MÔ TẢ CÔNG VIỆC: THỰC TẬP SINH HẠ TẦNG & VIỄN THÔNG (INFRASTRUCTURE INTERN)

Tổng quan vai trò:

Chúng tôi đang tìm kiếm một "chuyên gia kết nối" tương lai – vị trí Thực tập sinh Hạ tầng & Viễn thông (Infrastructure Intern), tập trung chuyên sâu vào mảng kỹ thuật vận hành, lắp đặt và sửa chữa hệ thống Tổng đài điện thoại. Trong kỷ nguyên chuyển đổi số, sự kết nối không bao giờ được phép gián đoạn. Bạn chính là mắt xích quan trọng, là người đứng sau đảm bảo hệ thống liên lạc nội bộ và khách hàng của doanh nghiệp luôn thông suốt, ổn định và bảo mật ở mức tối đa.

Vị trí này không chỉ đòi hỏi sự khéo léo, tỉ mỉ trong từng đường đi dây cáp, bấm đầu mạng, mà còn thách thức tư duy logic của bạn khi tiếp cận, cấu hình các phần mềm tổng đài hiện đại (IP-PBX, VoIP, Cloud PBX) và khả năng ứng biến, xử lý nhanh các sự cố kỹ thuật phát sinh. Nếu bạn là một sinh viên/kỹ thuật viên trẻ đầy nhiệt huyết, yêu thích lĩnh vực viễn thông và mạng máy tính, mong muốn được rèn luyện trong một môi trường chuyên nghiệp, đòi hỏi sự chính xác cao và có lộ trình phát triển rõ ràng, chúng tôi rất chào đón bạn gia nhập đội ngũ.

---

Nhiệm vụ công việc chính:

1. Vận hành & Giám sát hệ thống viễn thông

* Giám sát chủ động (Proactive Monitoring): Hỗ trợ kỹ sư chính trong việc theo dõi, kiểm tra tình trạng hoạt động thường xuyên của hệ thống tổng đài nội bộ (bao gồm cả hệ thống phần cứng truyền thống PABX và hệ thống phần mềm IP-PBX tiên tiến).
* Kiểm tra thiết bị: Định kỳ kiểm tra trạng thái hoạt động của các thiết bị viễn thông liên quan như: Gateway (FXS/FXO), IP Phone, bộ chuyển mạch (Switch PoE), máy chủ tổng đài, và hệ thống nguồn dự phòng (UPS).
* Phân tích nhật ký lỗi (Log Analysis): Học cách đọc và phân tích các tệp nhật ký hệ thống (system logs), nhật ký cuộc gọi (CDR - Call Detail Records) để phát hiện sớm các dấu hiệu nghẽn mạng, mất kết nối hoặc các cuộc gọi bất thường, từ đó báo cáo kịp thời cho cấp trên.
* Bảo đảm an ninh thông tin: Phối hợp kiểm tra các lỗ hổng bảo mật cơ bản trên hệ thống tổng đài, ngăn chặn các hành vi truy cập trái phép hoặc gian lận cước phí viễn thông.

2. Cài đặt, Cấu hình & Tối ưu hóa phần mềm tổng đài

* Thiết lập thông số cơ bản: Tham gia vào quá trình cấu hình các tính năng của tổng đài theo yêu cầu thực tế của các phòng ban dưới sự hướng dẫn của cố vấn (Mentor), bao gồm:
* Xây dựng kịch bản lời chào tự động (IVR - Interactive Voice Response) đa cấp.
* Phân nhóm cuộc gọi (Ring Group) và thiết lập hàng đợi cuộc gọi (Queue) cho bộ phận Chăm sóc khách hàng/Kinh doanh.
* Cấu hình tính năng ghi âm cuộc gọi (Call Recording) và thiết lập chính sách lưu trữ file ghi âm tối ưu.
* Thiết lập các quy tắc chuyển hướng cuộc gọi (Call Forwarding), chặn cuộc gọi quấy rối, và định tuyến cuộc gọi thông minh (Least Cost Routing) để tiết kiệm chi phí cho doanh nghiệp.
* Quản lý tài nguyên số: Khai báo, cấp phát và quản lý danh sách số máy lẻ (Extension) cho nhân sự mới; thu hồi hoặc khóa các extension của nhân sự đã nghỉ việc.
* Tích hợp hệ thống: Hỗ trợ thử nghiệm và tích hợp hệ thống tổng đài với các nền tảng quản trị khác của doanh nghiệp như CRM, ERP hoặc các phần mềm Helpdesk để tối ưu hóa quy trình làm việc.

3. Sửa chữa, Bảo trì & Xử lý sự cố kỹ thuật (Troubleshooting)

* Chẩn đoán sự cố: Tiếp nhận yêu cầu hỗ trợ (tickets) từ người dùng nội bộ về các vấn đề liên quan đến hệ thống thoại. Thực hiện chẩn đoán sơ bộ nguyên nhân gây ra sự cố (do phần cứng, đường dây, cấu hình phần mềm hay do nhà cung cấp dịch vụ mạng viễn thông).
* Khắc phục lỗi vật lý và logic:
* Xử lý các lỗi mất tín hiệu đường truyền, nhiễu âm thanh, rớt cuộc gọi (dropped calls).
* Khắc phục các lỗi phần mềm trên thiết bị IP Phone (lỗi firmware, sai thông tin đăng ký SIP account).
* Hỗ trợ sửa chữa, thay thế tạm thời hoặc vĩnh viễn các thiết bị đầu cuối bị hư hỏng vật lý.
* Bảo trì định kỳ: Tham gia thực hiện các công tác bảo trì định kỳ cho hệ thống: vệ sinh thiết bị phần cứng trong tủ rack, sao lưu dữ liệu cấu hình tổng đài (Backup cấu hình), dọn dẹp bộ nhớ lưu trữ file ghi âm cũ theo quy định.

4. Thi công, Đi dây & Lắp đặt hạ tầng vật lý

* Khảo sát hạ tầng: Phối hợp cùng đội ngũ kỹ thuật đi khảo sát hiện trạng hạ tầng văn phòng hoặc công trình dự án để lên phương án đi dây, bố trí thiết bị tối ưu nhất.
* Thi công cáp tín hiệu: Trực tiếp thực hiện thi công lắp đặt hệ thống dây tín hiệu (cáp mạng Cat5e/Cat6, cáp điện thoại 2-core/4-core). Đảm bảo việc đi dây tuân thủ các tiêu chuẩn kỹ thuật: đi trong ống gen bảo vệ, không đi sát dây điện nguồn gây nhiễu, đảm bảo tính thẩm mỹ cao cho văn phòng.
* Bấm đầu cáp và kết nối: Thực hiện thành thạo kỹ thuật bấm đầu mạng RJ45, đầu cáp điện thoại RJ11, đấu nối dây vào phiến Krone (đối với tổng đài Analog), kết nối các thiết bị điện thoại nội bộ, cổng gateway và switch.
* Quản lý tủ Rack: Sắp xếp, phân loại và dán nhãn (labeling) hệ thống dây cáp trong tủ Rack một cách khoa học, vẽ sơ đồ đấu nối (Patch Panel) để dễ dàng cho việc quản lý và bảo trì sau này.

5. Lập báo cáo kỹ thuật & Hướng dẫn người dùng

* Xây dựng tài liệu kỹ thuật: Soạn thảo và cập nhật sơ đồ nguyên lý kết nối hệ thống tổng đài (Network & Telecom Topology). Cập nhật danh sách quản lý thiết bị, sơ đồ phân bổ IP và danh bạ máy lẻ nội bộ.
* Lập báo cáo định kỳ: Tổng hợp số liệu và lập báo cáo kỹ thuật định kỳ (tuần/tháng) về tình trạng hoạt động của hệ thống, thống kê số lượng sự cố phát sinh, tỷ lệ xử lý thành công và đề xuất các giải pháp nâng cấp nếu cần.
* Hướng dẫn sử dụng: Soạn thảo các tài liệu hướng dẫn nhanh (Quick Guide) bằng hình ảnh hoặc video ngắn. Trực tiếp hướng dẫn, đào tạo nhân viên mới tại các phòng ban cách sử dụng các tính năng của điện thoại bàn (chuyển cuộc gọi, rước cuộc gọi, thiết lập cuộc gọi hội nghị, nghe lại voicemail...).

---

Lộ trình đào tạo và phát triển dành cho Thực tập sinh:

Để đảm bảo bạn không bị bỡ ngỡ và nhanh chóng làm chủ công việc, chúng tôi xây dựng một lộ trình đào tạo chi tiết trong vòng 3 đến 6 tháng thực tập:
* Tháng thứ 1 (Onboarding & Thấu hiểu hạ tầng): Được đào tạo về an toàn lao động, làm quen với sơ đồ hạ tầng mạng & viễn thông của công ty. Học cách bấm cáp tiêu chuẩn, nhận biết các loại thiết bị phần cứng (PABX, Switch, Router, VoIP Gateway). Đi theo hỗ trợ các kỹ sư chính trong các nhiệm vụ cơ bản.
* Tháng thứ 2 (Làm chủ phần mềm & Cấu hình): Được hướng dẫn chuyên sâu về giao thức SIP, công nghệ VoIP. Thực hành cấu hình các dòng IP Phone thông dụng (Yealink, Fanvil, Grandstream). Học cách quản trị hệ thống tổng đài IP-PBX (như FreePBX, Asterisk hoặc 3CX) trên môi trường ảo hóa/cloud.
* Tháng thứ 3 (Thực chiến & Tự chủ): Bắt đầu trực tiếp tiếp nhận và xử lý các sự cố đơn giản từ người dùng dưới sự giám sát của Mentor. Tham gia vào các dự án triển khai lắp đặt mới cho văn phòng chi nhánh. Đánh giá kết quả thực tập và xem xét cơ hội trở thành nhân viên chính thức.

---

Yêu cầu và điều kiện:

1. Học vấn và định hướng nghề nghiệp:

* Chuyên ngành: Đang là sinh viên năm cuối hoặc mới tốt nghiệp các trường Trung cấp, Cao đẳng, Đại học chuyên ngành Điện tử viễn thông, Công nghệ thông tin, Mạng máy tính, Điện - Điện tử hoặc các ngành kỹ thuật có liên quan.
* Điểm số/Đồ án: Điểm trung bình khá trở lên. Ưu tiên ứng viên có các đề tài đồ án tốt nghiệp liên quan đến VoIP, Network, Cloud hoặc Hệ thống nhúng.
* Thời gian làm việc: Ưu tiên các ứng viên có thể thực tập Full-time (từ Thứ 2 đến Thứ 6) để đảm bảo tiến độ đào tạo tốt nhất. Chấp nhận các ứng viên Part-time tối thiểu 4 buổi/tuần (có linh hoạt lịch học tập tại trường).

2. Kỹ năng chuyên môn (Technical Skills):

* Kiến thức nền tảng về Mạng: Nắm chắc kiến thức cơ bản về mô hình OSI, bộ giao thức TCP/IP, hiểu rõ cách thức hoạt động của các thiết bị Switch, Router, Hub, cơ chế cấp phát IP (DHCP), phân hoạch mạng (VLAN), NAT và định tuyến cơ bản.
* Hiểu biết về Viễn thông/VoIP:
* Hiểu nguyên lý hoạt động của hệ thống tổng đài truyền thống (Analog/PABX) và tổng đài số IP-PBX.
* Có kiến thức cơ bản về giao thức truyền tải giọng nói trên Internet (VoIP), đặc biệt là giao thức SIP (Session Initiation Protocol), các bộ giải mã âm thanh (Audio Codecs như G.711, G.729).
* Kỹ năng thực hành phần cứng:
* Biết cách sử dụng các dụng cụ kỹ thuật cầm tay: kìm bấm mạng, máy test cáp mạng/thoại, dao phập phiến Krone.
* Không ngại việc di chuyển, leo trèo lắp đặt thiết bị hoặc đi dây trong môi trường văn phòng, công trình khi có yêu cầu.
* Kiến thức bổ trợ (Điểm cộng lớn):
* Có chứng chỉ hoặc đã hoàn thành khóa học CCNA (Cisco Certified Network Associate).
* Biết sử dụng hệ điều hành Linux (Ubuntu/CentOS) ở mức cơ bản (dòng lệnh) vì hầu hết các tổng đài IP hiện nay chạy trên nền Linux.
* Biết sử dụng phần mềm Wireshark để phân tích các gói tin mạng/SIP là một lợi thế cực kỳ lớn.

3. Phẩm chất cá nhân (Soft Skills & Attributes):

* Sự tỉ mỉ và cẩn thận: Đây là phẩm chất quan trọng nhất. Hệ thống dây cáp viễn thông rất phức tạp; một đầu bấm hỏng, một sợi dây đấu nối sai vị trí hoặc một dòng lệnh cấu hình nhầm có thể làm tê liệt toàn bộ hệ thống liên lạc của công ty. Bạn cần có sự kiên nhẫn và tính chính xác cao trong từng thao tác.
* Tư duy logic và giải quyết vấn đề (Logical Thinking): Khi xảy ra sự cố (ví dụ: cuộc gọi bị nghẹn, nghe một chiều, không đăng ký được SIP), bạn cần có tư duy phân tích loại trừ theo từng lớp (từ lớp vật lý như dây cáp, đến lớp mạng như IP/VLAN, và lớp ứng dụng như SIP) để tìm ra nguyên nhân gốc rễ một cách nhanh nhất.
* Tinh thần học hỏi chủ động: Lĩnh vực viễn thông đang dịch chuyển mạnh mẽ từ phần cứng sang phần mềm và dịch vụ đám mây (Cloud). Chúng tôi mong muốn một ứng viên không ngại tiếp thu kiến thức mới, chủ động tự học thông qua tài liệu tiếng Anh kỹ thuật khi gặp các ca khó.
* Kỹ năng giao tiếp và truyền đạt: Khả năng lắng nghe tốt để hiểu vấn đề người dùng đang gặp phải, đồng thời biết cách giải thích, hướng dẫn các thao tác kỹ thuật phức tạp bằng ngôn ngữ giản dị, dễ hiểu cho những người không chuyên.
* Ý thức kỷ luật và trách nhiệm: Luôn tuân thủ nghiêm ngặt các quy định về an toàn lao động khi thi công phần cứng, bảo mật thông tin dữ liệu cấu hình và tuân thủ giờ giấc làm việc.

---

Quyền lợi được hưởng:

* Trợ cấp thực tập hấp dẫn: Hỗ trợ chi phí thực tập hàng tháng (từ 3,000,000đ - 5,000,000đ tùy theo năng lực và thời gian cam kết làm việc) + Phụ cấp xăng xe/điện thoại khi đi công tác hỗ trợ hiện trường.
* Chương trình Mentorship 1-1 chuyên nghiệp: Bạn sẽ được dẫn dắt trực tiếp bởi các Kỹ sư Hạ tầng/Viễn thông giàu kinh nghiệm (Senior Infrastructure Engineers), cam kết "cầm tay chỉ việc", giúp bạn nhanh chóng thu hẹp khoảng cách giữa lý thuyết ở trường và thực tế doanh nghiệp.
* Tiếp cận trang thiết bị hiện đại: Được làm việc trực tiếp với hệ thống phòng Lab hiện đại, bao gồm các dòng tổng đài IP thế hệ mới, các thiết bị chuyển mạch cao cấp của Cisco, Aruba, các dòng IP Phone đa dạng và các công cụ giám sát bản quyền.
* Cơ hội trở thành nhân viên chính thức: Sau thời gian thực tập từ 3-6 tháng, những ứng viên có kết quả đánh giá xuất sắc sẽ được ký hợp đồng thử việc/chính thức ngay lập tức với mức lương và chế độ đãi ngộ cạnh tranh, bỏ qua các vòng tuyển dụng thông thường.
* Cấp chứng nhận thực tập: Công ty hỗ trợ cung cấp số liệu, đóng dấu mộc đỏ xác nhận báo cáo thực tập tốt nghiệp và hỗ trợ tài liệu tham khảo cho đồ án tốt nghiệp của bạn.
* Môi trường làm việc năng động: Trải nghiệm văn hóa doanh nghiệp trẻ trung, cởi mở, tôn trọng sự sáng tạo cá nhân. Được tham gia vào các hoạt động gắn kết nội bộ, team building, các câu lạc bộ thể thao, và thưởng thức trà, cà phê, bánh ngọt miễn phí tại khu vực pantry của công ty.

---

Thông tin liên hệ và Quy trình ứng tuyển:

* Quy trình tuyển dụng:
1. Vòng 1: Sàng lọc CV trực tuyến.
2. Vòng 2: Bài test tư duy logic và kiến thức mạng căn bản (Online/Offline).
3. Vòng 3: Phỏng vấn trực tiếp với Trưởng bộ phận Kỹ thuật hạ tầng.
* Địa điểm làm việc: [Điền địa chỉ văn phòng công ty tại đây]
* Thời gian làm việc: Từ Thứ Hai đến Thứ Sáu (8:30 - 17:30).

---

Tags:

Nhân viên kỹ thuật tổng đài, Sửa chữa tổng đài, Kỹ thuật viên viễn thông, Lắp đặt tổng đài PABX, Việc làm kỹ thuật, Kỹ thuật viên VoIP, Hệ thống liên lạc nội bộ, Việc làm IT viễn thông, Bảo trì tổng đài điện thoại, Tuyển dụng kỹ thuật viễn thông, Thực tập sinh IT, Infrastructure Intern, Thực tập sinh Viễn thông, Tuyển dụng TTS hạ tầng, Network Intern.

---

Từ khoá tìm kiếm:

Tuyển dụng thực tập sinh hạ tầng mạng, Thực tập sinh viễn thông Hà Nội, Thực tập sinh viễn thông TP.HCM, Học việc kỹ thuật tổng đài, Tuyển dụng kỹ thuật viên VoIP, Thực tập sinh IT Helpdesk, Lắp đặt tổng đài điện thoại IP, Học việc vận hành PABX, Tuyển dụng thực tập sinh CNTT, Lộ trình đào tạo kỹ sư mạng viễn thông.

Share