MÔ TẢ CÔNG VIỆC: THỰC TẬP SINH HỖ TRỢ KỸ THUẬT (TECHNICAL SUPPORT INTERN)

Mã số công việc: Tech-Support-Intern-2026
Phòng ban: Phòng Kỹ thuật & Công nghệ Thông tin / Bộ phận Viễn thông
Địa điểm làm việc: Trụ sở chính và các dự án của Công ty
Hình thức làm việc: Thực tập toàn thời gian hoặc bán thời gian (Tối thiểu 4 ngày/tuần)
Cán bộ quản lý trực tiếp: Trưởng nhóm Kỹ thuật Hệ thống / Giám sát hạ tầng Viễn thông

---

Tổng quan vai trò:

Chúng tôi đang tìm kiếm một "chuyên gia kết nối" tương lai – vị trí Thực tập sinh Hỗ trợ Kỹ thuật (Technical Support Intern) chuyên sâu về mảng Vận hành & Sửa chữa Tổng đài điện thoại. Trong kỷ nguyên chuyển đổi số, hệ thống giao tiếp thông suốt thông qua cuộc gọi vẫn luôn là mạch máu huyết mạch quyết định sự thành bại trong việc chăm sóc khách hàng và vận hành nội bộ của doanh nghiệp. Bạn chính là mắt xích quan trọng đảm bảo hệ thống liên lạc của doanh nghiệp luôn thông suốt, ổn định và bảo mật tối đa.

Ở vai trò thực tập sinh, bạn không chỉ đơn thuần là người hỗ trợ mà sẽ được đào tạo bài bản để trở thành một kỹ thuật viên thực thụ. Sự tỉ mỉ trong từng đường đi dây cáp, tư duy logic nhạy bén khi cấu hình, cài đặt phần mềm tổng đài và khả năng xử lý nhanh, dứt điểm các sự cố kỹ thuật chính là giá trị cốt lõi mà bạn sẽ tích lũy và mang lại cho tổ chức. Nếu bạn là một bạn trẻ đam mê công nghệ, yêu thích lĩnh vực viễn thông đầy thử thách và mong muốn được làm việc, rèn luyện trong một môi trường chuyên nghiệp đòi hỏi sự chính xác, kỷ luật cao, chúng tôi rất hào hứng được chào đón bạn gia nhập đội ngũ.

---

Nhiệm vụ công việc chính:

Với lộ trình đào tạo thực tế "cầm tay chỉ việc", dưới sự dẫn dắt của các kỹ sư giàu kinh nghiệm, Thực tập sinh Hỗ trợ Kỹ thuật sẽ trực tiếp tham gia vào các mảng công việc cốt lõi sau:

1. Vận hành & Giám sát Hệ thống:

* Theo dõi trạng thái hệ thống: Thực hiện kiểm tra định kỳ hàng ngày (Daily Check) tình trạng hoạt động của hệ thống tổng đài nội bộ, bao gồm cả hệ thống tổng đài truyền thống (PABX) và tổng đài IP hiện đại (IP-PBX).
* Giám sát thiết bị viễn thông: Theo dõi hiệu năng, kiểm tra nhiệt độ, nguồn điện và trạng thái đèn tín hiệu của các thiết bị phần cứng như cổng kết nối (Gateway), thiết bị chuyển mạch (Switch PoE), điện thoại IP (IP Phone), và các bộ chuyển đổi Analog sang IP (ATA).
* Quản lý lưu lượng cuộc gọi: Học cách sử dụng các công cụ giám sát để phát hiện sớm các hiện tượng nghẽn mạng, quá tải kênh truyền (SIP Trunking / E1) hoặc suy hao tín hiệu đường truyền từ nhà mạng (Viettel, VNPT, FPT...).
* Ghi nhật ký vận hành: Ghi chép đầy đủ các thông số kỹ thuật, nhật ký lỗi hệ thống vào file quản lý chung để phục vụ công tác phân tích hiệu suất và dự phòng rủi ro.

2. Cài đặt & Cấu hình Thiết bị và Phần mềm:

* Thiết lập cấu hình cơ bản: Hỗ trợ kỹ sư chính trong việc cài đặt và cấu hình các tính năng trên tổng đài theo yêu cầu từ các phòng ban, bao gồm:
* Tạo mới, chỉnh sửa hoặc xóa các số máy nhánh (Extensions) cho nhân sự mới.
* Cài đặt lời chào tự động (IVR - Interactive Voice Response) đa cấp độ, kịch bản phân bổ cuộc gọi theo khung giờ làm việc hoặc ngày lễ.
* Phân nhóm cuộc gọi (Ring Group) cho các phòng ban như Chăm sóc khách hàng, Kinh doanh, Kế toán.
* Cấu hình tính năng ghi âm cuộc gọi (Call Recording) và thiết lập quyền hạn truy cập file ghi âm bảo mật.
* Thiết lập chuyển hướng cuộc gọi (Call Forwarding) sang số di động trong trường hợp khẩn cấp.
* Triển khai thiết bị đầu cuối: Trực tiếp cấu hình tài khoản SIP trên các dòng điện thoại IP Phone phổ biến (Yealink, Grandstream, Cisco, Fanvil...) hoặc cài đặt phần mềm gọi điện trên máy tính/điện thoại di động (Softphone) cho người dùng cuối.

3. Sửa chữa & Bảo trì Hệ thống:

* Tiếp nhận và phân loại sự cố: Tiếp nhận các yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật từ hệ thống Ticket hoặc Hotline nội bộ. Phân loại mức độ nghiêm trọng của sự cố để ưu tiên xử lý.
* Chẩn đoán và khắc phục lỗi phần cứng/đường truyền:
* Xử lý các lỗi mất kết nối, máy nhánh không đăng ký được (Unregistered) lên tổng đài.
* Kiểm tra và xử lý hiện tượng âm thanh bị rè, nhiễu, có tiếng vọng (Echo) hoặc mất tiếng một chiều do lỗi codec âm thanh hoặc suy hao đường truyền vật lý.
* Thay thế, sửa chữa tạm thời hoặc gửi bảo hành các thiết bị đầu cuối, điện thoại bị hư hỏng phần cứng (bàn phím, micro, màn hình LCD).
* Xử lý sự cố phần mềm: Phối hợp cùng đội ngũ kỹ sư hệ thống để khắc phục lỗi cơ sở dữ liệu cuộc gọi, lỗi đồng bộ hóa danh bạ, hoặc sự cố xung đột IP trong mạng LAN gây gián đoạn dịch vụ thoại.
* Bảo trì định kỳ: Tham gia vệ sinh thiết bị, dọn dẹp tủ Rack, kiểm tra hệ thống nguồn điện dự phòng (UPS) của hệ thống tổng đài tại các chi nhánh.

4. Đi dây & Lắp đặt Phần cứng (Hạ tầng Vật lý):

* Thi công hệ thống cáp: Trực tiếp tham gia khảo sát, đi dây tín hiệu mạng (cáp CAT5e, CAT6) và dây điện thoại (cáp đồng 2 lõi, 4 lõi) đảm bảo yếu tố kỹ thuật và thẩm mỹ công nghiệp.
* Bấm đầu cáp và kết nối: Thực hiện thuần thục kỹ thuật bấm đầu cáp mạng RJ45, đầu cáp thoại RJ11, bấm dây vào phiến Krone (đối với tổng đài Analog), kết nối chính xác vào hệ thống Patch Panel trong tủ Rack.
* Lắp đặt thiết bị vật lý: Tiến hành gắn các thiết bị điện thoại bàn, treo tường hoặc cố định các thiết bị Gateway, Switch vào tủ Rack kỹ thuật một cách khoa học, có nhãn dán (Labeling) rõ ràng cho từng đầu dây để dễ dàng quản lý về sau.

5. Báo cáo & Hướng dẫn Người dùng:

* Lập báo cáo kỹ thuật: Định kỳ hàng tuần/tháng thực hiện tổng hợp báo cáo về số lượng sự cố phát sinh, tỷ lệ xử lý thành công, trạng thái tài nguyên hệ thống tổng đài và đề xuất các phương án tối ưu hóa.
* Xây dựng tài liệu hướng dẫn: Soạn thảo, thiết kế các tài liệu hướng dẫn sử dụng (User Guide) ngắn gọn, trực quan (bằng hình ảnh hoặc video ngắn) về cách sử dụng điện thoại bàn, cách chuyển cuộc gọi, đàm thoại nhóm, hoặc cách tra cứu lịch sử cuộc gọi.
* Đào tạo trực tiếp: Trực tiếp hướng dẫn, giải đáp thắc mắc cho nhân sự mới của công ty về cách vận hành các thiết bị đầu cuối và các tính năng nâng cao của tổng đài điện thoại.

---

Yêu cầu và điều kiện tuyển dụng:

Để đảm nhận tốt vai trò Thực tập sinh Hỗ trợ Kỹ thuật Tổng đài và phát triển nhanh chóng trong lộ trình nghề nghiệp này, ứng viên cần đáp ứng các tiêu chuẩn sau:

1. Học vấn & Kinh nghiệm:

* Trình độ học vấn: Đang là sinh viên năm cuối hoặc mới tốt nghiệp hệ Trung cấp, Cao đẳng, Đại học chuyên ngành Điện tử Viễn thông, Công nghệ Thông tin, Mạng Máy tính, Truyền thông Dữ liệu hoặc các ngành kỹ thuật liên quan.
* Kinh nghiệm: Không yêu cầu kinh nghiệm làm việc thực tế (sẽ được đào tạo từ đầu). Tuy nhiên, ưu tiên những ứng viên đã từng tham gia các đề tài tiểu luận, đồ án môn học hoặc có hiểu biết cơ bản về mô hình mạng, hệ thống tổng đài điện thoại Analog/IP.
* Chứng chỉ bổ sung (Ưu tiên): Có các chứng chỉ nền tảng về mạng như CCNA (Cisco Certified Network Associate), MCSA, hoặc các chứng chỉ liên quan đến VoIP (như của Asterisk, 3CX) là một lợi thế lớn cực kỳ cạnh tranh.

2. Kỹ năng chuyên môn:

* Kiến thức mạng căn bản: Hiểu rõ mô hình TCP/IP, cách phân hoạch địa chỉ IP, hoạt động của các giao thức mạng cơ bản như DHCP, DNS, NAT, VLAN.
* Hiểu biết về VoIP & PBX: Có kiến thức lý thuyết về giao thức khởi tạo phiên SIP (Session Initiation Protocol), các chuẩn mã hóa âm thanh (Codec như G.711, G.729), nguyên lý hoạt động của tổng đài PABX truyền thống và tổng đài IP-PBX (dựa trên Asterisk, FreePBX, Elastix hoặc 3CX).
* Kỹ năng thực hành phần cứng: Có khả năng sử dụng các dụng cụ kỹ thuật cầm tay như kìm bấm mạng, máy test cáp mạng/cáp thoại, dao phập phiến Krone. Có khả năng đọc hiểu sơ đồ bản vẽ bố trí nút mạng/điện thoại trên mặt bằng.
* Kỹ năng hệ điều hành: Sử dụng thành thạo hệ điều hành Windows; biết sử dụng cơ bản hệ điều hành Linux (Ubuntu/CentOS) là một lợi thế lớn vì hầu hết các tổng đài IP chạy trên nền tảng Linux.

3. Phẩm chất cá nhân & Kỹ năng mềm:

* Sự tỉ mỉ và cẩn thận: Công việc đi dây viễn thông và bấm đầu cáp yêu cầu độ chính xác cực cao đến từng sợi đồng nhỏ. Chỉ một sơ suất nhỏ có thể gây ra hiện tượng nhiễu sóng hoặc mất tín hiệu hệ thống. Do đó, tính kiên nhẫn, tỉ mỉ và gọn gàng là phẩm chất bắt buộc.
* Tư duy logic & Giải quyết vấn đề (Troubleshooting): Có khả năng phân tích sự cố theo phương pháp loại trừ từ tầng vật lý (Physical layer) lên đến tầng ứng dụng (Application layer) để nhanh chóng tìm ra nguyên nhân gốc rễ của lỗi kỹ thuật.
* Khả năng giao tiếp và truyền đạt: Biết lắng nghe người dùng cuối (những người không am hiểu kỹ thuật) mô tả lỗi, có thái độ lịch sự, nhã nhặn khi hỗ trợ và giải thích vấn đề một cách dễ hiểu nhất.
* Tinh thần học hỏi và thích nghi nhanh: Lĩnh vực công nghệ viễn thông thay đổi rất nhanh (từ Analog dịch chuyển hoàn toàn sang Cloud VoIP). Chúng tôi tìm kiếm những ứng viên chủ động tìm tòi công nghệ mới, không ngại việc khó và sẵn sàng tiếp thu góp ý từ người đi trước.
* Sức khỏe và thể chất tốt: Sẵn sàng tham gia các công việc thực địa như leo trần kỹ thuật, đi dây dưới sàn, hoặc di chuyển giữa các chi nhánh để hỗ trợ lắp đặt thiết bị khi có yêu cầu.

---

Quyền lợi và Chế độ đãi ngộ:

Gia nhập đội ngũ của chúng tôi với tư cách là một Thực tập sinh Hỗ trợ Kỹ thuật, bạn sẽ được nhận những quyền lợi xứng đáng đóng góp cho sự phát triển lâu dài của bạn:

* Trợ cấp thực tập cạnh tranh: Nhận khoản hỗ trợ tài chính hàng tháng (từ 3.000.000đ - 5.000.000đ/tháng tùy theo năng lực và số ngày công làm việc thực tế) + Hỗ trợ chi phí xăng xe đi lại khi đi công tác/hỗ trợ hiện trường.
* Đào tạo thực tế chuyên sâu: Được kèm cặp trực tiếp (1-on-1 Mentoring) bởi các kỹ sư viễn thông, chuyên gia hệ thống giàu kinh nghiệm. Bạn sẽ được làm việc trực tiếp trên các hệ thống tổng đài thực tế quy mô lớn của doanh nghiệp, thay vì chỉ học lý thuyết trên giảng đường.
* Lộ trình thăng tiến rõ ràng: Cơ hội cực kỳ lớn để trở thành Nhân viên chính thức (Junior Technical Support Engineer / Telecom Engineer) sau thời gian thực tập từ 3 đến 6 tháng dựa trên kết quả đánh giá năng lực thực tế.
* Hỗ trợ hoàn thành đồ án tốt nghiệp: Công ty hỗ trợ cung cấp số liệu thực tế (đảm bảo tính bảo mật), đóng mộc đỏ xác nhận thực tập và hỗ trợ định hướng đề tài tốt nghiệp cho các bạn sinh viên năm cuối.
* Môi trường làm việc năng động, hiện đại: Được làm việc trong văn phòng tiện nghi, trang bị đầy đủ công cụ dụng cụ kỹ thuật hiện đại. Văn hóa doanh nghiệp cởi mở, khuyến khích sáng tạo, tôn trọng sự khác biệt và không khoảng cách thế hệ.
* Hoạt động gắn kết phong phú: Tham gia đầy đủ các hoạt động nội bộ của công ty như Team building, tiệc sinh nhật tháng, giải bóng đá, các câu lạc bộ thể thao và các sự kiện chung của tổng công ty.
* Thời gian làm việc linh hoạt: Công ty tạo điều kiện tối đa cho các bạn sinh viên tối ưu hóa lịch học tại trường bằng cách sắp xếp ca làm việc linh hoạt, xen kẽ giữa các ngày trong tuần.

---

Tags:

Nhân viên kỹ thuật tổng đài, Sửa chữa tổng đài, Kỹ thuật viên viễn thông, Lắp đặt tổng đài PABX, Việc làm kỹ thuật, Kỹ thuật viên VoIP, Hệ thống liên lạc nội bộ, Việc làm IT viễn thông, Bảo trì tổng đài điện thoại, Tuyển dụng kỹ thuật viễn thông, Thực tập sinh IT Helpdesk, Thực tập sinh Kỹ thuật Viễn thông, Technical Support Intern, Tuyển dụng thực tập sinh IT.

---

Từ khoá tìm kiếm:

Thực tập sinh kỹ thuật viễn thông, tuyển dụng technical support intern, tuyển dụng thực tập sinh IT helpdesk, lắp đặt tổng đài điện thoại nội bộ, sửa chữa tổng đài IP-PBX, thực tập sinh viễn thông hà nội, thực tập sinh IT tphcm, việc làm tổng đài điện thoại, học việc kỹ thuật viễn thông, thực tập sinh cấu hình tổng đài voip, tìm việc làm lắp đặt tổng đài PABX.

Share