MÔ TẢ CÔNG VIỆC: THỰC TẬP SINH SALES DU LỊCH

Tổng quan vai trò:
Chúng tôi không chỉ tìm kiếm một người bán tour đơn thuần, chúng tôi đang tìm kiếm một "Đại sứ trải nghiệm" – vị trí Thực tập sinh Sales Du lịch. Bạn chính là người truyền cảm hứng, biến những khao khát khám phá của khách hàng thành những hành trình thực tế đầy cảm xúc. Bạn là mắt xích đầu tiên và quan trọng nhất trong việc xây dựng niềm tin, kết nối giá trị dịch vụ của công ty với nhu cầu đa dạng của lữ khách. Sự nhạy bén trong nắm bắt tâm lý khách hàng, tư duy linh hoạt khi thiết kế lịch trình và khả năng thuyết phục bằng sự tận tâm chính là giá trị cốt lõi bạn mang lại. Nếu bạn là một sinh viên năng động, yêu thích sự xê dịch, có đam mê mãnh liệt với lĩnh vực dịch vụ khách hàng và mong muốn dấn thân vào ngành công nghiệp không khói đầy thử thách nhưng cũng đầy vinh quang, chúng tôi rất chào đón bạn gia nhập đội ngũ.

Nhiệm vụ công việc chính:

1. Tìm kiếm và Khai thác nguồn khách hàng tiềm năng:
* Chủ động tìm kiếm khách hàng mới thông qua các kênh online (Mạng xã hội, diễn đàn du lịch, hội nhóm) và các kênh offline theo chiến lược của phòng kinh doanh.
* Xây dựng và cập nhật danh sách khách hàng tiềm năng (leads), phân loại khách hàng theo nhu cầu (du lịch nghỉ dưỡng, du lịch khám phá, team building, MICE...).
* Hỗ trợ thực hiện các chiến dịch tiếp thị qua điện thoại (telesales) hoặc email marketing để giới thiệu các sản phẩm du lịch mới nhất của công ty.

2. Tư vấn và Thiết kế chương trình du lịch:
* Tiếp nhận yêu cầu từ khách hàng, lắng nghe và phân tích mong muốn để đưa ra những gợi ý hành trình phù hợp nhất về thời gian, ngân sách và sở thích.
* Cung cấp thông tin chi tiết, chính xác về các điểm đến, dịch vụ lưu trú (khách sạn, resort), vận chuyển (vé máy bay, xe du lịch) và các hoạt động trải nghiệm đi kèm.
* Hỗ trợ nhân viên chính thức trong việc soạn thảo báo giá, thiết kế lịch trình tour (itinerary) chi tiết, độc đáo và mang tính cạnh tranh cao trên thị trường.

3. Chăm sóc và Duy trì mối quan hệ khách hàng:
* Giải đáp kịp thời các thắc mắc của khách hàng trước, trong và sau chuyến đi qua các nền tảng chat, điện thoại hoặc gặp mặt trực tiếp.
* Theo dõi sát sao quá trình thực hiện dịch vụ để đảm bảo khách hàng hài lòng tuyệt đối; xử lý khéo léo các khiếu nại hoặc thay đổi phát sinh dưới sự hướng dẫn của quản lý.
* Thực hiện các hoạt động hậu mãi: gửi thư cảm ơn, lấy ý kiến phản hồi (feedback), chúc mừng sinh nhật khách hàng để xây dựng lòng trung thành.

4. Phối hợp vận hành và Xử lý nghiệp vụ:
* Phối hợp chặt chẽ với bộ phận Điều hành (Operations) để kiểm tra tình trạng chỗ (villas, phòng khách sạn, vé máy bay) và đặt dịch vụ cho khách hàng.
* Hoàn thiện hồ sơ hợp đồng, các thủ tục thanh toán, đặt cọc và quyết toán tour theo đúng quy trình tài chính của công ty.
* Cập nhật thông tin sản phẩm, giá cả và các chương trình khuyến mãi của đối thủ cạnh tranh để tham mưu cho cấp trên.

5. Báo cáo và Phát triển kỹ năng:
* Lập báo cáo công việc định kỳ (theo ngày/tuần/tháng) về số lượng khách hàng tiếp cận, tỷ lệ chốt đơn và doanh thu cá nhân đạt được.
* Tham gia đầy đủ các buổi đào tạo về kỹ năng bán hàng, kiến thức tuyến điểm, và văn hóa doanh nghiệp.
* Đóng góp ý tưởng sáng tạo cho các chiến dịch kinh doanh hoặc cải tiến sản phẩm du lịch của công ty.

Yêu cầu và điều kiện:

Học vấn/Kinh nghiệm:
* Là sinh viên năm cuối hoặc mới tốt nghiệp các trường Đại học, Cao đẳng chuyên ngành: Du lịch và Lữ hành, Quản trị khách sạn, Marketing, Ngoại thương, Ngôn ngữ học hoặc các ngành kinh tế liên quan.
* Không yêu cầu kinh nghiệm chuyên sâu, nhưng ưu tiên những ứng viên từng tham gia các hoạt động thiện nguyện, CLB hoặc có kinh nghiệm làm thêm trong lĩnh vực dịch vụ, bán hàng, tư vấn.
* Có hiểu biết cơ bản về thị trường du lịch trong nước và quốc tế là một điểm cộng lớn.

Kỹ năng chuyên môn:
* Kỹ năng giao tiếp xuất sắc: Giọng nói truyền cảm, dễ nghe (không nói ngọng, nói lắp), có khả năng diễn đạt ý tưởng một cách mạch lạc và thuyết phục.
* Kỹ năng xử lý tình huống: Nhạy bén, bình tĩnh và linh hoạt khi đối mặt với các yêu cầu khó hoặc khiếu nại của khách hàng.
* Sử dụng thành thạo các công cụ văn phòng (Word, Excel, PowerPoint) và các ứng dụng làm việc trực tuyến (Zalo, Facebook, Google Drive).
* Trình độ tiếng Anh: Có khả năng đọc hiểu tài liệu và giao tiếp cơ bản với khách hàng nước ngoài (tương đương TOEIC 500 hoặc IELTS 5.0 trở lên là lợi thế).

Phẩm chất cá nhân:
* Thái độ phục vụ tận tâm: Luôn đặt lợi ích và sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu.
* Sự tỉ mỉ và trách nhiệm: Cẩn thận trong từng chi tiết lịch trình, con số báo giá và cam kết thời gian với khách hàng.
* Tinh thần cầu tiến: Ham học hỏi, không ngại khó, sẵn sàng tiếp thu ý kiến đóng góp để hoàn thiện bản thân.
* Đam mê du lịch: Có tâm hồn yêu cái đẹp, thích khám phá những vùng đất mới để truyền được năng lượng tích cực cho khách hàng.

Quyền lợi:
* Hỗ trợ lương thực tập/phụ cấp hàng tháng theo năng lực + Thưởng hoa hồng (Commission) hấp dẫn trên mỗi hợp đồng thành công.
* Được đào tạo bài bản từ A-Z về quy trình Sales du lịch, kỹ năng đàm phán, kỹ năng nắm bắt tâm lý khách hàng và kiến thức nghiệp vụ lữ hành thực tế.
* Làm việc trong môi trường trẻ trung, năng động, chuyên nghiệp; đồng nghiệp thân thiện, sẵn sàng hỗ trợ "cầm tay chỉ việc".
* Có cơ hội tham gia các chuyến đi khảo sát (Famtrip) hoặc đi tour thực tế cùng công ty để trải nghiệm dịch vụ.
* Cơ hội trở thành nhân viên chính thức sau kỳ thực tập nếu đạt kết quả xuất sắc.
* Hỗ trợ dấu mộc và số liệu làm báo cáo thực tập/khóa luận tốt nghiệp.

Tags: Thực tập sinh Sales Du lịch, Tuyển dụng thực tập sinh du lịch, Nhân viên tư vấn tour, Sales Travel Intern, Việc làm du lịch Hà Nội/TP.HCM, Thực tập sinh kinh doanh lữ hành, Tư vấn du lịch, Khởi nghiệp ngành du lịch, Thực tập sinh Marketing du lịch, Travel Consultant Intern.

Từ khoá tìm kiếm:
Tuyển dụng thực tập sinh Sales du lịch, thực tập sinh ngành lữ hành, việc làm thực tập sinh du lịch có lương, tư vấn tour du lịch thực tập, thực tập sinh kinh doanh tour, intern du lịch, thực tập sinh tư vấn khách hàng, kỹ năng sales du lịch, quy trình bán tour du lịch, thực tập sinh điều hành và sales du lịch, tuyển dụng ngành du lịch 2026.

---
PHỤ LỤC CHI TIẾT CÔNG VIỆC (Dành cho ứng viên nghiên cứu sâu)

*(Để đảm bảo ứng viên hiểu rõ tầm quan trọng của vị trí này, phần dưới đây mô tả chi tiết hơn về lộ trình và tư duy công việc)*

Lộ trình phát triển trong 3 tháng thực tập:
* Tháng thứ 1: Nhập môn và Thấu hiểu. Bạn sẽ được học về "linh hồn" của các sản phẩm du lịch mà công ty đang cung cấp. Bạn cần thuộc lòng các tuyến điểm, ưu nhược điểm của từng resort đối tác và quy trình báo giá tiêu chuẩn. Bạn sẽ bắt đầu bằng việc hỗ trợ các anh chị Sales kỳ cựu chuẩn bị hồ sơ.
* Tháng thứ 2: Thực chiến và Kết nối. Đây là giai đoạn bạn bắt đầu trực tiếp tiếp xúc với nguồn data khách hàng tiềm năng. Bạn sẽ học cách thực hiện những cuộc gọi đầu tiên, cách vượt qua sự từ chối và cách khơi gợi nhu cầu du lịch tiềm ẩn của khách.
* Tháng thứ 3: Chốt deal và Khẳng định. Bạn sẽ được giao chỉ tiêu (KPI) phù hợp để thử sức. Đây là lúc bạn vận dụng mọi kỹ năng đã học để tự mình tư vấn, thiết kế tour và ký kết hợp đồng dưới sự giám sát sát sao của mentor.

Tư duy làm việc tại vị trí Sales Du lịch:
Chúng tôi tin rằng "Bán một chuyến đi là bán một giấc mơ". Vì vậy, một thực tập sinh Sales thành công không phải là người ép khách hàng mua tour đắt nhất, mà là người tìm ra giải pháp tối ưu nhất để khách hàng có một kỳ nghỉ hạnh phúc nhất trong ngân sách cho phép. Sự chính xác trong "đi dây" (phối hợp dịch vụ) và sự logic trong "cài đặt" (lên lịch trình) mà bạn thấy trong các ngành kỹ thuật cũng hoàn toàn đúng với du lịch. Chỉ một sai sót nhỏ trong giờ tàu, giờ bay hay thông tin phòng khách sạn cũng có thể làm hỏng cả một trải nghiệm. Do đó, tính kỷ luật và sự chuẩn xác là điều chúng tôi đặt lên hàng đầu.

Công cụ bạn sẽ được tiếp cận:
Trong quá trình thực tập, bạn sẽ được hướng dẫn sử dụng các phần mềm quản lý quan hệ khách hàng (CRM) chuyên dụng cho du lịch, các hệ thống đặt vé máy bay (GDS) hoặc các cổng thông tin B2B dành cho đại lý du lịch toàn cầu. Việc làm chủ các công cụ này sẽ là hành trang vô giá cho sự nghiệp tương lai của bạn.

Chúng tôi kỳ vọng bạn không chỉ đến để học, mà còn đến để mang lại một làn gió mới, những góc nhìn trẻ trung giúp công ty cải thiện dịch vụ mỗi ngày. Nếu bạn đã sẵn sàng cho hành trình này, hãy gửi hồ sơ cho chúng tôi ngay hôm nay!

Share