MÔ TẢ CÔNG VIỆC: NHÂN VIÊN KỸ THUẬT VẬN HÀNH & SỬA CHỮA TỔNG ĐÀI ĐIỆN THOẠI

TỔNG QUAN VAI TRÒ

Chúng tôi đang tìm kiếm một "chuyên gia kết nối" – vị trí Nhân viên Kỹ thuật Vận hành & Sửa chữa Tổng đài điện thoại. Bạn là mắt xích quan trọng đảm bảo hệ thống liên lạc của doanh nghiệp luôn thông suốt, ổn định và bảo mật. Sự tỉ mỉ trong đi dây, tư duy logic khi cài đặt phần mềm tổng đài và khả năng xử lý nhanh các sự cố kỹ thuật chính là giá trị cốt lõi bạn mang lại.

Trong kỷ nguyên số hóa, hệ thống liên lạc không chỉ đơn thuần là những cuộc gọi thoại truyền thống mà đã nâng cấp thành các giải pháp truyền thông hợp nhất (Unified Communications). Với vai trò là Nhân viên Kỹ thuật Tổng đài, bạn sẽ chịu trách nhiệm toàn diện từ phần cứng (thiết bị đầu cuối, hệ thống cáp truyền dẫn, tủ phối dây MDF/IDF) cho đến phần mềm (hệ điều hành tổng đài, giao thức IP, cấu hình SIP Trunk, bảo mật luồng thoại). Bạn chính là người bảo vệ dòng chảy thông tin của toàn công ty, giúp bộ phận Chăm sóc khách hàng (Call Center), bộ phận Kinh doanh (Telesales) và các phòng ban nội bộ luôn giữ được kết nối 24/7 với khách hàng và đối tác.

Nếu bạn là một kỹ thuật viên yêu thích lĩnh vực viễn thông, có nền tảng vững chắc về mạng máy tính, đam mê chinh phục các công nghệ tổng đài hiện đại (từ Analog, kỹ thuật số PABX cho đến IP-PBX, Cloud VoIP) và mong muốn làm việc trong một môi trường đòi hỏi sự chính xác cao, chúng tôi rất chào đón bạn gia nhập đội ngũ.

---

NHIỆM VỤ CÔNG VIỆC CHÍNH

1. Vận hành & Giám sát hệ thống hàng ngày

* Kiểm tra và giám sát trạng thái: Thực hiện kiểm tra định kỳ hàng ngày hệ thống tổng đài nội bộ (PABX/IP-PBX) và các thiết bị phụ trợ (Gateway, Server, UPS, bộ chuyển đổi tín hiệu). Đảm bảo hệ thống hoạt động liên tục với thời gian uptime tối đa (đạt tiêu chuẩn cam kết dịch vụ SLA nội bộ).
* Theo dõi hiệu năng mạng thoại: Sử dụng các công cụ chuyên dụng để giám sát chất lượng cuộc gọi (độ trễ - Latency, độ jitter, tỷ lệ mất gói tin - Packet Loss). Kịp thời phát hiện các dấu hiệu nghẽn mạch hoặc suy hao tín hiệu trên các đường trung kế (CO Line, E1, SIP Trunking).
* Quản lý tài nguyên hệ thống: Giám sát dung lượng lưu trữ của hệ sinh thái tổng đài, đặc biệt là tài nguyên lưu trữ file ghi âm cuộc gọi (Call Recording) và dữ liệu lịch sử cuộc gọi (CDR - Call Detail Records). Đảm bảo hệ thống sao lưu (Backup) tự động hoạt động đúng lịch trình để tránh mất mát dữ liệu quan trọng.
* Bảo mật hệ thống thoại: Kiểm soát quyền truy cập vào trang quản trị tổng đài, cập nhật các bản vá lỗi bảo mật định kỳ, thiết lập tường lửa (Firewall) cho tổng đài IP để chống lại các cuộc tấn công quét cổng (Port Scanning) hoặc gian lận cước phí cuộc gọi quốc tế (Toll Fraud).

2. Cài đặt & Cấu hình phần mềm/thiết bị tổng đài

* Cấu hình luồng cuộc gọi (Call Flow): Thiết lập và tối ưu hóa kịch bản cuộc gọi vào (Inbound) và cuộc gọi ra (Outbound). Cài đặt lời chào tự động (Interactive Voice Response - IVR) đa cấp, phân bổ cuộc gọi thông minh theo nhóm (ACD - Automatic Call Distribution), thiết lập hàng đợi cuộc gọi (Call Queue) và nhạc nền chờ (Music on Hold).
* Quản lý đầu số và máy nhánh: Khởi tạo, chỉnh sửa, thu hồi hoặc phân quyền cho các máy nhánh (Extension) của nhân viên mới và nhân viên nghỉ việc. Phân quyền gọi ra (gọi nội bộ, gọi liên tỉnh, gọi di động, gọi quốc tế) phù hợp với chính sách của từng phòng ban.
* Tích hợp hệ thống: Phối hợp với bộ phận CNTT (IT Software) để tích hợp hệ thống tổng đài IP với các phần mềm quản lý khách hàng (CRM), phần mềm quản trị doanh nghiệp (ERP) hoặc các công cụ Helpdesk. Cấu hình tính năng Click-to-Call, hiển thị thông tin khách hàng (Pop-up CRM) khi có cuộc gọi đến.
* Cấu hình thiết bị đầu cuối: Cài đặt và bàn giao các thiết bị điện thoại bàn (Analog phone, IP Phone), phần mềm gọi điện trên máy tính/điện thoại di động (Softphone), tai nghe chuyên dụng (Headset) cho người dùng cuối.

3. Sửa chữa & Khắc phục sự cố kỹ thuật (Troubleshooting)

* Tiếp nhận và xử lý yêu cầu hỗ trợ: Tiếp nhận thông tin sự cố từ hệ thống tiếp nhận yêu cầu (Ticketing system) hoặc trực tiếp từ người dùng. Phân loại mức độ ưu tiên và tiến hành xử lý trong thời gian nhanh nhất để giảm thiểu ảnh hưởng đến vận hành kinh doanh.
* Chẩn đoán lỗi phần cứng & đường truyền: Xác định nguyên nhân gây ra các hiện tượng như: mất tín hiệu hoàn toàn (No Dial Tone), nhiễu âm thanh, rè tiếng, tiếng vọng (Echo), cuộc gọi bị ngắt quãng đột ngột. Sử dụng các thiết bị đo kiểm tra tín hiệu cáp đồng, cáp quang để xác định điểm đứt hoặc suy hao.
* Khắc phục lỗi phần mềm & giao thức: Xử lý các sự cố liên quan đến đăng ký tài khoản SIP (SIP Registration failed), lỗi NAT (Network Address Translation) khiến cuộc gọi không có âm thanh một chiều hoặc cả hai chiều, lỗi đồng bộ dữ liệu giữa tổng đài và CRM.
* Liên hệ nhà cung cấp dịch vụ viễn thông: Làm việc trực tiếp với các nhà mạng (VNPT, Viettel, FPT, CMC...) khi xảy ra sự cố từ phía nhà cung cấp đường truyền (đứt cáp quang biển/đất liền, lỗi tổng đài trung tâm nhà mạng, lỗi định tuyến đầu số Hotline).

4. Thi công, Đi dây & Lắp đặt hạ tầng vật lý

* Khảo sát và lập phương án thi công: Khảo sát hiện trạng văn phòng, chi nhánh mới hoặc các công trình dự án để lập sơ đồ bố trí thiết bị, sơ đồ đi dây cáp mạng/cáp điện thoại tối ưu nhất, đảm bảo tính thẩm mỹ và kỹ thuật.
* Thi công hệ thống cáp truyền dẫn: Trực tiếp thực hiện hoặc giám sát nhà thầu phụ đi dây cáp mạng (Cat5e, Cat6), cáp điện thoại nhiều đôi (Multipair Cable). Thực hiện bấm đầu mạng RJ45, đầu điện thoại RJ11, bấm dây vào phiến Krone (Krone Block) tại tủ phối dây trung tâm (MDF) và tủ nhánh (IDF).
* Lắp đặt thiết bị vật lý: Lắp đặt tổng đài vào tủ rack (Rackmount), kết nối các card mở rộng (Card trung kế CO, card máy nhánh Analog/Digital, card DSP), lắp đặt hệ thống chống sét lan truyền cho đường trung kế đồng để bảo vệ thiết bị.
* Dán nhãn và quản lý sơ đồ: Thực hiện dán nhãn (Labeling) một cách khoa học cho toàn bộ các đầu cáp, cổng kết nối trên Patch Panel, phiến Krone và thiết bị đầu cuối. Cập nhật liên tục sơ đồ đấu nối (Patching Map) vào hệ thống tài liệu quản lý hạ tầng.

5. Báo cáo, Tài liệu hóa & Hướng dẫn sử dụng

* Lập báo cáo kỹ thuật định kỳ: Xuất dữ liệu và lập báo cáo tuần/tháng về hiệu năng hoạt động của tổng đài, thống kê số lượng cuộc gọi (thành công, nhỡ, thời gian đàm thoại trung bình), báo cáo tần suất và nguyên nhân các sự cố kỹ thuật phát sinh để đề xuất phương án nâng cấp kịp thời.
* Xây dựng tài liệu kỹ thuật: Soạn thảo, cập nhật các quy trình vận hành chuẩn (SOP), quy trình ứng phó sự cố khẩn cấp (Disaster Recovery), tài liệu hướng dẫn kỹ thuật cho các thành viên trong đội ngũ.
* Hướng dẫn người dùng cuối (User Training): Biên soạn tài liệu hướng dẫn ngắn gọn, dễ hiểu và tổ chức các buổi đào tạo trực tiếp cho nhân viên mới về cách sử dụng điện thoại bàn, các tính năng nâng cao (chuyển cuộc gọi - Call Transfer, rước cuộc gọi - Call Pickup, thiết lập cuộc gọi hội nghị - Conference Call, kiểm tra hộp thư thoại - Voicemail).

---

YÊU CẦU VÀ ĐIỀU KIỆN

1. Học vấn & Kinh nghiệm

* Trình độ học vấn: Tốt nghiệp Trung cấp, Cao đẳng hoặc Đại học chuyên ngành Điện tử Viễn thông, Công nghệ thông tin, Mạng máy tính, Điện - Điện tử hoặc các ngành kỹ thuật liên quan trực tiếp.
* Kinh nghiệm làm việc:
* Tối thiểu 1 - 2 năm kinh nghiệm thực tế ở vị trí Kỹ thuật viên tổng đài, Nhân viên IT Helpdesk chuyên trách hệ thống thoại, hoặc Kỹ thuật viên triển khai dịch vụ viễn thông tại các nhà mạng, các công ty tích hợp hệ thống.
* Đã từng tham gia trực tiếp vào ít nhất 2 dự án lắp đặt, nâng cấp hoặc chuyển đổi hệ thống tổng đài quy mô từ 50 máy nhánh trở lên.
* Chứng chỉ bổ sung (Ưu tiên):
* Có các chứng chỉ quốc tế về mạng như Cisco CCNA, CCNP là một lợi thế cực kỳ lớn.
* Chứng chỉ đào tạo từ các hãng tổng đài lớn như Panasonic, Yeastar, Grandstream, Avaya, 3CX, Asterisk.

2. Kỹ năng chuyên môn

* Hiểu biết sâu sắc về phần cứng tổng đài:
* Nắm vững nguyên lý hoạt động của tổng đài Analog truyền thống (PABX) và tổng đài IP-PBX, Cloud PBX.
* Thành thạo cấu hình các dòng tổng đài phổ biến trên thị trường: Panasonic (KX-TES824, KX-NS300...), Grandstream (UCM62xx, UCM63xx), Yeastar (S-Series, P-Series), Asterisk, 3CX.
* Kiến thức về mạng và giao thức truyền thông:
* Hiểu rõ mô hình OSI, bộ giao thức TCP/IP, định tuyến (Routing), chuyển mạch (Switching), phân chia mạng con (VLAN), đặc biệt là kỹ thuật cấu hình VLAN Voice để ưu tiên lưu lượng thoại.
* Nắm chắc các khái niệm và giao thức VoIP: SIP (Session Initiation Protocol), H.323, RTP/RTCP, các thuật toán nén âm thanh (Codecs: G.711, G.729, G.722).
* Kỹ năng thi công phần cứng và hạ tầng:
* Thành thạo việc sử dụng các dụng cụ thi công cầm tay: kìm bấm mạng, dao phập phiến Krone, máy đo thông mạch cáp, máy đo suy hao quang.
* Có khả năng đọc hiểu bản vẽ kỹ thuật điện nhẹ (ELV), sơ đồ kiến trúc mặt bằng để triển khai hệ thống dây cáp chuẩn xác.
* Kiến thức hệ điều hành và cơ sở dữ liệu (Khuyến khích):
* Có khả năng cài đặt và cấu hình tổng đài trên nền tảng hệ điều hành Linux (CentOS, Ubuntu) – nền tảng của đa số tổng đài IP mã nguồn mở.
* Hiểu biết cơ bản về cơ sở dữ liệu MySQL/PostgreSQL để truy vấn dữ liệu cuộc gọi (CDR) khi cần thiết.

3. Phẩm chất cá nhân & Kỹ năng mềm

* Sự tỉ mỉ, cẩn thận và tính chính xác: Đặc thù của ngành viễn thông và đi dây là chỉ cần một mối nối lỏng, một đầu cáp bấm sai chuẩn (T568A/T568B) hay một thiết lập sai IP có thể làm gián đoạn liên lạc của cả hệ thống. Do đó, bạn cần có sự kiên nhẫn và tính kỷ luật cực cao trong công việc.
* Tư duy logic và giải quyết vấn đề (Troubleshooting skill): Khả năng phân tích vấn đề một cách có hệ thống để cô lập lỗi (từ diện rộng thu hẹp dần xuống thiết bị cụ thể), đưa ra các giả thuyết và thực nghiệm để tìm ra nguyên nhân gốc rễ (Root Cause) của sự cố kỹ thuật.
* Khả năng làm việc dưới áp lực cao: Hệ thống tổng đài gặp sự cố thường gây ảnh hưởng trực tiếp đến doanh thu và dịch vụ khách hàng, tạo ra áp lực rất lớn từ ban giám đốc và các phòng ban liên quan. Bạn cần giữ được sự bình tĩnh, tự tin và tập trung cao độ để xử lý nhanh chóng trong các tình huống khẩn cấp.
* Kỹ năng giao tiếp và truyền đạt: Khả năng giải thích các vấn đề kỹ thuật phức tạp bằng ngôn ngữ bình dân, dễ hiểu cho người dùng không am hiểu công nghệ. Thái độ lịch sự, nhã nhặn và hỗ trợ nhiệt tình khi tiếp nhận yêu cầu từ đồng nghiệp.
* Tinh thần tự học và thích ứng nhanh: Công nghệ viễn thông thay đổi không ngừng. Bạn cần có tinh thần chủ động nghiên cứu các giải pháp mới, công nghệ tổng đài đám mây (Cloud), trí tuệ nhân tạo áp dụng vào tổng đài (AI Voicebot, Auto Dialer) để tham mưu cho công ty.
* Đạo đức nghề nghiệp và tính bảo mật: Tuyệt đối tuân thủ quy định bảo mật thông tin. Với quyền hạn tiếp cận hệ thống ghi âm cuộc gọi của khách hàng và ban lãnh đạo, bạn phải đảm bảo tính bảo mật tuyệt đối, không tự ý truy cập hoặc chia sẻ dữ liệu khi không có thẩm quyền.

---

QUYỀN LỢI & CHẾ ĐỘ ĐÃI NGỘ

* Mức lương hấp dẫn và cạnh tranh: Lương cứng từ 12.000.000 – 18.000.000 VNĐ/tháng (tùy thuộc vào năng lực thực tế và kinh nghiệm làm việc khi phỏng vấn).
* Phụ cấp đầy đủ: Phụ cấp ăn trưa, phụ cấp xăng xe/đi lại khi đi công tác tại các chi nhánh hoặc công trình, phụ cấp điện thoại di động sử dụng cho công việc.
* Thưởng hiệu quả công việc: Thưởng tháng 13 cam kết, thưởng các ngày lễ lớn trong năm (30/4, 1/5, 2/9, Tết Dương lịch), thưởng theo kết quả đánh giá KPI hoàn thành công việc xuất sắc và hiệu quả vận hành hệ thống ổn định.
* Chế độ bảo hiểm và phúc lợi:
* Đóng đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN theo đúng quy định của Luật Lao động hiện hành sau khi hoàn thành thời gian thử việc 02 tháng (được hưởng 85% lương hoặc 100% lương tùy theo thỏa thuận).
* Khám sức khỏe định kỳ hàng năm tại các bệnh viện, phòng khám uy tín chất lượng cao.
* Chương trình bảo hiểm sức khỏe tự nguyện (PVI/Bảo Việt) dành riêng cho nhân sự có thâm niên hoặc đạt thành tích tốt.
* Môi trường làm việc chuyên nghiệp:
* Làm việc trong văn phòng hiện đại, trang bị đầy đủ công cụ dụng cụ, máy đo chuyên dụng thế hệ mới nhất phục vụ cho công việc.
* Đồng nghiệp trẻ trung, năng động, sẵn sàng chia sẻ kiến thức; văn hóa công ty đề cao tính minh bạch, thẳng thắn và tôn trọng sự khác biệt cá nhân.
* Cơ hội đào tạo và phát triển nghề nghiệp:
* Được công ty tài trợ 100% chi phí tham gia các khóa đào tạo chuyên sâu về mạng (Cisco, Juniper), các hệ thống tổng đài tiên tiến hoặc các kỹ năng mềm bổ trợ.
* Được cử đi thi các chứng chỉ chuyên môn quốc tế phục vụ cho sự nghiệp.
* Lộ trình thăng tiến rõ ràng: Từ Nhân viên kỹ thuật -> Trưởng nhóm Kỹ thuật (Technical Lead) -> Trưởng bộ phận Hạ tầng Viễn thông / Trưởng phòng IT (IT Infrastructure Manager).
* Các hoạt động tập thể đa dạng: Tham gia teambuilding hàng năm, du lịch nghỉ dưỡng cùng công ty (ít nhất 1 lần/năm), các câu lạc bộ thể thao nội bộ (bóng đá, cầu lông, chạy bộ) được công ty tài trợ kinh phí hoạt động.

---

QUY TRÌNH TUYỂN DỤNG THAM KHẢO

1. Vòng 1: Lọc hồ sơ (CV Screening) - Đánh giá mức độ phù hợp về học vấn, kinh nghiệm và kỹ năng của ứng viên thông qua CV gửi về.
2. Vòng 2: Phỏng vấn sơ loại (Phone/Online Interview) - Trao đổi ngắn khoảng 15-20 phút để xác nhận thông tin cơ bản, mức độ quan tâm và sự phù hợp văn hóa ban đầu.
3. Vòng 3: Bài kiểm tra năng lực kỹ thuật (Technical Test) - Thực hiện một bài test trắc nghiệm lý thuyết mạng/viễn thông kết hợp bài tập tình huống xử lý sự cố tổng đài thực tế (khoảng 45 phút).
4. Vòng 4: Phỏng vấn trực tiếp (Technical & HR Interview) - Trao đổi sâu về chuyên môn với Trưởng bộ phận Kỹ thuật và đại diện phòng Nhân sự để đánh giá chi tiết kỹ năng, phẩm chất và thỏa thuận chế độ đãi ngộ.
5. Vòng 5: Nhận thư mời nhận việc (Offer Letter) - Gửi thư mời nhận việc chính thức và làm thủ tục tiếp nhận nhân sự mới.

---

TAGS & TỪ KHÓA TÌM KIẾM

Tags:

Nhân viên kỹ thuật tổng đài, Sửa chữa tổng đài, Kỹ thuật viên viễn thông, Lắp đặt tổng đài PABX, Việc làm kỹ thuật, Kỹ thuật viên VoIP, Hệ thống liên lạc nội bộ, Việc làm IT viễn thông, Bảo trì tổng đài điện thoại, Tuyển dụng kỹ thuật viễn thông.

Từ khoá tìm kiếm:

Tuyển dụng kỹ thuật viên tổng đài IP, Việc làm kỹ thuật viễn thông Hà Nội, Tuyển dụng kỹ thuật viên IT Helpdesk VoIP, Tìm việc lắp đặt sửa chữa tổng đài Panasonic, Kỹ sư mạng viễn thông VoIP, Nhân viên vận hành hệ thống tổng đài điện thoại, Kỹ thuật viên tổng đài Grandstream Yeastar, Tuyển kỹ thuật viên đi dây bấm mạng tổng đài, Việc làm kỹ thuật tổng đài HCM, Việc làm IT tổng đài nội bộ PABX.

Share