MÔ TẢ CÔNG VIỆC: NHÂN VIÊN KỸ THUẬT VẬN HÀNH & SỬA CHỮA TỔNG ĐÀI ĐIỆN THOẠI

TỔNG QUAN VAI TRÒ

Trong kỷ nguyên số hóa hiện nay, dù các phương thức liên lạc qua internet phát triển mạnh mẽ, hệ thống tổng đài điện thoại vẫn đóng vai trò là "hệ thần kinh" huyết mạch, đảm bảo sự kết nối thông suốt giữa doanh nghiệp với khách hàng và giữa các phòng ban nội bộ. Chúng tôi đang tìm kiếm một "chuyên gia kết nối" – vị trí Nhân viên Kỹ thuật Vận hành & Sửa chữa Tổng đài điện thoại để gia nhập đội ngũ nòng cốt của chúng tôi.

Bạn không chỉ đơn thuần là một người thợ sửa chữa, mà là một mắt xích quan trọng đảm bảo tính liên tục của dòng chảy thông tin. Bạn là người chịu trách nhiệm trực tiếp cho sự ổn định, bảo mật và hiệu quả của toàn bộ hệ thống viễn thông tại doanh nghiệp. Sự tỉ mỉ trong từng đường đi dây, tư duy logic nhạy bén khi cấu hình các phần mềm tổng đài phức tạp và khả năng phản ứng nhanh trước các sự cố kỹ thuật chính là giá trị cốt lõi mà bạn mang lại cho tổ chức.

Nếu bạn là một kỹ thuật viên có niềm đam mê mãnh liệt với lĩnh vực viễn thông, am hiểu về các chuẩn kết nối từ Analog truyền thống đến IP hiện đại, và mong muốn khẳng định bản thân trong một môi trường làm việc chuyên nghiệp, đòi hỏi sự chính xác và trách nhiệm cao, chúng tôi rất chào đón bạn. Tại đây, công việc của bạn không chỉ là xử lý thiết bị, mà là xây dựng niềm tin thông qua những cuộc gọi không bao giờ bị ngắt quãng.

---

NHIỆM VỤ CÔNG VIỆC CHÍNH

1. Vận hành & Giám sát hệ thống thường xuyên
* Thiết lập quy trình kiểm tra định kỳ hàng ngày, hàng tuần cho toàn bộ hệ thống tổng đài nội bộ, bao gồm cả hệ thống PABX (Analog) truyền thống và hệ thống IP-PBX tiên tiến.
* Theo dõi trạng thái hoạt động của các thiết bị đầu cuối, các cổng trung kế (trunk), và các máy lẻ (extension) để phát hiện sớm các dấu hiệu quá tải hoặc lỗi hệ thống.
* Giám sát hiệu suất mạng viễn thông, đảm bảo các luồng tín hiệu luôn đạt chất lượng âm thanh tốt nhất, không bị nhiễu, rè hay trễ tiếng (latency).
* Kiểm tra tình trạng hoạt động của các thiết bị hỗ trợ như bộ lưu điện (UPS) cho tổng đài, hệ thống làm mát phòng máy và các tủ Rack chứa thiết bị.

2. Cài đặt & Cấu hình hệ thống chuyên sâu
* Trực tiếp thực hiện việc thiết lập cấu hình mới hoặc điều chỉnh cấu hình hiện có của tổng đài theo yêu cầu thực tế từ các phòng ban.
* Xây dựng kịch bản lời chào tự động (IVR) chuyên nghiệp, phân tầng cuộc gọi thông minh để hướng khách hàng đến đúng bộ phận cần gặp một cách nhanh nhất.
* Thiết lập các nhóm đổ chuông (Ring Group), hàng đợi cuộc gọi (Call Queue), và các quy tắc chuyển hướng cuộc gọi (Call Forwarding) vào ngoài giờ hành chính hoặc khi máy bận.
* Quản lý và cấu hình tính năng ghi âm cuộc gọi nhằm phục vụ mục đích kiểm soát chất lượng dịch vụ của bộ phận chăm sóc khách hàng.
* Cấp phát và quản lý danh bạ nội bộ, thiết lập mã số người dùng (PIN code) để kiểm soát chi phí gọi ra bên ngoài.

3. Sửa chữa & Bảo trì hệ thống
* Tiếp nhận thông tin sự cố từ các phòng ban và thực hiện chẩn đoán lỗi (troubleshooting) một cách khoa học theo quy trình từ phần cứng đến phần mềm.
* Khắc phục triệt để các sự cố phổ biến như: mất tín hiệu hoàn toàn, cuộc gọi bị chập chờn, không thể gọi ra ngoại mạng, hoặc lỗi không nhận được tín hiệu Fax.
* Xử lý các xung đột phần mềm trên giao diện quản lý tổng đài, thực hiện sao lưu (backup) dữ liệu cấu hình định kỳ để đảm bảo có thể khôi phục hệ thống nhanh nhất trong trường hợp xảy ra sự cố nghiêm trọng.
* Thay thế, sửa chữa các linh kiện phần cứng bị hỏng hóc như card trung kế, card máy lẻ, hoặc các bộ nguồn của điện thoại IP.

4. Thi công đi dây & Lắp đặt hạ tầng
* Khảo sát địa hình, lập bản vẽ sơ đồ đi dây tín hiệu cho các văn phòng mới hoặc các khu vực mở rộng.
* Trực tiếp thực hiện việc kéo cáp điện thoại (cáp 2 lõi, 4 lõi) hoặc cáp mạng (Cat5e, Cat6) đảm bảo tính thẩm mỹ và tiêu chuẩn kỹ thuật (không đi chung với dây điện lực để tránh nhiễu).
* Thực hiện bấm đầu cáp (RJ11, RJ45), đấu nối phiến Krone, lắp đặt các ổ cắm tín hiệu tại vị trí bàn làm việc của nhân viên.
* Lắp đặt và cài đặt các thiết bị đầu cuối bao gồm: điện thoại Analog, điện thoại IP (VoIP), điện thoại không dây (DECT), và các thiết bị hội nghị truyền hình.

5. Báo cáo, Hướng dẫn & Tối ưu hóa
* Lập báo cáo kỹ thuật định kỳ về tình trạng hệ thống, thống kê lưu lượng cuộc gọi và đề xuất các phương án nâng cấp khi cần thiết.
* Xây dựng tài liệu hướng dẫn sử dụng các tính năng cơ bản và nâng cao của điện thoại cho nhân viên mới (cách chuyển máy, cách cướp cuộc gọi, cách sử dụng hộp thư thoại...).
* Phối hợp với các nhà cung cấp dịch vụ viễn thông (VNPT, Viettel, FPT...) để xử lý các sự cố đường truyền từ phía nhà mạng hoặc thực hiện các thủ tục gia hạn, đăng ký thêm đầu số.
* Đề xuất các giải pháp công nghệ mới như tích hợp tổng đài với phần mềm quản lý khách hàng (CRM) để tối ưu hóa quy trình làm việc.

---

YÊU CẦU VÀ ĐIỀU KIỆN

1. Học vấn & Kinh nghiệm chuyên môn
* Trình độ: Tốt nghiệp Trung cấp, Cao đẳng hoặc Đại học chuyên ngành Điện tử viễn thông, Công nghệ thông tin, Mạng máy tính hoặc các ngành kỹ thuật liên quan.
* Kinh nghiệm: Ưu tiên ứng viên có từ 1-2 năm kinh nghiệm làm việc thực tế trong lĩnh vực lắp đặt, vận hành hệ thống tổng đài điện thoại. Chúng tôi cũng sẵn sàng đào tạo những sinh viên mới tốt nghiệp có nền tảng kiến thức tốt và thái độ cầu tiến.
* Kiến thức: Am hiểu về nguyên lý hoạt động của các loại tổng đài Analog (Panasonic, Siemens...) và các hệ thống IP-PBX (Asterisk, Grandstream, Yeastar...). Hiểu biết về các chuẩn giao thức viễn thông như SIP, H.323, và các loại đường truyền E1, ISDN, SIP Trunking.

2. Kỹ năng chuyên môn & Công cụ
* Kỹ năng kỹ thuật: Thành thạo kỹ năng bấm đầu dây, đấu nối phiến, đi dây mạng/điện thoại một cách khoa học và đẹp mắt. Có khả năng sử dụng các dụng cụ đo kiểm như máy dò dây, máy đo tín hiệu mạng.
* Kỹ năng phần mềm: Biết cách sử dụng các phần mềm quản lý tổng đài qua giao diện Web hoặc dòng lệnh (CLI). Có kiến thức cơ bản về mạng (TCP/IP, VLAN, QoS) để cấu hình cho điện thoại IP hoạt động ổn định.
* Đọc hiểu tài liệu: Có khả năng đọc hiểu các tài liệu kỹ thuật bằng tiếng Anh để cập nhật firmware hoặc tra cứu mã lỗi từ nhà sản xuất.

3. Phẩm chất cá nhân & Thái độ làm việc
* Sự tỉ mỉ và Cẩn thận: Công việc liên quan đến hàng trăm đường dây và các thiết bị nhỏ nhặt, yêu cầu sự chính xác tuyệt đối để tránh nhầm lẫn gây gián đoạn liên lạc.
* Tư duy logic: Khả năng phân tích vấn đề tốt để nhanh chóng tìm ra nguyên nhân gốc rễ của sự cố (do dây, do máy điện thoại, do tổng đài hay do nhà mạng).
* Tinh thần trách nhiệm: Luôn sẵn sàng hỗ trợ xử lý các sự cố khẩn cấp, có ý thức bảo mật thông tin liên lạc của doanh nghiệp.
* Kỹ năng giao tiếp: Có thái độ hòa nhã, kiên nhẫn khi hướng dẫn người dùng không am hiểu về kỹ thuật.
* Sức khỏe tốt: Có khả năng làm việc ở các công trình, văn phòng, không ngại việc di chuyển hoặc làm việc trên cao khi thi công dây.

---

QUYỀN LỢI ĐƯỢC HƯỞNG

* Thu nhập cạnh tranh: Mức lương khởi điểm hấp dẫn, tương xứng với năng lực và kinh nghiệm thực tế. Có chế độ tăng lương định kỳ hàng năm dựa trên kết quả công việc.
* Chế độ đãi ngộ đầy đủ: Được đóng đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định của Luật lao động hiện hành. Nghỉ lễ, Tết theo quy định của Nhà nước và hưởng các chế độ phúc lợi riêng của công ty.
* Môi trường làm việc chuyên nghiệp: Làm việc trong môi trường năng động, trang thiết bị hiện đại, quy trình làm việc rõ ràng. Bạn có cơ hội tiếp xúc với các công nghệ viễn thông mới nhất trên thị trường.
* Cơ hội đào tạo & Thăng tiến: Được tham gia các khóa đào tạo chuyên sâu từ các hãng sản xuất tổng đài lớn. Có lộ trình thăng tiến rõ ràng lên các vị trí Trưởng nhóm kỹ thuật hoặc chuyên gia tư vấn giải pháp viễn thông.
* Phụ cấp & Thưởng: Hỗ trợ phụ cấp điện thoại, xăng xe khi đi công tác/công trình. Thưởng các dịp lễ, Tết, thưởng sáng kiến kỹ thuật và thưởng hiệu quả công việc cuối năm (Lương tháng 13, 14).
* Văn hóa doanh nghiệp: Tham gia các hoạt động teambuilding, du lịch hàng năm và các sự kiện nội bộ sôi nổi nhằm gắn kết tinh thần đồng đội.

---

THÔNG TIN KHÁC
* Địa điểm làm việc: [Địa chỉ công ty/Chi nhánh]
* Thời gian làm việc: Thứ 2 – Thứ 6 (Sáng 8h00 - 12h00; Chiều 13h30 - 17h30). Thứ 7 làm việc buổi sáng (tùy theo đặc thù công việc).
* Hồ sơ ứng tuyển bao gồm: CV tóm tắt quá trình học tập và làm việc, các bằng cấp chứng chỉ liên quan (bản sao).

---

TAGS
Nhân viên kỹ thuật tổng đài, Sửa chữa tổng đài, Kỹ thuật viên viễn thông, Lắp đặt tổng đài PABX, Việc làm kỹ thuật, Kỹ thuật viên VoIP, Hệ thống liên lạc nội bộ, Việc làm IT viễn thông, Bảo trì tổng đài điện thoại, Tuyển dụng kỹ thuật viễn thông, Kỹ thuật điện thoại nội bộ, Quản trị tổng đài IP, Lắp đặt hạ tầng viễn thông.

TỪ KHÓA TÌM KIẾM
Tuyển dụng nhân viên kỹ thuật viễn thông, Việc làm sửa chữa tổng đài điện thoại, Kỹ thuật viên lắp đặt PABX, Tuyển dụng vận hành hệ thống VoIP, Kỹ thuật viên viễn thông tại [Tên thành phố], Tìm việc làm kỹ thuật điện tử viễn thông, Nhân viên bảo trì mạng điện thoại nội bộ.

Share