MÔ TẢ CÔNG VIỆC: NHÂN VIÊN KỸ THUẬT VẬN HÀNH & SỬA CHỮA TỔNG ĐÀI ĐIỆN THOẠI

TỔNG QUAN

Trong kỷ nguyên số hóa, sự kết nối không chỉ đơn thuần là những sợi cáp vật lý, mà là mạch máu duy trì sự sống của toàn bộ hệ thống kinh doanh. Chúng tôi đang tìm kiếm một "chuyên gia kết nối" – vị trí Nhân viên Kỹ thuật Vận hành & Sửa chữa Tổng đài điện thoại. Bạn không chỉ là một kỹ thuật viên; bạn là mắt xích quan trọng đảm bảo hệ thống liên lạc của doanh nghiệp luôn thông suốt, ổn định và bảo mật.

Sự tỉ mỉ trong từng đường đi dây, tư duy logic nhạy bén khi cài đặt phần mềm tổng đài và khả năng phản ứng nhanh trước các sự cố kỹ thuật chính là giá trị cốt lõi mà bạn mang lại cho tổ chức. Tại 360 Media, chúng tôi hiểu rằng một cuộc gọi bị gián đoạn có thể dẫn đến việc mất đi một cơ hội kinh doanh quý giá. Vì vậy, vai trò của bạn là tấm khiên bảo vệ sự liên lạc liên tục giữa doanh nghiệp và khách hàng. Nếu bạn là một kỹ thuật viên yêu thích lĩnh vực viễn thông, đam mê tìm tòi các công nghệ VoIP, IP-PBX hiện đại và mong muốn làm việc trong một môi trường chuyên nghiệp, đòi hỏi sự chính xác tuyệt đối, chúng tôi rất chào đón bạn gia nhập đội ngũ.

---

NHIỆM VỤ CÔNG VIỆC CHÍNH

Nhiệm vụ của Nhân viên Kỹ thuật Vận hành & Sửa chữa Tổng đài bao gồm một dải rộng các hoạt động từ phần cứng đến phần mềm, từ thi công trực tiếp đến quản trị hệ thống. Cụ thể:

1. Vận hành & Giám sát hệ thống thường xuyên
* Thiết lập quy trình kiểm tra hàng ngày (daily check) cho toàn bộ hệ thống tổng đài nội bộ (PABX/IP-PBX).
* Giám sát trạng thái hoạt động của các trung kế (Trunk), các đầu số hotline và các máy lẻ (Extension) để đảm bảo không có sự cố nghẽn mạng.
* Theo dõi hiệu suất của các thiết bị viễn thông phụ trợ như bộ lưu điện (UPS), gateway, router và server tổng đài.
* Sử dụng các công cụ phần mềm chuyên dụng để phân tích lưu lượng cuộc gọi, phát hiện sớm các dấu hiệu quá tải hoặc lỗi hệ thống trước khi chúng gây ra hậu quả thực tế.

2. Cài đặt & Cấu hình chuyên sâu
* Trực tiếp thực hiện cấu hình các tính năng nâng cao của tổng đài: thiết lập kịch bản lời chào tự động (IVR) đa cấp, phân nhóm cuộc gọi (Ring Group/Queue) dựa trên chức năng các phòng ban.
* Thiết lập chế độ ghi âm cuộc gọi, quản lý dung lượng lưu trữ file ghi âm và phân quyền truy cập cho cấp quản lý.
* Cấu hình chuyển hướng cuộc gọi (Call Forwarding) sang số di động hoặc các chi nhánh khác trong trường hợp ngoài giờ làm việc hoặc sự cố.
* Tích hợp hệ thống tổng đài với các nền tảng CRM/ERP của công ty để tối ưu hóa việc quản lý dữ liệu khách hàng.

3. Sửa chữa & Bảo trì định kỳ
* Tiếp nhận và xử lý các phiếu yêu cầu hỗ trợ (ticket) từ các phòng ban liên quan đến lỗi thoại.
* Chẩn đoán chính xác nguyên nhân và khắc phục kịp thời các sự cố: mất tín hiệu hoàn toàn, nhiễu âm thanh (noise), trễ tiếng (delay), hoặc lỗi phần mềm không thực hiện được cuộc gọi ra ngoài.
* Thực hiện bảo trì định kỳ cho hệ thống: vệ sinh thiết bị phần cứng, cập nhật các bản vá lỗi phần mềm (firmware update) cho tổng đài và điện thoại IP.
* Xây dựng phương án dự phòng (Back-up) dữ liệu cấu hình để có thể phục hồi hệ thống nhanh nhất trong trường hợp gặp sự cố nghiêm trọng.

4. Thi công, Đi dây & Lắp đặt hạ tầng
* Trực tiếp thực hiện thi công lắp đặt hệ thống dây tín hiệu (cáp mạng Cat5e/Cat6, cáp điện thoại thoại 2 lõi/4 lõi) đảm bảo tiêu chuẩn thẩm mỹ và kỹ thuật.
* Bấm đầu cáp RJ11, RJ45 chuyên nghiệp; lắp đặt và kiểm tra các ổ cắm tín hiệu tại vị trí làm việc của nhân viên.
* Lắp đặt và kết nối các thiết bị đầu cuối như điện thoại Analog, điện thoại IP, tai nghe (headset) cho bộ phận Call Center.
* Tham gia vào việc khảo sát và tư vấn vị trí lắp đặt thiết bị tại các văn phòng mới hoặc các công trình dự án của công ty.

5. Báo cáo, Hướng dẫn & Đào tạo
* Lập các báo cáo kỹ thuật định kỳ (tuần/tháng) về tình trạng hệ thống, số lượng sự cố đã xử lý và các đề xuất nâng cấp nếu cần.
* Soạn thảo tài liệu hướng dẫn sử dụng (User Manual) các tính năng của điện thoại tổng đài (chuyển máy, rước máy, hội nghị đa bên...).
* Trực tiếp đào tạo, hướng dẫn nhân viên mới về cách thức sử dụng hệ thống liên lạc nội bộ một cách hiệu quả và đúng quy định.
* Quản lý danh mục tài sản thiết bị viễn thông, theo dõi lịch sử bảo trì và bảo hành của từng thiết bị.

---

YÊU CẦU TUYỂN DỤNG

1. Học vấn & Kinh nghiệm
* Tốt nghiệp Trung cấp trở lên chuyên ngành Điện tử viễn thông, Công nghệ thông tin, Điện – Điện tử hoặc các chuyên ngành kỹ thuật liên quan.
* Có ít nhất 1 năm kinh nghiệm tại vị trí tương đương hoặc làm việc trong lĩnh vực lắp đặt, sửa chữa hệ thống mạng/viễn thông.
* Ưu tiên ứng viên đã từng làm việc với các dòng tổng đài phổ biến như: Panasonic, Grandstream, Yeastar, Asterisk, Avaya hoặc Cisco.
* Am hiểu về hạ tầng mạng LAN/WAN và các giao thức mạng cơ bản.

2. Kỹ năng chuyên môn
* Kiến thức về Tổng đài: Thành thạo cấu hình các dòng tổng đài Analog truyền thống và đặc biệt là hệ thống IP-PBX (VoIP).
* Kỹ năng phần cứng: Có khả năng đọc bản đồ đi dây, sử dụng thành thạo các dụng cụ cầm tay (kìm bấm mạng, máy đo tín hiệu, khoan...) để thi công hạ tầng.
* Kiến thức về VoIP/SIP: Hiểu rõ về giao thức SIP, các chuẩn mã hóa âm thanh (Codecs), và cách xử lý các vấn đề về chất lượng cuộc gọi qua môi trường Internet.
* Kỹ năng tin học: Sử dụng tốt các phần mềm văn phòng (Excel để quản lý đầu số) và các phần mềm cấu hình hệ thống chuyên dụng.
* Ngoại ngữ: Có khả năng đọc hiểu các tài liệu kỹ thuật tiếng Anh để cập nhật công nghệ mới.

3. Phẩm chất cá nhân
* Sự tỉ mỉ và cẩn thận: Đây là yêu cầu tiên quyết vì hệ thống dây và cấu hình phần mềm đòi hỏi sự chính xác tuyệt đối, tránh sai sót gây chập cháy hoặc lộ lọt thông tin.
* Tư duy logic & Giải quyết vấn đề: Có khả năng phân tích sự cố một cách hệ thống để tìm ra nguyên nhân gốc rễ (Root Cause) thay vì chỉ xử lý phần ngọn.
* Tinh thần trách nhiệm: Luôn sẵn sàng hỗ trợ khi có sự cố khẩn cấp, đảm bảo tính sẵn sàng cao nhất của hệ thống liên lạc.
* Kỹ năng giao tiếp: Có thái độ điềm tĩnh, nhã nhặn khi hướng dẫn người dùng không am hiểu về kỹ thuật.
* Sức khỏe tốt: Có khả năng làm việc tại các công trường, di chuyển và thi công lắp đặt thiết bị ở các độ cao hoặc không gian hẹp (nếu cần).

---

QUYỀN LỢI

* Thu nhập cạnh tranh: Mức lương thỏa thuận tương xứng với năng lực và kinh nghiệm (Lương cứng + Phụ cấp nghề nghiệp + Thưởng hiệu quả công việc).
* Môi trường làm việc: Làm việc trong môi trường chuyên nghiệp, năng động, được tiếp cận với những công nghệ viễn thông tiên tiến nhất.
* Đào tạo & Phát triển: Được tham gia các khóa đào tạo chuyên sâu về các hệ thống tổng đài thế hệ mới (VoIP, Cloud PBX) do công ty hoặc các đối tác công nghệ tổ chức. Có lộ trình thăng tiến rõ ràng lên vị trí Trưởng nhóm Kỹ thuật hoặc Chuyên gia hạ tầng mạng.
* Chế độ phúc lợi: Đóng BHXH, BHYT, BHTN đầy đủ theo quy định của pháp luật. Hưởng các chế độ nghỉ lễ, Tết, phép năm và du lịch hàng năm cùng công ty.
* Công cụ làm việc: Được trang bị đầy đủ bộ dụng cụ kỹ thuật chuyên dụng, máy tính làm việc và các thiết bị bảo hộ lao động đạt chuẩn.
* Cơ hội mở rộng: Được tham gia vào các dự án lớn, làm việc với các đối tác viễn thông hàng đầu Việt Nam.

---

TAGS

Nhân viên kỹ thuật tổng đài, Sửa chữa tổng đài, Kỹ thuật viên viễn thông, Lắp đặt tổng đài PABX, Việc làm kỹ thuật, Kỹ thuật viên VoIP, Hệ thống liên lạc nội bộ, Việc làm IT viễn thông, Bảo trì tổng đài điện thoại, Tuyển dụng kỹ thuật viễn thông, Quản trị tổng đài IP, Kỹ thuật hạ tầng viễn thông, Chuyên viên VoIP, Kỹ thuật điện tử viễn thông.

---

TỪ KHÓA TÌM KIẾM

Tuyển dụng kỹ thuật viên tổng đài nội bộ, Việc làm lắp đặt PABX tại TP.HCM/Hà Nội, Sửa chữa điện thoại tổng đài, Cấu hình tổng đài IP, Kỹ thuật viên hạ tầng mạng và thoại, Tuyển dụng IT phần cứng và mạng, Nhân viên kỹ thuật điện thoại nội bộ, Việc làm viễn thông mới nhất, Kinh nghiệm lắp đặt tổng đài Panasonic, Chuyên gia hệ thống truyền thông doanh nghiệp.

---

PHÂN TÍCH CHI TIẾT VỀ VAI TRÒ TRONG DOANH NGHIỆP (BỔ SUNG)

Để hiểu rõ hơn về vị trí này, chúng ta cần nhìn vào tầm quan trọng của nó trong cấu trúc vận hành của 360 Media. Một nhân viên kỹ thuật tổng đài không đơn giản là người đi sửa những chiếc điện thoại bàn bị hỏng. Trong bối cảnh chuyển đổi số, tổng đài hiện nay là "Unified Communications" (Truyền thông hợp nhất).

1. Tầm quan trọng của việc quản lý IP-PBX:
Khác với tổng đài Analog cũ chỉ cần nối dây là chạy, tổng đài IP hiện đại chạy trên nền tảng mạng Internet. Điều này đòi hỏi người kỹ thuật viên phải có kiến thức về Network (mạng). Bạn sẽ phải biết cách cấu hình QoS (Quality of Service) trên Router để ưu tiên băng thông cho cuộc gọi, đảm bảo dù văn phòng có đang tải dữ liệu nặng thì chất lượng cuộc gọi vẫn không bị ảnh hưởng.

2. An ninh bảo mật trong viễn thông:
Một trong những nhiệm vụ âm thầm nhưng cực kỳ quan trọng là bảo mật. Các hệ thống tổng đài IP rất dễ bị tấn công nếu không được bảo mật kỹ (như tấn công chiếm quyền gọi quốc tế gây thiệt hại hàng trăm triệu đồng). Nhân viên kỹ thuật cần biết cách đổi cổng (port) mặc định, thiết lập tường lửa (firewall) cho tổng đài và quản lý chặt chẽ các tài khoản SIP.

3. Sự kết nối giữa các phòng ban:
Người kỹ thuật viên tổng đài giống như một "người điều phối thầm lặng". Khi phòng Kinh doanh phàn nàn rằng họ bỏ lỡ cuộc gọi của khách, bạn phải là người tư vấn giải pháp: "Chúng ta nên cài đặt hàng chờ (Queue) và tính năng tự động gọi lại (Callback)". Khi phòng CSKH cần báo cáo hiệu quả, bạn là người xuất dữ liệu Call Log và phân tích nó.

4. Khả năng thích ứng với công nghệ mới:
Công nghệ VoIP đang chuyển dịch mạnh mẽ lên Cloud (Tổng đài ảo). Vị trí này tại công ty chúng tôi đòi hỏi bạn không dừng lại ở kiến thức về phần cứng mà còn phải sẵn sàng học hỏi về các giải pháp phần mềm, tích hợp API. Đây chính là cơ hội để bạn nâng cấp bản thân từ một thợ kỹ thuật thuần túy trở thành một chuyên gia giải pháp viễn thông.

5. Văn hóa làm việc và tinh thần đồng đội:
Tại 360 Media, chúng tôi đề cao sự phối hợp. Kỹ thuật viên tổng đài sẽ làm việc chặt chẽ với đội ngũ IT hạ tầng để đảm bảo đường truyền và đội ngũ Hành chính để quản lý tài sản. Sự thấu hiểu và hỗ trợ lẫn nhau là chìa khóa để mọi hệ thống vận hành trơn tru.

Chúng tôi không chỉ tìm một người biết cầm kìm bấm mạng, chúng tôi tìm một người có tâm với từng sợi dây tín hiệu, có trách nhiệm với từng cuộc gọi của công ty. Nếu bạn thấy mình trong mô tả này, hãy gửi hồ sơ cho chúng tôi ngay hôm nay!

Share