MÔ TẢ CÔNG VIỆC: THỰC TẬP SINH KỸ THUẬT BẢO TRÌ & VẬN HÀNH TỔNG ĐÀI (MAINTENANCE INTERN)

Tổng quan vai trò:

Chúng tôi đang tìm kiếm một "chuyên gia kết nối" tương lai – vị trí Thực tập sinh Kỹ thuật Bảo trì & Vận hành Tổng đài điện thoại (Maintenance Intern). Tại vị trí này, bạn sẽ là mắt xích quan trọng, đồng hành cùng đội ngũ kỹ thuật viên giàu kinh nghiệm để đảm bảo hệ thống liên lạc nội bộ và bên ngoài của doanh nghiệp luôn thông suốt, ổn định và bảo mật cao.

Sự tỉ mỉ trong từng đường đi dây, tư duy logic nhạy bén khi cài đặt/cấu hình phần mềm tổng đài và khả năng xử lý nhanh, khéo léo các sự cố kỹ thuật chính là giá trị cốt lõi bạn sẽ được rèn luyện và mang lại cho tổ chức. Nếu bạn là một sinh viên/kỹ thuật viên trẻ yêu thích lĩnh vực viễn thông, đam mê công nghệ VoIP, IP-PBX và mong muốn làm việc trong một môi trường chuyên nghiệp, đòi hỏi sự chính xác và tính kỷ luật cao, chúng tôi rất chào đón bạn tham gia đội ngũ.

---

Nhiệm vụ công việc chính:

1. Vận hành & Giám sát Hệ thống:

* Kiểm tra định kỳ hàng ngày: Thực hiện kiểm tra đầu ngày tình trạng hoạt động của toàn bộ hệ thống tổng đài nội bộ bao gồm cả hệ thống truyền thống (PABX/Analog) và hệ thống hiện đại (IP-PBX, Cloud PBX).
* Theo dõi lưu lượng cuộc gọi: Sử dụng các công cụ giám sát (Dashboard, Monitoring tools) để theo dõi lưu lượng cuộc gọi (call traffic), phát hiện sớm các dấu hiệu nghẽn mạng, quá tải kênh truyền (Trunking/SIP Trunk).
* Giám sát thiết bị viễn thông: Kiểm tra tình trạng vật lý và trạng thái hoạt động của các thiết bị phần cứng hỗ trợ như: Gateway (FXS/FXO), IP Phone, bộ chuyển mạch (Switch PoE), nguồn điện dự phòng (UPS) tại phòng Server.
* Ghi nhận nhật ký vận hành (Logs): Kiểm tra log hệ thống định kỳ nhằm phát hiện các cảnh báo lỗi bảo mật hoặc lỗi kết nối từ các nhà mạng (Viettel, VNPT, FPT...).

2. Cài đặt & Cấu hình:

* Thiết lập thông tin người dùng mới: Thực hiện tạo mới, phân quyền, cấp số máy lẻ (Extension) cho nhân sự mới của công ty hoặc khách hàng.
* Cấu hình kịch bản cuộc gọi: Hỗ trợ thiết lập và tối ưu hóa các kịch bản lời chào tự động (IVR - Interactive Voice Response), phân nhóm cuộc gọi đổ chuông (Ring Group), hàng đợi cuộc gọi (Call Queue) theo yêu cầu của phòng ban (ví dụ: Phòng Chăm sóc khách hàng, Phòng Kinh doanh).
* Quản lý tính năng nâng cao: Cấu hình các tính năng như ghi âm cuộc gọi (Call Recording), chuyển hướng cuộc gọi sang di động (Call Forwarding), gửi tin nhắn thoại vào email (Voicemail to Email).
* Cập nhật danh bạ hệ thống: Bảo trì và đồng bộ hóa danh bạ điện thoại nội bộ trên toàn bộ thiết bị đầu cuối của doanh nghiệp.

3. Sửa chữa & Bảo trì:

* Tiếp nhận và phân loại sự cố: Tiếp nhận các yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật từ hệ thống Helpdesk nội bộ liên quan đến hệ thống thoại. Phân tích nguyên nhân sơ bộ để đưa ra phương án xử lý nhanh nhất.
* Khắc phục lỗi kết nối và chất lượng âm thanh: Trực tiếp chẩn đoán và xử lý các sự cố thường gặp như: mất tín hiệu đường truyền, mất âm thanh một chiều (one-way audio), nhiễu âm, rè tiếng, trễ tiếng (jitter/latency) trên hệ thống IP và Analog.
* Xử lý lỗi phần mềm: Khắc phục lỗi cấu hình phần mềm tổng đài, xung đột địa chỉ IP của thiết bị đầu cuối, hoặc lỗi ứng dụng gọi điện trên máy tính/điện thoại (Softphone).
* Bảo trì phần cứng định kỳ: Tiến hành vệ sinh thiết bị, kiểm tra các khớp nối, đầu cắm, kiểm tra độ suy hao tín hiệu của các đường dây trung kế. Phối hợp với nhà cung cấp dịch vụ viễn thông để bảo trì các đường trung kế số (E1/SIP Trunk).

4. Đi dây & Lắp đặt:

* Khảo sát mặt bằng: Tham gia cùng kỹ sư chính khảo sát vị trí lắp đặt thiết bị đầu cuối, tính toán phương án đi dây tối ưu nhất về mặt kỹ thuật và thẩm mỹ.
* Thi công hạ tầng cáp: Thực hiện đi dây tín hiệu mạng (Cat5e/Cat6) và dây điện thoại (2-core/4-core), đục lỗ, cố định nẹp nhựa, ống gen bảo vệ dây cáp tại văn phòng hoặc các công trình dự án.
* Bấm đầu cáp và kết nối: Thực hiện kỹ thuật bấm đầu cáp mạng RJ45, đầu cáp thoại RJ11, bấm phiến Krone (MDF/IDF) chính xác theo tiêu chuẩn kỹ thuật viễn thông.
* Lắp đặt thiết bị đầu cuối: Lắp đặt và kết nối vật lý các thiết bị IP Phone, điện thoại Analog, cấu hình nhanh các thông số mạng cơ bản tại bàn làm việc của người dùng.

5. Báo cáo & Hướng dẫn:

* Lập báo cáo định kỳ: Soạn thảo báo cáo tuần/tháng về hiệu suất hoạt động của hệ thống tổng đài, thống kê số lượng sự cố phát sinh, thời gian xử lý trung bình (SLA) và các đề xuất cải tiến hệ thống.
* Xây dựng tài liệu kỹ thuật: Tham gia cập nhật sơ đồ đấu nối cáp, sơ đồ kiến trúc hệ thống mạng thoại và các tài liệu hướng dẫn cấu hình nội bộ.
* Hướng dẫn sử dụng cho người dùng cuối: Soạn thảo tài liệu hướng dẫn trực quan (hình ảnh, video ngắn) và trực tiếp hướng dẫn nhân viên mới cách sử dụng các tính năng của điện thoại bàn, cách chuyển cuộc gọi, thiết lập hộp thư thoại hoặc sử dụng phần mềm Softphone trên máy tính.

---

Yêu cầu và điều kiện:

Học vấn/Kinh nghiệm:

* Trình độ: Sinh viên năm cuối hoặc mới tốt nghiệp hệ Trung cấp, Cao đẳng, Đại học chuyên ngành Điện tử viễn thông, Công nghệ thông tin, Mạng máy tính và Truyền thông, hoặc các ngành kỹ thuật liên quan.
* Kinh nghiệm: Không yêu cầu kinh nghiệm chuyên sâu (sẽ được đào tạo bài bản). Ưu tiên những ứng viên từng thực hiện các đề tài môn học, đồ án tốt nghiệp hoặc có thời gian thực tập ngắn hạn liên quan đến hệ thống tổng đài (PABX, IP-PBX, Asterisk, 3CX, Grandstream) hoặc quản trị mạng văn phòng.
* Hiểu biết nền tảng: Có kiến thức cơ bản về mô hình OSI, giao thức TCP/IP, địa chỉ IP (IPv4/IPv6), định tuyến (Routing/Switching), và các khái niệm cơ bản về viễn thông (PSTN, VoIP, SIP Protocol).

Kỹ năng chuyên môn:

* Kỹ năng phần cứng: Biết cách sử dụng các dụng cụ thi công viễn thông như kìm bấm đầu cáp RJ45/RJ11, dao phập phiến Krone, máy test cáp mạng/cáp thoại. Có khả năng đi dây, bấm dây khéo léo, cẩn thận và đảm bảo tính thẩm mỹ cao.
* Kỹ năng hệ thống/phần mềm: Có khả năng làm quen nhanh với giao diện quản trị của các dòng tổng đài phổ biến (Panasonic, Grandstream, Yeastar, Nec, 3CX, Asterisk...). Biết sử dụng các công cụ dòng lệnh cơ bản (Command Line) hoặc Terminal để kiểm tra kết nối (Ping, Tracert).
* Kỹ năng tin học văn phòng: Sử dụng thành thạo các công cụ văn phòng như Word, Excel (để quản lý danh sách số máy lẻ), và Microsoft Visio (để vẽ sơ đồ mạng/sơ đồ đi dây cơ bản).
* Khả năng đọc hiểu tài liệu: Có khả năng đọc hiểu các tài liệu kỹ thuật, hướng dẫn sử dụng thiết bị bằng tiếng Anh ở mức độ cơ bản.

Phẩm chất cá nhân:

* Sự tỉ mỉ và cẩn thận: Đây là phẩm chất quan trọng nhất vì hệ thống dây cáp và cấu hình tổng đài đòi hỏi sự chính xác tuyệt đối. Một sai sót nhỏ trong đi dây hoặc cấu hình IP có thể làm gián đoạn liên lạc của toàn bộ doanh nghiệp.
* Tư duy logic và khả năng giải quyết vấn đề: Có phương pháp phân tích lỗi khoa học (đi từ tầng vật lý lên tầng ứng dụng) để nhanh chóng khoanh vùng và xử lý sự cố.
* Tinh thần trách nhiệm và chủ động: Chủ động trong công việc, không ngại khó khăn khi thực hiện các công việc kỹ thuật thực địa (như luồn dây, khoan đục lắp thiết bị). Có ý thức kỷ luật giờ giấc tốt.
* Khả năng giao tiếp tốt: Thân thiện, kiên nhẫn khi hỗ trợ kỹ thuật cho người dùng nội bộ (những người không rành về công nghệ). Biết cách lắng nghe và giải thích vấn đề một cách dễ hiểu.
* Tinh thần ham học hỏi: Sẵn sàng tiếp thu kiến thức mới, công nghệ mới trong lĩnh vực VoIP và Cloud Telecom đang phát triển rất nhanh.

---

Quyền lợi:

* Mức hỗ trợ thực tập hấp dẫn: Hỗ trợ chi phí thực tập hàng tháng (từ 3,000,000đ - 5,000,000đ tùy theo năng lực và thời gian cam kết làm việc) + Phụ cấp ăn trưa, phụ cấp gửi xe.
* Được đào tạo thực chiến bài bản: Được hướng dẫn trực tiếp "cầm tay chỉ việc" bởi các kỹ sư trưởng, chuyên gia hệ thống viễn thông giàu kinh nghiệm. Bạn sẽ được làm quen trực tiếp với các thiết bị tổng đài thực tế có giá trị cao mà ở trường học ít có cơ hội tiếp cận.
* Môi trường làm việc năng động, hiện đại: Trải nghiệm môi trường công sở chuyên nghiệp, trẻ trung, tôn trọng ý kiến cá nhân và khuyến khích sự sáng tạo, đổi mới công nghệ.
* Cơ hội trở thành nhân viên chính thức: Sau thời gian thực tập từ 3 đến 6 tháng, những cá nhân có biểu hiện xuất sắc, thái độ làm việc tốt sẽ được xem xét ký hợp đồng lao động chính thức với các chế độ đãi ngộ, bảo hiểm đầy đủ và lộ trình thăng tiến rõ ràng.
* Hỗ trợ tài liệu tốt nghiệp: Công ty hỗ trợ cung cấp số liệu, đóng dấu mộc đỏ xác nhận thực tập và hỗ trợ định hướng đề tài báo cáo tốt nghiệp cho sinh viên.
* Tham gia hoạt động tập thể: Được tham gia vào các hoạt động văn hóa, liên hoan, teambuilding, các câu lạc bộ thể thao (bóng đá, cầu lông...) của công ty.

---

Tags:

Nhân viên kỹ thuật tổng đài, Sửa chữa tổng đài, Kỹ thuật viên viễn thông, Lắp đặt tổng đài PABX, Việc làm kỹ thuật, Kỹ thuật viên VoIP, Hệ thống liên lạc nội bộ, Việc làm IT viễn thông, Bảo trì tổng đài điện thoại, Tuyển dụng kỹ thuật viễn thông, Thực tập sinh viễn thông, Thực tập sinh IT, Maintenance Intern, Telecom Intern, Thực tập sinh bảo trì hệ thống.

---

Từ khoá tìm kiếm:

Thực tập sinh kỹ thuật viễn thông, Tuyển dụng thực tập sinh IT Helpdesk, Thực tập sinh lắp đặt tổng đài, Maintenance Intern Ho Chi Minh, Thực tập sinh viễn thông Hà Nội, Kỹ thuật viên VoIP thực tập, Học việc kỹ thuật điện tử viễn thông, Tuyển dụng lắp đặt PABX IP-PBX, Thực tập sinh quản trị mạng thoại, Tìm việc thực tập kỹ sư viễn thông mới tốt nghiệp.

Share