MÔ TẢ CÔNG VIỆC: NHÂN VIÊN KỸ THUẬT VẬN HÀNH & SỬA CHỮA TỔNG ĐÀI ĐIỆN THOẠI

Mã vị trí: KT-TELE-2026
Phòng ban: Phòng Kỹ thuật / Phòng CNTT (IT)
Loại hình công việc: Toàn thời gian
Địa điểm làm việc: Văn phòng công ty và các dự án/chi nhánh triển khai.

---

1. TỔNG QUAN VAI TRÒ: NGƯỜI GIỮ LỬA KẾT NỐI DOANH NGHIỆP

Trong thời đại chuyển đổi số, việc duy trì một hệ thống giao tiếp thông suốt không chỉ đơn thuần là việc nghe – gọi, mà là mạch máu sống còn của mọi hoạt động kinh doanh. Chúng tôi đang tìm kiếm một "Chuyên gia kết nối" – người sẽ đảm nhận vị trí Nhân viên Kỹ thuật Vận hành & Sửa chữa Tổng đài điện thoại.

Bạn không chỉ là một kỹ thuật viên lành nghề, mà còn là mắt xích quan trọng nhất đảm bảo hệ thống liên lạc của doanh nghiệp luôn thông suốt, ổn định và tuyệt đối bảo mật. Từ những đường dây tín hiệu phức tạp đến những dòng mã cấu hình phần mềm tổng đài hiện đại, sự tỉ mỉ và tư duy logic của bạn chính là giá trị cốt lõi mang lại niềm tin cho khách hàng và hiệu suất cho đồng nghiệp.

Nếu bạn đam mê lĩnh vực viễn thông, am hiểu về các giao thức VoIP, hệ thống PABX truyền thống và mong muốn làm việc trong một môi trường chuyên nghiệp, đòi hỏi sự chính xác tuyệt đối, chúng tôi rất chào đón bạn gia nhập đội ngũ.

---

2. NHIỆM VỤ CÔNG VIỆC CHÍNH

Vai trò của bạn được chia thành 5 trụ cột quan trọng, đòi hỏi sự kết hợp giữa kỹ năng thủ công và tư duy kỹ thuật số:

2.1. Vận hành & Giám sát Hệ thống (Monitoring & Operation)

Đây là công việc hàng ngày nhằm đảm bảo "sức khỏe" của hệ thống trước khi có bất kỳ sự cố nào xảy ra.
* Theo dõi thời gian thực: Kiểm tra trạng thái hoạt động của hệ thống tổng đài nội bộ (PABX đối với hệ thống Analog/Digital và IP-PBX đối với hệ thống VoIP).
* Kiểm soát tài nguyên: Giám sát lưu lượng cuộc gọi (Traffic), đảm bảo các đường trung kế (Trunk) luôn sẵn sàng, không bị nghẽn mạch trong các khung giờ cao điểm.
* Kiểm tra thiết bị ngoại vi: Định kỳ kiểm tra tình trạng phần cứng tại phòng Server, các thiết bị Gateway, máy điện thoại đầu cuối, và hệ thống nguồn điện dự phòng (UPS) cho tổng đài.
* Bảo mật hệ thống: Theo dõi các dấu hiệu xâm nhập trái phép vào hệ thống tổng đài (đặc biệt là các cuộc gọi quốc tế lậu qua IP-PBX) để có biện pháp ngăn chặn kịp thời.

2.2. Cài đặt & Cấu hình (Installation & Configuration)

Bạn sẽ là người trực tiếp "thiết lập luật chơi" cho hệ thống giao tiếp của công ty.
* Thiết lập kịch bản cuộc gọi: Cài đặt lời chào tự động (IVR – Interactive Voice Response), phân nhóm cuộc gọi (ACD – Automatic Call Distribution) theo chức năng các phòng ban (Kinh doanh, Kỹ thuật, Kế toán...).
* Quản lý người dùng: Tạo mới, chỉnh sửa hoặc xóa các số nội bộ (Extension). Phân quyền gọi cho nhân viên (gọi nội bộ, gọi liên tỉnh, gọi quốc tế hoặc gọi di động).
* Tính năng nâng cao: Cấu hình các tính năng như ghi âm cuộc gọi (Call Recording), hòm thư thoại (Voicemail), chuyển hướng cuộc gọi sang di động (Call Forwarding), và thiết lập lịch làm việc theo giờ hành chính/ngoài giờ.
* Tích hợp hệ thống: Phối hợp với bộ phận IT để tích hợp tổng đài với phần mềm quản lý khách hàng (CRM/ERP), giúp hiển thị thông tin khách hàng khi có cuộc gọi đến (Popup thông tin).

2.3. Sửa chữa & Bảo trì (Repair & Maintenance)

Khả năng "bắt bệnh" nhanh chóng là tiêu chí đánh giá năng lực cao nhất ở vị trí này.
* Xử lý sự cố phần mềm: Khắc phục các lỗi như mất kết nối SIP Trunk, lỗi đăng ký tài khoản trên điện thoại IP, lỗi phần mềm quản lý tổng đài trên máy tính.
* Xử lý sự cố phần cứng: Chẩn đoán và thay thế các card trung kế, card máy lẻ bị hỏng do sét đánh, chập điện hoặc lỗi linh kiện.
* Chất lượng thoại: Xử lý triệt để các tình trạng nhiễu âm thanh, tiếng vang (echo), cuộc gọi bị sụt sịt hoặc mất tiếng một chiều.
* Bảo trì định kỳ: Thực hiện vệ sinh thiết bị, sao lưu dữ liệu cấu hình (Backup) và cập nhật phiên bản phần mềm (Firmware) mới nhất để tối ưu hóa hiệu suất và bảo mật.

2.4. Đi dây & Lắp đặt hạ tầng (Deployment & Cabling)

Đây là phần việc đòi hỏi sự khéo léo, kiên trì và thẩm mỹ cao.
* Thi công hạ tầng: Thực hiện kéo dây cáp tín hiệu (cáp đồng 2 đôi, cáp mạng Cat5e/Cat6), bấm đầu dây (RJ11, RJ45) và đấu nối qua các phiến Krone hoặc Patch Panel.
* Lắp đặt thiết bị: Gắn lắp điện thoại bàn, điện thoại hội nghị, các bộ chuyển đổi Analog sang IP (ATA) tại các vị trí làm việc của nhân viên.
* Quy hoạch sơ đồ: Sắp xếp dây dẫn gọn gàng trong tủ Rack và văn phòng, dán nhãn (Label) đánh dấu số hiệu dây để thuận tiện cho việc quản lý và sửa chữa sau này.
* Giám sát thầu phụ: (Nếu có) Giám sát các đơn vị thi công lắp đặt hệ thống điện nhẹ hoặc viễn thông tại các công trình mới.

2.5. Báo cáo & Hướng dẫn (Reporting & Training)

Chuyển đổi kiến thức kỹ thuật thành giá trị sử dụng cho người dùng.
* Thống kê dữ liệu: Xuất báo cáo chi tiết cuộc gọi (CDR) hàng tháng để kiểm soát chi phí cước viễn thông và đánh giá hiệu quả làm việc của các bộ phận (như Telesales/CSKH).
* Hướng dẫn sử dụng: Soạn thảo tài liệu hướng dẫn và trực tiếp đào tạo nhân viên mới cách sử dụng các tính năng của điện thoại (như cách chuyển máy, đàm thoại hội nghị 3 bên, cách nghe lại ghi âm...).
* Đề xuất nâng cấp: Dựa trên tình hình thực tế, đề xuất các phương án nâng cấp công nghệ (ví dụ: chuyển từ Analog sang Cloud PBX) để tối ưu chi phí và tăng tính linh hoạt.

---

3. YÊU CẦU VÀ ĐIỀU KIỆN TUYỂN DỤNG

3.1. Học vấn & Kinh nghiệm

* Trình độ: Tốt nghiệp Trung cấp, Cao đẳng hoặc Đại học chuyên ngành Điện tử viễn thông, Công nghệ thông tin, Mạng máy tính hoặc các ngành kỹ thuật liên quan.
* Kinh nghiệm: Có tối thiểu 01 năm kinh nghiệm làm việc thực tế ở vị trí kỹ thuật viễn thông, lắp đặt tổng đài hoặc hỗ trợ IT Helpdesk. Ưu tiên ứng viên đã từng làm việc cho các đơn vị cung cấp dịch vụ viễn thông (VNPT, Viettel, FPT) hoặc các đại lý lắp đặt tổng đài.
* Am hiểu thiết bị: Ưu tiên ứng viên có kiến thức về các dòng tổng đài phổ biến như: Panasonic (KX-TES824, KX-NS300), Grandstream, Yeastar, Cisco, Avaya hoặc các hệ thống tổng đài mã nguồn mở như Asterisk, Issabel.

3.2. Kỹ năng chuyên môn (Technical Skills)

* Kiến thức mạng (Networking): Hiểu rõ về mô hình OSI, các giao thức mạng (TCP/IP, UDP), địa chỉ IP, VLAN và QoS (ưu tiên chất lượng dịch vụ cho thoại).
* Giao thức viễn thông: Hiểu về giao thức SIP, H.323 và các chuẩn nén âm thanh (G.711, G.729).
* Kỹ năng thi công: Thành thạo việc sử dụng các dụng cụ kỹ thuật như: kìm bấm mạng, kìm bấm điện thoại, máy đo tín hiệu, máy khoan. Khả năng đọc hiểu sơ đồ bản vẽ kỹ thuật điện nhẹ.
* Tiếng Anh kỹ thuật: Đọc hiểu được các tài liệu hướng dẫn sử dụng (Manual) và giao diện phần mềm bằng tiếng Anh.

3.3. Phẩm chất cá nhân (Soft Skills & Attitude)

* Tỉ mỉ & Cẩn thận: Hệ thống dây tín hiệu và cấu hình tổng đài rất dễ gặp lỗi nếu không cẩn thận. Chúng tôi cần người làm việc với tinh thần "sai một ly đi một dặm".
* Tư duy logic: Khả năng phân tích lỗi một cách hệ thống, phương pháp loại trừ để tìm ra nguyên nhân gốc rễ của sự cố nhanh nhất.
* Kỹ năng giao tiếp: Có thái độ điềm tĩnh, lịch sự khi hỗ trợ nhân viên các phòng ban xử lý sự cố.
* Sức khỏe & Di chuyển: Có sức khỏe tốt để thực hiện các công việc lắp đặt, đi dây và sẵn sàng đi công tác hoặc di chuyển giữa các chi nhánh khi có yêu cầu.

---

4. QUYỀN LỢI & CHẾ ĐỘ ĐÃI NGỘ

Gia nhập đội ngũ của chúng tôi, bạn không chỉ có một công việc ổn định mà còn có một lộ trình phát triển sự nghiệp rõ ràng:

* Mức lương cạnh tranh: Lương cơ bản hấp dẫn (tùy theo năng lực và kinh nghiệm) + Phụ cấp điện thoại, xăng xe + Thưởng hiệu suất công việc.
* Chế độ bảo hiểm: Đóng BHXH, BHYT, BHTN đầy đủ theo quy định của Luật Lao động ngay sau khi kết thúc thử việc.
* Môi trường làm việc: Làm việc trong môi trường năng động, trang thiết bị kỹ thuật hiện đại, đầy đủ dụng cụ đồ nghề chuyên dụng.
* Đào tạo & Phát triển: Được tham gia các khóa đào tạo chuyên sâu về công nghệ VoIP, bảo mật viễn thông và các chứng chỉ quốc tế từ các hãng lớn. Có cơ hội thăng tiến lên vị trí Trưởng nhóm kỹ thuật hoặc chuyên gia hệ thống.
* Phúc lợi khác: Thưởng lễ tết, lương tháng 13, du lịch hàng năm (Team building) và các hoạt động văn hóa nội bộ sôi nổi.
* Thời gian làm việc: Từ thứ Hai đến thứ Sáu (nghỉ Thứ Bảy, Chủ Nhật - hoặc theo sự sắp xếp đặc thù của dự án nhưng đảm bảo chế độ nghỉ ngơi).

---

5. TẠI SAO BẠN NÊN CHỌN CHÚNG TÔI?

Chúng tôi không chỉ coi bạn là một nhân viên sửa chữa, chúng tôi coi bạn là người bảo vệ sự kết nối. Tại đây, mỗi ý kiến đóng góp của bạn về việc cải tiến hệ thống đều được lắng nghe và trân trọng. Bạn sẽ không bao giờ cảm thấy nhàm chán vì công nghệ viễn thông luôn thay đổi, và chúng tôi luôn đi đầu trong việc áp dụng những giải pháp mới nhất.

Sự chính xác của bạn giúp bộ phận Kinh doanh chốt được hợp đồng, giúp bộ phận Chăm sóc khách hàng giải tỏa được bức xúc của người dùng, và giúp toàn công ty vận hành như một bộ máy trơn tru. Đó chính là ý nghĩa thực sự của vị trí này.

---

6. THÔNG TIN LIÊN HỆ & ỨNG TUYỂN

Ứng viên quan tâm vui lòng gửi hồ sơ (CV có ảnh và ghi rõ kinh nghiệm làm việc) về:
* Email: [Địa chỉ email của công ty]
* Tiêu đề: [Họ tên] _ Ứng tuyển Kỹ thuật viên Tổng đài
* Hotline tuyển dụng: [Số điện thoại]
* Địa chỉ văn phòng: [Địa chỉ chi tiết]

---

Tags: Nhân viên kỹ thuật tổng đài, Sửa chữa tổng đài, Kỹ thuật viên viễn thông, Lắp đặt tổng đài PABX, Việc làm kỹ thuật, Kỹ thuật viên VoIP, Hệ thống liên lạc nội bộ, Việc làm IT viễn thông, Bảo trì tổng đài điện thoại, Tuyển dụng kỹ thuật viễn thông.

Từ khoá tìm kiếm: Tuyển dụng kỹ thuật viên tổng đài, việc làm viễn thông mới nhất, kỹ thuật viên lắp đặt điện thoại nội bộ, nhân viên vận hành hệ thống IP-PBX, tìm việc làm sửa chữa tổng đài tại [Tên Thành Phố].

Share