-
Việc làm thực tập (14858)
-
En (0)
- Sales Staff / Business Development Executive (0)
- Manufacturing / Industrial Zone (0)
- Service Staff / Waiter / Waitress (0)
- Warehouse Staff / Logistics Staff (0)
- Sales (0)
- Customer Service (0)
- Technical Staff / Technician (0)
- Service Industry (F&B, Hotel, Restaurant) (0)
- General Labor / Unskilled Labor (0)
- Driver / Delivery (0)
- IT / Information Technology (0)
- Marketing / Communications (0)
- Accounting (0)
- Administration / Office Staff (0)
- Housekeeper / Cleaner / General Helper (0)
- Security Guard (0)
- Delivery Staff / Shipper (0)
- Factory Worker (0)
- Advertising - Public Relations (0)
- Arts - Entertainment - Publishing (0)
- Clerical - Administrative (0)
- Education - Training (0)
- Engineering - Architecture (0)
- Accounting - Finance (0)
- Technology (0)
- Retail (0)
- Restaurant - Food Service (0)
- Real Estate (0)
- Non-profit - Volunteer (0)
- Marketing (0)
- Manufacturing - Operations (0)
- Manual Labor (0)
- Healthcare (0)
- Human Resource (0)
- Internet (0)
- Legal (0)
- Other Jobs (0)
-
Tìm Việc Làm (0)
-
Việc làm it (0)
Check with seller Thành phố Yên Bái => Tuyển dụng Insight Intern không yêu cầu độ tuổi
Published date: 2026/07/02
- Location: Yên Bái, vietnam
MÔ TẢ CÔNG VIỆC: NHÂN VIÊN KỸ THUẬT VẬN HÀNH & SỬA CHỮA TỔNG ĐÀI ĐIỆN THOẠI
1. Tổng quan vai trò
Trong kỷ nguyên chuyển đổi số, giao tiếp vẫn là mạch máu duy trì sự sống của doanh nghiệp. Chúng tôi đang tìm kiếm một "chuyên gia kết nối" – vị trí Nhân viên Kỹ thuật Vận hành & Sửa chữa Tổng đài điện thoại. Bạn không chỉ đơn thuần là người sửa chữa thiết bị, mà là mắt xích quan trọng đảm bảo hệ thống liên lạc của doanh nghiệp luôn thông suốt, ổn định và bảo mật.
Sự tỉ mỉ trong từng đường đi dây, tư duy logic sắc bén khi cấu hình các kịch bản cuộc gọi phức tạp và khả năng ứng biến nhanh nhạy trước các sự cố kỹ thuật chính là những giá trị cốt lõi bạn mang lại. Vai trò này đòi hỏi sự kết hợp nhuần nhuyễn giữa kỹ năng phần cứng (thi công hạ tầng) và kiến thức phần mềm (quản trị hệ thống IP-PBX, VoIP). Nếu bạn là một kỹ thuật viên đam mê lĩnh vực viễn thông, coi trọng sự chính xác và mong muốn làm việc trong một môi trường chuyên nghiệp, chúng tôi rất chào đón bạn gia nhập đội ngũ.
---
2. Nhiệm vụ công việc chính
2.1. Vận hành & Giám sát hệ thống (25%)
* Kiểm tra định kỳ: Thực hiện kiểm tra hàng ngày (daily check) tình trạng hoạt động của hệ thống tổng đài trung tâm (PABX truyền thống hoặc IP-PBX hiện đại). Đảm bảo các đèn tín hiệu, nguồn điện và hệ thống làm mát cho thiết bị luôn trong trạng thái lý tưởng.
* Theo dõi hiệu năng: Sử dụng các công cụ quản lý để giám sát lưu lượng cuộc gọi, phát hiện sớm các dấu hiệu nghẽn mạng hoặc quá tải hệ thống.
* Quản lý tài nguyên: Thống kê và quản lý danh mục các số nội bộ (extension), đầu số hotline, và các tài nguyên trung kế (CO line, E1, SIP Trunking).
* Bảo mật hệ thống: Giám sát các truy cập trái phép vào hệ thống tổng đài, thiết lập tường lửa và các biện pháp chống gian lận cước phí viễn thông (toll fraud).
2.2. Cài đặt & Cấu hình chuyên sâu (20%)
* Thiết lập kịch bản lời chào (IVR): Xây dựng và cài đặt hệ thống trả lời tự động chuyên nghiệp, phân cấp phòng ban để tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng khi gọi đến.
* Phân quyền & Nhóm cuộc gọi: Cấu hình các nhóm rước cuộc gọi (Call Pickup), nhóm đổ chuông (Ring Group), và hàng đợi (Queue) cho các bộ phận như Sales hoặc Chăm sóc khách hàng.
* Tính năng nâng cao: Cài đặt tính năng ghi âm cuộc gọi (Call Recording) phục vụ mục đích kiểm soát chất lượng; thiết lập chế độ chuyển hướng cuộc gọi (Call Forwarding) sang số di động sau giờ làm việc.
* Tích hợp hệ thống: Phối hợp với bộ phận IT để tích hợp tổng đài với các phần mềm quản lý khách hàng (CRM/ERP), giúp hiển thị thông tin khách hàng ngay khi có cuộc gọi đến (Popup thông tin).
2.3. Sửa chữa & Khắc phục sự cố (25%)
* Chẩn đoán lỗi: Tiếp nhận yêu cầu hỗ trợ từ các phòng ban, phân loại sự cố (Lỗi phần cứng, lỗi phần mềm, lỗi đường truyền nhà mạng) để có phương án xử lý tối ưu.
* Xử lý sự cố phần cứng: Thay thế các card mở rộng (FXS/FXO), sửa chữa hoặc thay mới các máy điện thoại bàn bị hỏng phím, hỏng loa hoặc màn hình.
* Xử lý sự cố phần mềm: Khắc phục các lỗi liên quan đến mất đăng ký (Unregistered) trên điện thoại IP, lỗi xung đột địa chỉ IP, hoặc lỗi firmware của thiết bị.
* Xử lý chất lượng tín hiệu: Khắc phục tình trạng nhiễu âm thanh, tiếng vọng (echo), hoặc mất tiếng một chiều trong quá trình đàm thoại.
2.4. Thi công, Đi dây & Lắp đặt hạ tầng (20%)
* Thi công vật lý: Trực tiếp thực hiện việc kéo dây cáp tín hiệu (cáp đồng thoại, cáp mạng Cat5e/Cat6) từ tủ trung tâm đến các vị trí làm việc của nhân viên.
* Kỹ thuật đấu nối: Thực hiện bấm đầu RJ11, RJ45, đấu nối phiến Krone, Patch Panel đảm bảo tiêu chuẩn kỹ thuật, thẩm mỹ và độ bền cao.
* Lắp đặt thiết bị đầu cuối: Lắp đặt và hướng dẫn vị trí đặt máy điện thoại, tai nghe (headset) cho nhân viên sao cho thuận tiện nhất trong thao tác.
* Quản lý sơ đồ: Vẽ và cập nhật sơ đồ đi dây, sơ đồ cổng (port) trên tổng đài để thuận tiện cho việc bảo trì và nâng cấp sau này.
2.5. Báo cáo, Hướng dẫn & Đào tạo (10%)
* Lập hồ sơ kỹ thuật: Ghi chép nhật ký vận hành, báo cáo các sự cố phát sinh và phương án đã xử lý. Lập báo cáo thống kê cước phí hàng tháng nếu có yêu cầu.
* Hướng dẫn sử dụng: Soạn thảo tài liệu hướng dẫn nhanh (Quick Guide) và trực tiếp đào tạo nhân viên mới cách sử dụng các tính năng: chuyển máy, đàm thoại hội nghị, nghe lại lời nhắn thoại...
* Tư vấn giải pháp: Đề xuất các giải pháp nâng cấp hệ thống (ví dụ: chuyển từ Analog sang VoIP) nhằm tiết kiệm chi phí và tăng hiệu suất công việc cho doanh nghiệp.
---
3. Yêu cầu và điều kiện
3.1. Học vấn & Kinh nghiệm
* Trình độ: Tốt nghiệp Trung cấp, Cao đẳng hoặc Đại học chuyên ngành Điện tử viễn thông, Công nghệ thông tin, Mạng máy tính hoặc các ngành kỹ thuật liên quan.
* Kinh nghiệm: Ưu tiên ứng viên có từ 1-2 năm kinh nghiệm trực tiếp lắp đặt, sửa chữa hệ thống tổng đài. Chấp nhận sinh viên mới tốt nghiệp có nền tảng kiến thức vững và tinh thần học hỏi cao (đối với vị trí Intern/Fresher).
* Chứng chỉ: Có các chứng chỉ về mạng (CCNA) hoặc chứng chỉ của các hãng tổng đài (Panasonic, Grandstream, Asterisk...) là một lợi thế lớn.
3.2. Kỹ năng chuyên môn
* Am hiểu phần cứng: Hiểu rõ nguyên lý hoạt động của các dòng tổng đài phổ biến trên thị trường (Panasonic, Siemens, Avaya, Grandstream, Yeastar...).
* Kiến thức mạng & VoIP: Nắm vững giao thức SIP, TCP/IP, khả năng cấu hình Router/Switch để ưu tiên lưu lượng thoại (QoS).
* Kỹ năng thi công: Thành thạo việc sử dụng các dụng cụ kỹ thuật (kìm bấm, máy đo thông mạch, máy khoan...). Có khả năng đi dây thẩm mỹ trong môi trường văn phòng.
* Tin học văn phòng: Sử dụng tốt Word, Excel để làm báo cáo và AutoCAD (cơ bản) để xem bản vẽ thi công.
3.3. Kỹ năng mềm & Phẩm chất cá nhân
* Tư duy logic: Khả năng phân tích hệ thống và "troubleshooting" (tìm lỗi) một cách khoa học, đi từ nguyên nhân gốc rễ.
* Sự tỉ mỉ & Cẩn thận: Làm việc với hệ thống dây dẫn phức tạp đòi hỏi sự ngăn nắp, chính xác để tránh nhầm lẫn.
* Kỹ năng giao tiếp: Có thái độ điềm tĩnh, lịch sự khi hỗ trợ đồng nghiệp xử lý sự cố, giải thích các vấn đề kỹ thuật bằng ngôn ngữ dễ hiểu.
* Quản lý thời gian: Khả năng sắp xếp công việc ưu tiên, đặc biệt là khi có nhiều yêu cầu sửa chữa cùng lúc.
* Sức khỏe: Có sức khỏe tốt để thực hiện các công việc lắp đặt, leo trèo hoặc di chuyển giữa các công trình/chi nhánh.
---
4. Quyền lợi
* Thu nhập cạnh tranh: Lương cơ bản phù hợp với năng lực + Phụ cấp độc hại/đi lại/xăng xe (nếu có).
* Môi trường làm việc: Làm việc trong môi trường chuyên nghiệp, được tiếp xúc với những công nghệ viễn thông tiên tiến nhất.
* Đào tạo & Phát triển: Được tham gia các khóa đào tạo chuyên sâu từ các hãng sản xuất thiết bị lớn. Lộ trình thăng tiến rõ ràng lên Trưởng nhóm Kỹ thuật hoặc Chuyên gia hạ tầng mạng.
* Chế độ đãi ngộ: Thưởng các ngày lễ tết, thưởng hiệu quả công việc (KPI). Đóng BHXH, BHYT đầy đủ theo quy định của Luật Lao động.
* Công cụ làm việc: Được trang bị đầy đủ bộ dụng cụ kỹ thuật chuyên dụng, đồng hồ đo, máy tính xách tay và bảo hộ lao động.
* Văn hóa doanh nghiệp: Tham gia các hoạt động team building, du lịch hàng năm và các câu lạc bộ nội bộ.
---
5. Insights bổ sung cho vị trí (Dành cho Intern tham khảo)
* Thách thức thực tế: Công việc này không chỉ ngồi trong phòng máy lạnh. Đôi khi bạn phải làm việc trong không gian hẹp (trần thạch cao, hộp kỹ thuật) hoặc xử lý sự cố khẩn cấp ngoài giờ để đảm bảo kinh doanh không bị gián đoạn.
* Xu hướng ngành: Hiện nay, các doanh nghiệp đang chuyển dịch mạnh mẽ sang Tổng đài ảo (Cloud PBX). Việc trang bị thêm kiến thức về điện toán đám mây và bảo mật mạng sẽ giúp bạn trở nên vô giá trong mắt nhà tuyển dụng.
* Tầm quan trọng của dữ liệu: Tổng đài không chỉ để nghe-gọi, nó là nguồn dữ liệu khổng lồ. Kỹ thuật viên hiện đại cần biết cách trích xuất log cuộc gọi để giúp bộ phận kinh doanh phân tích hành vi khách hàng.
---
6. Tags & Từ khóa tìm kiếm
Tags:
Nhân viên kỹ thuật tổng đài, Sửa chữa tổng đài, Kỹ thuật viên viễn thông, Lắp đặt tổng đài PABX, Việc làm kỹ thuật, Kỹ thuật viên VoIP, Hệ thống liên lạc nội bộ, Việc làm IT viễn thông, Bảo trì tổng đài điện thoại, Tuyển dụng kỹ thuật viễn thông, Quản trị hệ thống liên lạc, Kỹ thuật viên điện thoại nội bộ.
Từ khoá tìm kiếm phổ biến:
* Tuyển dụng kỹ thuật viên tổng đài tại [Địa điểm]
* Lắp đặt tổng đài điện thoại IP
* Nhân viên vận hành hệ thống viễn thông
* Kỹ thuật viên sửa chữa điện thoại bàn
* Cấu hình tổng đài Panasonic/Grandstream
* Việc làm viễn thông cho sinh viên mới ra trường
* Chuyên viên hệ thống VoIP
* Thi công mạng điện thoại nội bộ văn phòng
Useful information
- Avoid scams by acting locally or paying with PayPal
- Never pay with Western Union, Moneygram or other anonymous payment services
- Don't buy or sell outside of your country. Don't accept cashier cheques from outside your country
- This site is never involved in any transaction, and does not handle payments, shipping, guarantee transactions, provide escrow services, or offer "buyer protection" or "seller certification"
Related listings
-
Thành phố Yên Bái => Tuyển dụng Market Research Intern không yêu cầu độ tuổiViệc làm thực tập - - 2026/07/02 Check with sellerMÔ TẢ CÔNG VIỆC: THỰC TẬP SINH NGHIÊN CỨU THỊ TRƯỜNG (MARKET RESEARCH INTERN) Tổng quan vai trò: Chúng tôi đang tìm kiếm một "nhà thám hiểm dữ liệu" – vị trí Thực tập sinh Nghiên cứu thị trường (Market Research Intern). Bạn là mắt xích quan trọng giú...
-
Thành phố Yên Bái => Tuyển dụng CRM Intern không yêu cầu độ tuổiViệc làm thực tập - - 2026/07/02 Check with seller
MÔ TẢ CÔNG VIỆC: THỰC TẬP SINH QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG (CRM INTERN) Tổng quan vai trò: Chúng tôi đang tìm kiếm một "chuyên gia kết nối dữ liệu và con người" – vị trí Thực tập sinh Quản trị Quan hệ Khách hàng (CRM Intern). Tại doanh nghiệp của chú...
-
Thành phố Yên Bái => Tuyển dụng Marketing Automation Intern không yêu cầu độ tuổiViệc làm thực tập - - 2026/07/02 Check with seller
MÔ TẢ CÔNG VIỆC: THỰC TẬP SINH MARKETING AUTOMATION (MARKETING AUTOMATION INTERN) TỔNG QUAN VAI TRÒ Trong kỷ nguyên số hóa, Marketing không còn đơn thuần là việc tạo ra những nội dung hay, mà là việc đưa nội dung đó đến đúng người, đúng thời điểm và ...