "gánh vác" và vận hành hạ tầng kết nối, từ những bước đi dây vật lý tỉ mỉ cho đến việc cấu hình các thuật toán phần mềm tổng đài thông minh.

Sự cẩn thận trong từng mối nối, tư duy logic nhạy bén khi xử lý luồng cuộc gọi và khả năng phản ứng nhanh trước các sự cố kỹ thuật chính là những giá trị cốt lõi mà bạn sẽ được rèn luyện và đóng góp tại công ty. Nếu bạn là một sinh viên, một kỹ thuật viên trẻ đam mê lĩnh vực viễn thông, yêu thích việc tìm tòi các hệ thống IP-PBX, Analog và mong muốn dấn thân vào một môi trường làm việc chuyên nghiệp, đòi hỏi sự chính xác cao để nâng tầm năng lực bản thân, chúng tôi rất hào hứng chào đón bạn gia nhập đội ngũ.

---

2. Nhiệm vụ công việc chính

Để chuẩn bị hành trang trở thành một kỹ sư viễn thông thực thụ, trong quá trình thực tập, bạn sẽ được hướng dẫn trực tiếp bởi các chuyên gia giàu kinh nghiệm và tham gia thực hiện các nhóm nhiệm vụ trọng yếu sau:

2.1. Vận hành & Giám sát Hệ thống liên lạc

* Theo dõi hệ thống định kỳ: Tham gia vào công tác giám sát, kiểm tra trạng thái hoạt động trực tuyến (uptime/downtime) của hệ thống tổng đài nội bộ (bao gồm cả hệ thống truyền thống PABX và hệ thống hiện đại IP-PBX).
* Kiểm tra thiết bị đầu cuối: Định kỳ kiểm tra hoạt động của các thiết bị viễn thông liên quan như: máy điện thoại bàn (IP Phone, Analog Phone), các bộ chuyển đổi Gateway (FXS/FXO), thiết bị trung kế (E1/T1, SIP Trunking).
* Phát hiện cảnh báo sớm: Sử dụng các công cụ giám sát chuyên dụng để phát hiện sớm các dấu hiệu quá tải kênh truyền, mất tín hiệu kết nối hoặc suy hao chất lượng cuộc gọi để kịp thời báo cáo cấp trên.
* Đảm bảo an toàn hệ thống: Hỗ trợ kiểm tra các điều kiện vận hành vật lý của phòng máy chủ tổng đài như nhiệt độ, độ ẩm, nguồn điện dự phòng (UPS).

2.2. Cài đặt, Cấu hình & Tối ưu hóa Tổng đài

* Thiết lập thông số kỹ thuật: Tham gia hỗ trợ cài đặt ban đầu và cấu hình các thông số trên hệ thống tổng đài theo yêu cầu vận hành của từng phòng ban trong công ty.
* Xây dựng kịch bản cuộc gọi: Thực hiện thiết lập các tính năng nâng cao dưới sự hướng dẫn của quản lý trực tiếp bao gồm:
* Cấu hình lời chào tự động (IVR - Interactive Voice Response) đa cấp.
* Phân nhóm cuộc gọi (Ring Group) và thiết lập hàng đợi cuộc gọi (Call Queue).
* Thiết lập chế độ ghi âm cuộc gọi (Call Recording) phục vụ công tác kiểm soát chất lượng.
* Cấu hình các quy tắc chuyển hướng cuộc gọi (Call Forwarding) sang số di động ngoài giờ làm việc.
* Quản lý tài nguyên số: Khởi tạo, cấp phát và thu hồi các số máy lẻ (Extension) cho nhân sự mới hoặc nhân sự nghỉ việc. Cập nhật danh bạ điện thoại nội bộ của doanh nghiệp định kỳ.

2.3. Sửa chữa, Khắc phục sự cố & Bảo trì hệ thống

* Chẩn đoán sự cố: Tiếp nhận yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật (Tickets) từ các phòng ban, tiến hành phân tích nguyên nhân gốc rễ của các sự cố liên quan đến hệ thống thoại.
* Xử lý sự cố phần mềm/dịch vụ: Khắc phục các lỗi phổ biến như: cuộc gọi bị mất tiếng một chiều hoặc hai chiều (one-way/no-way audio), nhiễu âm thanh, rớt cuộc gọi đột ngột, lỗi không đăng ký được tài khoản SIP (SIP Registration Timeout).
* Xử lý sự cố phần cứng/đường truyền: Sửa chữa hoặc đề xuất thay thế các thiết bị đầu cuối bị hỏng hóc, khắc phục lỗi đứt cáp, lỏng đầu bấm tín hiệu, hoặc xung đột địa chỉ IP giữa các thiết bị thoại.
* Bảo trì định kỳ: Tham gia thực hiện các chiến dịch bảo trì hệ thống định kỳ: sao lưu cấu hình tổng đài (Backup data), cập nhật phiên bản phần mềm (Firmware) mới cho các thiết bị IP Phone và Server tổng đài để vá lỗi bảo mật.

2.4. Thi công, Đi dây & Lắp đặt hạ tầng Viễn thông (Nhiệm vụ Porter đặc thù)

* Khảo sát mặt bằng: Hỗ trợ các kỹ sư chính khảo sát vị trí lắp đặt, đo đạc khoảng cách và lên phương án đi dây tối ưu cho hệ thống mạng điện thoại tại văn phòng hoặc các công trình dự án mới.
* Thi công hạ tầng cáp: Trực tiếp tham gia thi công luồn dây cáp tín hiệu (cáp mạng Cat5e/Cat6, cáp đồng thoại) vào ống gen, máng cáp một cách gọn gàng, thẩm mỹ và đúng tiêu chuẩn kỹ thuật an toàn.
* Bấm đầu cáp và đấu nối: Thực hiện kỹ thuật bấm đầu cáp mạng (RJ45), đầu cáp thoại (RJ11), đấu nối dây vào phiến Krone tại tủ phối cáp (MDF/IDF) hoặc tủ Rack kỹ thuật.
* Lắp đặt thiết bị đầu cuối: Lắp đặt vật lý và kết nối nguồn, kết nối mạng cho các thiết bị điện thoại để bàn, tai nghe chuyên dụng (Headset) cho bộ phận chăm sóc khách hàng (Call Center).

2.5. Lập báo cáo kỹ thuật & Hướng dẫn sử dụng

* Ghi chép nhật ký công việc: Lập các báo cáo kỹ thuật định kỳ (hàng tuần/hàng tháng) về tình trạng hoạt động của tổng đài, số lượng sự cố phát sinh và kết quả xử lý.
* Xây dựng tài liệu kỹ thuật: Hỗ trợ cập nhật sơ đồ đấu nối dây, sơ đồ tư duy phân luồng cuộc gọi và tài liệu quản lý tài sản thiết bị viễn thông.
* Tư vấn và đào tạo người dùng: Trực tiếp hướng dẫn, giải đáp thắc mắc và soạn thảo các tài liệu hướng dẫn ngắn gọn (User Guide) giúp nhân viên các phòng ban (đặc biệt là bộ phận Sales, Telesales, Customer Service) biết cách sử dụng các tính năng cơ bản và nâng cao của điện thoại tổng đài.

---

3. Yêu cầu và điều kiện tuyển dụng

Để hoàn thành tốt vai trò Thực tập sinh Porter tại bộ phận Kỹ thuật Tổng đài, ứng viên cần đáp ứng các tiêu chuẩn cơ bản dưới đây:

3.1. Học vấn và Kinh nghiệm ứng tuyển

* Trình độ học vấn: Sinh viên năm cuối hoặc mới tốt nghiệp hệ Trung cấp, Cao đẳng, Đại học chuyên ngành Điện tử viễn thông, Công nghệ thông tin, Mạng máy tính và Truyền thông dữ liệu, Điện - Điện tử hoặc các ngành kỹ thuật liên quan khác.
* Kinh nghiệm: Không yêu cầu kinh nghiệm chuyên sâu (sẽ được đào tạo từ đầu). Tuy nhiên, những ứng viên đã từng tham gia thực hành lắp đặt mạng nội bộ, bấm đầu dây cáp mạng tại trường học hoặc từng đi làm thêm các công việc kỹ thuật lắp đặt camera, lắp đặt mạng internet là một lợi thế cực kỳ lớn.
* Định hướng nghề nghiệp: Có mong muốn phát triển bản thân theo định hướng Kỹ sư Viễn thông, Chuyên gia hệ thống VoIP (Voice over IP) hoặc Kỹ sư Quản trị mạng mạng lưới tích hợp.

3.2. Kỹ năng chuyên môn

* Kiến thức nền tảng: Nắm vững kiến thức cơ bản về mô hình mạng OSI, bộ giao thức TCP/IP, cách quy hoạch và phân chia địa chỉ IP (Subnetting), nguyên lý truyền dẫn tín hiệu điện và quang học.
* Hiểu biết về tổng đài: Có hiểu biết sơ bộ về nguyên lý hoạt động của tổng đài truyền thống (PABX) và xu hướng công nghệ tổng đài IP (IP-PBX). Biết các khái niệm cơ bản như giao thức SIP (Session Initiation Protocol), VoIP, luồng E1, trung kế SIP Trunking.
* Kỹ năng thực hành phần cứng:
* Sử dụng thành thạo các dụng cụ thi công cơ bản: kìm bấm mạng, kìm tuốt dây, dao phập phiến Krone, thiết bị test thông mạch dây cáp (Cable Tester).
* Khả năng đi dây khéo léo, cẩn thận, đảm bảo tính thẩm mỹ cho văn phòng làm việc.
* Kỹ năng hệ thống/phần mềm:
* Biết cài đặt hệ điều hành Linux (CentOS/Ubuntu) là một lợi thế lớn vì hầu hết tổng đài IP chạy trên nền tảng Linux (như Asterisk, FreePBX).
* Biết sử dụng các công cụ phân tích gói tin mạng cơ bản (như Wireshark) để phân tích lỗi kết nối là một điểm cộng lớn.

3.3. Phẩm chất cá nhân & Thái độ làm việc

* Tỉ mỉ và Cẩn trọng: Lĩnh vực viễn thông và đi dây đòi hỏi sự chính xác tuyệt đối. Một đầu bấm cáp bị lỗi hoặc một thiết lập sai thông số luồng thoại có thể làm gián đoạn liên lạc của hàng trăm con người. Do đó, bạn cần có sự kiên nhẫn, tỉ mỉ trong từng thao tác nhỏ nhất.
* Tư duy logic & Giải quyết vấn đề: Có khả năng phân tích vấn đề một cách hệ thống khi gặp sự cố kỹ thuật (đi từ tầng vật lý đến tầng ứng dụng) để nhanh chóng khoanh vùng lỗi.
* Khả năng chịu áp lực: Giữ được sự bình tĩnh và chuyên nghiệp khi xử lý các sự cố khẩn cấp ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp.
* Tinh thần học hỏi & Chủ động: Công nghệ viễn thông thay đổi liên tục. Bạn cần có tinh thần chủ động tìm tòi tài liệu kỹ thuật bằng tiếng Anh, tự học qua các diễn đàn viễn thông và ham học hỏi từ các đồng nghiệp đi trước.
* Kỹ năng giao tiếp và làm việc nhóm: Giao tiếp lịch sự, rõ ràng khi hỗ trợ người dùng cuối (End-user). Có khả năng làm việc nhóm tốt để phối hợp triển khai các dự án nâng cấp hạ tầng quy mô lớn.
* Sức khỏe tốt: Có sức khỏe tốt, không ngại việc di chuyển, leo trèo lắp đặt thiết bị đầu cuối hoặc làm việc trong phòng máy chủ (Server room).

---

4. Quyền lợi và Chế độ đãi ngộ dành cho Thực tập sinh

Chúng tôi cam kết tạo ra một môi trường thực tập thực tế, nhân văn và giàu cơ hội phát triển cho thế hệ trẻ:

* Mức hỗ trợ thực tập hấp dẫn: Hỗ trợ chi phí sinh hoạt và đi lại dao động từ 3.000.000 VNĐ - 5.000.000 VNĐ/tháng (tùy thuộc vào năng lực chuyên môn thực tế và thời gian có thể lên văn phòng làm việc).
* Được đào tạo bài bản từ thực tế: Được kèm cặp trực tiếp bởi Kỹ sư trưởng (Senior Telecom Engineer) theo hình thức "Cầm tay chỉ việc". Bạn sẽ được thực hành trực tiếp trên các dòng thiết bị tổng đài doanh nghiệp thực tế trị giá hàng ngàn USD chứ không chỉ học lý thuyết suông.
* Cơ hội trở thành nhân viên chính thức: Sau thời gian thực tập từ 2 - 3 tháng, những cá nhân có biểu hiện xuất sắc, thái độ làm việc tốt và vượt qua bài đánh giá năng lực cuối kỳ sẽ được xem xét ký hợp đồng lao động chính thức với đầy đủ chế độ bảo hiểm (BHXH, BHYT) và lộ trình thăng tiến rõ ràng lên vị trí Kỹ sư Viễn thông / Kỹ sư Hệ thống Tổng đài.
* Hỗ trợ hoàn thành báo cáo tốt nghiệp: Công ty hỗ trợ cung cấp số liệu thực tế, đóng mộc đỏ xác nhận thực tập và hỗ trợ định hướng đề tài báo cáo tốt nghiệp cho sinh viên năm cuối.
* Môi trường làm việc năng động: Làm việc trong môi trường công nghệ trẻ trung, cởi mở, khuyến khích sáng tạo và tôn trọng sự khác biệt cá nhân. Văn phòng làm việc hiện đại, trang bị đầy đủ công cụ làm việc chuyên dụng.
* Chế độ phúc lợi phong phú: Được tham gia vào các hoạt động gắn kết nội bộ, Teambuilding, các buổi giao lưu, liên hoan hàng tháng/quý cùng toàn thể công ty.

---

5. Tags

Nhân viên kỹ thuật tổng đài, Sửa chữa tổng đài, Kỹ thuật viên viễn thông, Lắp đặt tổng đài PABX, Việc làm kỹ thuật, Kỹ thuật viên VoIP, Hệ thống liên lạc nội bộ, Việc làm IT viễn thông, Bảo trì tổng đài điện thoại, Tuyển dụng kỹ thuật viễn thông, Thực tập sinh viễn thông, Thực tập sinh IT, Thực tập sinh kỹ thuật tổng đài, Việc làm kỹ thuật viễn thông Hà Nội, Tuyển dụng thực tập sinh viễn thông TP.HCM, Thực tập sinh Porter, Vận hành mạng điện thoại nội bộ, Kỹ sư VoIP Asterisk, Đấu nối cáp viễn thông, Hướng dẫn lắp đặt thiết bị đầu cuối.

---

6. Từ khoá tìm kiếm

* Tuyển dụng thực tập sinh kỹ thuật tổng đài điện thoại
* Thực tập sinh kỹ thuật viễn thông không yêu cầu kinh nghiệm
* Việc làm thực tập sinh VoIP IP-PBX Panasonic Grandstream
* Tuyển thực tập sinh sửa chữa bảo trì tổng đài nội bộ PABX
* Tìm việc thực tập kỹ thuật viên viễn thông đi dây lắp đặt thiết bị
* Thực tập sinh IT Helpdesk quản trị hệ thống tổng đài điện thoại
* Thực tập sinh lắp đặt tổng đài điện thoại bàn văn phòng công trình
* Đào tạo thực tập sinh cấu hình lời chào cuộc gọi tổng đài IP
* Kỹ thuật viên thực tập vận hành hệ thống viễn thông doanh nghiệp
* Tuyển thực tập sinh điện tử viễn thông có trợ cấp tốt trung cấp cao đẳng đại học

Share