MÔ TẢ CÔNG VIỆC: THỰC TẬP SINH IT SUPPORT

Tổng quan vai trò

Chúng tôi đang tìm kiếm một "chuyên gia kết nối tương lai" – vị trí Thực tập sinh IT Support (IT Support Intern). Tại doanh nghiệp của chúng tôi, bạn không chỉ đơn thuần là một người sửa chữa máy tính, mà là mắt xích quan trọng, là "người hùng thầm lặng" đảm bảo toàn bộ hệ thống công nghệ thông tin, thiết bị văn phòng và hạ tầng liên lạc nội bộ luôn vận hành thông suốt, ổn định và bảo mật.

Sự tò mò khoa học, tư duy logic khi cài đặt hệ điều hành/phần mềm, sự tỉ mỉ trong việc đi dây mạng, cấu hình IP, và khả năng phản ứng nhanh trước các sự cố kỹ thuật chính là giá trị cốt lõi mà bạn sẽ được rèn luyện và mang lại cho tổ chức. Nếu bạn là một sinh viên ngành Công nghệ thông tin, Điện tử viễn thông đầy nhiệt huyết, yêu thích việc giải quyết các bài toán kỹ thuật thực tế và mong muốn bước chân vào thế giới quản trị hệ thống chuyên nghiệp, chúng tôi rất chào đón bạn gia nhập đội ngũ.

---

Nhiệm vụ công việc chính

1. Hỗ trợ kỹ thuật người dùng cuối (Helpdesk & End-user Support)

* Tiếp nhận và xử lý yêu cầu: Là điểm tiếp nhận đầu tiên (Tier 1) đối với tất cả các yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật từ nhân viên các phòng ban thông qua hệ thống Ticket, Email, Chat (Slack/Zalo/Teams) hoặc trực tiếp tại quầy IT.
* Xử lý sự cố phần cứng: Chẩn đoán, kiểm tra và khắc phục các lỗi vật lý cơ bản của máy tính để bàn (PC), máy tính xách tay (Laptop) như: máy không lên nguồn, hỏng RAM, lỗi ổ cứng (HDD/SSD), lỏng cáp màn hình, lỗi bàn phím, chuột và các thiết bị ngoại vi khác.
* Xử lý sự cố phần mềm: Hỗ trợ cài đặt, cấu hình và sửa lỗi hệ điều hành (Windows 10/11, macOS), bộ ứng dụng văn phòng (Microsoft Office 365, Google Workspace), các phần mềm chuyên dụng (Adobe, AutoCAD, phần mềm kế toán) và các công cụ làm việc nội bộ.
* Quản lý thiết bị in ấn & trình chiếu: Cài đặt Driver, kết nối mạng và xử lý các sự cố thường gặp của máy in, máy photocopy, máy scan, hệ thống máy chiếu, màn hình tương tác trong các phòng họp.
* Hỗ trợ làm việc từ xa: Sử dụng các công cụ điều khiển từ xa an toàn (UltraViewer, TeamViewer, AnyDesk, Chrome Remote Desktop) để hỗ trợ kỹ thuật cho nhân viên làm việc tại nhà (Work From Home) hoặc tại các chi nhánh xa.

2. Vận hành, Giám sát & Bảo trì Hệ thống

* Giám sát hạ tầng mạng nội bộ: Theo dõi tình trạng hoạt động thường xuyên của hệ thống mạng LAN, Wi-Fi văn phòng. Phát hiện sớm các hiện tượng nghẽn mạng, mất kết nối internet hoặc xung đột địa chỉ IP để báo cáo lên kỹ sư hệ thống cấp trên.
* Hỗ trợ vận hành tổng đài (PABX/IP-PBX): Phối hợp kiểm tra tình trạng kết nối của hệ thống điện thoại bàn, điện thoại IP (IP Phone), cấu hình các tài khoản SIP Account trên điện thoại hoặc phần mềm softphone trên máy tính cho nhân sự mới.
* Bảo trì định kỳ: Thực hiện kế hoạch vệ sinh công nghiệp phần cứng máy tính, tra keo tản nhiệt, dọn dẹp rác hệ điều hành, tối ưu hóa tốc độ xử lý của các thiết bị máy tính văn phòng định kỳ hàng tháng/quý.
* Sao lưu dữ liệu (Backup): Hỗ trợ người dùng thiết lập và kiểm tra các tiến trình sao lưu dữ liệu quan trọng lên đám mây (OneDrive, Google Drive) hoặc ổ cứng mạng nội bộ (NAS), đảm bảo an toàn thông tin tối đa cho doanh nghiệp.

3. Cài đặt, Cấu hình & Triển khai Thiết bị mới

* Chuẩn bị thiết bị cho nhân sự mới (Onboarding): Thực hiện quy trình cài đặt hệ điều hành "sạch" hoặc bung Ghost/Image tiêu chuẩn của công ty; cài đặt đầy đủ phần mềm bảo mật, phần mềm văn phòng; tạo và phân quyền tài khoản nội bộ cho nhân viên mới trước ngày họ nhận việc.
* Cấp phát và thu hồi: Thực hiện bàn giao thiết bị công nghệ cho nhân viên (ghi nhận biên bản bàn giao); kiểm tra, vệ sinh và nhập kho thiết bị khi nhân viên nghỉ việc (Offboarding), đảm bảo xóa sạch dữ liệu cá nhân cũ để tái sử dụng an toàn.
* Nâng cấp phần cứng: Thực hiện các tác vụ nâng cấp linh kiện máy tính như gắn thêm RAM, thay thế ổ cứng HDD sang SSD để cải thiện hiệu suất làm việc cho nhân viên theo phê duyệt của cấp trên.

4. Thi công phần cứng, Đi dây & Lắp đặt hạ tầng kỹ thuật

* Bấm đầu cáp & Thi công mạng: Thực hiện việc bấm đầu cáp mạng (RJ45), cáp điện thoại (RJ11) theo đúng chuẩn kỹ thuật (Chuẩn A hoặc Chuẩn B), đảm bảo suy hao tín hiệu ở mức tối thiểu.
* Đi dây thẩm mỹ: Đi dây mạng, dây nguồn, dây tín hiệu cho các khu vực làm việc mới hoặc phòng họp, sử dụng nẹp nhựa, dây rút để cố định dây gọn gàng, an toàn, đảm bảo tính thẩm mỹ cao cho văn phòng.
* Lắp đặt thiết bị ngoại vi: Hỗ trợ lắp đặt các thiết bị phần cứng lên tủ Rack (Switch, Patch Panel, Router, UPS), treo Access Point (thiết bị phát Wi-Fi) lên trần/tường theo sơ đồ thiết kế.

5. Quản lý tài sản IT & Viết tài liệu hướng dẫn

* Kiểm kê tài sản (IT Asset Management): Cập nhật định kỳ danh sách trang thiết bị CNTT (PC, Laptop, Màn hình, Thiết bị mạng, Bản quyền phần mềm) vào file quản lý hoặc phần mềm chuyên dụng. Dán nhãn barcode/mã tài sản lên thiết bị.
* Xây dựng tài liệu hướng dẫn (KB - Knowledge Base): Soạn thảo các tài liệu hướng dẫn kỹ thuật ngắn gọn, dễ hiểu kèm hình ảnh minh họa (ví dụ: Hướng dẫn kết nối máy in, Hướng dẫn đổi mật khẩu Wi-Fi, Hướng dẫn tự khắc phục lỗi mất mạng cơ bản) để người dùng có thể tự xử lý các tình huống đơn giản.
* Lập báo cáo công việc: Ghi nhận nhật ký xử lý sự cố hàng ngày, thực hiện báo cáo tuần/tháng gửi cho Quản lý trực tiếp về số lượng ticket đã giải quyết, các vấn đề nổi cộm và đề xuất phương án cải tiến.

---

Yêu cầu và điều kiện

1. Học vấn & Kinh nghiệm

* Trình độ: Sinh viên năm 3, năm cuối hoặc mới tốt nghiệp hệ Trung cấp, Cao đẳng, Đại học chuyên ngành Công nghệ thông tin, Khoa học máy tính, Kỹ thuật mạng, Điện tử viễn thông hoặc các ngành công nghệ có liên quan.
* Thời gian làm việc: Ưu tiên ứng viên có thể thực tập Full-time (từ thứ 2 đến thứ 6) hoặc tối thiểu 4 ngày/tuần (có linh hoạt lịch học tại trường). Thời gian thực tập tối thiểu cam kết từ 3 đến 6 tháng.
* Kinh nghiệm: Không yêu cầu kinh nghiệm làm việc thực tế trước đó. Tuy nhiên, việc từng tự lắp ráp máy tính cá nhân, cài đặt hệ điều hành cho bạn bè, hoặc tham gia các lab thực hành mạng tại trường là một lợi thế lớn.

2. Kỹ năng chuyên môn (Technical Skills)

* Hiểu biết về hệ điều hành: Sử dụng thành thạo và có khả năng tự khắc phục các lỗi cơ bản trên Windows 10/11. Biết cấu hình cơ bản trên macOS là điểm cộng.
* Kiến thức mạng cơ bản (Networking): Hiểu rõ mô hình TCP/IP, phân biệt được IP tĩnh/IP động, cách hoạt động của DHCP, DNS. Biết cách sử dụng các lệnh kiểm tra mạng cơ bản như: `ping`, `ipconfig`, `tracert`, `nslookup`.
* Kiến thức phần cứng máy tính: Nắm vững cấu tạo bên trong của một chiếc PC/Laptop; phân biệt được các loại cổng kết nối (HDMI, DisplayPort, VGA, USB-C, RJ45); biết cách kiểm tra tính tương thích của RAM, ổ cứng khi nâng cấp.
* Kỹ năng sử dụng công cụ: Biết cách sử dụng kìm bấm mạng, máy đo thông mạch cáp mạng. Sử dụng thành thạo các phần mềm tạo USB Boot (Rufus, DLC Boot, Anhdv Boot) để cứu hộ máy tính.
* Ngoại ngữ: Đọc hiểu tài liệu kỹ thuật tiếng Anh cơ bản (tra cứu lỗi trên Google, Stack Overflow, Microsoft TechNet).

3. Phẩm chất cá nhân & Kỹ năng mềm (Soft Skills)

* Thái độ dịch vụ (Service Mindset): Luôn giữ thái độ thân thiện, lịch sự, nhẫn nại và lắng nghe khi tiếp nhận yêu cầu từ người dùng, đặc biệt là với những nhân sự không am hiểu nhiều về công nghệ.
* Tư duy giải quyết vấn đề (Troubleshooting & Logical Thinking): Khả năng phân tích lỗi một cách logic theo phương pháp loại trừ (từ phần cứng đến phần mềm, từ tầng vật lý đến tầng ứng dụng) để tìm ra nguyên nhân gốc rễ của sự cố một cách nhanh nhất.
* Ham học hỏi và chủ động (Proactive & Self-learning): Công nghệ thay đổi liên tục, bạn cần có tinh thần tự học cao, chủ động tìm kiếm giải pháp trên internet hoặc học hỏi từ các đàn anh (Senior) đi trước khi gặp ca bệnh khó.
* Tính cẩn thận và ngăn nắp: Tỉ mỉ trong từng chi tiết nhỏ như dán nhãn dây cáp, sắp xếp dây mạng trong phòng máy, bảo quản ốc vít khi tháo lắp máy tính của đồng nghiệp.
* Tính bảo mật & Đạo đức nghề nghiệp: Tuyệt đối tôn trọng quyền riêng tư và bảo mật thông tin dữ liệu của công ty cũng như của cá nhân nhân viên khi được tiếp cận máy tính của họ để xử lý sự cố.

---

Quyền lợi

* Trợ cấp thực tập hấp dẫn: Hỗ trợ chi phí thực tập hàng tháng (từ 3.000.000đ - 5.000.000đ tùy theo năng lực và thời gian làm việc thực tế) + Hỗ trợ chi phí gửi xe tại tòa nhà.
* Chương trình đào tạo thực tế (Mentorship): Được dẫn dắt trực tiếp bởi các Kỹ sư hệ thống (System Engineers) và Quản trị viên mạng (Network Administrators) giàu kinh nghiệm. Bạn sẽ được học thực tế - làm thực tế chứ không chỉ làm những việc vặt văn phòng.
* Tiếp cận hạ tầng công nghệ hiện đại: Cơ hội trực tiếp thao tác và cấu hình trên các thiết bị mạng doanh nghiệp thực tế (Cisco, Aruba, DrayTek, Fortinet), hệ thống tổng đài IP hiện đại, quản trị tài khoản trên Windows Server Active Directory, Office 365 Admin Center.
* Cơ hội trở thành nhân viên chính thức: Kết thúc kỳ thực tập, những ứng viên xuất sắc, có thái độ tốt và năng lực vượt trội sẽ được đánh giá để chuyển thẳng lên vị trí Nhân viên IT Support / System Admin chính thức với mức lương và chế độ đãi ngộ cạnh tranh.
* Cung cấp đầy đủ công cụ làm việc: Được cấp phát máy tính cấu hình cao tại văn phòng, các bộ công cụ dụng cụ kỹ thuật chuyên dụng phục vụ cho công việc (kìm bấm cáp, USB cứu hộ, thiết bị đo test mạng...).
* Môi trường làm việc năng động: Trải nghiệm văn hóa doanh nghiệp cởi mở, trẻ trung, chuyên nghiệp. Được tham gia vào các hoạt động nội bộ của công ty: Team building, Happy Hour hàng tuần, giải chạy, và các câu lạc bộ thể thao.
* Xác nhận thực tập: Công ty hỗ trợ cung cấp dấu mộc đỏ, nhận xét báo cáo thực tập tốt nghiệp chuẩn chỉnh, chuyên nghiệp giúp bạn hoàn thiện hồ sơ nộp về trường học.

---

Tags

Thực tập sinh IT Support, IT Helpdesk Intern, Thực tập sinh Công nghệ thông tin, Hỗ trợ kỹ thuật IT, Thực tập sinh Quản trị mạng, Thực tập sinh IT Helpdesk, Việc làm IT mới tốt nghiệp, Thực tập sinh kỹ thuật máy tính, Hỗ trợ kỹ thuật người dùng cuối, Thực tập IT TP.HCM, Thực tập IT Hà Nội.

---

Từ khoá tìm kiếm

Tuyển dụng thực tập sinh IT, Thực tập sinh IT Support không yêu cầu kinh nghiệm, IT Helpdesk Intern tuyển dụng, Thực tập CNTT có trợ cấp, Tìm việc thực tập IT phần cứng mạng, Thực tập sinh vận hành hệ thống, Lắp đặt máy tính văn phòng, Thực tập sinh sửa chữa máy tính, Tuyển dụng IT Helpdesk Fresher, Việc làm IT cho sinh viên mới ra trường.

Share